当高增长的电子商务公司从事务性的短期关系转向建立长期的情感关系时，它们会看到惊人的商业结果。
通过Shopify Plus和Smile的奖励计划…
- Inkbox在一个月内增加了80%的重复购买量
- Evy’s Tree的客户留存率提高了58%，同时每月减少了1000美元的广告支出
- 宝贝图拉的8.55万名会员在该计划的前30天内获得了421万积分，兑换率为24%
无论你的业务存在线上还是线下，都有两种类型的客户关系:事务性和情感性。
事务性关系指的是客户更关心价格和送货速度，而不是实际的购物体验。
另一方面，情感关系源于客户体验，在品牌和客户之间建立了更深层次的联系。这些情感关系创造了深度和忠诚，是所有盈利和可持续发展的企业的基础。
在这篇文章中，我们将探讨如何通过三个可操作的步骤使事务性客户关系更深入、更情绪化……
- 实施积分计划以激励行动
- 通过推荐计划扩大你的客户基础
- 通过VIP计划提高客户留存率
继续阅读，深入了解这些步骤……
但是，走到幕后，看看用户生成的内容如何只是帮助Shopify Plus商家平均年增长126%至274%的原因之一……
然后下载录音和幻灯片来自我们两部分的网络研讨会:发展你的整个在线漏斗．
1.实施积分计划以激励客户行动
积分计划是迄今为止最受欢迎的一种计划，它通过激励和奖励客户的行为来发挥作用。由于你几乎可以通过任何微行为(如产品评论或社交分享)奖励客户，积分计划可以让你很容易地将客户纳入你的品牌体验的每一部分。
建立持久的客户关系的关键是关注商业的情感方面。与客户建立情感关系将促使他们寻找更多与你的品牌互动的机会。这可以很简单，比如填写一份产品评论，把你的品牌介绍给朋友，或者在社交媒体上关注你的商店。
为inkbox她激发了全世界对临时纹身的痴迷，这意味着他们有意瞄准了顾客对他们品牌的看法和联系方式。
公司成立后，他们把重点放在了获取客户上。然而，尽管这有助于提高品牌知名度和熟悉度，但它并没有创造一个忠诚的、有利可图的客户基础。
为了摆脱一次性的转换，inkbox开始专注于保持他们已经获得的稳定的客户流量OB欧宝娱乐APPinkfam：
通过瞄准购买后最直接的机会——即与品牌联系并在社交媒体上分享他们……
Inkbox在一个月内将重复购买率提高了80%。
他们的客户保留战略不仅使每个客户的价值最大化，而且在这个过程中建立了持久的情感关系。
考虑到他们产品的高度关联性，宝贝图拉将“收藏家俱乐部”放置在他们网站的前面和中心，通过一个类似聊天的CTA框:
“我们增加了Smile，”Baby Tula的市场经理杰西卡·卡尔森(ob欧宝娱乐app下载地址Jessica Carlson)说，“因为它是一个集VIP、忠诚和推荐于一体的解决方案。我们最初想要一个推荐项目来增加推荐;然而，VIP计划对于客户分享我们收藏家俱乐部的品牌是很好的。”
事实上，收藏家俱乐部是图拉宝宝的第一个奖励计划。在一个月内，它8.55万名计划会员累计获得421万积分，兑换1084个奖励，兑换率为24%．
通过将你的观点定位为具有重要价值，消费者就会有动力迅速赚钱和消费，以免错过机会。保持这种高感知价值的诀窍是确保顾客总是有积分可以消费。
奖励他们创建一个账户和为他们庆祝生日是两种非常有效的方法，不仅可以保持他们的账户余额，还可以加深情感联系。谁不喜欢在生日那天收到朋友的礼物呢?
这些策略，结合促销营销活动，如积分日和新的奖励，将有助于建立更高的品牌价值，使顾客更经常ob欧宝娱乐app下载地址地回到你的商店，从而进一步与你建立情感关系。
2.通过推荐计划扩大你的客户基础
在一个由激烈的价格竞争和越来越多的广告噪音驱动的行业中，潜在的消费者正在寻找他们可以信任的声音，让你最好的客户推荐你的商店，可以在他们的社交圈中产生与名人代言相同的影响。
这是一种被称为“社会证明”的现象的结果。当我们看到别人以某种方式行事时，我们也会开始以类似的方式行事，因为我们更喜欢做别人已经做过或在过去已经有效的事情。
通过推荐计划，你可以通过激励现有客户与他人分享你的品牌来推动收购，创造一个社会先例，鼓励其他客户分享和参与你的品牌。
自84%的购物者相信熟人的推荐，您现有的客户群将成为您最好和最值得信赖的拥护者。
你可以通过为新客户优化推荐程序来使其更加成功。这意味着和你一起购物的动机至少应该和你现有客户的动机一样好。
产品的树他们的Who 's Hoo奖励和推荐计划在这方面做得非常出色。
通过向现有客户提供1000个Who 's Hoo Rewards积分(价值10美元)，并向新客户提供9折优惠，他们使每一次成功的推荐对双方都具有很高的价值。
加上加入的其他好处，Who 's Hoo Rewards将客户留存率提高了58%。
最重要的是，授权他们现有的客户为他们做营销ob欧宝娱乐app下载地址为他们每个月节省了1000多美元的广告开支，让他们专注于发展业务，而不是为流量付费。
“我们使用(Shopify Scripts)提供各种折扣，并重新包装我们的定价和商品。”Evy 's Tree的IT专家萨曼莎·多诺霍说．然而，他们并不是简单地利用这些折扣来转化客户，而是与客户建立情感联系。“能够提供不同的折扣，让我们能够精确地找出导致更多销量的情感触发因素。”
无论你选择在哪里推广推荐，都不要把你的项目当成一个附加项目。将它纳入你现有的奖励和营销结构将有助于确立它的价值，并让更多的客户兴奋地利用它。ob欧宝娱乐app下载地址
3.通过VIP计划提高客户留存率
我们要讨论的最后一种项目是VIP项目。对于VIP层，你是通过游戏化鼓励重复购买。客户的动机是追求更高的地位和不断增加的奖励。你的客户甚至会开始吹嘘他们花了多少钱。OB欧宝娱乐APP
随着客户在你的计划中不断升级，你就有机会提供更多的体验或情感奖励，例如邀请他们参加特别活动，提前获得新产品，并选择自己的促销日。
这些标志着与交易关系的明显背离，因为重点放在了客户对获得这些奖励的感受上。
类似地，与在程序中移动相关的状态会产生极高的切换成本。他们所释放的强烈的社区意识和品牌认同感是在其他任何地方都买不到的，当客户开始将自己视为他们喜欢认同的更大群体的一部分时，他们就更有可能完全忠于你的品牌。
Mpix是一个很好的例子，它意味着为你最好的客户建立一个VIP计划。这个家居装饰和摄影品牌致力于帮助他们的客户保存生活中最伟大的时刻，他们努力通过他们的三层Mpix奖励计划创造更多这样的时刻。
随着顾客的银级、金级和白金级升级，他们每消费1美元就能获得更多积分，这些积分可以立即用于购买下一个照片纪念品。这个循环有助于建立重复购买行为，同时也允许客户将他们的奖励投入到他们已经了解和喜爱的产品中。
然而，Mpix的VIP计划真正出色之处在于它为他们的品牌建立的社区。随着Instagram的蓬勃发展，Mpix知道他们的奖励计划可以帮助进一步推动这种包容性。
在社交媒体上为关注和分享他们美丽的品牌提供积分，这导致了……
令人难以置信的是，Instagram的粉丝增长了70%，Facebook的赞数增长了11%。
显然，Mpix的客户很高兴加入这个不断增长的社区，并随着时间的推移保持参与，承诺在未来为Mpix品牌带来令人兴奋的事情。
情感关系对重复购买和用户留存的影响
现实情况是，如今的大多数品牌都是建立在交易关系上的，但这是不可持续的。只关注收购会使你的业务停滞不前，使它无法成长为一个盈利的企业。
决定你的品牌帝国能有多成功的是你与客户建立的情感关系的深度。如果你想让顾客坚持你，推荐你的新业务，并对你的品牌保持兴奋，你需要认真考虑他们对你的商店和你提供的客户体验的感觉。
随着你的业务规模和规模的扩大，关注忠诚度、留存率和社区意识变得越来越重要。奖励、推荐和VIP级别可以帮助你实现这一目标。
作者简介
Stuart是Smile的高级奖励专家。Io，帮助企业零售商最大限度地利用他们的客户。凭借在几乎所有行业的经验，他帮助一些最大的电子商务品牌制定了奖励策略，并继续寻找让每位客户微笑的新方法。
