扎克·沃纳兴致勃勃地问一群全神贯注的零售商，他们的董事会成员中有多少人知道什么是废弃的购物车。The Maze Group的首席执行官兼创始人继续问道:“转化率如何?那么UTM参数呢?”他停顿了一下，微微一笑。“这些都是像我们这样的人每天完成工作时往往不得不使用的术语。”
他是对的:对于零售或电子商务行业的一群人来说，这些都是老生常谈的短语和想法，很容易理解。用这种电子商务术语说话是许多零售商的第二天性。
但对许多人来说，这些流行语并不总是那么容易理解。非技术阶层的企业主、高管和董事会成员根本不是电子商务运营商。维尔纳表示:“他们的工作是了解公司的基本财务支柱，并保持公司在这方面的运营，而不是流利地使用当今的电子商务术语。”
虽然这些是根本不同的管理角度，但最终，作为任何对话的一部分，这两者都很重要。
维尔纳的工作就是确保大家相互理解。
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沃纳的The Maze group是一家数字咨询公司，有点像教育资源，是数字和电子商务基础知识的导师，具有实际的、实时的应用。维尔纳将自己和他的团队视为老牌高管、董事会和投资者与精通技术的新兴电子商务人群之间的沟通渠道。“大多数时候，这些人(与创造价值的营销人员)说的不是同一种语言，他们最终会对彼此感到沮丧，从而扼杀了公司的发展。”ob欧宝娱乐app下载地址
但维尔纳认为，双方的目标是一致的:增长。“这种混乱的沟通会造成很多紧张，真的很令人沮丧。”但解决它就像解决一个谜题。他表示:“如果你能正确地解决数据难题，电子商务是一个非常棒的直接反馈循环。”企业需要了解他们的客户，他们经常求助于Shopify这样的平台来帮助他们销售和更好地服务他们的市场，但他们也需要金融家看到这条道路的好处。ob欧宝娱乐app下载地址Werner和The Maze Group为他们的客户提供了一个合适的解决方案。
“我们从根本上相信，有一个信息，就会有传递。我们是送外卖的，”沃纳说。
如今，消费者想要信任一个品牌，信任品牌使用的技术，信任品牌提供的体验，从激活到购买行为。一切都加起来了。在某种程度上，关于购买的感受或体验可以用数字来解释，拥有良好的购买体验这一非常简单的行为可以导致重复购买。
精通技术的营销人员和以利润为导向的首席执ob欧宝娱乐app下载地址行官都希望买家购买——并且更频繁地购买。这些令人愉快的购买体验背后的电子商务专家可能提倡SaaS解决方案来提供更好的产品推荐，但要求在SaaS上进行昂贵的投资，而不分享其预测的投资回报率，这可能是障碍的开始。这是一个鸡生蛋ob欧宝娱乐app下载地址还是蛋生鸡的营销问题:哪个先出现?在没有具体数字的情况下说服决策者投资新软件是困难的，但并非不可能。
例如，提供个性化的产品推荐意味着:
- 这些商品与你的顾客更相关
- 这会鼓励购物者购买更多，从而提高转化率
- 让购物者在购物车中添加更多内容，从而提高平均订单价值(AOV)
你不可能预测所有的事情，但在一开始就把一些数字、一些成本归因于可能发生的事情，这比抽象的概念更容易让人接受。董事会和首席执行官都在忙着把这些信息放在他们自己的世界里，比如一项投资是运营成本还是一次性资本支出成本，以及它最终将如何增加企业的总价值，因此，首席营销官们必须解决这些目标和痛点。
考虑一下在你的技术堆栈中添加软件，比如Shopify，以及投资回报的成本是多少。ob欧宝娱乐app下载地址营销人员可以通过创建自己的财务模型来衡量这一点，并查看电子商务运营的不同部分，以帮助弄清楚对底线的影响。
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敲开迷宫集团的门也是解决这个问题的另一种方法。让第三方或中间人来解决营销人员的需求，以及如何将这一需求传达给董事会，这有助于弥合差距。ob欧宝娱乐app下载地址Maze Group提供了一个他们自己创建的非常详细的财务模型，以帮助董事会了解专注于技术的员工需要采取哪些步骤才能成长。“我们所做的只是充实它，包括电子商务运营的几乎每个部分，从渠道的转化率，包括电子邮件方面的不同活动，甚至真的，只要你想到它，它可能就在这个模式的某个地方。这有助于我们弄清楚隆起会是什么，”维尔纳说。
Werner分析了“全渠道”和“转化率”等流行语，因为如果你不能理解这些词的目的，这些词对团队的非技术成员来说就没有任何意义。
“归根结底，这些流行语和技术术语对我们业务的数学输出有真正的影响，所以这个模型的目标不仅仅是预测我们的收入或预测我们的增长，而是要真正弄清楚软件集成的结果会带来什么提升。”
沃纳乐观地总结道:“总的来说，我的希望是，作为从业者，我们可以继续通过说一种跨桌的语言来弥合分歧，而这种语言在翻译中丢失了。”
下面是扎克·沃纳在Commerce+上的完整演讲:
