编者注:本文最初发布于2017年7月，为了准确性和全面性，已进行了更新。
Omnichannel零售
全渠道零售是一种完全集成的商业方式，为购物者提供跨所有渠道或接触点的统一体验。全渠道零售允许商家接触到想要购买产品的客户。
真正的全渠道购物超越了实体店，转向了移动浏览，在线市场ob欧宝娱乐app下载地址社交媒体，以及用户通过重定向广告在线浏览的任何地方。
客户花更多的钱关于采用智能全渠道战略的品牌。那么为什么只有22%的零售商将全渠道作为重中之重吗?衡量单一变量(游戏邦注:如专注于手机、营销或销售策略的努力)可能更容易。ob欧宝娱乐app下载地址但是，将所有这些接触点整合到一个整体的全渠道方法中，是充分发挥每个接触点全部潜力的唯一途径。
在这篇文章中，我们将向你展示如何做到这一点。
从概念上讲，全渠道相当简单——整体大于部分之和。全渠道包括整合每个接触点，在客户需要的时候、在任何地点、在任何设备上为他们提供他们所需要的东西。复杂的是在数字世界和现实世界同时执行。
近80%的零售商承认他们没能为顾客提供统一的品牌体验。在那些正在努力的人中，近一半的人表示他们的行动不够快。不幸的是，许多品牌都落在了后面。以下是主要原因:
- 缺乏内部组织(39%)
- 缺乏跨渠道的客户分析(67%)
- 孤立的组织(48%)
- 数据质量差(45%)
- 无法在购物过程中识别顾客(45%)
克服这些障碍首先要设想你的全渠道未来。OB欧宝娱乐APP
了解更多:全渠道vs.多渠道
全渠道购物会是什么样子
全渠道是一致的，但也是独特的。这是关于允许消费者在任何地方购买，同时以一种与他们使用特定渠道的原因一致的方式进行沟通，并显示他们在客户生命周期中的阶段意识。
以下是全渠道的客户体验:
- 客户在亚马逊上发现并购买你的产品。
- 他们将获得为亚马逊量身定制的开箱体验，其中包含促销亚马逊上没有的库存的插页，以及折扣、关于您的忠诚度计划的信息、您的零售体验(即商店或弹出窗口)和您网站上专用收藏页面的URL。
- 登陆页面会触发跟踪代码，这些代码随后会在Facebook、Pinterest和谷歌上向客户推送广告，介绍他们最初购买的补充产品。
- 在第二次购买之后，客户会收到一封电子邮件，通知他们附近有零售店面或活动。
- 在你的下一个快闪店之前，忠诚的顾客会通过Facebook Messenger收到一个私人收藏的链接，并被邀请到一个专属的会员VIP休息室
这种全渠道用户旅程利用一个销售渠道的信息来邀请客户参与另一个销售渠道。这些动作让人感觉是原生的，而不是被迫的或人为的。
做得好，买家可以无缝地从一个渠道过渡到另一个渠道，幸福地深入到品牌体验中。
要真正体验全渠道商务，请考虑与普拉维达手镯该公司是一家发展迅速的手工手链和配饰生产商。虽然该公司是一个数字原生垂直品牌(DNVB)，但创始人Griffin Thall和Paul Goodman使用了全渠道方法来连接数字世界和现实世界。
Pura Vida的目标客户经常使用Facebook(180万粉丝)和Instagram(180万粉丝)，在这些网站上，他们可以享受到高质量的生活方式和产品照片:
感兴趣的购物者可以点击进入该公司的在线商店，该商店立即提供购买奖励:欧宝体育官网入口首页
选择加入公司电子邮件列表的购物者为Pura Vida提供了一个新的渠道和机会，可以宣传其慈善使命、新产品发布和销售:ob欧宝娱乐app下载地址
然后，通过各种渠道，客户可以亲自体验Pura Vida的活动，比如该公司的快闪气流拖车活动，包括食物、饮料和音乐。
品牌传道者，或者micro-influencers公司还会邀请他们参加公司的大使计划，通过线上和线下渠道讲述Pura Vida的故事，他们可以获得免费的商品，比如:
对于Thall和Pura Vida团队来说，执行全渠道客户体验就像烹饪一样。
“这很像一道美味食谱的配料，”塔尔说。“每种食材本身可能都很美味，但当你把它们混合在一起时，它们就会结合在一起，创造出更美味的菜肴，最终为每个人带来更好的体验。”
从十个最好的全渠道品牌中了解更多在这里。
为什么是全渠道零售?
这一切听起来都很棒，但绝大多数零售商并没有这样统一的品牌体验。如果你已经落后了，考虑一下——消费者已经在全渠道购物了。近75%的购物者他们会通过多种渠道比较价格、寻找折扣，或者使用店内平板电脑进行网上购物。
更重要的是，全渠道客户的消费多出4%每次在实体店购物，网上购物比单一渠道的顾客多10%。
客户使用的渠道越多，他们的消费就越多。
这项研究与这是IDC Retail Insights的报告发现零售商使用omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销与只使用一个渠道购物的人相比，采用策略购物的人平均交易规模增加了15-35%，忠诚客户的盈利能力增加了5-10%，终身价值增加了30%。
这也反映了消费者购物习惯的广泛转变尤其是在年轻的购物者中。
数据与其他的研究这表明全渠道方法的结果是:
- 年营收同比增长9.5%
- 每次客户接触的成本同比下降7.5%
- 客户留存率为89%，而全渠道客户粘性较弱的公司为33%
对于那些掌握线上和线下购物融合艺术的人来说，这个机会更有希望。
为什么全渠道商业如此有价值?
而美国消费者的媒体消费是相对平坦的在每天10.5小时的播放时间里，新频道正在争夺和窃取曾经被其他频道占用的注意力。
从图片尼尔森
灵活是全渠道战略的一部分。新渠道的出现抢走了现有渠道的注意力。这就是为什么拥有强大全渠道战略的品牌通常依赖于无头商业架构，这使得品牌可以灵活地在客户所在的任何地方提供商业服务。
除了定位品牌使用新的渠道获取客户，全渠道也更好地定位品牌加深与现有客户的关系。请记住，全渠道客户花费更多，特别是当努力被用作有意的一部分时客户保留策略。
全渠道是维系客户的关键;激励客户重复购买更快,增加客户忠诚度提升客户的终身价值。
整合新的渠道来吸引客户的注意力是第一步。您还必须能够跨渠道个性化客户体验。对于提供沉浸式体验的品牌来说，这是一个关键的区别。
如何通过全渠道创造沉浸式体验
随着新屏幕和新渠道的出现，人们很容易认为自己必须无处不在。抵制这种冲动。记住，有效地执行全渠道战略只需要你在客户所在的任何地方。
如果做得好，结果就是你的品牌无处不在。你的广告、公共关系、搜索引擎优化和商业服务重叠在一起，形成了一个品牌和混合的体验。要做到这一点，需要关注:
- 在线“发现”接触点
- 地理位置
- 正在使用的设备
人们在哪里发现新品牌
在你的目标市场发现新品牌的地方增加你的知名度:ob欧宝娱乐app下载地址
许多品牌营销人员看到这些调查结果可ob欧宝娱乐app下载地址能会问:“我怎样才能在X、Y和Z渠道上接触到最多的人?”而全渠道营销人员则会问:“这些渠道是如何重叠的?”
确定你的目标市场在哪里花费时间和精力，并在这些属性的交ob欧宝娱乐app下载地址叉点插入你的品牌。例如，邀请Instagram上宣传的产品的崇拜者到Facebook上进行产品演示。
考虑到这一点，全渠道营销人员可以创建强大的跨渠道重定向活动。ob欧宝娱乐app下载地址尤其是在购物之后放弃他们的车通过不同的广告格式(跨多个渠道)讲述一个引人注目的故事，说明从你那里购买是什么感觉，从而赢得信任。
这就是你变得无所不在的方式——你不仅提高了知名度，而且利用了目标市场对你所参与的渠道的信任。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道购物是什么感觉
当购物者访问提供的产品页面时车间任务作为防风雨袋和技术服装领域的领导者，购物者可以期待类似于以下全渠道重定向序列的东西:
第一天
重点是高级福利的行李袋，干部26。
从图片车间任务
在看到广告之前，购物者可能甚至不知道他最近看过的行李袋的名字。事实上，购物者可能看到235美元的价格标签就离开了网站，根本不知道这个包的耐用性或终身保修。
后来，当购物者在手机上浏览Instagram时，他看到了这张更专注于品牌背后的生活方式的图片。
第一天的重定向让购物者通过多个接触点接触到更多关于品牌和产品的信息，而不会强迫他再次访问网站。这些广告的目的是教育顾客，而不是强迫他们购买。
第二天
消息传递不断发展，并使购物者接触到新的媒体格式、层次和品牌产品。重定向序列可能包括购物者在Facebook上使用该包的视频。
当购物者浏览YouTube上的购物袋评论时，它可能会出现一个产品评论的预播放广告。
第三天
该品牌可能会利用Facebook的产品收集单元(Product Collection Unit)来突出他们销售的其他产品类别，而不是专门推广价格较高的手袋。
在浏览网页时，购物者可能会看到在特色收藏区找到的相同产品的重定向广告。这创造了跨渠道的一致性，并使购物者熟悉该品牌的产品。
第四天
购物者可能会看到Facebook上的广告，促使他去当地的零售合作伙伴那里，或者向造型师提供免费咨询。
在咨询了造型师之后，购物者就开始购买了。造型师随后会给顾客发一封电子邮件，邀请她参加即将到来的Mission Workshop展示会。要参加展会，客户必须创建一个帐户，以便在企业网站上注册。
客户的个人资料被输入到公司的CRM中，并为未来的营销进行细分。ob欧宝娱乐app下载地址在四天和八个接触点，使命车间执行一个全渠道战略，教育购物者:
- 产品组合
- 担保
- 的评论
- 在哪里亲自与品牌接触
消息传递是与渠道相关的，通过连接数字世界和物理世界，将购物者转移到渠道下游，并转化购物者。
全渠道零售将帮助你解锁增长
保持增长的压力越来越大。亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)正日益成为主要的零售企业omnichannel例子。就像他们两天送达和每天低价一样，这些巨头将重新设定客户的期望。你会被期望超越，或者至少达到这些期望。
单一渠道的零售、营销和销售可能有一天会过时。ob欧宝娱乐app下载地址
通过全渠道方法解锁新的增长渠道和面向未来的业务。
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全渠道零售常见问题
什么是全渠道零售?
全渠道零售被定义为跨多个渠道进行销售和交易。这些渠道可以通过电子商务、市场、实体店和社交渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道零售的例子是什么?
全渠道零售的一个例子是实体店通过Instagram、在线商店和全球市场销售他们的产品。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址
为什么全渠道零售很重要?
全渠道零售很重要，因为它满足了你的客户想要购买产品的地方。如果你的客户积极使用Instagram，很可能他们不想离开这个平台。相反，他们想要一种无缝的购买体验。全渠道零售使得在线零售商可以在顾客想去的任何地方销售产品。
全渠道如何影响你的客户?
全渠道零售通过简化顾客的购物体验来影响顾客。全渠道零售帮助客户获取信息，查找和比较产品。
