在a点(订单离开你的手)和B点(订单到达顾客的门口)之间可能会发生很多事情。根据一项研究，提供一个好的运输体验和提供一个好的产品一样重要，39%的受访者表示他们不会再从有负面送货体验的网上商店购物。欧宝体育官网入口首页
通过一些准备工作来定义和传达您的标准运输策略，并考虑如何处理特定的查询，您将能够处理客户最常见的运输问题，并为他们创造良好的体验，即使订单实际上不在您的手中。
使用运输策略页面奠定基础
当遇到购买障碍或对现有订单有疑问时，许多客户首先会查看商店的送货政策或常见问题解答页面。用正确的信息填充此页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。它也可以赢得销售:根据在线购物者调查的UPS脉搏在美国，68%的在线购物者在购物前会查看送货政策。
设置运输策略页面也很简单。在您的商店中创建一个新页面，在页脚添加页面链接，并确保包含以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 退货和退款
- 海关和国际航运情况
- 包裹遗失或损坏
任何一项政策的细节都取决于你的业务、你的产品和你的利润，但有一个中心位置来引导你的客户是主动管理有关运输的常见问题的第一步。
任何个人保险的细节都取决于你的业务、产品和利润。
有了新的页面，是时候解决具体的问题了。以下是一些你可能会遇到的问题。
1.如何跟踪订单?
一旦你的客户完成了他们的购买，他们真的只有一件事在他们的脑海里:当他们的订单会出现吗?尽管您尽了最大努力清楚地显示估计的运输窗口，但这个问题仍然可能出现，这就是为什么尽早提供运输跟踪是如此重要。
如何解决
你越有效地传达可用的跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。在MetaPack的电子商务交付状态中报告在美国，近90%的受访客户表示，他们会跟踪订单的发货状态。添加追踪号码对于所有已完成的订单，可以为您节省很多问题。
你也可以添加或自定义订单状态页面在你的店里。添加跟踪号后，您的客户可以使用它从其订单页面查看发货更新。
如果你是美国或加拿大的商家，大多数运营商都可以通过Shopify航运。一旦您为订单购买了标签，跟踪号就会自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过在顾客可能会看的地方显示跟踪信息，例如:购买后的电子邮件和你的订单状态页面-许多客户将能够回答“我如何跟踪我的订单?”"靠他们自己。
如何支持
对于与您联系以排除故障的其余客户，首先确认他们的交易已完成并且订单已发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能出现的后续问题，可以考虑提到:
- 您发货的日期以及预计的交货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有发货，请向客户说明这一点，并向他们提供预计的发货日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了就跟进。
对客户当前的情况和情绪感同身受会产生影响你回答的语气和措辞。钱可能刚刚转手，客户给你传达的信息带有一定程度的不确定性或挫败感，不知道他们是否会在合理的时间内收到他们所支付的东西。承认他们可能感到的任何挫败感，对将潜在的负面体验转变为积极体验有很大帮助。
2.我如何退货或退款?
退货是经营在线商店不可避免的一个方面。欧宝体育官网入口首页而假期前后的平均退货率通常在20%左右徘徊利率可以上升到30%。一个有意识的策略来解释和处理退货，并与你的客户清楚地沟通，可以帮助你为每个参与的人创造一个顺利的过程。
如何解决
您现有的运输政策页面可以包含您想提供的有关退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退一件东西要多少钱?免费退货正迅速成为一种基本期望。虽然这在经济上并不适用于每个企业，但分享你的退货策略而成本——无论是固定费率、精确费率还是免费——在你的保单页面上都能帮助你预先解决问题，设定预期。
- 你们提供退货、换货还是两者都提供?提前回答这个问题可以避免失望，即使你不打算提供任何选择。这样，至少顾客可以提前知道。
以下是一些允许您向客户提供退货标签的运营商:
如果你是美国的Shopify商户，你可以为国内订单创建USPS退货标签并从订单页面发送给您的客户。如果你有UPS账户添加到Shopify，也可以打印UPS退货标签。
如何支持
如果顾客要求退货或退款，不要太在意——情绪和思想变化很快，退货并不一定意味着你永远失去了一位顾客。
与客户的每一次支持对话都提供了一个从他们的购物经验中学习并改进业务的机会。为了让退货变得没有麻烦，你的反馈请求应该是退货过程中很自然的一部分，而不是你为了阻止人们而设置的障碍——有些顾客就是不想分享他们退货的原因。
与客户的每一次支持对话都提供了一个从他们的购物经验中学习并改进业务的机会。
使用邀请的语言，而不是指责的语言，并将你的反馈请求定位为一种让你的业务学习和改进的方式。你可能会通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，寻找一个你可以解决的根本原因，这样未来的客户就不会因为类似的原因退货了。
3.你的包裹投保了吗?
一旦包裹到达您的客户手中，影响运输体验就不在您的控制范围之内了，这就是为什么在某些情况下，保险(旨在处理诸如丢失或延迟运输等不可预见的问题)可以成为您的包裹的一个很好的补充。
无论你是否有保险，不是你的过错的情况仍然是你的责任，所以准备好为客户提供任何帮助可以提供解决这些问题的方法。大多数客户都知道包裹可能会随机丢失或损坏，所以你如何应对才是最重要的。
如何解决
包括一个装箱单是一种很好的方法，可以在包裹因运输标签损坏而丢失时做好准备，因为附加的运输信息有助于确保包裹到达目的地。
然而，对冲风险的最佳方式是加入保险寄给你的包裹。保险是一个额外的成本，你必须考虑到你的利润空间，但为你的货物投保可以让你和你的客户都更加安心。
大多数运输公司的邮件都包含在总运输成本中的保险费用。一些例子包括美国邮政的优先邮件和优先邮件快递，或加拿大邮政的优先或快递。
如果您使用不包含保险的邮件类发货，您仍然可以在发货中添加保险。
如果您使用的邮件类别不包括保险，您仍然可以为货物添加保险，通常每100美元的申报价值只需几美元。如果包裹丢失、损坏或过度延误，您可以向您的保险提供商提交索赔要求批准。这需要一些时间，但收回产品和运输的成本可能是值得的。
无论您是决定为所有货物提供保险，还是专门为超过一定美元价值的货物投保，都要在您的运输政策页面或您的保险单中清楚地传达您的政策和任何相关费用常见问题解答。
如何支持
同样，从同理心OB欧宝娱乐APP开始:当预期的订单丢失或损坏时，你是什么感觉?等待几天或几周只收到坏掉的东西，或者根本没有出现，这可能会令人沮丧，尤其是当客户希望要喜欢你的产品，或者如果订单是为了一个特殊的事件，比如生日或假期。
OB欧宝娱乐APP从同理心开始:当一份预期的订单丢失或损坏时，你会作何感想?
你可以通过磨练你的支持技能来成功地解决这些问题。看看下面的资源如何解决不满意的客户:
如果您的包裹没有投保，请与您的客户交谈，了解如何才能成功解决他们的问题。在货物丢失或损坏的情况下，通常会提供更换或必要时全额退款。
4.如果我的订单迟到了怎么办?
顾客期望他们的订单在特定的一天——通常是全程跟踪——而你期望运营商交付。然而，延迟是无法完全控制的，所以你的下一个最佳选择是做好准备，在延迟发生时支持你的客户。
如何解决
如果你特别担心延迟交货，你可以用一个邮件类来运送，它会为你的延迟交货退款，比如通过美国邮政总局的优先邮件快递。
如果你不能提供任何补救延迟交货，重要的是要注意你的其他运输政策。例如，on美多利比基尼的航运页面您将看到他们提供了有关常见运输问题的更多信息，包括他们不能保证特定投保邮件类别以外的交付时间的政策，这是一项常见政策。
“结帐时显示的送货时间是估计的，我们不提供除联邦快递以外的任何方式的退款保证。——美多利比基尼
如何支持
如果你使用的是一项服务，其中包括未能满足交付保证的退款，那么你可能有更多的预算来灵活地为你的客户提供服务。
即使延误没有被包括在内，你也应该尽你所能来弥补发货的延误，比如提供一个折扣折扣或顾客下次订货时的礼品卡。
5.你们提供更快的运输选择吗?
随着任何节日活动或购物季节的临近，顾客往往会寻求加急发货，以确保他们的订单能在重要的日子里及时到达。为了满足这些期望，你可以添加额外的运输选项——即使这意味着提供更高价格的替代品。在一个真正的旺季，或者一个假日的关键时刻，顾客对额外的费用是可以接受的。
如何解决
考虑增加加急运输选项在您的发货设置中，客户可以在结帐时选择哪些。您还可以在一个地方显示所有运输选项以供快速参考，例如在您的运输策略页面上。时尚新星列出每种可用的运输方式以及预期的交货时间。
如果您知道发货时间将是客户的决定因素，那么值得强调您的最快发货时间的可用性。在这些窗口期间，您可以打开商店主题中的公告栏，或者使用公告栏应用做同样的事。
如何支持
频繁地询问发货时间表明你没有足够清楚地传达你的选择。回答有关可用运输时间的问题可以像引导客户到您的运输政策页面一样简单，或者编写保存的回复以通过电子邮件发送。
如果有人问你是否能在特定的日期前把商品送到客户手中，让他们知道你是否能满足他们的期望。找到一个妥协可能会帮助你赢得交易，但记住，要扩大你的运输业务，你需要依靠可预测的政策。
为了扩展运输业务，您需要依赖可预测的策略。
6.你们如何处理海关的订单?
国际运输可以打开你的业务到新的市场，但它需要了解每个国家的海关和相关的税收，你将销售。ob欧宝娱乐app下载地址
找出可能对您的货物征收哪些税，并向您的客户显示这些费用或流程。由于税收和关税可能会因国家而异，甚至每年都有变化，因此您可能希望提供一个明确的免责声明，说明您不包括，也不承担订单到达时可能评估的关税和税收。
如何解决
如果你是新手国际航运，选择几个国家开始，并了解运输到每个国家的过程。在您的商店中显示您要运送到的国家，以及可用的运输选项，以便客户可以找到这些信息。
你还需要明确你对订单上的税收和关税承担了什么责任(如果有的话)。比利!这对他们的奉献有好处吗国际航运页面。
以这种方式覆盖你的基础可能比为每个国家制定每个流程更安全。如果你确实看到来自某个特定国家的大量订单，考虑为那里的客户提供更多细节。
如何支持
你的产品拥有国际受众是一件好事，所以收到关于海关的问题可能会令人兴奋。与此同时，你要确保你提供的有关海关或税收的信息完全准确，不会无意中误导任何人。如果你对自己将产品运送到一个国家的能力有任何疑问，或者对税收和关税的细节有任何疑问，最好是向其他来源寻求帮助。
7.你们为订购提供礼品选择吗?
想要赠送你的产品的客户通常会寻找这个额外的小东西让他们的购买与众不同，无论是礼物包装还是简单的礼物收据。虽然提供礼品选择需要花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外礼品包装的节日购物者销售——如果是免费的，可以在没有额外折扣的情况下激励他们购买。
如何解决
平均而言，礼品包装有50%的利润率每项。关于礼品选择的问题是需求的一个强有力的指标，提供服务可以转化更多的订单，提高你的收入平均订单值在假期前后。Shopify商家可以在他们的购物车页面添加礼品包装选项或者使用类似的应用程序礼品包装Plus。
最后,销售礼品卡是假日里另一个明智的选择。你可以提供Shopify及以上计划的礼品卡。
如何支持
当你和顾客交谈时，问一些明确的问题来确定他们到底想要什么样的礼物体验。如果他们要求礼品包装，并要求将产品运送到不同的地址，那么在你通常的策略之外处理这个请求会创造一个超额交付的机会。通过处理一次性的礼品选择请求，您可以测试提供并确定是否应该提供给所有客户。
准备，然后迭代
处理最常见的交付问题的核心是两个关键策略:准备，然后迭代。在需要快速回复的客户问题的压力之外，提前准备答案和策略，可以让您创建适合您的业务、产品和预算的基线。
记住:大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但请记住，大多数计划在与现实接触后都需要调整。当你从客户那里得到具体的问题时，利用这些反馈来完善或改进现有的政策。每个问题都是一个机会，不仅可以为客户解决问题，还可以了解您的政策如何应对实际的运输情况。