电子商务本地化:如何为国际购物者本地化货币、语言和定价

电子商务的美妙之处在于，你可以向全球客户销售产品，而不管他们离你的总部有多近。把他们带到你的网上商店，接受他们的付款欧宝体育官网入口首页，并运送他们的订单。收回利润，重复这个过程。

要是有那么简单就好了。

国际购物者往往在第一道障碍就倒下了。他们访问一个使用。com域名的通用网站，网站价格以美元显示，网站文案用英文写。这对他们来说不是个性化的。

因为大多数人更喜欢为了用自己的语言、用自己的货币购物，国际购物者纷纷离开，寻找一个允许他们这样做的品牌。

本地化你的电子商务网站可以防止这欧宝体育百家乐种情况发生在你的在线商店。欧宝体育官网入口首页根据每个访问者的位置，您将自动个性化电子商务网站上显示的货币、域名、产品定价和图像。

本指南将分享如何做到这一点。

目录:

1. 什么是电子商务本地化?
2. 电子商务本地化的好处是什么?
3. 电子商务本地化策略是什么样的?
4. 如何本地化电子商务网站欧宝体育百家乐
5. 电子商务本地化最佳实践

什么是电子商务本地化?

电子商务本地化是将在线商店的现有内容针对不同市场进行个性化处理的过程。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

一个美国的直接面向消费者的品牌要想进军墨西哥市场，就需要建立一个本地化的网站——主要是西班牙语网站的副本和墨西哥消费者的形象，并接受该地区购物者常用的支付方式。

花瓣和小狗是一家澳大利亚时装零售商，在新西兰、阿拉伯联合酋长国和加拿大都有客户。它对其电子商务商店进行了本地化，对网站内容进行了个性化，以便直接与每个地区的客户对话。国际销售现在代表总收入的20%为这个澳大利亚时尚品牌代言。

电子商务本地化的好处是什么?

与其拥有一个放之四海而皆准的商店，本地化你的电子商务网站可以为在线零售商提供以下好处:欧宝体育百家乐

• 的竞争优势。数据汇编在Shopify的商业的未来报告显示，47%的消费者表示，在当地市场的存在是他们选择购买品牌的重要因素。ob欧宝娱乐app下载地址
• 增加市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址抓住竞争对手的客户，获得市场份额——这是一种随着时间的推移会带来回报的策略。ob欧宝娱乐app下载地址了解你产品的人越多，获得新客户的成本就越低。口碑占据了主导地位。
• 充分利用全球市场ob欧宝娱乐app下载地址。吃一片5.5万亿美元预计到2022年，在线购物者将在本地化的电子商务网站上消费。欧宝体育百家乐
• 建立国际搜索业务。像谷歌这样的搜索引擎只有一个目标:为用户的查询显示最好的结果。语言、货币和内容相关性都在其中发挥了作用——在本地化的网站上，每一个都是个性化的。
• 更少的弃车。大多数人放弃了网上购物车，因为额外的成本太高，或者他们不能提前看到总订单成本。动态定价是本地化策略的一部分。顾客可以提前看到他们将用自己的货币支付的价格，从而减少他们在结账时放弃在线购物的可能性。
• 为客户提供更快的交货速度。现代消费者希望品牌提供免费、快速的送货服务。本地化过程的一个重要部分包括库存区域化，这样产品就能在尽可能短的时间内从仓库到达客户的地址——即使客户离你的总部很远。
• 更个性化。个性化电子商务网站欧宝体育百家乐转化率提高10%到15%，客户满意度提高20%。当你根据潜在客户的位置个性化网站内容时，这很容易实现。
• 提高转化率。“电子商务本地化显著提高了我们的参与度和网站流量，这反过来又提高了我们的利润，”阿里巴巴首席营销官乔治•皮奇卡泽(George Pitchkhadze)表示Keyzar珠宝。“我还发现，我们在目标市场/客户群中拥有更广泛的影响力。”ob欧宝娱乐app下载地址
• 更快的增长。研究显示拥有深度本地化框架的公司比那些没有的公司发展得更快。通过一个灵活的网站，根据访问者的地区个性化内容，更快地实现您的增长目标。

这家床垫公司的共同所有人兼首席执ob欧宝娱乐app下载地址行官斯蒂芬•莱特表示:“进入一个新市场会带来巨大的增长机会，但前提是要谨慎行事，并有意直接与该市场的受众交流。Nolah。

“定制你的产品和内容，以满足这些客户的独特需求、习惯、兴趣等，这是以最人性化的方式与他们沟通的关键，也是消除你的品牌与新受众之间任何可能存在的障碍的关键。”

斯蒂芬说:“接触新的受众可以拓宽品牌的视野，并能大幅增加销售和收入。”“拥有当地语言、货币、内容等的电子商务商店更有可能达成销售。”

电子商务本地化策略是什么样的?

域

网站的。com版本是全球企业默认的域名扩展名。它被超过占所有域名的37%。但一些国际购物者更信任那些专门为他们国家提供顶级域名的品牌;92%的人说他们担心在不熟悉的网站上购物。

展示你在不同的国家运营，每个地区都有特定的领域结构，例如:

• 子文件夹(brand.com/es-mx)
• 子域(mx.brand.com)
• 国家代码顶级域名(brand.com.mx)

时装零售商高保真在规划美国市场的发布策略时，就考虑到了这一点。ob欧宝娱乐app下载地址营销经理安东尼·阿特金斯表示，使用。us国家代码顶级域名(ccTLD)“有助于提高转化率”。这增强了游客的信心，因为他们认识到地址是当地的，觉得用当地的地区、语言和货币完成交易更容易。”

使用ccTLD将我们的Shopify商店本地化是提高我们在市场可信度的好方法。”ob欧宝娱乐app下载地址

——anthony Atkins,ob欧宝娱乐app下载地址 High Fidelity的市场经理

将国际购物者重定向到他们本地化的电子商务商店地理定位应用。Allbirds例如，它使用我的英国IP地址来显示此通知，当我登陆其com的网站。弹出窗口将我重定向到allbirds的英国本地化版本。增加。

Shopify ob欧宝娱乐app下载地址Markets处理与多域SEO策略相关的麻烦。您将拥有每个域的站点地图和hreflang标签，以告诉搜索引擎他们应该向国际搜索者显示哪个版本。

货币

价格是采购过程中的一个主要问题。“我买得起这件东西吗?”是你的目标客户在网上购物时脑海中反复出现的问题。

假设你是一名在德国电商网站上购物的美国消费者。你感兴趣的产品标价59.99欧元。您知道用您本国的美元要收取多少费用吗?

即使购物者知道国际汇率，银行也经常向消费者收取高额的货币兑换和交易费。正是这些额外的费用在买家的购买决策中造成了摩擦，导致三分之一的Shopify购物者可能会放弃他们的在线购物车。

人们想用他们最熟悉的当地货币支付。这就是为什么在产品页面上本地化货币的电子商务网站的转化率提高了40%。

Josh Palmer亲身经历了这一点语言的海报这是DTC的一个品牌，销售八种不同语言的装裱海报。该商店向美国以外的客户销售大量订单。乔希估计，其产品已运往全球50多个国家。

“国际化对网站来说非常重要，”乔希说。“话虽如此，维护不同货币或域名的多个网站将是难以管理的。”

Josh依靠以前的网络开发技能和Shopify:“具体来说，我在网站的标题中添加了一个货币选择器，当更改为?currency=USD(例如)时，它会重定向用户，然后添加一些Javascript来检测用户的国家并自动选择适当的货币。

“当然，他们仍然可以选择手动更改它，”乔希说。“但在这一点上，我的交易可能至少有一半是外币交易。”

通过Shopify Markets为您的电子商务业务做到这一点。ob欧宝娱乐app下载地址根据最新的外汇汇率自动将店面价格转换为130多种国际货币。您和您的客户都不会因为货币转换的不确定性而错过电子商务交易。

付款方法

跨境变化的不仅仅是货币。付款偏好因国家而异。

数字支付系统(如商店支付和Apple Pay)在中国和西欧占据主导地位。然而，印度和东欧的客户更喜欢货到付款。在荷兰，近七成的交易是使用一种名为iDEAL的国内支付方式进行的。

在为其他地区本地化你的电子商务网站时，要依靠这些见解。欧宝体育百家乐然后，使用Shopify Markeob欧宝娱乐app下载地址ts接受您的国际购物者默认使用的其他支付方式。

DTC品牌辛巴经历过这个过程的时候全球扩张。创始人兼联合首席执行官史蒂夫•里德表示:“在英国，我们很大一部分交易显然是通过信用卡、借记卡等支付的。在德国结账时，购买后开具发票(再见,帐单)往往是最好的选择。

“如果没有这些东西，你可以看看你的转化渠道，发现事情出了问题。适合英国市场的做法与其他市场不同。”ob欧宝娱乐app下载地址

产品定价

国际销售是有成本的。从进口关税到跨境运输，将每个地区的定价本地化，以保持利润率。你最不想做的事情就是把时间投入到国际增长上，结果只会让你的利润低于你在现有地区的利润。

同样，检查经销商是否有限制国外市场零售价格的协议。ob欧宝娱乐app下载地址例如，总部设在欧洲的供应商可能会限制其合作伙伴在向同一市场扩张时提供的折扣。ob欧宝娱乐app下载地址检查您是否受到经销商或供应商协议中任何这些限制的约束。

月之城显示不同的价格在其网站的每个本地化版本。这与购物者的本国货币相吻合，在保持利润率的同时，缓解了两种购前销售的反对意见。

这些本地化的价格也有助于个性化。弗雷斯特咨询公司代表Shopify进行的一项委托调查发现52%的消费者当提供个性化折扣时，他们会受到很大的影响而购买。

通过Shopify Markets更好地控制您的国际定价。ob欧宝娱乐app下载地址如果你知道巴西的订单运输成本高于美国国内的订单，那就用针对该市场的定制产品价格来弥补利润率的下降。ob欧宝娱乐app下载地址

语言与翻译

人们不能在他们不了解的网站上购物。即使网上购物者对你的主要语言有些流利，在你从网上商店购物之前，你强迫他们进行心理翻译也是一个令人不快的循环。欧宝体育官网入口首页

研究表明四分之三60%的人喜欢用母语购物，60%的人很少或从不在纯英语网站上购物。Shopify的数据显示，当向买家展示翻译成他们自己语言的商店时，转化率比用默认语言的商店相对提高了13%。这包括:

• 导航栏
• 产品标题
• 产品描述
• 文字-动作按钮
• 电子邮件广告

保罗的情人例如，它会向访问其。com域名的德国IP购物者显示这种覆盖:

国际购物者被转移到其网站的本地化版本，其中内容以德语重新加载。

国际扩张对欧洲品牌来说非常重要，然而，它也带来了很多挑战。我们知道，对于Paul Valentine来说，headless是加速和发展品牌、增加本地化并继续向国际扩张的正确解决方案。”

——paul Franzreb，公司联合创始人兼首席执行官保罗的情人

一个重要的澄清:语言本地化并不意味着逐字翻译。句子结构、句法和语法因语言而异。说英语的人说“红鞋”，说西班牙语的人说“红鞋”的直接翻译。

“使用高质量的翻译，准确反映你的品牌声音，这一点很重要，”英译英的运营总监罗伯特•约翰逊(Robert Johnson)表示我的木戒指。“这项任务不应该外包给业余翻译人员或自动翻译工具。”

图像

推出本地化版本网站的电子商务品牌通常会忘记更新图片。视觉效果不需要翻译，因此不需要本地化，对吧?不一定。不同位置的消费者对图像的理解也不同。

Robert Ahlborg，联合创始人Looklet他说:“我们不断地改变我们的个性化，以跟上当地的潮流、不同的季节和各种当地的喜好(仅举几例)。

“瑞典春季的产品形象与美国夏季的产品形象有很大不同，”罗伯特说。“例如，如果你拿一件衣服，比如裙子，它可能会根据天气的不同而有不同的风格。瑞典的天气通常比德克萨斯州更冷，所以在瑞典，这条裙子可能会搭配夹克和靴子。在德克萨斯州，这条裙子可能只穿高跟鞋，不穿夹克。

“这确实是本地化的下一个阶段，也是产品形象个性化的一步。根据模特和造型来剪裁产品形象，可以在取得积极效果方面发挥重要作用。”

客户支持

我们都听过这样的统计数据:93%的消费者在网上购买产品之前，请查阅评论。近三分之一的人愿意在有积极评价的在线业务上花更多的钱。

在本土化过程中，你要从每个新市场的用户那里获取评论。ob欧宝娱乐app下载地址与从母语到另一种语言的翻译不同，本地化评论复制了该地区客户的自然声音、方言和语言。

你的客户用当地语言发表的产品评论的数量也有助于提高买家对你网站产品的信心。”

-Dan Lee，市场总监ob欧宝娱乐app下载地址“海狮

无论你多么努力，顾客在网上购买商品之前和之后仍然需要支持。通过提供本地化内容支持，让用户能够轻松访问这些内容——这是一种在进军国际市场时能够推动长期盈利的策略。ob欧宝娱乐app下载地址良好的客户服务86%的一次性客户成为长期品牌冠军。

“你可能认为你的产品是不言自明的，然而，对于一个主要语言与你不同的人来说，情况可能并非如此，这就是为什么我们为本地化设计了多语言的客户服务设备，”Yupi Alpert，创始人兼首席执行官Noemie,说。“我们明白，我们接触的各个市场都有不同的需求，而不仅仅是某些商品ob欧宝娱乐app下载地址偏好或购买方式。”

客户支持工具Zendesk和高尔吉斯提供多语言支持。使用这些自动化工具来扩展和自动化本地化的客户服务，这样您就可以花更多的时间来接触新客户。

如何本地化电子商务网站欧宝体育百家乐

为扩张ob欧宝娱乐app下载地址做市场调查

将时间和精力投入到为新市场本地化你的电子商务商店上。ob欧宝娱乐app下载地址确保你的时间是值得的，你要确认新地区会成为你的盈利来源。

你可以这样做:

• 网站分析。使用谷歌分析细分，按地区或位置分解现场活动。如果你发现墨西哥消费者的转化率比巴西消费者高45%，那么优先考虑墨西哥的本地化就有意义了。这是扩张阻力最小的途径。
• 客户反馈。要求销售团队记录下客户询问运输的地点。如果有大量潜在客户询问你是否向意大利发货，这就意味着你应该将这个国家添加到你的本地化列表中。
• ob欧宝娱乐app下载地址市场销售。ob欧宝娱乐app下载地址亚马逊(Amazon)和eBay等市场被视为DTC品牌的劲敌。然而，他们已经拥有全球客户群，现有的供应链物流可以帮助商家进行国际销售。试着卖一个吧。监控哪个国家对你的产品有最大的需求。

由于缺乏研究，一些世界上最强大的品牌在国际扩张中失败了。例如，星巴克(Starbucks)在澳大利亚开了90家新店，却发现卖的不是澳大利亚人已经习惯的那种咖啡。

失败的国际扩张花费了星巴克1.05亿美元这一损失本可以通过全面的本地化前研究来避免。

这听起来很荒谬，但我们通过倾听客户的意见，通过只进入那些我们认为我们可以执行的市场而获胜。ob欧宝娱乐app下载地址我们的胜利在于回归最基本的东西。”

——史蒂夫·里德，辛巴创始人兼联合首席执行官

自动向国际访问者显示本地化的网站

拥有一个本地化版本的在线商店是件好事。欧宝体育官网入口首页但如果客户不知道它的存在，愿意购买产品的国际购物者就会因为不熟悉的语言或货币而望而却步。

Shopify的地理定位应用根据用户的IP地址、位置和浏览器偏好，引导用户获得正确的体验。它被像时尚新星将访问。com域名的国际购物者转移到本地化的子域名。

展示航运、关税和进口税

没有人喜欢意外的账单。通过展示与跨境运输相关的额外成本，防止强迫不知情的国际购物者购买这些商品，例如:

• 运输费用
• 关税、进出口税
• 纳税义务(例如，欧洲消费者通过您的在线商店购买的商品需要缴纳增值税。)欧宝体育官网入口首页

由于没有提前披露这些额外的费用，几乎一半的在线购物者会放弃退出他们的在线购物车。这是客户在从国际购物者那里购买商品时最头疼的问题，即使是通过本地化的网站。

通过将额外成本纳入产品定价来解决这个问题。如果你知道一件60美元的限价产品的总到岸成本是50美元，那就提高零售价格来收回利润，避免让跨境购物者在结账时支付额外的费用。

这是一种经常用于电子商务运输的价格捆绑策略;客户将宁可多花点钱也不要付运费。

本地化的库存

不要为了增加国际利润而牺牲客户体验。向跨境购物者提供差强人意的用户体验和获取客户将是一场艰苦的战斗。人们不太可能推荐他们不喜欢购物的商家。

运输和配送可以说是国际客户服务的最大组成部分。亚马逊(Amazon)等电子商务巨头为当日送达或次日送达定下了基调58%的购物者现在他们期待着网上购买的商品第二天就能免费送货。

通过将你的库存分布在离客户最近的仓库中，或者与零售商合作，与亚马逊竞争第三方物流公司国际仓库。

你不仅可以在没有额外成本的情况下提供快速交货，而且库存的区域化还可以提高供应链的弹性——当一个集装箱卡在苏伊士运河上时，这种弹性的重要性得到了证明扰乱了600亿美元的全球贸易。

能源部睫毛这家DTC品牌从最初的500美元成长为价值数百万美元的企业，在新地区进行本土化时就采用了这种方法。该公司首席执行官兼创始人Jason Wong表示:“我们关注客户的订单来源。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总行程。

“我们现在正在国外为我们的国际客户储备库存，只是为了更快地到达他们。我们在中国有一个仓库，这有助于我们到达澳大利亚和整个东南亚地区。”

测试流程

网站的首席执行官Austin Dowsy表示:“一旦你完成了网站的本地化，就必须进行测试，确保一切正常运行Aimvein。“这包括检查断开的链接、拼写错误和翻译错误。”

对于更严格的测试，让新地区的人对您站点的本地化版本下测试订单。修复任何削弱客户体验的错误，例如错误翻译的电子邮件订单确认或缺少新市场购物者首选的付款方式。ob欧宝娱乐app下载地址你将在无情的客户对这些明显的错误失去兴趣之前修复它们。

最后，运行A/B测试来找到最佳转换元素在你的本地化网站上使用工具，比如将军，德克斯特,ShipScout。说服英语购物者转换为德语购物者的最佳做法可能并不相同。

电子商务本地化最佳实践

在本地化的网站上保持品牌一致

你的网站的本地化版本应该清楚地表明它是由你的品牌拥有和运营的。

人们信任他们熟悉的品牌，因此为什么对你的标志、品牌颜色或信息做出重大改变会让国际购物者感到困惑。你永远不希望他们质疑:“这个网站真的属于我信任的品牌吗?”或者这是一家山寨公司的骗局，他们想拿了我的钱就跑?”

说到网页设计，少即是多。这对于本地化来说尤其如此，因为你想确保你的网站易于浏览和理解。”

——austin Dowsy，公司首席执行官Aimvein

咨询你的品牌风格，确保你的标志、品牌信息和个性在所有子域名中都很明显。的英文和法文版本Huel例如，谷歌的网站明确表示，每个网站都属于该品牌。喜欢其简单品牌的客户在每个本地化网站上都看到相同的元素。

做关键字研究以找到本地搜索词

无论你在哪里扩张，你的目标受众都在使用搜索引擎来发现新产品。谷歌是美国和英国消费者的首选，而百度是中国消费者的首选搜索引擎。

Shopify ob欧宝娱乐app下载地址Markets处理所需的SEO基础设施，以满足您所针对的每个地区的购物者。中国消费者将通过他们喜欢的搜索引擎在搜索结果中看到brand.cn，而美国消费者看到的是同一页面的。com版本。

需要注意的一点是，关键字搜索条件因国家而异。欧洲购物者搜索“运动鞋”;美国人则搜索“sneakers”。编辑页面内容、元标签和图像alt文本以包含这些区域术语。

考虑文化差异

每个国家的人都有影响购物习惯和体验的文化差异。例如:

• 大小:英国女人穿的6码鞋在美国是8码。
• 语言:阿拉伯语是从左到右阅读的，而英语是从右到左阅读的。
• 颜色:紫色在中东象征着财富，但在拉丁美洲则与哀悼联系在一起。
• 地址:与大多数西方国家不同，日本的街道没有名字。

文化差异可能是巨大的，其中许多对于不住在该地区的人来说并不明显。取辛巴例如，他意识到，与大多数西方国家不同，德国人睡在挤在一起的单人床上。该品牌更新了其本地化电子商务商店的产品形象，以反映这一点。

通过研究你的目标市场来发现这些文化差异。ob欧宝娱乐app下载地址关于潜在客户和他们的日常习惯的数据越多，你就越能更好地个性化他们网站的本地化版本。

使用国际节日日历

黑色星期五网络星期一是全球购物者最繁忙的购物周末。2021年，人们在“黑色星期五”共花费90亿美元，在“网络星期一”共花费108亿美元。

当你扩张时，考虑目标市场的客户庆祝的其他节日——那些有能力影响销售的节日。ob欧宝娱乐app下载地址带有关键日期的国际营销日历最有利于ob欧宝娱乐app下载地址您的本地商店利用这些订单。

你可以利用当地的节日收入来源，比如中国的光棍节、印度的排灯节、中东的斋月、网络星期一、黑色星期五等。”

——jack Klauber，创始人兼首席执行官日常剂量

让我们把它付诸实践，假设你是一家美国公司，有一个针对意大利消费者的本地化网站。将以下日期添加到您的日历中，并围绕每个日期开展社交媒体营销活动，以充分利用庆祝活动:ob欧宝娱乐app下载地址

• 顿悟:1月6日
• 解放的一天:4月25日
• Ferragosto:8月15日
• 万圣节:11月1日

Shopify Markob欧宝娱乐app下载地址ets如何帮助电子商务本地化

把头痛从国际商务与Shopify市ob欧宝娱乐app下载地址场，这是一个跨境管理工具，可帮助您通过单个仪表板对电子商务商店进行本地化。

您可以:

• 展示超过130种全球货币的产品价格
• 管理子域和子文件夹，而不蚕食搜索存在
• 使用第三方翻译应用程序翻译您的网站
• 接受在目标国家流行的其他支付方式
• 在结账时收取关税和进口税

“我们收到了Shopify的邀请，可以尝试Shopify Markets，ob欧宝娱乐app下载地址我们欣然接受了这个机会，”Shopify的董事总经理艾娃•桑德胡(Ewa Sandhu)表示时装批发。由于使用本地化工具套件为国际购物者提供个性化购物体验，该品牌“增加了一倍的会话，从而帮助提高了我们的转化率。”