数字化转型:YM公司使用Shopify Plus重新构想其零售的未来……在线

毫无疑问，你已经听说过这样的新闻:砖瓦建筑已经奄奄一息，一个牧师站在它的床边，手里拿着最后的仪式。

这是一种可以成为头条新闻的情绪，然而……并不能说明全部情况。

零售业并没有死。但它正在改变。

问问YM公司。这家加拿大服装商经营着一系列知名零售品牌。YM拥有600多家实体店，自1975年以来，YM对真实购物体验的承诺吸引了大批购物者。

但它的一个旗舰横幅需要展望未来。城市星球自2014年以来，它一直是年轻购物者的时尚主食，尽管缺少了一些东西:

“我们的客户是不断寻找下一个最好的东西的一代人。我们想把我们的零售理念——购物应该是有趣的，伟大的时尚应该是每个人都能接触到的——带到网上。”

Urban Planet和YM的其他零售商需要的不是品牌重塑，而是在线空间的转型:战略飞跃，为购物者提供与YM独特的店内感觉相匹配的数字体验。

当然，YM的高层并不打算急于建立新的电子商务合作伙伴关系……

照顾后端

YM的第一步是探索基于云的解决方案，而不是他们之前的平台Magento。

“这真的是一个评估我们未来需求的问题。我们一直在寻找改善我们的数字足迹的方法，所以当我们展望未来时，我们想要一个适应性强、灵活的解决方案——可以扩大我们的电子商务业务。”

在公司内部，YM有一套明确的要求:

“我们想要一个全面的平台，在那里我们不需要执行任何系统架构工作。托管、服务器维护、CDN网络——我们不想担心它是否能处理我们的客户负载，或者为我们日益增长的全球购物者提供服务。”

在Urban Planet的案例中，风格变化很快，这也意味着在需要时执行网站即时更新的能力。没有等待时间，没有费力的索引。

“我们想要的是把我们的努力和开发时间集中在构建最好的用户体验上。”

将可伸缩且无忧的后端与高度可定制和客户满意的前端并不容易。这是一个让许多大销量品牌感到进退两难的困境。

让YM的后端担忧得以平息将是一件很棒的事情。但是，它的零售玩家不会被限制在具有模板主题的SaaS平台上吗?

这是一个棘手的问题，它不仅关系到YM的业务，也关系到商业本身的未来。这也是一个经常误导人的问题……

改变电子商务体验

在与Shopify Plus的解决方案工程师之一概述了其定制和用户体验需求后，YM加入了Diff该公司是一家战略和设计公司，在蒙特利尔、多伦多和纽约设有办事处，与Shopify Plus发布工程师萨拉·梅塞尔(Sarah Messer)合作。

作为Shopify Plus的合作伙伴，Diff对YM转型所面临的挑战已经了如指掌。

确定有增长潜力的领域是最重要的。这意味着要详细了解客户如何与Urban Planet互动。

由于Urban Planet网站上的大部分购物者都是为了寻找最新款式或最优惠的商品，所以团队从导航开始。首先，OB欧宝娱乐APP明确的行动呼吁在修改后的设计中占据突出地位，通过NEW和SALE标签以及追加销售和交叉销售机会突出显示。

Diff首席体验官(CXO)马特•汉弗莱斯(Matt Humphreys)表示:“在整个体验过程中的每一个拐点，我们都让用户更容易接触并购买他们感兴趣的产品。”

该网站升级了导航功能，配有更智能的下拉选项卡，使访问者能够在需要的时候轻松找到他们想要的内容，而不会浪费点击或页面加载。

以类似的方式，需要一个强大的搜索体验来区分Urban Planet。为此，网站进行了整合Algolia搜索它是Shopify Plus的搜索合作伙伴，可以即时、直观、直观地填充结果，并在访问者输入时显示相关产品。

另一个进步是重新设计并建立了一个“快速添加”按钮，该按钮允许购物者从收藏页面直接将任何尺寸的商品添加到购物车中。

“虽然这不是电子商务领域的新功能，”汉弗莱斯说，“但我们对这一元素的交互设计进行了微调，使其更加简单。”

在宏观层面上，Shopify Plus实现了一个美观、响应迅速的网站，可以为不同设备和屏幕尺寸的客户提供Urban Planet所要求的直观用户体验。

因为数十亿美元的机会online-to-offline商务在美国，移动设备是另一个重要的优先事项。

因为今天的零售购物者经常在店内使用手机，用户希望一个品牌的移动网站成为完整桌面体验的延伸，而不牺牲速度或易用性。这意味着反应只是等式的一部分。

另一半是让通过手机购物变得轻松。为此，Urban Planet在结账时整合了多种支付方式:

• PayPal允许客户使用第三方信息即时下单。
• 传统的信用卡为回头客与城市星球帐户。
• 和Shopify支付通过双因素身份验证实现一屏结帐。

个性化被增强了Nosto这款应用可以定制电子商务体验的每一步，利用从行为弹出窗口(以提高转化率)到定制Facebook广告(通过重新定位将购物者带回Urban Planet)的一切。

Instagram购物也与Foursixty这是一款已经受到卡戴珊姐妹、MVMT手表等信任的Shopify应用程序，它以一种完全可购物的方式，在现场带来社交浏览的原生感觉。

在生产过程中，质量控制是必不可少的。

迪夫在YM办公室招募了8位客户，让他们在Urban Planet的新网站上线前对其进行测试，仔细检查桌面和移动设备上的每一次点击和操作。该站点必须精确地按照设计运行。

“在Diff，我们喜欢采用以用户为中心的设计方法。在我们开始任何项目之前，我们必须了解客户的客户——他们是谁，他们想要什么，期望什么，以及如OB欧宝娱乐APP何将所有这些结合起来。”我们进行利益相关者访谈，浏览用户数据和研究，真正深入了解客户的竞争空间。我们的工作就是找到他们用户的独特之处，从而创造出我们自己认为明智的最佳实践。”

“在证实我们所有的假设方面，测试被证明是非常宝贵的。”

Matt Humphreys, Diff首席体验官

零售业不是在消亡，而是在转型

迁移和重新启动城市星球不仅仅是重建。这是一次有针对性的重建，以YM的理念为核心——“购物应该是有趣的，伟大的时尚应该是每个人都能接触到的”。

《城市星球》于上月底上线。一股浪潮席卷了YM办公室。这就是前进的方向。在接下来的几个月里，YM的另外两个标志性品牌Bluenotes和Suzy Shier也将在Shopify Plus上重新推出。

通过正确的数字化转型，零售业还没有消亡。你应该看看它的呼吸。