以强大的客户获取策略赢得电子商务假期

编者注:本文最初由Aaron Orendorff于2018年10月发布，并已更新以提高准确性和全面性。

像50个世界顶级品牌一样计划假期。

他们慷慨地同意分享他们的假日营销计划和策略——什么时候开始计划，他们关心什么，以及他们如何吸引新老ob欧宝娱乐app下载地址客户- - - - - -帮助你为你最好的假期定位你的品牌。

什么时候开始假日OB欧宝娱乐APP营销计划ob欧宝娱乐app下载地址

在我们调查的高增长品牌中，超过25%的品牌会提前几个月开始计划他们的假日营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

开始计划假期的前五个月

1. 9月:25.5%
2. 10月:19.6%
3. 6月:15.7%
4. 7月:9.8%
5. 8月:7.8%

虽然近一半的人在第三季度就开始计划，但请注意，有26.6%的人早在第一季度或第二季度就开始计划了。

季度分解

• Q3: 43.1%
• 第四季度:25.5%
• Q2: 21.6%
• Q1: 6%

假日电商最关注的问题

只关心重要的事情也会让优秀员工脱颖而出。

假日电子商务的五大关注点

1. 广告支出上升:80.4%
2. 客户服务需求:74.5%
3. 库存:72.5%
4. 运输和履行:64.7%
5. 回报率:56.9%

当你考虑到平均订单价值(AOV)通常没有相应上升时，广告支出的上升就更令人担忧了。

假期AOV持平可能是以下原因造成的:

• 对假日购物者的竞争加剧
• 淘便宜货的人利用大折扣。

为了提高AOV，可以考虑以下三种节日营销策略:ob欧宝娱乐app下载地址

1 .获取新客户

开始做付费广告，在成本飙升之前建立你的受众群体delayed-attribution模型并且非常强调重新定位目标)。

#2:与现有客户互动

使用行为数据，如过去的购买和实时个性化细分你的用户电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址在黑色星期五和网络星期一之前和期间。

3 .报价和交易结构

实验产品捆绑销售，分层的折扣，以及航运的基础支出的阈值．

获得新客户

你已经和顶级品牌有了共同之处;你可能会瞄准相同的渠道来获得新的假日客户。随着时间的推移，所有点击率的质量都会下降，你的营销效果也会受到影响。ob欧宝娱乐app下载地址

新客户的五大渠道

1. Facebook支付:72.5%
2. Instagram支付:58.8%
3. 付费搜索:56.9%
4. Instagram有机比例:41.2%
5. 自然搜索(SEO): 35.3%

但正是这些顶级品牌使用这些渠道的独特方式，才使它们的结果与众不同。其他品牌在同样的渠道上瞄准同样的消费者。对这些消费者和渠道采取不同的方法是至关重要的。记住，假日期间广告支出会增加，而AOV则保持稳定。为了应对这种利润率下降的现象，高增长品牌在几个关键方面采取了不同的做法:

A)尽早购买流量，建立社交受众

在黑色星期五前的几周投放互动广告，创造对产品有意识的受众，为你的假日电子商务活动做好准备。你也可以通过点击广告来建立目标受众。

目标是尽早产生兴趣，以便新客户在假期期间返回并从您那里购买。通过在线礼品指南预览您的报价，让即将成为客户的人兴奋起来。通过定期的再营销保持领先地位。ob欧宝娱乐app下载地址

在节日前几周投资PPC会对你的广告支出回报率(ROAS)产生负面影响，因为你在节日前花了更多的钱。但是尽早OB欧宝娱乐APP开始，当与提升AOV的报价相结合时，可以提高转化率并最大化付费流量的盈利能力。

比如手工制作的太阳镜品牌DIFF,使用分层的折扣增加AOV。随着购物者在购物车中添加更多商品，折扣也会增加。

• 买1件，打7折
• 买两件，打四折
• 买3件，打5折

顾客买的越多，节省的就越多。结果是AOV增加了17%，ROAS增加了150%。

探索如何复制漂亮的产品假日捆绑销售策略使我们的销售额增加了397%黑色星期五Facebook广告指南．

B)关注高意向关键词

将你的AdWords广告缩小到表明购买意向的短语，比如:

• “购买[空白产品]”
• “最划算的[空白产品]”
• 详细的产品查询:品牌术语为您和您的竞争对手
• 特定于产品的搜索(例如，女性红色帆布平底鞋)

C)定制你的假期安排

为顾客提供一年中其他时间无法获得的假期优惠。独特的捆绑产品，并突出与定制黑色星期五品牌包装。这可以提高几个关键的性能指标，即使你提供的产品不一定是应季的。

例如,斧蝙蝠，一个在线棒球棒品牌，将一个独特的捆绑包与一个定制的假日登陆页面结合起来，实现了:

• 11.49罗阿斯
• AOV增加18%
• 转化率提升93%

现有客户保留率

百分之七十三的北美消费者购买他们熟悉的品牌。你已经与现有客户建立的关系应该用来增加重复的假期购买。

现有客户前五大渠道

1. 细分邮件报价:80.4%
2. 一般邮件报价:74.5%
3. Facebook对一般网站访问者的重定向:64.7%
4. Facebook页面或产品重定向:62.7%
5. Instagram重定向:51.0%

电子邮件不仅是选择的渠道，而且对现有客户来说也是最有效的。对于主打shopify的品牌来说，电子邮件是假日期间最重要的转化来源:

节假日期间最大限度地利用电子邮件需要细分。艾丽西亚·托马斯Klaviyo提供成长型营销和电子邮件平台的公司，推荐以下三点ob欧宝娱乐app下载地址:

“如果让我来选择一个大型机构应该投资的领域，我会说，第一个也是迄今为止最赚钱的领域是VIP客户。

“设定一个具体的金额或购买次数，是你平均水平的2-3倍，然后给这个群体一个额外的特别折扣或优惠。让它独占，做大。

“其次，关注最近的打开者:在过去30天内打开过你的电子邮件的订阅者。他们已经订婚了，所以对你的节日活动要直截了当。

“第三，也许我应该首先说这一点，确保建立一个购物车回收序列，只包括人们留下的确切产品，你的黑色星期五网络星期一的优惠直接适用于这些商品，并为周一或周二仍未完成购买的任何人提供销售延长提醒。”

另外，公司创始人兼首席执行官蔡斯•费舍尔(Chase Fisher)表示搅拌机眼镜他讨论了电子邮件细分如何帮助他在最近的黑色星期五销售了10倍AMA研讨会：

“随着你的成长，你的用户也在增长，他们不应该得到和其他人一样的信息。你应该把特定的信息细分给每年消费更多的VIP客户。你应该对男性和女性进行不同的信息分类。”

Fisher透露了他在黑色星期五使用的“扩展”电子邮件，用于打开以前的电子邮件但尚未购买的电子邮件列表细分:

在发完邮件之后，紧接着就是重新定位。

因为这个频道指挥3到5号位置，我们问鞋带的Reza khadjavii——为顶级品牌管理重定向广告——如何脱颖而出:

“在高峰期，消费者将受到重复的重定向广告的轰炸。

“让你的广告体验吸引每个客户，并根据他们在你的品牌购买过程中的位置，让你的广告体验与他们相关，从而从人群中脱颖而出。

“我们是客户旅程重新定位这是一种讲述你的品牌故事的策略，通过更个性化(更少烦人)的重新定位体验与你的客户建立情感联系。

“这个假期，利用流量的涌入，在你的重新定位中创建基于意图的细分，并定制你的广告，以满足不同阶段的客户需求。

“为了让你的受众保持热情，并在黑色星期五网络星期一之前保持领先地位，我们建议你尽早开始重新定位，让你的受众逐步进入购买渠道。”OB欧宝娱乐APP

重要的是，顶级品牌选择不使用的渠道有助于他们的节日成功:

前五名“不会使用”现有的客户渠道

1. 亚马逊再营销:84ob欧宝娱乐app下载地址.3%
2. 短信:72.5%
3. 直接邮寄:70.6%
4. 忠诚度或奖励计划:58.8%
5. Facebook Messenger: 52.9%

但要乐于尝试新的渠道。短信和Facebook Messenger可以用来吸引现有的客户在假期，但只有通过对待他们的设计。谨慎地使用它们来:

• 联系那些你有很强的行为特征并能提供合理交叉销售机会的客户
• 黑色星期五，网络星期一，回收废弃的购物车

”ShopMessage已经改变了Pura Vida的游戏规则，”联合创始人格里芬·索尔说。“通过Messenger的废弃购物车流比电子邮件要好，让我们与购物者建立了更深层次的关系。我已经向每一位与我交谈过的Shopify店主推荐了ShopMessage。”

事实证明，虽然表现最好的品牌有许多相同的战略和战术，但你的目标市场可能会有不同的反应。ob欧宝娱乐app下载地址试验是关键——你最了解你的客户。结合优秀员工的最佳实践，然后根据你的目标市场进行调整。ob欧宝娱乐app下载地址

你的假日电子商务营销计划ob欧宝娱乐app下载地址

以下是一些假期最成功人士的见解，可以补充你上一个假期的成功经验。要纳入的关键要点包括:

• 尽早计划你的假日营销和策略ob欧宝娱乐app下载地址
• 为新客户提供节前点击付费广告，突出提升AOV的优惠
• 智能细分您的电子邮件列表和目标现有的VIP客户，以最大限度地提高假日销售

有很多事情要做和测试。在准备过程中保持以客户为中心。节日是关于给予的。所以，给你的顾客一个难忘的黑色星期五体验吧。作为回报，他们会给你最好的礼物;他们的忠诚和重复业务在假期后很长一段时间。