奢侈品卫衣公司如何制造产品发布悬念并使用奖励留住50%的客户

艾米·米拉弗勒(Amy Miraflor)觉得自己不够格做一个精打细算的在家妈妈。

但当她决定辞去四年级教师的工作，成为一名家庭主妇时，她的经济状况变得极其紧张。然后，她注意到其他母亲为了省钱，可以轻松地为家人缝制各种衣服。

这个问题?

似乎除了米拉弗勒，每个人都会缝纫。

因此，米拉弗勒借用了母亲的缝纫机，并在婆婆(一名专业裁缝)的帮助下自学了如何缝纫和操作缝纫机。

米拉弗勒，谁也坚持当时是一个家庭博客她展示了一些她为全家去迪斯尼乐园度假缝制的连帽衫的照片。

很快，人们开始询问是否可以购买这些卫衣。

我在博客上放了一个PayPal链接，半小时内就卖出了15件卫衣。”米拉弗勒回忆道。“就在那天，我的事业诞生了。

但公司需要一个名字……

“那是伊芙的树吗，妈妈?”当雅各布注意到母亲正在缝一件胸前有猫头鹰头像的连帽衫时，他问道。Evy是Miraflors家第二个孩子Evelyn的简称，这件卫衣让Jacob想起了Evy卧室的墙上，墙上画着一只坐在树枝上的猫头鹰。

但是,随着产品的树开始在Miraflor的车库里向世界各地的女性销售高端卫衣时，公司遇到了一个大问题……

由于米拉弗勒还是一个初级裁缝师，她的缝纫速度跟不上需求。

有名字的卫衣

事实证明，幼儿园是培养优秀员工的好地方。

或者，至少米拉弗勒最初就是在那里遇到了几位后来成为伊芙树餐厅员工的女性;他们的孩子碰巧在同一所学校上学。

“艾米太棒了，”萨曼莎·多诺霍(Samantha Donohue)说，她是“伊芙树”的IT专家，也是在幼儿园遇到米拉弗勒的员工之一。“这些不是普通的卫衣。它们是为了帮助女性感到特别和美丽。”

每一个都以一个女人的名字命名。每一个都有一个关于那个女人的故事，以及为什么她如此鼓舞人心。

“我们的每一件卫衣都有意义和目的，”米拉弗勒说。“我们希望女性穿上我们的卫衣时感觉自己像个百万富翁，知道自己属于世界各地的女性群体。”

但建立这样的社区需要一个巨大的飞跃。

几年前，Evy 's Tree还在Miraflor的车库里经营，为了满足需求，它不得不开始大规模生产连帽衫。她花了近两年的时间寻找能生产高质量连帽衫的工厂，让人感觉像是奢侈品。

终于，在2013年秋天，她收到了第一个批量生产的系列。如今，该公司用来自世界各地的高端面料生产所谓的奢侈品。

虽然品牌故事是吸引极其忠诚的客户群的关键，但公司独特的产品发布策略也是一个关键的差异化因素。

“没有人会在谷歌上搜索奢侈卫衣，”多诺霍笑着说。“这就是为什么我们为每件卫衣讲述一个故事，同时为其发布制造悬念的原因。”

与简单地在其网站上提供新产品销售不同，Evy 's tree提前工作以建立预期和主要客户;想想为期两周的营销闪电战，邀请顾客预订，ob欧宝娱乐app下载地址并以相当于限时抢购的方式结束。

以下是发布公式及其运作原理:

首先，一件灵感来自真实女性的新卫衣被命名、制作，并在上面写了一个关于为什么那个女人是一个灵感的故事。

其次，Evy 's Tree并没有立即出售这款卫衣。相反，它在发布前三天发布了一个预览。它慢慢地介绍了这款卫衣，并通过Facebook和Instagram渠道讲述了这款卫衣背后的故事。

第三，在发布当天，Evy 's Tree会向VIP邮件列表发送电子邮件，让所有人知道该商品终于开始销售了，并提供了一个专门的产品登陆页面的链接。接受预订，交货日期在2-4周之间。

多诺霍说:“在出售每件产品之前，我们都会制造很多悬念。“由于卫衣很特别，我们也想提供一种奢华的体验。”

Evy 's Tree每月推出5-6款这样的产品。

这类似于实体店的“黑色星期五”活动，那些在外面不耐烦地等了一夜的顾客终于可以破门而入，买到他们一直渴望的东西。

但随着需求的激增，一个无声的威胁也随之而来……

该公司的网站需要像它的连帽衫一样特别，以应对流量高峰。

脚本+奖励=留存率

毫无疑问，伊芙树深受世界各地女性的欢迎。

该公司的销售额同比增长了两到三倍，这在一定程度上要归功于它在产品发布前制造的悬念。有一个可靠的网站，可以处理每次发布带来的流量高峰是至关重要的。

“当一个产品上线时，数百名客户立即开始同时订购，”多诺霍说。“如果我们的网站崩溃了，那就太糟糕了，因为我们致力于用最少的点击量来提供奢华的体验。”

这就是为什么伊芙树升级为Shopify +这是一个企业电子商务平台，面向需要一个可以按需扩展的平台的大容量商家。

Shopify Plus对我们来说是一个伟大的举措，”多诺霍说。“可靠性对我们来说非常重要，我们知道当我们推出一款产品时，我们可以依靠Shopify。

Evy 's Tree公司表示，除了定制结账之外，它还可以在顾客购物的整个过程中保留自己的品牌Shopify脚本帮助公司提供促销活动，提高了平均订单价值。

“我们使用脚本来提供各种折扣，并重新包装我们的定价和商品，”多诺霍说。“能够提供不同的折扣，让我们能够精确地定位情绪触发因素，从而提高销量。”

另外，Evy 's Tree表示脚本，由开发人员在web上实现迪斯科实验室，也显著改善了客户体验。Evy 's Tree没有提供手机用户难以输入的折扣代码，而是使用Scripts在结账时自动计算和应用折扣。

“这对我们和客户来说都是一场胜利，”多诺霍说。

请记住，Evy 's Tree专注于减少结账所需的点击次数。Evy 's Tree使用脚本实时自动计算折扣，而不是要求客户输入折扣代码。

这将删除两次点击这可能会给75%通过手机访问网站的Evy 's Tree用户带来很多挫败感-从结帐过程。

同样重要的是，根据Evy 's Tree，脚本可以与Smile一起使用。它为Evy的忠诚度计划提供动力。具体来说,微笑。io通过为计划参与者提供灵活的积分兑换选择，帮助商家通过Shopify Plus平台赢得忠诚度，包括:

• 顾客可以用积分兑换额外的产品折扣
• 顾客可以用积分兑换免运费

Smile.io网站的忠诚营销专家亚历克斯•麦凯亨(Alex McEachern)表示:“对许多顾客来说，送货是头等大事，但对商家来说，运费可能真的很贵。”ob欧宝娱乐app下载地址“奖励的多样性是巨大的。允许顾客选择兑换积分的方式不仅传达了商家尊重和重视顾客的信息，而且还使品牌能够更好地与亚马逊Prime会员竞争。”

在结账时整合奖励和折扣的结果是什么?

• 《Evy Tree》的留存率(即多次购买的用户数量)超过了50%
• Smile.io的数据显示，许多商家的回头率在15%左右

“微笑。io在我们留住客户的努力中发挥了巨大作用，”多诺霍说。“我们的产品并不便宜，奖励提供了必要的激励，以说服客户更频繁地购买我们的连帽衫。”

结果微笑。io帮助Evy 's Tree实现了这个目标令人印象深刻:

• 每月节省1032美元的广告支出
• 回头客率提升58%
• 65%赎回率
• 总投资回报率83X

但这个故事的另一部分更甜蜜，那就是蜂蜜。

妈妈和我的市场ob欧宝娱乐app下载地址

顾客们很担心伊芙树。

如果公司的规模继续扩大两倍或三倍，一些客户就会大声怀疑，Evy的树是否还能提供同样水平的客户服务。

不过请放心，这家公司的规模可能会改变，但其改善客户体验的承诺不会改变。

客户满意度永远是我们的头等大事，”多诺霍说。“我们将一直努力提供奢华的体验。

事实上，这是一个优先事项，将指导所有的伊芙树向前发展。虽然Donohue对未来的暗示很少，但她确实告诉我们，Evy 's Tree将很快扩展到新的领域，甚至可能考虑其他销售方式，如订阅或为愿意支付年费的客户提供专属俱乐部。

最近，该公司以这个名字推出了一个女孩卫衣系列伊芙树酿的蜂蜜。这是一个不同的店面，但由与母公司相同的后端提供支持。“我们想用Honey来占领妈妈和我的市场，”多诺霍说。ob欧宝娱乐app下载地址

这个新品牌的名字可能不是来自一个新生儿。但它同样甜美。