一家豪华卫衣公司如何建立产品发布悬念并使用奖励来留住50%的客户

作为一个精打细算的家庭主妇，艾米·米拉弗勒觉得自己做不到。

但当她决定辞去四年级教师的工作，成为一名家庭主妇时，家里的钱变得非常紧张。然后，她注意到其他母亲为了省钱，很容易地为家里缝制各种衣服。

这个问题?

除了米拉弗勒，似乎每个人都会缝纫。

因此，Miraflor借了她母亲的缝纫机，并在专业裁缝婆婆的帮助下自学穿线和操作缝纫机。

Miraflor，他也维护当时是一个家庭博客她展示了一些她为一家人去迪士尼世界度假而缝制的卫衣照片。

很快，人们开始询问是否可以购买帽衫。

我在博客上放了一个PayPal的链接，半小时内就卖出了15件卫衣。”“我的生意就是从那一天开始的。

但公司需要一个名字……

“那是艾薇的树吗，妈妈?”当雅各布注意到母亲在胸前缝一件猫头鹰脸的连帽衫时，他问道。Evy是米拉弗尔夫妇的第二个孩子伊芙琳的简称，这件卫衣让雅各布想起了Evy卧室的墙上，墙上画着一只猫头鹰坐在树枝上。

但是,随着产品的树开始在Miraflor的车库里向世界各地的女性销售高端卫衣时，公司遇到了一个大问题…

因为米拉弗勒还是个初出身手的女裁缝，她缝得不够快，跟不上需求。

印有名字的卫衣

事实证明，幼儿园是寻找优秀员工的好地方。

或者，至少在那里，米拉弗勒最初认识了几位后来成为Evy 's Tree员工的女性;他们的孩子碰巧在同一所学校上学。

“艾米太棒了，”Evy 's Tree的IT专家萨曼莎·多诺霍(Samantha Donohue)说，她是在幼儿园认识米拉弗勒的员工之一。“这些可不是普通的帽衫。它们是用来帮助女性感到特别和美丽的。”

每一种都以一位女性的名字命名。每一本书都有一个关于那个女人的故事，以及她为什么如此鼓舞人心。

“我们的每一件卫衣都有一个意义和目的，”米拉弗勒说。“我们希望女性穿上我们的连帽衫时感觉自己是百万美元，知道自己属于世界各地的女性群体。”

但是建立这样的社区需要一个巨大的飞跃。

直到几年前，Evy 's Tree还在Miraflor的车库里经营，为了满足需求，它不得不开始大规模生产卫衣。她花了近两年时间寻找能够生产高质量、感觉像奢侈品的卫衣的工厂。

终于，在2013年秋天，她收到了自己的第一条量产生产线。如今，该公司生产的所谓奢侈品，采用了来自世界各地的高端面料。

虽然品牌故事一直是吸引极其忠诚的客户群的关键，但该公司独特的产品发布策略也是一个关键的差异化因素。

多诺霍笑着说:“没有人在谷歌上搜索奢侈连帽衫。”“这就是为什么我们为每件卫衣讲述一个故事，同时为它的发布制造悬念。”

Evy的树不是简单地在网站上提供新产品销售，而是提前建立预期和主要客户;想想为期两周的营销闪电战，邀请顾客预订，ob欧宝娱乐app下载地址并以相当于限时抢购的方式结束。

以下是发射公式及其工作原理:

首先，一件以一位真实女性为灵感的新卫衣被命名、制作，并以一个关于为什么这位女性是灵感来源的故事作为结尾。

其次，Evy 's Tree并没有立即出售这款卫衣。相反，它在发布前三天发布了预览。它慢慢地介绍帽衫，并通过Facebook和Instagram渠道讲述帽衫背后的故事。

第三，在发布当天，Evy 's Tree会向VIP邮件列表发送一封电子邮件，让每个人都知道该商品终于开始销售，并包含一个专用产品登陆页面的链接。接受预定，交货日期在2-4周之间。

多诺霍说:“在出售每一款产品之前，我们都制造了很多悬念。“因为卫衣很特别，我们也想提供一种奢华的体验。”

Evy 's Tree每月推出5-6款这样的产品。

这类似于实体店的黑色星期五活动，在外面不耐烦地等待了一夜的顾客终于被允许冲进大门，购买他们一直想要的东西。

但随着需求的激增，随之而来的是一种无声的威胁……

该公司的网站需要像它的卫衣一样特别，以应对流量激增。

脚本+奖励=基本留存率

《艾薇之树》无疑受到了全世界女性的欢迎……

该公司的销售额同比增长了两倍至三倍，这在一定程度上要归功于它在产品发布前制造的悬念。拥有一个可靠的网站，能够处理每次发布带来的流量峰值是至关重要的。

多诺霍说:“当一款产品上线后，成百上千的客户立即开始同时订购。“如果我们的网站崩溃了，那就太糟糕了，因为我们致力于用最少的点击量来提供豪华的体验。”

所以艾薇之树才升级到Shopify +这是一个面向大批量商家的企业电子商务平台，这些商家需要一个可以按需扩展的平台。

Shopify Plus对我们来说是一个伟大的举措，”多诺霍说。“可靠性对我们来说非常重要，我们知道在推出产品时可以依靠Shopify。

此外，Evy 's Tree还表示，定制的结账方式可以让它在顾客的整个购物过程中保持品牌形象Shopify脚本帮助公司提供促销活动，提高了平均订单价值。

“我们使用脚本提供各种折扣，并重新包装我们的定价和商品，”多诺霍说。“能够提供不同的折扣，让我们能够精确地找出导致更多销量的情感触发因素。”

另外，Evy的树说脚本，这是由开发人员实现的迪斯科实验室，也显著改善了客户体验。Evy 's Tree没有提供移动客户难以输入的折扣代码，而是使用脚本在结帐时自动计算和应用折扣。

多诺霍说:“这对我们和客户都是一种胜利。

记住，Evy’s Tree专注于减少结帐的点击次数。Evy 's Tree使用脚本实时自动计算折扣，而不是要求客户输入折扣代码。

这将删除两次单击-这可能会让75%的Evy 's Tree用户通过手机访问网站-从结帐过程。

同样重要的是，根据Evy的树，脚本可以与Smile一起使用。io，为Evy的忠诚计划提供动力。具体来说,微笑。io通过Shopify Plus平台为计划参与者提供灵活的积分兑换选择，帮助商家赢得忠诚度，包括:

• 客户可兑换积分以获得额外的产品折扣
• 顾客可以兑换积分换取免费送货

Smile.io的忠诚营销专家亚历克斯·麦克艾切恩(Alex McEachern)说:“对许多客户来说，送货是最重要的，但对商家来说，这可能真的很昂贵。”ob欧宝娱乐app下载地址“奖励的多样性是巨大的。让顾客选择兑换积分的方式不仅表明商家尊重和重视顾客，而且还能让品牌更好地与亚马逊Prime竞争。”

在结账时整合奖励和折扣的结果呢?

• Evy Tree的留存率(即多次购买的客户数量)超过了50%
• 根据Smile.io的数据，许多商家的回头客率在15%左右

“微笑。io在我们留住客户的努力中发挥了巨大作用，”多诺霍说。“我们的产品并不便宜，奖励提供了必要的激励，以说服客户更频繁地购买我们的卫衣。”

结果微笑。io帮助Evy 's Tree实现令人印象深刻:

• 每月节省1032美元的广告开支
• 58%的回头客率提升
• 65%赎回率
• 83X整体投资回报率

但这个故事的另一部分更甜美，那就是蜂蜜。

母婴市场ob欧宝娱乐app下载地址

顾客们担心艾维之树。

如果该公司的规模继续扩大两倍或三倍，一些客户就会大声质疑Evy的树是否还能提供相同水平的客户服务。

不过请放心，公司的规模可能会改变，但其改善客户体验的承诺不会改变。

客户满意度永远是我们的首要目标。”“我们将一直努力提供奢华的体验。

事实上，这是一个优先事项，将指导所有Evy 's Tree前进。虽然多诺霍很少透露未来的发展方向，但她确实告诉我们，Evy 's Tree将很快扩展到新的领域，甚至可能考虑其他销售选择，比如为愿意支付年费的客户提供订阅或专属俱乐部。

最近，该公司以这个名字推出了一个女孩帽衫系列伊芙树的蜂蜜．这是一个不同的店面，但由与母公司相同的后端驱动。多诺霍说:“我们想用Honey占领妈妈和我的市场。”ob欧宝娱乐app下载地址

这个新系列的名字可能并不是受到新生儿的启发。但它也一样甜蜜。