在一个温和的周五下午，随着周末的临近，罗斯·贝利(Ross Bailey)几乎没有地方可去，他不禁对自己的处境微笑起来。他说:“在我们都孤立地坐着的时候，说出这些话很有趣。”“但我也真的相信，这正是我们所渴望的——回到那里，去发现，去相遇，去联系。”
28岁的贝利是出现在这里通常被称为“零售空间的爱彼迎”(Airbnb)，这家公司将寻找临时店面的品牌与想要出租这些店面的房东联系起来。贝利在23岁时就被《福布斯》30位30岁以下杰出人士提名，他的客户包括耐克(Nike)、苹果(Apple)、奈飞(Netflix)和香奈儿(Chanel)，他在零售行业的远见和思想已被视为权威。
所以这一切才这么困难。尽管他自称对零售业的最终复苏持乐观态度，但对他所从事的业务来说，全球关门仍是一个危险的处境。在他位于伦敦斯托克纽因顿村的家庭办公室里，贝利讨论了当零售卷土重来时会发生什么变化，最好的品牌如何将亲身体验转移到网上，以及为什么这次大流行最终可能不会像你读到的那样对购物产生影响。他表示:“这场危机所造成的影响并未改变零售业的发展方向。”“如果有什么影响的话，那就是加速了增长。”
(为清晰起见，本文经过编辑和浓缩。)
今年3月，你打开了你的Twitter收件箱，想听听Appear Here如何在这段时间里最好地支持零售商。那会传回什么样的信息?
贝利:我们收到了很多不同的信息。我们的整个业务是将品牌(与客户)线下联系起来，通过我们正在经历的这场世界盛会——这不仅仅是我们看到的经济变化。
在接下来的几个月里，我们如何才能最好地支持你?DMs开放
——罗斯·贝利(@RossABailey)2020年3月18日
最重要的是，我们所看到的是，我们所支持的一切——现实世界的联系，人与人之间的互动，人们走在街上发现新的想法，品牌和企业家有能力在线下发布，与人们面对面联系的能力，与观众见面，讲述他们的故事并创造一个时刻的能力——所有这些我们帮助授权，帮助促进的事情，都停止了。
很多品牌都在使用Appear Here来做所有这些事情(在零售领域)。然后他们发现城市已经关闭。对于一个使用我们的大品牌，或者一家大型科技公司，可能会使用Appear Here来做广告活动，或者在多个城市开展业务，当然，(关闭)它是一个打击。但他们也许能挺过来。他们坐在那里心想:“谢天谢地，这不是一个5年或10年的租约。”
但是，如果一个小公司突然无法在预定了三周、四周或六周的时间里开店，那可能意味着他们的生意完蛋了。因此，在这次封锁之初，我们为所有已经预订的品牌提供了更改日期或取消预订的能力。
真正有趣的是:在我们提出取消计划后，超过70%的品牌决定不取消，而是决定推迟(开店)，当你想到我们将如何走出困境时，这是令人鼓舞的。在过去任何一种经济不确定性中，或者在任何一种经济低迷时期，你所看到的是企业家精神变得更加强大。
如果我是一个依靠现实生活(IRL)体验来推动与客户联系的品牌，那么在零售关闭期间，我需要做的最重要的事情是什么?
贝利:这是关于持续的联系。在一天结束的时候，从现实世界的角度来看，世界已经停止了。这与正常的经济衰退不同，经济衰退可能会放缓。它停止了。街上没有人。
人们开设商店不仅仅是为了销售和交易，现在他们开设商店是为了建立联系，建立社区，讲述故事。在此期间，他们找到其他地方来做这件事真的很重要。
我们看到的是品牌，首先，创造令人难以置信的内容，创造活动和在线联合团体，他们有数百人注册并收听大师班，就像我们在“出现在这里”做的那样。或者他们在教课程，无论是烹饪，或者我们有花匠做插花，或者在健康空间做事情的人。他们在做冥想或其他人们可以参与的事情。
关键是，现在每个人在很多方面都是孤独的。即使你和你的伴侣在家里，我们也比以前更加孤独。我们想要现实生活，我们想要线下体验的原因，是因为人们想要联系。所以现在有一个很好的机会来吸引那些仍然想要这种联系的观众。我们所看到的是，那些最优秀的人，他们在线下的体验是最好的，他们正在寻找方法，如何在网上重现他们所能做到的最好。
有些品牌在这方面做得非常好。其中一个成功的品牌是Barry's。巴里的训练营都是关于每天在Instagram故事上的呐喊和能量。那是因为它实际上不是在演播室里直播的。因为做得不完美，因为是在别人家里，所以感觉比以前更亲密。感觉就像墙上的一只苍蝇。在别人家里看着他们在做什么感觉很珍贵。他们在线下创造了一种真正的联系感，就像你走进别人的世界一样。
你提到了Barry's，这是一个很好的例子，一个品牌很好地利用视频和直播来与观众建立联系。在线下体验方面，你看到了什么其他方式，数字或其他方式?除了视频之外，品牌目前还在做什么?
贝利:从食物的角度来看，我们看到了一些非常有趣的东西。我们合作的品牌之一，蛋挞伦敦在美国，他们一直在通过分发小的实体食谱卡片，让社区成员能够在家里做菜，食谱卡片上有他们需要采取的所有步骤。
我看到的另一个非常有趣的品牌是一个女装时尚品牌亨利。。他们看到了一个机会，把他们的实体店，变成一个他们所谓的收集中心，在那里他们提供可以供两个人吃一周的新鲜有机蔬菜。所以他们看看他们的客户是谁，他们说，“这是我们的观众。这是他们关心的。这就是他们。”在很多方面，他们都在说，“我们不只是卖产品。”他们说:“我们是一个品牌。我们是一种生活方式。”看着一个时尚品牌在某种程度上变成了一家食品便利店，真是太神奇了。这是我认为线下世界中非常令人兴奋的事情。
另一个我喜欢的是漂白剂伦敦-这是一个做疯狂染发的不可思议的品牌。它拥有真正的名人追随者。他们接管了Instagram Live，他们(在网上)举办了他们所谓的美发派对。所以他们从贾格尔的一个女儿来尼克Grimshaw他们有不同的模特，他们都在Instagram上直播，在淋浴时做头发，用了很多狂野的颜色。他们都收到了一套实物工具包。每个人都得到了一个随机的颜色。
所以(顾客)可以看到周五是美发派对。你选择加入。你会把颜色送到你家里。你选择你想要的氛围。然后你和这些不同的人同时做这件事。音乐在播放，他们真的在开周五晚上的睡衣派对。看着别人失败，看着别人试着做头发，但效果不好，感觉很棒。然后来自漂白剂伦敦的人提供技能和专业知识。突然之间，每个人都站在同一水平上了，对吧?名人，模特，沙龙，无论他们在什么时候，都有这种共同的经历。 I thought that was pretty amazing.
贵公司在世界上一些最大、最具标志性的城市开设了零售空间，appear Here在伦敦、巴黎、纽约、洛杉矶等地开展业务。并非巧合的是，这些人口密集的地方在这次大流行期间也可能处于最严重的危机状态，实际上可能需要最长的时间才能恢复。你认为主要城市的零售业未来会发生什么?
贝利:这真的很难。但我很乐观，原因是我在这里独处的时间越长，和家人在一起的时间越长，我就越渴望在街上散步，喝杯咖啡，走进小书店和所有那些小地方。
有趣的是在这些大城市,在关闭之前这是仍然发生,但这都是对社会距离和关闭没有发生[但是]-我们看到的是,我们的一些书店和我们的一些咖啡店实际上是他们所做的,做最好的因为人们在家里,他们仍然想出去买咖啡,或者至少买一本书或做一些事情,因为他们在家的无聊愚蠢的。甚至在人们了解威胁的情况下也是如此。所以我想，我相信，即使这些措施放松了，这种情况也会卷土重来。
然而，我认为一般商业的(复苏)将是一个更长的时期，因为我们如何互动仍将是一个敏感问题。当这个功能关闭后，我们就会在商店里走得很近，或者在剧院里和别人坐在一起，我们必须克服这种恐惧。这将是一种前所未有的恐惧，因为你会担心你身边的人可能感染了这种疯狂的病毒，这种病毒可能会杀死你。
你提到了伦敦、巴黎、纽约和洛杉矶，这些人口密集的城市需要一段时间才能恢复。我们也住在这些城市的原因不是因为他们有更快的互联网或因为他们有一个很好的博物馆。我们住在这些城市的原因是因为所有其他的部分，99%，所有的小商店，咖啡店和餐馆。这是因为所有的内容使它成为一个我们想要享受和生活的地方。我无法想象在这个世界上，我们会不再想要做那些事情。
我的后续问题是:你认为在这之后零售商店会发生什么变化?我们是否会看到零售商可能只接受现金支付，并开始更多地拒绝现金支付?也许像退货之类的事情，接受商品回到商店，会成为一个不同的主张吗?你认为这会给零售业务带来什么变化，如果有的话?
贝利:从根本上说，这家店的有趣之处在于，在过去的150年里，它没有任何变化。你没有看到真正的创新。它仍然是一个方形盒子，里面装着你可以买卖的产品。
在过去的几年里，我们看到的是，随着直接面向消费者的兴起，随着数字广告成本的上升，以及所有这些不同的东西，我们开始看到商店变成了另一种东西。OB欧宝娱乐APP我们开始看到商店真正OB欧宝娱乐APP成为一个你可以与个人联系的地方。
为了让商店在未来继续存在，我们衡量它的方式，我们储存它的方式，以及我们建造它的方式——所有这些都必须从根本上改变。这场危机并没有改变零售业的发展方向。如果有的话，它会加速它。未来的零售是关于印象，关于媒体，关于与人们的联系。这个孤立的时期所做的只是让我们渴望人与人之间的互动，渴望归属感的想法，而不是更少。
我相信，无论是12个月后还是18个月后，零售业将比以往任何时候都更加重要。因为你所经历的，尤其是当你所能做的一切都是在线的时候，是离线世界是多么的重要。作为人类，我们是社会生物。我们想要联系，我们想要互动。而发生这种情况的舞台就是我们的街道。
对于你所说的“这将如何改变商店的运营方式?”无论如何，我们正朝着无现金的方向发展;这将再次加速，因为发生了什么。有了退货之类的东西，我们看到越来越多的商店正在成为一个你可以触摸、感觉和体验东西的地方，然后网上可能会成为交易或履行部分。
我们所见过的许多时尚品牌和零售商实际上并没有开设商店来销售产品。他们开一家店是为了创造一个环境，讲一个故事。走进某个地方，你会得到一种品牌体验——你会知道这个产品背后的故事是什么，然后你可能会在手机上购买这个产品——这也是相关的。
所有这些都将继续。他们将继续加快步伐，因为他们必须这样做，因为走出这段时期的人，我们将在封锁之后看到的经济衰退，将是企业家、创新者和具有前瞻性思维的人。
人类想要联系，如果我们突然都害怕自己会抓住什么东西，生活就不一样了。我确实认为，在未来3-6个月左右的时间里，这种情况将是短暂的，但我很乐观，也很兴奋。我比以往任何时候都更相信现实世界和商店。
通过这一切，我们可能会认识到，体验式零售店可能会成为一家公司的终极奢侈品。我们可能会发现，并不是每个品牌都倾向于，或者不一定有办法，通过零售来激活自己，作为一种满足未来客户的方式。
作为Appear Here等公司的首席执行官，我能猜到你对这个问题的看法，但你是否想象过这样一个未来:一些零售商可能会把永久零售的风险和成本视为一种他们不再希望继续下去的主张——他们可能会把弹出式广告和临时品牌激活视为零售的正确途径?
贝利:你完全正确。(零售商)可能会想，“我为什么要签订5到10年的(租赁)承诺?”5年或10年的租约有什么意义?它不是。
当我创立[Appear Here]时，我(在伦敦)有自己的小店，是在(2012年)女王钻禧年(Queen’s Diamond Jubilee)期间开的。这是一个全国性的时刻，我想，“等一下，我想成为其中的一员。”我还做了一件t恤，上面印着女王的图案，她的脸上还印着大卫·鲍伊的条纹(作者注:贝利的照片如下，右。）
我就想，“我怎么把这些东西卖出去?”我试着在网上做，实际上我开了一家Shopify商店。像Shopify这样令人惊奇的是，有史以来第一次，我可以创建一个在线网站，我可以突然向全世界销售。于是我开设了自己的商店，但我遇到了一个问题:谁会来找我?如果你在谷歌上输入“t恤”，你不会突然找到一个刚刚建立起来的小人物。这将是其他大品牌。
所以这是关于发现的。我在网上卖东西，但当我在现实世界中创建我的商店时，我们给了人们访问的机会。我们让你有可能不需要终身职位。它不只是为过去的传统企业设立的。它允许任何人参与，任何人进入真实的世界。然后我看到的是，我们在实体店的销量实际上远远超过了我们在网上的销量。我们在网上销售的大部分产品都是由于人们来到我们的商店。这对我来说是一个真正的学习曲线。
网络带给我们的是从任何地方获取(商品)的能力，并让它们明天就出现在我们家里。但我相信人类比以往任何时候都更想要的是，我们不仅仅想要消费。我们想买有故事的东西。我们想买有意义的东西。
电子商务正变得无处不在，但在我看来，商店是一个舞台，在那里我们可以认识那个品牌，或者认识那个企业家，或者认识产品背后的故事，并真正意识到它为什么对我们很重要。
对于企业家来说，这是一个突然被发现的地方。在这里，你可以这样说:“嘿，这就是我在做的事情，这就是为什么我很重要。”对我来说，一个人开了几周的店，有一个人在房间里制作产品，他对自己的工作充满热情，这是最好的经历之一。
你们已经看到了租期越来越短人们厌倦了继续下去第五大街。或摄政街。在伦敦(如下图所示)，走进一家大型商店，里面只有货架上的产品和一排排的东西。在很多方面，这种类型的商店就像走进亚马逊的仓库。这就像是，“嘿，这是你能买到的所有东西，让我们尽快买下来。”我们将留在这里，也许橱窗(展示)可能会改变。”我认为人们已经克服了这一点。他们想要的是获得惊喜的能力，让小事情突然出现和消失，并阻止它们在他们的轨道上。
让我们以一些关于经济复苏的谈话来结束，以及你如何看待零售业。即使我们被允许回到更正常的生活中，也可能是在更严酷的经济条件下，对许多人来说，甚至对公司来说，可支配收入都是供不应求的。你认为即使取消就地保护订单，这对零售体验有何影响?
贝利:我认为传统零售的理念已经消亡。我不明白为什么有人会想签5年或10年的租约，除非你想要一个很棒的旗舰店。我还是觉得这不是重点。你需要灵活性。如果你有灵活性，把零售变成可变成本，那么在很多方面，认为零售比其他任何东西都贵的观点就不成立了。当我们看到在线广告和绩效营销以及其他所有东西的成本时，这些东西都很昂贵，我们在这场危机之前看到的是，它们实际上比线下更昂贵，更ob欧宝娱乐app下载地址难以获得。
因此，如果你让品牌能够按天、按周或按月预订门店，那么线下体验实际上更可行，它们也能获得更好的回报。从价格的角度来看，(临时零售)只会更容易获得，也更有效，因为你会看到价格从房地产价值下降。你会看到越来越多的房东向人们开放。那些坚持长期租赁的房东将比以往任何时候都更加灵活，这将创造一个新的格局，品牌和企业家有能力按需付费，在相关的时候选择加入，在不相关的时候选择退出。商业和在线最终是人们需要的基础，他们需要如何推动他们的业务。但我仍然相信，这条街将成为你发现这家商店的舞台。
除非你是亚马逊，你只是单纯的消费和尽可能快地买东西，其他类型的零售是关于讲故事的，关于有意义的产品的，关于发现的——这需要100%的线下世界。
从经济的角度来看，就失业和对经济的影响而言，在之前的任何经济衰退中，你所看到的都是企业家精神的增强。你会看到更多的想象力，更多的创造力，更多的新想法，更多令人难以置信的企业，比以往任何时候都要多。
如果你明天要开始做一件新的事OB欧宝娱乐APP情，你被发现的方式——它会让你停下来，让你站起来，让你感到惊讶，然后在你感到无聊之前它就消失了。然后你会去网上买。而发生这种情况的地方仍将是街道。
我在这次大流行的新闻报道中听到了两个与消费者行为有关的术语。首先是“复仇”,当消费者第一次被允许消费时，他们渴望回来并渴望消费。
另一个是“经济疤痕。”在那里，消费者不太可能花钱，直到恢复正常的时间更长。当我们开始从危机中复苏时，你认为哪一种情况最有可能出现在消费者面前?OB欧宝娱乐APP
贝利:这两个例子都是极端的。
从根本上说，从气候的角度来看，从世界的角度来看，仅仅是消费的想法——想要购买，因为它让我们快乐，我们错过了几个月——将不会是这样。人们对消费对世界的影响有这样的理解。他们会对由此产生的影响有更深的理解——你不需要像以前那样买那么多东西，你也不需要更多的东西。
另一方面，我确实认为我们会看到，当你买东西的时候，你希望它比以往任何时候都更有意义。因此，这并不是人们突然想要购买大量昂贵手袋的报复性消费。我不认为会出现每个人都不想花钱的情况。但我确实认为，无论你是谁，当你出去买东西的时候，你会发现它需要是有意义的东西——有一个背后的故事，你知道它来自哪里。
人们对这场危机的影响有了真正的认识。我看到人们购买餐馆重新开业时的代金券，或者人们购买品牌产品，即使产品还没有发布，因为他们想支持业务，他们想支持背后的人。
这种想要从别人那里买东西的想法，不仅是买东西，而且还想要支持制作它的人，当我们走出困境时，这种想法只会变得更加普遍。
