上午9点的时候，艾玛·格雷德(Emma Grede)是一个英雄，但她很快就知道，她的地位只会从那时起下降。那是2016年10月18日，Good American开业的第一天服装史上最大规模的牛仔布发布在美国，这家公司的未来喜忧参半。它做得太好了。第二天就没有牛仔裤可以卖了。
三年过去了，格瑞德从未忘记自己是这一切的中心人物——享受着精彩的首次亮相，面对失望的董事会，以及她与真人秀明星科勒·卡戴珊(Khloe Kardashian)共同创办的《好美国人》(Good American)在库存不足的时刻学到的东西。
她已经为这样的时刻做好了准备。24岁时，格雷德在英国创办了她的第一家公司，一家娱乐营销代理公司ob欧宝娱乐app下载地址后来被Rogers & Cowan收购。30岁生日过后不久，她就成了女性时尚界的英雄，推出了Good American从00到24码的整个系列，并坚持没有零售商可以挑选自己的商品。为了推广“好美国人”，商店必须致力于包容性，每种款式、每种尺码都有。
在她洛杉矶的办公室里，格雷德讨论了阅读评论、脸皮厚、她如何利用客户数据为产品决策提供信息、她是哪种类型的首席执行官、什么时候可以使用卡戴珊的Instagram账号来推广《好美国人》(Good American)，以及为什么不是所有的零售合作都是正确的合作。“我们不希望人们把‘好美国人’当作一种象征，只是打个勾，然后说，‘是的，看，我们是包容的。我们有优秀的美国人，’”她说。“你需要长期投入其中。”
(为清晰起见，本文经过编辑和浓缩。)
为什么我们不从头开始呢?OB欧宝娱乐APP著名的是，优秀的美国人一开始就第一天的销售额就达到100万美元。在这样的出道之后回归正常业务是什么感觉?
Grede:从一开始，就没有所谓的常规业务。当你在第一天卖出100万美元的时候，你就没有生意了，因为我们没有做好准备。我没有东西可以卖给别人了。所以对我们来说，这是一个独特的时刻，你必须坐下来想，“好吧，我已经有了一个非常不可思议的社区，它开始形成，人们开始与我们交谈，但我们没有什么可以卖给他们。”OB欧宝娱乐APP
我一开始没有意识到的是，没有东西可卖对我们来说是一件好事，因为这意味着我们只需要和人们交谈。我们只是说，“嗯，我们真的很抱歉，我们没有任何东西，我们很乐意把你放在等候名单上，但你想要什么?”事实上，当我们重新进货时，你需要什么颜色的?我们做错了什么?你想看什么?”
坦白说，我的董事会确实很失望。但它让我们进入了我们现在所拥有的这些凹槽，即来回，与客户分享，以及真正倾听人们想要什么的能力。当你回到更正常的业务流程中，不再是每天赚100万美元，你剩下的就是你和人们建立的这种惊人的关系。我认为这可能比我们知道的任何数字都更有意义。
我想，在这样一个盛大的开幕之后，你是如何应对风险和期望的?
Grede:得很厉害。说实话，我当时还不是服装行业的首席执行官。我们考虑得很周到，我们进入市场的产品种类非常有限，所以对我来说，这真的是退一步思考，“什么才ob欧宝娱乐app下载地址是真正重要的?”我的原则是什么?是什么让我一天的销售额达到100万美元?作为一名企业家，我的直觉告诉我要尽可能多地销售，以最快的速度完成，并对市场的指示做出反应，而我遵从这些原则不是更好吗?”ob欧宝娱乐app下载地址
所以你会经历这些阶段，比如，“哦，我的天哪，这是世界上最伟大的事情!”然后真正地反思，然后说，“实际上，像我们这样的企业是有一系列原则的。”因为它远远超出了仅仅卖衣服的概念。如果这是观众的反应，那么我最好确保自己真的遵守这些准则。
有了这样的到来，这显然是一个时刻，你可以看到一个非常光明的未来好美国人。在你的公司历史上，你是否有过另一种相反的感觉——当你觉得你的前景不是那么美好的时候?
Grede:我不觉得有什么巨大的黑点。真正困难的是:我们所做的在技术上非常复杂。当你试图在这个更大的尺码范围内制作衣服时，你不会做到十全十美。我脸皮特别厚。我倾听每件事——每条评论，每条反馈。但归根结底，我是一个凭直觉的人。作为一个女人，一个购物者，一个母亲，一个热爱时尚的人，我相信自己的直觉。
永远不会有这样的毁灭性时刻，因为我们一直在对冲赌注。作为一名企业家，如果你不这样做，那么你就做错了什么。当你的网站上有30万人，却没有任何东西可以卖给他们时，这是一件大事。那不是我最骄傲的时刻。我从早上9点发布时的英雄，变成了人们说，“哦，也许你低估了这个机会”10或11。到了下午，我感觉自己是最大的失败者，我完全错过了这个机会。
在任何一个这样的时刻，你都会回头想，“我还能做得更好吗?”但我只是掠过那些事情，而不是沉湎其中。作为首席执行官，我的工作是动员整个组织，让每个人朝着一个共同的目标前进。(它也是)基于管理问题。没有人会来找我，当一切都按照预期的方向发展，你的年增长率超过100%。我只知道那些乱七八糟的东西。你每天都要面对这些。我倾向于迎难而上，勇往直前。
你说过你脸皮厚。这是怎么来的?
Grede:也许这与我的成长环境有关，我来自东伦敦一个相当艰苦的地区。你每天都得保护自己。我职业生涯的前十年基本上都是做特工的。所以你的一生都在投球和输球的循环中度过，你必须一次又一次地为这些事情做好准备。
但我的经商经历也并非一帆风顺。在Good American公司成立之前，国际旅游展的世界在伦敦。然后我在纽约开了一家办公室，然后在洛杉矶开了一家办公室关闭我没有做正确的事。所以，这种试错的精神，就是努力把事情做好，而不是总是过分担心，[想知道]，“我一直在做正确的事情吗?”它只会把你带到那个地方。我觉得我可以接受批评，我也可以接受失败，只要我还在做，你知道吗?
你说，在Good American的产品进入商店的早期，零售商告诉你，“我们很想携带它们，但我们没有大码衣架，或者我们的仓库里没有足够大的地方容纳你的尺寸。”有多少零售合作关系因为缺乏购买整个尺寸范围的意愿而破裂?
Grede:诚实?负载。直到今天。
这种事还会发生吗?
Grede:绝对的。上周有一次。他们喜欢我们的创意，但(为我们的产品备货)的实际情况是非常非常不同的。
时尚界有一种固有的尺寸歧视，我确实认为我们做得很好，能够排除那些阻碍(零售商)与我们合作的实际问题。我们从一开始就在商业上非常成功，所以我们不需要乞求批发客户的加入。
但出于同样的原因，我们不希望人们把“好美国人”作为一种象征，只是打个勾，然后说:“是的，看，我们是包容的。我们有优秀的美国人。”你需要长期参与其中，你需要能够支持业务和消息传递，这就是你进入所有其他更技术性的事情的地方。比如，“你愿意展示不同尺码的衣服吗?”你愿意使用我们的竞选形象吗?你准备好支持和库存所有尺寸了吗?”这样一来，很多零售商就被淘汰了，他们本来可能想和我们合作，但却没有真正的正当理由。
你说过，当你看到其他品牌提供加大码，但只针对某些款式——而不是整个系列——时，你会感到恼火。的你的原话是这不是重点。事实上，这与重点恰恰相反。”当你看到这一切发生时，你有什么感觉?
Grede:我只是觉得这是个噱头。我不想说得太深，但要理解这一点，你必须首先理解我们为什么要创办“好美国人”。OB欧宝娱乐APP
女性的美，女性的性欲，总是被认为是与力量和野心不相容或相反的。如果你是一个非常有野心的女性，为了成功，你几乎必须隐藏你的女性气质。这就像，如果你是希拉里·克林顿，你要竞选总统，你必须穿这些非常俗气的西装。如果你是艾米丽·拉塔科夫斯基你决定去抗议，那你不穿胸罩的事实意思是你完全没有实体。
再加上尺寸的问题，事情就变得更加复杂了，因为人们无法想象你穿着18码的衣服还能快乐、为自己感到骄傲、自信。所以我们所做的对于人们来说是非常复杂的。我认为在同情和大小之间存在着非常复杂的、多层次的、情绪化的东西。我们最终在好美国做的是重新定义什么是允许的。我认为这就是我们成功的核心所在。
归根结底，(我们的顾客)喜欢那种真正自信的感觉，她想要能突出自己身材的衣服，她不会被时尚界那些非常死板的身材理想所限制。所以我认为Good American所发生的不仅仅是，“哦，看，他们有很多尺寸的牛仔裤。”它实际上是在(解决)这种根深蒂固的感觉。这对顾客来说是一件很棒的庆祝活动。
制造一个跨越你所做的尺寸范围的生产线有什么独特的经济挑战?
Grede:对我们来说，这很容易，因为我们制定了商业计划。我们有过承诺。我们有一系列的原则。规模包容性一直是该业务的一部分。如果你想在常规的小尺寸业务的基础上做这件事，那就很复杂了，因为如果你要做更大的尺寸，就需要更多的面料。如果你的利润率很低，那么在不提高价格的情况下，这是不可能的。我们知道，对不同尺寸的衣服收取不同的价格是不对的，尽管很多品牌都这么做，而且似乎侥幸逃脱了惩罚。这不是我们在这个时代应该做的。
有很多复杂的东西，有时它们是技术性的。有时候，像针织机这样的东西，如果没有接缝，那么大的尺寸就无法编织。有时，这真的只是关于物流或与运输相关的成本。如果你要运送2万件服装，其中一半的尺寸和重量都是普通服装的两倍，那么你猜怎么着?你的运输成本上升了。
但我确实认为，在一天结束的时候，是客户投票。统计数据不言自明:68%的美国女性的尺码都在14码以上。如果你决定忽视68%的女性群体，你就已经在限制你的商业意图的规模，如果你是在做生意，你的野心是商业的，这是没有道理的。
我绝对觉得，我们从顾客那里得到的回报，就忠诚度和他们选择Good American而言，远远超过了制造服装的成本。这就是事实。这就是我们取得爆炸性增长的原因，所以我支持这些决定，尽管我完全明白，如果你一开始就不这么做，其他品牌可能就没那么简单了。
我们之前提到过作为CEO要负责的事情。在你看来，你如何看待自己在那个角色中的表现?你觉得自己是什么样的领导者?
Grede:我是一个非常有激情的人。我是一个非常忠诚的人。我相信，我的工作最终是一份关于愿景和战略的工作。我真的会让人们继续做事情。但是，我有很高的期望。所以它工作的时候很好，不工作的时候就不那么好了。
我认为这种管理风格对我正在做的事情和我试图实现的战略非常清楚，非常深思熟虑。但也要让人们尽最大努力为我服务。我身边有很多比我经验丰富的人。但他们都很乐意听我的，因为我给了他们别的东西。
我认为最终我会促使人们做到最好，我也会给予他们非常非常好的奖励。所以我认为这最终是有效的，即使这在日常生活中很烦人。但我认为，最终，人们会非常高兴，因为他们看到自己在做最好的工作，这在一开始和我有很大关系，但在中间和最后没有任何关系。
你说过几次你收到的最好的建议来自你的丈夫作者注:格雷德嫁给了这位瑞典企业家Jens Grede上面,；他们有两个孩子。)他告诉你:“做个决定，然后继续前进。”
Grede:（笑着说我希望我从来没有说过那句话。我讨厌把功劳给他。
你把这个建议付诸实践的最喜欢的例子是什么?
Grede:我觉得我每天都在做。我对一件牛仔布上的褶皱有一种直觉，我就会说，“就这么做吧。”
但我绝对认为，当我要做艰难的决定时，(这些建议)更能发挥作用。那些困扰我的事情——大多是与人有关的决定。我认为从长远来看，过度拖延对任何人都没有好处。我认为我的风格，如果你想称之为人力资源或其他什么，通常是，如果它不适合我，它可能也不适合其他人。
我认为法律对员工的保护是非常正确的，这是应该的。但我喜欢尝试一种非常直接的方法。我认为这有时是有帮助的——非常专注地做决定，并且迅速做出决定。然后人们会尊重它。他们可能一时无法理解，但几周后，当你经历了你所经历的一切，你肯定会尊重那些迅速做出决定，并能够继续前进的人。
你说过，你对其他创始人和首席执行官愿意分享的知识和学习感到惊讶如果你问他们。你向哪些人咨询过关于经营企业的建议?
Grede:我一直在问。安德鲁·罗森可能是我的第一名。安德鲁创立了理论他是我的公司和许多其他时尚类企业的投资者，我可以打电话给他，告诉他如何在一家1800英尺的商店里最好地展示牛仔裤——或者是一年中最大、最具战略意义的决定。他只是一个站在电话那头，知识渊博的人。他很聪明，他看到了，也做到了，他对产品有着最令人难以置信的直觉。
我唯一经常打电话的人是娜塔莉·马斯奈他创立了net - a - porter。她一直是我们灵感的源泉，也是知识的源泉，她在过去就是这样做的。(她)没有坐在那里，享受指尖上所有令人惊叹的科技。她是草根。她绝对是我经常打电话和依赖的人。
在我准备这次采访的时候，我对自己发誓，我不会问你和卡戴珊家族的人一起工作是什么感觉。
Grede:（笑着说)没关系!
与此同时，家人是如此不可否认的存在，我认为人们有时会错过的是它的商业诚信不容忽视。所以，让我小心翼翼地绕过另一个短语:与科勒·卡戴珊(Khloe Kardashian)这样的文化力量合作的现实是什么?
Grede:我非常非常尊重这个家庭，我喜欢你问这个问题的方式。因为我们说的不是什么名人，对吧?我们讨论的是一个完整的文化现象。如果我们回到“好美国人”存在的根源，那就是自信。这是关于女性赋权的。我认为在那个家庭里，你不可能否认或质疑这两件事。当然，当我们开始谈论理想身材时，它们从根本上OB欧宝娱乐APP改变了什么是可接受的，什么是美的。
对我来说，能够与科勒(上图左，与格雷德)合作不仅仅是在商业上有意义的事情。这是我们工作信念的基础，因为你所看到的是，在过去的10到15年里，他们确实对巨大的文化转变负有责任。能够接近它，理解它，并在我们做事的方式中真正考虑到这一点，对好美国人来说意义重大。
我和科勒是一个很好的商业伙伴。科勒是个了不起的女孩，她很聪明，很有商业头脑，我很尊重她。但我认为真正有趣的是家庭对更广泛文化的影响。我想，在未来的岁月里，我们都会把它看作是一件重大的、具有决定性的事情——它们实际上产生了多大的影响，在很多方面产生了多么广泛的积极影响。
科勒在Instagram上有超过1亿的粉丝，上次她任何与《好美国人》有关的帖子，几乎立刻就获得了100多万个赞。当你想在任何时候推出新产品或新系列时，你都想使用这个平台，但同时又想让Good American作为一个品牌站稳脚跟，你是怎么考虑的?
Grede:科勒和我从一开始就很清楚这一点。我与来自不同背景的人才和名人一起工作了10年。显然，(名气)从一开始就能极大地加速一个品牌的发展。但我认为，我们现在处在一个非常非常不同的时代，名人代言本身并不能一次又一次地转化为销售。这可能会有一次奏效。你可能很幸运，它会成功两次。
但我想说的是，科勒确实加速了这项业务的发展，这是不可否认的，如果人们没有准备好接受这一信息——如果人们没有对这一信息充满热情——那就会被1亿人置若罔闻。不是因为你说了，他们就喜欢。你必须忠于自己的价值观，我们Good American在思考我们应该做什么方面是非常一致的。
我们不需要对每件事都说“是”，因为它可能会成功。我们要做的是真正的一致，真实，真正依赖并将一切与我们的目的联系起来。当这种情况发生时，你就成功了。如果这招管用，科勒·卡戴珊也发了相关的帖子，也许你就有大热了。但两者缺一不可。
好美国的品牌力相当强大。你的客户似乎认同你的品牌;他们似乎对它非常忠诚。当你放眼市场时，还有哪些品牌让你印象深刻?ob欧宝娱乐app下载地址
Grede:哦，有这么多。我得告诉你，我是这个品牌的忠实粉丝。我认为Everlane是惊人的。那是一份令人难以置信的工作。我爱这个品牌，我爱他们所代表的一切。我爱丢弃金·卡戴珊(Kim Kardashian)的新事业，因为感觉太棒了。我认为她真的填补了并唤醒了塑身内衣市场的一片空白，我认为这真的令人印象深刻。ob欧宝娱乐app下载地址
我喜欢直接面向消费者的领域所产生的东西。我非常欣赏的品牌太多了。不仅仅是产品，还有他们进入市场的方式，他们的定位方式，以及他们推销自己的方式。ob欧宝娱乐app下载地址
良好的美国创建尺寸为15的根据客户反馈和客户回访数据。你推出了更便宜的牛仔裤99美元的牛仔裤(如上图所示)，同样是基于客户反馈。你的公司还做过其他类似的基于数据或基于反馈的决策吗?
Grede:我们一直都在做这些事情，它们真的可以小到“你喜欢哪种颜色?”然后你会推出一个黑色的礼服系列，然后我们就等着看人们怎么说。他们说:“我们喜欢红色。”“我们喜欢豹纹。”或者，“我们想要长袖。”有一些例子，就像容易摘的果子。
也许最好的例子真的是——它不是那么多的客户数据，但更多的是关于回应——我们的公开选角对于我们的品牌来说，这是我们业务的真正支柱。
我想我们已经进行了第四次公开选角了。现在我们有成千上万的女孩申请这些角色。这真的是对想要成为“好美国人”的一部分的兴奋的回应。我们相信我们应该拥抱所有女性，而不仅仅是我们的顾客。就我个人而言，这是我非常自豪的事情，这对社区来说是件好事。因为你最终拥有了一群不可思议的女性，她们能够代表我们的品牌，这对我们来说非常独特。所以我很喜欢。
最后一件事，有点私人的。你会在一次采访中说过当谈到平衡的概念时，你是一个孤注一掷的人。当你在工作的时候，你就是在工作。当你在家和家人在一起的时候，你不会收发工作邮件。
Grede:这句话有点断章取义，因为当我说我不相信平衡的时候，(我的意思是)我并没有划分。我和孩子们在一起的时候肯定会在家里处理电子邮件，我在办公室的时候肯定会接老师的电话。
我的意思是，我认为女性被灌输了这样一种观念:在隧道的尽头会有一些黄金的东西，在那里你会达到不可思议的平衡，一切都会变得完美。你的房子会干干净净，你的生意会火起来，你的孩子们会看起来很漂亮，在学校里表演。我就说，“这简直是垃圾。不是这样的。”
你可以拥有一切。你只是不能一直拥有它。我认为，总的来说，我们应该停止给自己太多压力。所以当我说我不相信平衡的时候，我只是不相信在这个不可思议的时刻，我会感到难以置信的平衡。我只是相信生活就是生活，我们必须对自己宽容一点。
你是否有过这样的时刻:是时候把工作生活和家庭生活更严格地分开了?
Grede:是的，这种事每天都会发生。然后我做出改变。但这是作为企业家的一部分。你在不停地旋转。你一直在变化。然后新的挑战就出现了。你的孩子长大了，生活的要求也变了。
我真的相信，如果你不改变，你可能什么都没做。事实上，你可能不会动。所以我觉得这一切都是不可避免的，我每天都应该改变。优秀的美国人应该每天都在改变。我的家庭每天都在变化。所以我觉得没问题。如果一切都保持不变，那一定有问题。
