对于运动鞋的感觉Allbirds，关键在于平衡目标和利润。
Allbirds最初是追随Warby Parker等模特的DTC先驱，在尝试第一个弹出窗口之前，他们已经拥有了忠实的数字粉丝群。这个弹出式商店是第一个火花，为全球零售业务铺平了道路，目前有22家门店，而且还在增加。
快速增长意味着紧紧抓住品牌的核心和品牌精神透明的可持续性，同时也在原子的本地级别上听取客户的意见。
Travis Boyce, Allbirds营销副总裁，从一开始就在公司工作。ob欧宝娱乐app下载地址
当我们与特拉维斯交谈时，他解释了可持续的垫脚石和客户参与如何始终是Allbirds的核心，每一步都穿着运动鞋。
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把可持续发展放在首位
如果你想找一家实践他们所宣扬的可持续性，不要再看了。Allbirds不仅致力于减少碳足迹，他们还希望帮助其他品牌也这样做。
为此，他们已经开源了他们开发的许多组件和材料，而在其他公司，这些组件和材料可能还停留在专有领域。虽然特拉维斯认为还有很长的路要走，但看到大品牌开始加入这一行列是令人鼓舞的OB欧宝娱乐APP可持续性马车。
(可持续性)一直是我们业务的核心原则。我认为，随着我们变得越来越成熟，随着我们学到的东西越来越多，这更像是一种对话，我们更公开地与客户沟通。所以我想大概是在一年半，两年前，我们开始真正跟踪和衡量我们的碳影响通过一个我们称之为碳得分的数字。OB欧宝娱乐APP最终，我们的观点是，任何企业，无论他们是谁，都应该衡量他们的产出。整个行业都是如此。
“所以对我们来说，这是我们的产品，是我们的总部，是我们的商店，是上班的通勤。从碳的角度来看，一切都是我们的影响。我们想要测量它。所以我们测量它。我们完全抵消了它，所以我们是碳中和的。只有当你开始减少它的时候才有意义。OB欧宝娱乐APP因此，我们一直在寻找方法，从碳足迹的角度来看，在我们业务的各个方面减少我们的影响。”
迎合顾客的微观世界
在全球不同地区取得成功不仅仅意味着将你的信息翻译成不同的语言。这意味着要找出与当地社区产生共鸣的真正调整。尽管Allbirds的业务遍及全球，但它仍致力于在当地开展针对社区的营销、活动和合作。ob欧宝娱乐app下载地址
“即使在美国国内，也有很多不同的地区、偏好和消费者类型。即使你选择去镇上的某个地方，那也是镇上比较酷的地方，而不是你当地的郊区购物中心。同一座城市的顾客类型却截然不同。所以我认为，即使在美国，也有很多这样的客户缩影，以及他们对体验的期望。”
“我认为这同样适用于更大的国际范围。当然，当我们进入其他国家时，有一些明显的部分。你必须翻译很多东西，并确保我们所做的事情在该语言中是有意义的。但也有一个本地化关于经验。我认为，正如我们所说，我们擅长的是引入真正杰出的零售领导者和更广泛的国际业务领导者，并对他们有一点信任，他们将帮助找出正确的调整和调整客户体验，以引起当地消费者的共鸣。”
客户体验火花
有一种神奇的度量标准，你只能在零售商店的四面墙内破解。一个因素是a零售空间让那些不了解数字营销世界的人也能自然而然地发现Allbirds品牌。ob欧宝娱乐app下载地址
另一个事实是，你可以看到客户布道以客户兴奋地向其他购物者实时推荐产品的形式展开。毕竟，在一天结束的时候，现实生活中与实体产品的互动是大多数品牌所关注的。
“我想说的是，在美国国内，我们有合理的意识，我们仍在增长，规模仍然相对较小，但我们有合理的意识，我们关注的是一些事情。一个是我们希望这些游戏能够获得经济上的成功，并且能够独立一段时间。所以我们真正关注的是传统的四面墙指标，并确保他们能够实现这一点。”
“我们关注的另一件事，因为我们是如此的小，相对年轻，是获取和会见新客户作为一个机会，让人们进来，也许他们没有遇到我们在Instagram或Facebook或其他传统的数字营销渠道，但他们走在街上，他们发现了我们。ob欧宝娱乐app下载地址我们每天都能听到这样的故事，有些客户可能不太关注技术，或者不关注这类账户。但他们路过商店时，会跳进去说，我听说过你的品牌，或者看过你的品牌，但我从来没有真正尝试过的意愿。所以获取客户是非常重要的。”
“第三点，我想说，就是体验本身。在所有零售商中，我们的NPS得分一直都是最高的。这是我们非常自豪的事情。”
投资团队大使
在Allbirds，帮助激发客户火花的是员工自己。特拉维斯对这支不只是搬运货物的队伍感到无比自豪。他们是一群受过良好教育和启发的品牌大使，他们关心可持续时尚，就像关心赚钱一样。
“我们发现，找到那些对可持续发展或已经对我们的品牌充满热情的人，或者那些关心他们正在消费的商品的人，我们可以帮助指导他们，把他们培养成零售大使。”他们对我们的业务、我们追求的目标和我们的使命充满热情，这种热情会渗透到他们与客户的互动中。”
“所以我绝对会说，我们把我们的团队成员称为零售大使。所以那些在第一线的人是那些花时间和顾客在一起的人。我们仍然是一家新公司，大多数客户的体验都是他们第一次接触我们的品牌。所以有很多，我不是说压力，但是第一印象很重要。
所以我们对他们的第一印象寄予了很大的信任和期望。再说一次，这是我们的服务口碑他们愿意回到我们的商店，回到我们的品牌，因为这是令人惊叹的第一次体验，不仅仅是产品，还有商店里的互动。”
零售只是另一个DTC渠道
如果你认为DTC只是把箱子送到人们家门口，那你就大错特错了。在这方面，Travis并不认为数字和零售是分开的。虽然数字和零售可能确实是独立的渠道，但他认为两者都存在于Allbird核心DTC框架的更大保护伞下。这两个渠道都以直接向客户交付鞋子为中心，中间没有第三方这样的批发商。
“我们一直都很直接。我们从自己的网OB欧宝娱乐APP站开始直销，最终相信零售部分也会成为我们业务的一部分，而不是批发。2016年底，我们有机会在旧金山的自家后院开一家无成本、低成本的快闪店。我们抓住了这个机会。”
“我们很快就意识到它的价值，以及它对于一个像鞋子一样有触觉的产品和我们选择使用的材料来说能带来多少卓越的体验。”试穿、触摸和感觉的能力是如此不同。所以我认为我们一直都知道我们会有零售业务。”
“旧金山的早期测试让我们有信心加快步伐。我们仍然是一家直接面向消费者的企业，只是目前我们使用了两个不同的渠道。我们坚信这种模式，我们与每个从我们这里购买商品的人都有直接的关系，无论是通过商店还是通过我们的网站，我们都可以向他们学习，了解他们的需求，并建立直接的关系。所以我们非常致力于DTC模式，同时使用数字和实体渠道。”
技术作为配角
成功的零售业不需要一场现代革命。事实上，特拉维斯说，我们要从把人与人之间的联系放在第一位的老派策略中学到很多东西。这意味着技术支持销售努力，而不是领导他们。最终目标是使销售过程更具对话性和体验性，而不是事务性，以一种无缝的方式使用技术来支持这种互动，但不会完全取代它。
“我们并不打算在很多体验方面进行革新。我们可以按部就班，但我们需要与众不同。所以有很多事情出色的客户服务的例子在非常老派或传统的行业。你可以在任何地方找到它们。在零售方面，这样的例子可能很少，但也有一些例子。从他们那里学习如何提供卓越的客户体验并不一定是革命性的。我认为人与人之间的联系是其中很重要的一部分。
我想说的最后一件事是，我认为人们经常倾向于科技，认为我们有了触摸屏，我们就会有所有这类东西。我认为这可能是一个机会。未来将会有一些技术，最终成为真正的消费者体验的添加剂。我也见过这样的例子。但我确实认为，我们现在相信的是，让客户体验更加无缝通常是由后台技术支持的。”
“所以这是一个相互关联的销售点．这是对客户的一种看法。它是提供全渠道交易的能力，处于DTC新时代的公司正在使用Shopify等平台来提供更无缝的体验。而顾客也在寻找这样的东西。”
弹性不在工作描述中
对特拉维斯来说，适应力意味着面对不可预见的情况。没有人会报名参加像全球性流行病这样的事情——真正的勇气和韧性在于能够迎接任何挑战。在2019冠状病毒病期间，奥伯德的团队成员专注于在逆境中解决问题，以便他们能够一次度过一次封锁。
“我认为对我们来说，这是你在充满挑战的时期如何应对逆境，以及你对此的反应。当然，过去的一年就是一个很好的例子。我要指出的是，坦率地说，我们已经讨论过很多次了——我们团队的成员。”
”立即开始的人,OB欧宝娱乐APP他们的能力,以确保他们的团队是安全的,我们关注健康和安全,我们一夜之间关闭商店搬到总部,团队确保我们拥有一切发现当我们开始处理不同的当地问题重启之前,但在每个市场上弄清楚发生了什么,我们要如何导航这个重启过程关注健康和安全,ob欧宝娱乐app下载地址我们员工的安全，也是我们客户的安全。
这是一种韧性，因为这不是他们的工作，也不是他们在报名工作时的描述。他们签约为一个惊人的品牌工作，这个品牌的零售业务正在增长。他们陷入了整个世界都陷入的困境。但我认为，我们有更强的应对能力，并且解决了很多问题，如果我们没有面临这样的逆境，OB欧宝娱乐APP我们可能会花更多的时间。我认为这就是韧性对我的意义所在。”
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