如今的零售商看起来与10年前大不相同。首先，不同的营销和销售方法使公司能够通ob欧宝娱乐app下载地址过免费和低成本的渠道吸引客户，而不是通过老派的广告来吸引注意力。
许多变化反映了一种完全不同的经营理念，在这种理念中，优先考虑的不一定是销售。今天的入站策略意味着服务客户，而不是销售客户。
实现这一目标的一个好方法是通过资源、信息、服务，甚至是想法和灵感来提供巨大的价值。
公司可以解决顾客的问题，满足他们的需求，但他们也可以利用他们的营销和销售努力来取悦顾客，给他们一种独特的体验ob欧宝娱乐app下载地址客户忠诚度而这种品牌忠诚度是许多大牌公司根本没有的。
山区标准这家户外服装和装备品牌在网上和全国各地的快闪店销售，是一家完全接受这些营销和销售理念的公司。ob欧宝娱乐app下载地址
这个户外探险品牌将一流的客户服务和高质量的内容作为吸引新客户的首选工具，创造更多的销售额，并与购物者建立关系，保证一次性买家会回来买更多的东西。
树立户外行业新标准
Jason Olden和Eric Lyon都曾是产品设计公司的老板和户外运动爱好者，他们创立Mountain Standard的初衷只有一个:他们希望以合理的价格为他人提供优质的户外产品。
奥尔登和里昂发现，主流户外服装和装备公司提供的产品零售价很高。单是这些产品的成本就意味着户外爱好者把大部分钱都花在了衣服和装备上，剩下的钱很少用于真正的冒险。
如今，该公司拥有一个八人的团队，负责产品设计、营销等工作，但产品以及如何展示它们才是Mountain Standard真正关注的焦点。ob欧宝娱乐app下载地址
产品优良，价格合理。优质内容的产生表明产品在行动中次之。这是一个运作良好的公式。
诚实的价格是什么样的
Mountain Standard以其产品的价格作为其身份的基础。它甚至融入了公司的既定愿景:“价格合理的优质商品=为你的冒险赚更多钱。”
那么，他们是如何平衡这两个似乎相互冲突的原则，并保持高质量产品的成本对消费者来说是合理的呢?
该公司采取了几项行动，使“诚实的价格”成为可能。这包括通过放弃传统的，砖和灰泥商店。
Mountain Standard有一个实体总部，位于科罗拉多州博尔德的一个小办公室，他们的团队就住在那里，但没有传统的店面。
“我们刚刚在丹佛一家名为Feral Mountain CO的小型户外精品商店推出了我们的一些产品，”该公司的数字内容总监布伦纳·罗森塔尔(Brennah Rosenthal)解释说。“我们未来没有开设实体店的计划，”她说，“但我们确实会参加美国各地的活动，在那里销售和介绍我们的产品。”
罗森塔尔说，该公司最大的活动之一是丹佛跳蚤这是一系列随季节变化的快闪市场。ob欧宝娱乐app下载地址
参加活动意味着，Mountain Standard仍然可以让人们在购买前亲自触摸产品或试穿衣服，但与常年经营自己的店面相比，费用要低得多。
我们不需要为销售人员、零售利润和昂贵的贸易展览买单。
除了活动之外，顾客还可以随时在线购买。该公司直接向消费者销售，而不是先向其他零售商销售，这是保持较低价格的另一种方式。
他们说，他们维持的价格比行业标准低40%到50%。在网上，产品价格在竞争对手同类产品的价格旁边显示。
竞争对手的价格通常要高得多。Mountain Standard划掉了这个价格，并在旁边用红色标注了他们自己的零售价格，以突出差异。
罗森塔尔解释说:“大多数其他产品之所以如此昂贵，是因为公司不得不抬高价格，以便在零售店销售。”“很多公司在实体店为产品定价，然后在网上进行清仓甩卖。”
山地标准的工作方式不同，在某种程度上他们觉得更诚实。只有一个单一的价格，显示在显眼的地方，无论你在哪里购买产品，你看到的就是你得到的。
培养良好的在线客户体验
Mountain Standard将重点放在了在线业务上，既为了销售，也为了与购买该品牌的人建立关系。他们不仅拥有一个令人印象深刻的网站，出色地展示了每一件产品，而且还充分利用了入站和内容营销策略来扩大他们的影响力，并与消费者保持联系。ob欧宝娱乐app下载地址
免费阅读清单:客户服务策略
专注于客户服务可以将负面的互动转化为积极的评论(和回头客)。了解如何与我们的免费，高影响力的文章策划列表。
把阅读清单直接发送到你的收件箱。
差不多了:请在下面输入您的电子邮件以获得即时访问。
我们还将向您发送来自Shopify时事通讯的最新教育指南和成功故事。我们讨厌垃圾邮件，并承诺保持您的电子邮件地址的安全。
罗森塔尔表示，为了确保客户即使通过在线门户网站也能获得良好的体验，该公司专注于三个主要目标。她解释说:“我们每年都会通过调查来了解客户想在网站上看到什么。”
研究小组使用一种叫做SurveyGizmo。为了鼓励消费者接受调查，他们会提供一些奖励(比如优惠券或折扣)。
每次调查的问题都不一样。罗森塔尔说:“我们经常询问顾客想看到什么，他们的行为是什么，比如他们想看到什么产品，他们在空闲时间喜欢做什么，以及网上商店的哪些组成部分会让他们在网上交易，比如顾客评论和价格比较。”欧宝体育官网入口首页
罗森塔尔解释说，他们参加活动也是为了获得面对面的反馈。她说:“由于我们是一个新品牌，我们一直专注于在当地举办活动，向可能从未见过我们的新客户介绍产品。”“一旦你拥有它，触摸它，穿上它，我们的产品就会为自己说话。”
当客户与产品互动时，与他们互动有助于激发新的设计理念，更好地迭代下一代产品，并了解消费者真正想要和重视的是什么。
Mountain Standard还鼓励用户对产品进行评论，并附上深入的产品描述和详尽的照片。提供如此多来自其他买家和公司本身的细节，有助于消费者做出更有信心的购买决定。
罗森塔尔说:“我们展示了一系列关于产品和正在使用的产品的不同图片和博客文章。”她解释说，以一种实际使用的方式展示产品，可以帮助客户了解产品的工作原理，并想象自己在装备精良、穿着得体的户外探险中。
罗森塔尔表示，该品牌还以通过电子邮件、电话和社交媒体提供快速的客户服务而自豪——这可能是Mountain Standard通过三重威胁方式创造卓越在线客户体验的最终因素。
从客户那里获得反馈让在线评估产品和做出购买决定变得容易是至关重要的。但是，如果没有人能够在客户表达需求时做出回应，那么一切都会落空。
罗森塔尔说:“我们尽可能快地回复电子邮件和信息。她解释说，该公司还会立即更换有制造商缺陷的产品，而且不会给客户带来额外的费用。
“内容，内容，内容!”
当被问及是什么促成了公司的整体成功时，罗森塔尔如是说。她解释说:“高质量的内容和精彩的品牌故事将为我们带来顾客。”
Mountain Standard在自己的网站和社交媒体上创建内容。他们的博客,RIMBY故事，提供建议、提示、评论和户外冒险故事。在整个帖子中，你可以找到特色产品和图片来说明内容。
在自己的网站之外，该品牌还保留了许多社交媒体资料。鉴于高质量的产品和同样高质量的照片，他们似乎拥有最大的牵引力和最大的追随者Instagram。
罗森塔尔说:“在社交媒体上发布令人惊叹的内容对我们有很大帮助。“人们能够在个人层面上与我们的图像产生联系。”
原因不难理解。山标准策划精彩的，鼓舞人心的图像为户外爱好者。他们也保持相关性，通过特写镜头来反映外面的实际季节。顺便说一句，如果你想升级你的产品照片，试试这些t恤模型和模板。
他们也使用这个平台来解决客户服务方面的问题。当不太满意的顾客在照片下留下不满意的评论时，该品牌会正面处理这些问题，而且不会回避公开解决问题。
这样做有助于完成一些事情。首先，尽管客户给出了负面评论，但他们还是得到了个人的、及时的回复。其他潜在客户可以看到如何快速、专业和礼貌地处理“糟糕”的客户评论，以及Mountain Standard如何尽最大努力解决问题。
Mountain Standard仍然在其他社交媒体平台上保持响应，包括脸谱网。他们通过Facebook Messenger提供服务，并鼓励消费者在那里与他们聊天。
这是一个明智的策略，因为很多用户已经养成了每天刷Facebook的习惯。消费者不需要采取额外的步骤与公司取得联系。他们可以和Mountain Standard在他们已经在的地方交谈，这使得客户服务对他们应该服务的人来说更容易、更方便。
除了使用Facebook作为客户服务渠道外，他们还在其他网站上分享与Instagram上发布的内容相似的功能。
该公司通过付费广告来推动其社交内容。罗森塔尔表示，他们投资了Facebook广告，并相信这有助于扩大他们的影响力和增加销售。在社交之外，他们每周发送电子邮件活动，以保持与潜在和现有客户的联系。
从Mountain Standard的成功中学到的其他经验
除了让网上购物和购买变得更容易的一流客户服务(罗森塔尔说，“用善意杀死客户”)之外，Mountain Standard还在其他一些方面让自己与众不同，值得其他零售商学习。
找到自己的氛围
该公司表示，他们的奉献精神# RIMBYVibe帮助他们从其他零售商中脱颖而出。缩写是"就在我的后院，旨在颂扬科罗拉多州所在的MST地区的人物、地点、冒险和风景。
罗森塔尔解释道:“我们觉得没有必要把钱花在一个巨大的史诗冒险上，因为RIMBY有很多事情要做。
开发自己独特的感觉使山标作为一个品牌脱颖而出。它还可以帮助那些对信息产生共鸣的潜在买家，让他们觉得该公司及其产品比那些不迎合该地区及其细微差别的大型、不知名(或缺乏氛围)的公司更了解他们。
其他零售商也可以通过确定他们想要设置和创造的感觉或情绪来做同样的事情，并与与他们一起购物的人分享。当你的顾客想到你的品牌时，你想唤起他们什么?你如何才能以其他公司做不到的方式“获得”他们?
投资网络营销ob欧宝娱乐app下载地址
创建优秀的内容只是你在线营销努力的第一步。ob欧宝娱乐app下载地址聪明的营销人ob欧宝娱乐app下载地址员会告诉你，20%的资源应该用于创建内容。剩下的80%呢?使用它来推广该内容。
“把钱花在在线广告上，比如Facebook、Adwords等搜索引擎优化策略罗森塔尔建议道。通过这种方式进行投资，你可以触及到人们已经在的地方。社交媒体也是与你想要成为客户的人建立一对一的个人联系的好方法。
当然，如果你把钱投入到市场营销中，你需要知道什么有效，什么无效。ob欧宝娱乐app下载地址这并不意味着依靠你自己认为工作和不工作。看看这些数字就知道了。
罗森塔尔建议:“确保你在谷歌分析中正确设置了所有跟踪信息。“通过这种方式，你可以真正跟踪你的广告效果，并根据真实数据不断调整。”
听
与客户的关系良好。创造一种让他们感到被倾听的关系?那就更好了。
罗森塔尔说:“要根据客户的反馈不断改进。Mountain Standard通过倾听客户的意见来做到这一点——无论是通过社交媒体评论、实时聊天、产品评论还是调查反馈。
给顾客一个机会表达他们的想法和意见。然后建立一个系统来确保你听到他们的声音。
高价商品的未来
这家专注于帮助人们减少在装备上的花费，从而把更多的钱花在真正的冒险上的户外零售商的下一步是什么?不会有更多的商店——至少现在不会。
他们将继续削减自己的成本和管理费用，这样客户就可以享受到大幅折扣的产品。这也允许Mountain Standard投资于产品本身。
罗森塔尔说:“我们计划将产品线扩展到几个新类别，看看人们对它的反应。”“我们可以推出一款限量版产品，看看它的表现如何，在推出之前评估它在客户中的表现。这就是在线业务的美妙之处。”
