Nadim和Rami Yahia兄弟从小就把调味品和辣酱混合在一起，创造出他们自己的混合物。他们把这种习惯的酱汁混合到customheat中，这是一家让顾客可以创建他们自己的酱汁和标签，同时用技术和数据架起了食品行业的桥梁。
在这一集的Shopify大师中，你将听到customheat的Nadim Yahia关于低预算营销，开发硬件以及他们100美元一瓶的辣酱是如何病毒式传播的。ob欧宝娱乐app下载地址
与其在营销方面投资，我们怎么能尝试做不需要太多钱的营ob欧宝娱乐app下载地址销活动呢?
分享的主要经验Nadim·:
- 跳出你的产品。叶海亚兄弟意识到，顾客喜欢的不仅仅是辣酱，而是整个过程。因此，他们决定与一家机器人公司合作，为餐厅开发自己的酱料定制机。
- 在社交媒体上测试你的概念。在启动他们的业务和网站之前，customheat在Instagram上发布，yahia夫妇有机会通过社交媒体验证他们的想法。
- 一件引人注目的商品可以为整个企业带来销售额。customheat.com推出了售价100美元的辣酱，里面有松露和金箔。尽管这个昂贵的瓶子并没有产生很多销售额，但它为他们的网站带来了很多流量和其他商品的销售。
显示记录
- 存储:CustomHeats
- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:传染(书)，Privy (Shopify应用)，Crisp (Shopify应用)
费利克斯:今天和我一起的是来自Custom heat的Nadim。自2017年初以来，美食爱好者可以定制自己的辣酱，总部设在蒙特利尔。OB欧宝娱乐APP欢迎,Nadim。
Nadim:谢谢你！谢谢你邀请我。
费利克斯:很高兴你能来。这个DIY辣酱背后的想法是从哪里来的?
Nadim:这个想法来自我和我的哥哥，我们来自一个辣酱爱好者的家庭。我们几乎是吃着塔巴斯科辣酱长大的，但随着我们的味蕾开始发育，我们开始寻找新的口味。OB欧宝娱乐APP在我家，我们会把辣酱混合在一起，所以我们觉得这是一个非常棒的想法，可以让你自己定制酱汁，对吧?另外，我们经常说的一个小笑话是，我们是和辣酱一起长大的，我们的父母，每当我们说脏话什么的时候，他们就会把辣酱放进嘴里来惩罚我们，所以这有点惩罚的意味，这种辣酱的味道。
费利克斯:太棒了。我想说，我也很喜欢辣酱。你提到你决定建立一个允许其他人定制的业务，而不是你和你的团队去创造自己的口味。是什么让你决定让顾客定制，而不是只推出10种不同的口味，或者多少种?
Nadim:我们，我们总是有点…我们会买辣酱，但我们觉得很多不同的辣酱都卖同样的产品，只是用不同的品牌名称。我们总是尝试不同的口味，我们觉得很多竞争对手都缺乏这一点。这是一个类似的标准产品，所以我们很早就有了一个概念，我们觉得把它做成一款游戏会很酷。有点像RPG游戏，或多或少教你如何制作调味汁。这就像是让顾客告诉我们他们想要什么。
费利克斯:您支持多少层自定义?
Nadim:这个概念是这样运作的。客户或用户将选择一种类型的基地。他们可以选择四种碱基。有一种红辣椒酱，基本上就是由辣椒粉做成的。我们有墨西哥辣椒酱。我们有鸡翅酱，还有辣酱。然后，我们还有，一旦用户选择了酱汁的类型，他们就会选择辣椒的类型。我们为顾客提供七种不同的辣椒，从较温和的选择，如塞拉诺辣椒或卡宴辣椒，到极端的选择，如卡罗莱纳死神辣椒和鬼椒。
Nadim:一旦他们选定了温度，他们就可以选择原料了。配料，可能性真的是无穷无尽的。他们可以从……我们现在说的是秋天的灵魂。有南瓜香料。十月份的南瓜香料似乎很受欢迎。我们也有其他选择，比如沙士，还有更传统的选择，比如大蒜、洋葱。我猜组合的可能性是百万分之一。
Nadim:我们还允许用户上传他们的标签。他们可以很有创意，讲述他们的故事，就好像他们做了自己的酱一样。我们有一些很有创意的想法。有时候我们会为婚礼准备酱汁，所以我们会收到很多婚礼的订单。如果任何用户或听众即将举行婚礼，这里有一份很酷的礼物。
费利克斯:派对礼物，对吧?
Nadim:派对礼物，没错。有公司向我们索要促销礼物。我们让顾客告诉我们他们想要什么。这个概念的伟大之处在于我们从客户那里收集数据。与竞争对手相比，我们有一个优势，那就是我们确切地知道客户倾向于选择什么。现在，我想应该是一半一半吧。我们有很多B2B订单，也有很多B2C订单。我们和很多公司合作，就像我之前说的，婚礼。
费利克斯:因为你允许这些产品的定制和个性化，你可能面临的问题将不同于一个没有很多定制的企业家所面临的问题。如果你要在你的业务中引入定制，你认为人们会遇到什么样的新问题?对于像您这样的企业来说，有哪些独特的问题需要进行定制?
Nadim:你说得差不多了。我们早期面临的挑战之一是，因为我们的产品因客户而异，所以我们并没有真正的标准产品。你可以有数百万种不同的组合，所以它真的可以因客户而异。早期的挑战是找出谁能在这些限制条件下帮助我们生产。我们接触了很多合作包装商。联合包装商嘲笑我们说:“你知道，我们想要同一种标准产品的大销量。”然后，我们找到了宴会承办商。宴席承办商愿意与我们合作。宴席承办商帮助我们找到了缩短交货时间和降低成本的方法。
Nadim:这是一开始的挣扎之一。一开始，我们不得不在厨房里生产。我们的房子闻起来像辣酱。我们的指甲里夹着辣椒，所以只要我们抓眼睛，我们的眼睛就会肿起来。我想这是挑战之一。由于这个限制，我们也在寻找解。我们投资研发计划。事实上，我们有一台获得专利的机器，你可以通过这台机器定制你的酱汁。有点像可口可乐自由式，百事可乐尖顶，我们希望在我们的生产中使用，也可以在餐馆和商业中使用。
费利克斯:这是惊人的。我马上就想谈谈这台申请了专利的机器。当你刚开始创业的时候，你有像现OB欧宝娱乐APP在一样多的定制吗，还是你一开始就做得比较少?
Nadim:我们一开始就提供了大量的OB欧宝娱乐APP自定义选项。基本是一样的。辣椒和辣椒差不多，但不同的是配料。我们有很多这样的产品，然后我们就淘汰了那些卖不出去的产品。我们意识到我们不需要这么多选择，我们主要是着眼于流行趋势，然后我们会缩小范围以限制sku的差异。
费利克斯:我明白了。基本上，随着时间的推移，你想要减少定制，减少你允许人们放进去的成分，只坚持流行的东西?
Nadim:正确的。我们仍然有超过70种食材，所以选择是无穷无尽的，但在早期，我们有超过200种食材，我们发现其中很多是多余的，所以我们逐渐缩小了范围。
费利克斯:你发现最大的挑战之一是尝试扩大规模，比如你如何在厨房之外做这件事，并与供应商合作。你一开始说你找过合伙包装工。如果有人不熟悉食品行业，你能解释一下联合包装商通常是怎么做的吗?
Nadim:是的，代加工厂基本上就是一家代你生产的制造公司。很多大公司，你认为他们是生产它的人，但他们会通过分包商，然后他们会把自己的标签贴在上面。许多合作包装商都有很高的最低订购量，这对我们来说也是一个挑战，因为用户可以只订购一瓶。联合包装商通常在较高的最低起订量下运行。
费利克斯:代加工厂，这是食品和饮料行业特有的，还是其他行业也一样?
Nadim:我想如果你去其他行业，如果我没弄错的话，也许它不会被认为是代加工厂，但我想你可以把你的生产分包给你想要的任何数量。你可以让一家中国的电子公司为你制造产品。基本上就是把你的生产外包出去。
费利克斯:你提到你最终没有和他们合作，因为他们的最低订购量很高，你想要这种非常有限的运行，因为有很多定制的可能。于是你决定去寻找宴会承办商。这是你下一个最初的尝试，或者我猜是解决方案，还是你在寻找其他解决这个问题的方法?
Nadim:是的，所以我们并没有马上想到。实际上是在头脑风暴之后，我们试图找出解决问题的办法。我们进行了头脑风暴，我们说，“谁会想生产这么小的数量，而且每个客户的数量都不一样?”我们找到了宴会承办商。我们早期基本上都是在Craigslist或Kijiji上。我们一直在寻找可以为我们生产的人，然后我们通过搜索发现，看起来我们的人会对这个感兴趣。
Nadim:随着容量的增长，我们开始……OB欧宝娱乐APP或者我们的需求增长了，我们开始收购越来越多的餐OB欧宝娱乐APP饮服务商。现在，我们与运营规模较大的公司合作，但这些公司仍被视为餐饮承办商。
费利克斯:酒席承办商通常都是做这一行的吗，就像你和他们建立的那样?这不是他们提供的正常业务或服务，对吧?
Nadim:不，不，真的我们基本上没人这么做。这就是为什么我们必须找到解决问题的非常规方法。我们真的没有什么可以比较的。我不能说与我们合作的公司都是在这种限制下工作的，但我们在某种程度上是在与他们合作。他们帮助我们找到了解决问题的办法，因此我们能够改进我们的运营。
费利克斯:明白了。你能描述一下，如果你正在与餐饮服务商合作生产你的食品，这在物流上是如何运作的吗?
Nadim:我们对如何实现我们的产品有了一个想法。一开始，我们把干香料和不同的食材混合在一起，我们听取了餐饮承办者的意见，看看他们的问题是什么。他们一开始就告诉我们，他们在每个瓶子上花的时间太多了，所以我们听取了他们的意见，看看我们如何能一起找到解决方案。我们发现了一些操作上的改进。现在，我们已经能够，就像我之前说的，现在我们要降低成本并及时交货。
费利克斯:我可以想象一个合作包装商或供应商，或一个大规模运营的工厂。他们的关键价值主张之一是，他们能够保持产品的超级标准化。他们能保持一切不变。我假设你可能需要额外的质量保证或者其他一些与联合包装商，或者抱歉，与餐饮商有关的东西，因为他们可能不习惯像你这样大规模销售的企业所要求的严格标准。你是否必须在他们的日常业务中改变或实施任何新的流程，以确保质量标准符合你的要求?
Nadim:绝对的。早些时候，当我们选择餐饮服务商时，我们仍然希望遵守规定。我们找了很多承办宴会的人。我们确保他们符合FDA的要求，我们每季度对他们进行一次审核，以确保操作干净卫生。此外，在加拿大，我们必须确保它们符合加拿大卫生部的规定。我们确信条件很好。
Nadim:我们必须向他们提供我们想要使用的设备。我们找到了按时改进的方法。例如，我们有搅拌器，可以在高温下加热酱汁。他们用的是传统的搅拌器和锅碗瓢盆，所以我们给他们提供了一些设备，就像我说的，这些设备可以促进和改善交货时间。是啊，这差不多是我们和宴会承办商唯一要做的事了。
费利克斯:明白了。说到机器，那是你们自己发明的专利，但是背后的想法呢?你们是怎么开始创造一台机器来帮助生产的?
Nadim:正如我之前所说，我们面临着不同sku的挑战。我没有提到的一件事是，我们每月有超过3300名访客，我们将大量的访客转化为销售额。随着公司的发展，我们必须改进生产，缩短交货时间，并尝试实现生产自动化。最初，我们就是这样想到这个想法的通过这台机器来实现生产自动化。
Nadim:我们看到定制是一种趋势。当你去一家快餐连锁店，一家餐馆，现在真正受欢迎的是他们有可口可乐自由式贩卖机，百事可乐尖顶贩卖机，基本上允许用户选择他们的软饮料口味。我们觉得把这台机器用在餐馆里会很酷，这样人们就可以定制他们的调味品和酱汁。
Nadim:它最初是作为一种自动化生产的方式，然后逐渐地，我们也在考虑为餐馆的顾客提供一种价值。
费利克斯:你是怎么造这台机器的?你们是自己做的，还是雇了一家公司来帮你们?
Nadim:我们正在与蒙特利尔一家名为机器人设计的公司合作。他们在BIXI上工作，在加拿大是自行车站。我想你们在纽约可能也有。
费利克斯:城市自行车，是的，他们叫它。
Nadim:是的,没错。他们开发了这个，他们有点喜欢这个想法，所以我们和他们合作。就在我们说话的时候，我们已经完成了一个原型，下个月我们会准备好一些东西。
费利克斯:非常酷。这几乎是完全不同的业务，你必须开始建立这样的产品。OB欧宝娱乐APP在早期从零开始制造机器的过程中，你遇到了什么挑战?
Nadim:很大程度上是因为我们正在开发一些并不存在的东西，开发原型所需的很多材料都很昂贵，因为你必须开发一个模具来生产它。听起来不太专业，这是一种不用在模具上投资就能生产出机器的方法，这样我们就能有一个原型。当你开发模具时，我们说的是几十万美元，只是为了开发设备的一小部分。我们面临的挑战是在不需要投资于这些不同的东西的情况下建立它。
Nadim:我们开发了一个原型，我们会在开发过程中不断调整。最初的投资我们不想太多，这样我们以后就可以灵活地进行调整。现在，我们已经和很多大公司讨论过这个机器。我想我们已经和麦克谈过了。我不知道你们在美国有没有，但这是加拿大的一家大连锁店。在法语中，我们有Couche-Tard，基本上是法语版的Couche-Tard，我们在蒙特利尔有连锁店，快餐连锁店，一旦我们完成，他们就有兴趣把它带进来。
费利克斯:你提到他们在做原型机。你不想在一开始投入太多的投资来完成这些模具。你在做什么，你说那像3D打印吗?除了花很多钱为产品制作模具，还有什么替代方案呢?
Nadim:我们正在寻找某些材料，而不是寻找……我们正在研究或多或少替代某些材料。我们从铝和类似的材料开始，而不是塑料。OB欧宝娱乐APP它只是在早期交换某些材料，然后一旦我们有了机器的采购订单，我们就可以投资开发更具成本效益的材料。
Nadim:我想铝最初可能会更便宜，但是一旦你完成了批量生产的模具，走不同的路线会更便宜。
费利克斯:我明白了。这类东西的专利申请过程是怎样的?
Nadim:说实话，主要是我们的工程师帮我们解决了这个问题。我们联系了一家公司，然后他们申请了机器功能操作的专利。
费利克斯:明白了。好吧，当你推销这个产品的时候，你提到已经有一些ob欧宝娱乐app下载地址餐厅对它感兴趣了。你是如何向他们推销或展示ob欧宝娱乐app下载地址这个想法的?未来你们打算如何向餐厅推销这款产品?ob欧宝娱乐app下载地址
Nadim:现在很多餐馆都在利用客流量，我们认为这对这些餐馆来说是一个附加价值。现在Uber Eats变得非常受欢迎。人们在点餐，他们去餐馆的次数减少了，这是好事也是坏事，这取决于你的商业模式类型，但对于那些想要客流量的公司来说，我们把它定位为一种附加价值，一种会让顾客感兴趣的东西，让他们进来而不是下单，因为他们或多或少有附加价值。
费利克斯:对于这样一台机器，你们心中有什么价位吗?
Nadim:一开始，我们想的是不要……我们可能会把它卖掉，但我们更看重的是租赁的商业模式。你可以租用这台机器，我们也会提供口味，酱汁的种类，以及运行这台机器所需的所有配料。我们也会负责维修。它不会直接出售。我们想把它租出去。
费利克斯:明白了。好吧，说得通。你提到，当你允许人们来定制他们的产品时，你说你比竞争对手有一个关键的好处，那就是你现在能够收集客户的数据。你很清楚他们想要什么。告诉我们更多这方面的信息。你是如何使用这些数据的?
Nadim:就像你说的，因为我们收集了所有的数据，我们在网站上也有一个选择，那就是预先制作的酱汁，或者当我们做生意的时候，我们通常卖一种标准的酱汁，我们会重新贴上标签。我们所做的是收集数据，基本上是选择，然后我们根据人们的需求开发酱汁。我们最受欢迎的一款是加勒比鬼椒酱，基本上就是鬼椒酱加了椰子原料，椰奶。
Nadim:我们已经能够开发标准产品，这也将使我们能够降低成本。我们收集数据。同时，我们还可以…我们正在和加拿大的连锁餐厅谈判，或者不是连锁餐厅，是连锁杂货店，让他们把我们的酱汁放在他们的杂货里。这些都是我们根据收集到的数据开发的酱汁。信不信由你，人们倾向于选择的一种受欢迎的成分是沙士。我们根据这些选择开发酱汁。
Nadim:就像我之前说的，人们仍然可以像企业一样定制，他们仍然可以定制他们的酱汁，但我们也可以根据销售情况选择预先制作的酱汁。
费利克斯:是的，我看到了。当你来到这些超市，这些杂货店，你带着这些预制酱汁，你会使用ob欧宝娱乐app下载地址这些数据，然后说，“嘿，这是人们已经直接要求的东西。”这对你进入这些杂货店有帮助吗?
Nadim:绝对的。就像我说的，我们的优势之一，我们的竞争优势之一是我们的竞争对手有一个标准的产品，没有必要发展成其他类型的酱汁。他们把它保持得很标准。其他公司也有不同的酱汁，但他们并没有真正为顾客提供他们想要的东西。当我们去杂货店的时候，我们告诉他们，“看，嘿，这是我们收集的数据。这是人们想要的，这是我们必须满足这种需求的调味品。”
费利克斯:如果有人不卖定制产品，但他们卖的是基于食品或饮料的产品。当你走进一家杂货店时，你发现他们最关心的是什么?
Nadim:他们想要的是……在一天结束的时候，他们想要一个销售，对吗?当他们想引进我们的酱汁时，他们想要确保持续的销售。我们已经能够向他们展示，我们是一家不同类型的公司，有点……在一天结束的时候，我们说我们是一家食品公司，但我们觉得我们也是一家科技公司，因为我们拥有所有的数据。
Nadim:然后，当我们向他们展示数字，我们获得的牵引力，我们通过网络媒体获得的病毒式传播的意图，这让他们相信这可能是一种上升趋势。在一天结束的时候，我们向他们展示了所有这些信息，与其他公司相比，这些信息使我们处于自己的独立车道上。
费利克斯:现在，当你想向一家杂货店推销产品时，你需要与之会面的人的角色或头衔是什么?
Nadim:我们会和品类经理合作。我们在索比有一个合作伙伴，但随着时间的推移，我们接触了很多品类经理。
费利克斯:对你来说，与品类经理取得联系或建立联系的最好方式是什么?
Nadim:说实话，我之前并没有提到这一点，但我们确实参加了《龙穴》，这相当于加拿大的《创智赢家》。我们搭。我们收到了很多报价。二月份的时候我们还上过电视。在《龙穴》之后，当我们接受了其中一个龙的邀请时，我们通过队列联系了一些人。实际上，我们与类别经理建立了关系，但除此之外，我们只是与领英上的人联系。我们在领英上寻找来自不同连锁店的品类经理，这就是我们接触他们的方式。我们就溜进他们的数据库，我们就是这么做的。
费利克斯:基本上，宣传是打开所有这些关系之门的关键。在《Dragon’s Den》中，我相信很多品类经理，那些认识他们的人，或者其他在这些公司里比他们高的人都看到了你，并对参加这些会议很感兴趣，然后你找到了他们，或者他们直接联系了你。
费利克斯:你也向我们提到，你刚开始的营销预算只有100美元，你已经能够登上像瑞秋·雷的《每日杂志》、《现在这ob欧宝娱乐app下载地址个》、《超时》、《都市爸爸》这样的地方，当然，还有《龙穴》，然后所有其他的好处都来自于这种宣传。你提到过，你觉得你是通过非常有计划的步骤来做到这一点的，而且可以重复。给我们讲讲。要有100美元的预算，基本上什么都没有，然后发表所有这些出版物，需要经过哪些步骤?
Nadim:你知道，我们在早期算是幸运的，在我们还没有网站之前，我们就有了一个Instagram账号来解释我们的概念。早些时候，《蕾切尔·雷》杂志联系了我们，她写了一篇关于我们的文章。那是在11月左右，也就是圣诞节之前。这给了我们很大的吸引力。很多人想订购它作为送给朋友或亲戚的礼物。
Nadim:然后，在那之后，它有点像雪球效应。我们有Time Out, Urban Daddy，在那之后不久。然后，我们就想，“好吧，我们想在此基础上继续发展。”与其在营销方面进行投资，我们如何才能尝试不需要太多资ob欧宝娱乐app下载地址金的营销活动呢?
Nadim:然后，在那之后，我们开始了《龙穴》，一开始我们甚至没有想到我们会得到邀请。只是为了有那种能见度。我们去玩了《龙穴》。这个概念本身就是病毒式传播。它能引起人们的议论，诸如此类。我们也联系了NowThis Food的人。我们告诉他们，“看，我们在玩《龙穴》。你们有兴趣做一个关于我们的视频吗?”他们寻找内容。他们在寻找新的想法，所以他们很有兴趣做一个关于我们的视频。
Nadim:然后，我们在寻找让人们谈论的方法，所以我们开发了100美元的酱汁，我们放了金箔，松露，这也给了我们一点病毒式的知名度。这是我们网站上最受关注的项目之一。在早期，我们只是在寻找免费的方式让人们说话。我们确实投资了Facebook、Instagram、社交媒体等，但在早期，我们更多的是考虑如何在不投入太多投资的情况下把我们的名字放在那里。
费利克斯:如果我说错了，请纠正我，但是这种100美元的酱汁，我觉得你可以为你的商店或你的品牌创造一些产品，这些产品只是为了吸引注意力，然后是你真正打算销售的产品。这是100美元酱的目标之一吗?我敢肯定你没料到会有很多人买这个，但这是为了吸引其他产品的潜在客户?
Nadim:是的,当然。前阵子我读过一本很好的书，叫做《传染》。这就是它所说的。他谈到了如何让你的产品病毒式传播。如果有人正在考虑如何让他们的产品销售，让它病毒式传播。那真是一本好书。书中有一个例子，他们说他们有一家餐厅在费城卖100美元的费城奶酪牛排，这吸引了很多人进入商店，不一定是为了买它，但只是出于好奇，想看看是什么让它变成100美元的奶酪牛排。
Nadim:我们觉得这很有趣，他们仅仅因为一个项目就获得了流量。我相信他们不一定卖得太多，但这让人们谈论起来，报纸上也写了关于他们的文章，所以我们想，做100美元的酱不是很酷吗?我认为我们可能是世界上最昂贵的辣酱，不包括那些非常稀有的手工辣酱，但我们是最昂贵的辣酱之一。
Nadim:它实际上带来了很多流量。如你所说，我们没有卖出太多。我们只卖了一些，但很多人都很好奇，但它确实引起了人们的讨论。同时，我们在寻找让人们说话的方法，另一种方法是用你的辣酱作为名片。我们会去参加贸易展览，而不是带名片，我们只是带着一个写着我们名字的辣酱瓶出现，这让人们真的……它让人们觉得它真的很酷。我们告诉人们，对企业来说，做这样的事情。这会引起人们的讨论。对于听众来说，如果你想给人留下深刻的印象，辣酱名片绝对是其中之一。来看看我们吧。
费利克斯:是的。这些想法，这些病毒式产品，或者病毒式营销活动从何而来?它们来自谁?有没有一个过程，你试图通过工作来提出新的想法?
Nadim:是的，很多都是我们自己想出来的，只是头脑风暴。我们也读了很多关于市场营销的书。ob欧宝娱乐app下载地址我们研究了其他行业以及如何将其应用到辣酱行业。然后，我们做了很多原型。我们有很多想法，我们做了很多。然后，我们坚持使用那些有效的方法。然后，那些不起作用的，我们就不去管了。这需要大量的尝试和错误，这就是我们坚持可行的方法。
费利克斯:我喜欢你从你的行业之外寻找，因为如果你从其他行业寻找最好的想法，它们被证明对人类有效，对潜在客户有效，但它们可能从未接触过你的实际客户。现在，你有了一个经过验证的公式，一个经过验证的概念，它将被介绍给以前从未见过它的潜在用户，所以这基本上是两全其美，一个已经奏效的全新受众。当你提出这些想法时，它们都成功了吗?你们试过什么失败的方法吗?
Nadim:我们确实和一些公司合作过。我们在蒙特利尔有一ob欧宝娱乐app下载地址家营销公司，我们想把我们的营销外包出去。但效果不太好，因为他们用的是一种标准的方式，把我们作为一家辣酱公司来营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们在寻找一些不同的东西。我们在想办法做一些事情。同时我们也有点不落俗套。就像我之前说的，我们把自己看成是一家科技和食品公司。找一家与我们对社交媒ob欧宝娱乐app下载地址体有相同愿景的营销公司，这类事情并不总是成功。这是其中一个例子。
费利克斯:当你回顾那些对你来说像病毒一样传播的产品或创意的模式时，你认为什么是关键?你认为正确的关键是什么，至少要增加对你有利的机会，让一个产品，一个想法，一个活动得到病毒式传播?
Nadim:在一天结束的时候，这有点……人们不一定想……他们不一定要你卖东西，对吧?在一天结束的时候，你必须提供一些内容。你不想让它看起来像电视广告。我们想知道是什么让我们与众不同，是什么让人们谈论我们，然后我们试着围绕这些做一些事情。就像我之前在那本书里说的，一开始他们谈论Vitamix如何面对挑战他们有一个400美元的搅拌机，他们说，我们怎么卖给人们一个400美元的搅拌机?我们怎么能告诉他们这是他们想要的东西呢?”
Nadim:他们开始在OB欧宝娱乐APPYouTube上做一个频道，他们想，这能融合吗?他们喜欢把东西混在一起，看看会不会。在一天结束的时候，没有必要去推销什么东西。人们总是倾向于强行推销。它实际上是在寻找你可以提供内容的方式。我们总是在考虑如何提供一些能够吸引人们注意力的东西?
费利克斯:我想回到你之前说过的事情，你们甚至在网站之前就有了Instagram。是什么让你从那里开始的?OB欧宝娱乐APP为什么你决定从Instagram开始，而不是OB欧宝娱乐APP先做一个网站?
Nadim:一开始我们有了这个概念，但我们没有……我们希望尽早获得市场认可。ob欧宝娱乐app下载地址我们不想为人们不一定想要的东西开发一个网站。这是一个新概念。这并不是需要测试的东西。这可能会很愚蠢，你懂我的意思吗?人们会说:“哦，这是什么?我不想定制我的酱汁。”我们想开一个InstagrOB欧宝娱乐APPam账号，看看是否会引起一些关注。
Nadim:我们说，“好吧，那我们就开一个Instagram账号，谈谈辣酱的定制吧。”OB欧宝娱乐APP就在那之后，蕾切尔·雷找到了我们。这让我们获得了市场认可。ob欧宝娱乐app下载地址只是为了降低风险，在我们真正推出产品之前测试一下我们的产品。
费利克斯:那就早点告诉我们内容吧。这个档案基本上是你从零开始写的，还是你之前在这里做过什么?OB欧宝娱乐APP
Nadim:不。那是我们从零开始创建的一个Instagram页面。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你要发布什么样的内容来验证它是否有市场。ob欧宝娱乐app下载地址你有没有发布幕后的照片，视频，故事?什么样的内容……如果有市场，早期的内容策略是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
Nadim:我们有很多小礼物，我们会发很多，就像努力工作一样，比如，“你有没有想过尝试一种沙士辣酱?”然后我们会讨论今天如何定制你的酱汁。这有点像采用最独特的食材，人们会说，“我想试试这个。这有点不一样，”然后围绕着它拍摄照片。我们会给很多有影响力的人贴上标签，或者使用特定的标签来吸引人们看这些图片，吸引人们的注意力。
Nadim:早些时候，我们在Instagram上发布了很多动图和奇怪的混合照片。我们在故事中使用了很多视频，基本上是说测试卡罗莱纳死神和类似的东西，因为你知道，有了“热的”，以及类似的东西，人们正在寻找创造性的方式来测试自己，所以我们发布了很多消费卡罗莱纳死神酱汁的小视频，以及类似的东西，并进行民意调查，让人们参与进来。这就是我们如何建立了一些追随者，这让我们得到了一些关于我们的出版物。
费利克斯:接下来的建筑有多快或多慢?
Nadim:一开始还挺快的。在这方面我们算是幸运的。就像我说的，那是在圣诞节前后，我们不想一定要消失，所以在那之后，城市爸爸，就在那段时间之后，然后我们想，“好吧，我们必须做点什么来保持它的上升。”我们说好吧，我们去玩《龙穴》了。我们很幸运，在圣诞节前后，我们在早期就有了一些东西，之后，我们就建立了之前媒体出版物的知名度。
费利克斯:你还记得你的粉丝有多多吗，或者在像瑞秋·雷这样的大出版社找到你之前，你做了多久?
Nadim:一开始并没有那么多。大概有600个粉丝。我们有了雷切尔·雷之后，不一定是通过我们的Instagram，因为我想，雷切尔·雷的很多粉丝仍然在印刷，所以他们中的很多人只是通过杂志之类的东西。这并不是太早。
费利克斯:我是说600个粉丝。你在这工作多久了，因为我想这似乎是很早期的，在公司或者你的网络形象之前，所有这些出版物都选择了你。我想知道，你认为你的社交媒体方法是什么，让你这么快就被关注到?
Nadim:我们在OB欧宝娱乐APP10月份开通了Instagram账号。瑞秋·雷在11月写过我们。我倾向于说，这主要是因为定制酱汁的概念，这是我们战略的一部分。你懂我的意思吗?我们没有无限的钱，没有足够的钱投入到市场营销中，尤其是新事物。ob欧宝娱乐app下载地址在某种程度上，她让我们能够让公众了解我们，而不需要我们花太多时间去解释。
费利克斯:你当时是通过Instagram卖东西吗?我想象你在发布所有这些辣酱，你知道，你把它们混合在一起，你积极地谈论你想卖的产品。我敢肯定，人们会主动联系，或者评论，或者发送消息，问我在哪里可以买到这个?你处理这类请求的策略是什么?
Nadim:你知道，在早期，我们的Instagram上确实有我们正在开发一个网站的照片。我们有一个发布日期，所以我们有一些人在等待这个发布日期。当我们还只有一个Instagram账号的时候，确实有人找过我们。我们确实收到了一些订单，也是企业对企业的订单，我们不得不采取非常规的方式。我们有一个Excel电子表格，我们会把它发给他们，他们就是这样下订单的。一开始，我们推出了…在我们验证产品的同时，我们让人们知道发布日期。
费利克斯:现在，当你被这些出版物选中时，你的产品开始病毒式传播，你提到你能够利用这个病毒式传播的产品，通过使用Facebook的重新定位来利用所有的病毒式传播来获得媒体报道OB欧宝娱乐APP。告诉我们更多这方面的信息。当你的产品或业务，分支机构开始病毒式传播时，你是如何使用Facebook重新定位的?OB欧宝娱乐APP
Nadim:我们在市场营销方面做的差不多，我们安装了Facebook Pixob欧宝娱乐app下载地址el，所以在一天结束的时候，它仍然会保存一些用户的信息，然后我们会根据这些信息重新定位。我们会使用促销码。通过重新定位，我们会向客户提供促销代码，然后我们会评估基于该促销代码的重新定位是否成功。
费利克斯:我明白了。你的受众基础是访问你的网站的流量，基本上是免费的流量，因为它来自媒体报道?
Nadim:是的，我们还使用了Shopify提供的Privy弹出式应用程序，在上面提供了另一种促销代码，让人们下第一个订单，然后一旦他们注册了电子邮件，他们就会收到一份时事通讯。它是弹出式的，一旦你输入你的电子邮件，就会有一个促销代码，我们可以通过这样的时事通讯重新定位。
费利克斯:基本上，你的目标是捕获来自媒体报道的免费流量，无论是通过Facebook上的重新定位，还是通过获取他们的电子邮件，然后以这种方式进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址你现在还在用这个策略吗?
Nadim:是的，当然。我们并没有真正改变市场营销的这一方面。ob欧宝娱乐app下载地址我们仍然遵循同样的策略。
费利克斯:你在面试前的表格中跟我提到，企业家和个体经营者之间是有区别的。你能多说一点吗?
Nadim:企业家有何不同?
费利克斯:是的,没错。
Nadim:我想如果你是一个企业家，不要听起来太老套，你不会真的朝九晚五。你必须长时间工作，你必须自己找到解决方案。你不一定要把它委托给别人。可以,但它就像你必须找到一个解决方案,你不总是有答案,所以你必须愿意那些长时间的工作,和测试,而不是害怕尝试新想法,尤其是与我们的理念,我们没有任何的例子,所以我们必须是无所畏惧,尝试不同的东西。
费利克斯:你提到，当你在2017年刚开始创业时，这项业务在假日购物季左右真正起飞。OB欧宝娱乐APP今天你又在为今年的假日购物季做什么准备呢?
Nadim:我们基本上会确保客户知道10个工作日的交货时间。我们有很多客户想要给我惊喜，这也是我们网站的特色之一，我们会根据之前的客户订单随机生产产品，所以我们会在某些产品上建立库存，尽量提前生产。我们保留了一些预制酱料的库存，以限制交货时间。这就是我们为假期做准备时所做的事情。
费利克斯:当你在寻找全新的客户时，你如何让这些客户尝试一种产品，一种基于食品的产品，而不提前品尝，特别是因为这些是他们以前可能从未吃过的独特组合?
Nadim:是的，这是我们面临的另一个挑战。我们为客户提供…他们经常联系我们。他们会问我们:“这是一个好的组合吗?”有时他们会写信给我们，给我们一些小小的评论。如果有我们认为不相容的东西，我们并不害怕联系，但我们确实向客户保证，他们在一天结束时会有美味的酱汁。我们确保我们提供的产品在一天结束时是可消费的，即使我们的某些成分听起来有点疯狂。如果我们有顾虑，我们会和客户沟通。
费利克斯:你提到Privy是你们用于弹出窗口的应用程序之一。你还使用哪些应用程序来经营业务?
Nadim:我们使用的应用程序……我们确实使用Crisp，这是我们通过网站发送信息的工具。
费利克斯:这是一个很好的聊天，实时聊天。
Nadim:正确的,是的。我们的网站上有聊天盒。我们会给上我们网站的顾客发信息。我们会说，“你需要什么帮助吗?”我们可以看到，如果他们的复选框里有一些东西，他们花了一点时间，我们就会自动发送这些信息。我们将其用于消息传递工具。就像我说的，我们有私密空间。我们在Shopify上安装了一个美元/加元的转换工具。我们有通讯应用，叫Privy。
费利克斯:在你用来实时聊天的应用Crisp上，通常会出现什么样的问题?
Nadim:很多人会问这是不是一个好的组合。他们会要求我们……如果他们今天下单，什么时候能收到订单。他们问我们是否可以帮助他们设计标签。有时候客户，他们有一个形象的想法，他们有一个形象，但他们不一定有一个实际的标签设计，所以我们和客户讨论一些事情，我们为他们开发一些标签。其中很多都与标签和酱料的开发有关，以确保他们制作的是混合酱料。
Nadim:有时他们会让我们，他们会信任我们。他们会说，“这就是我想要的。你们能用这种原料做点好吃的东西吗?”我们会告诉他们我们认为什么是和他们的酱汁的好搭配。一天结束的时候，我们开着玩笑。我们有点像辣椒顾问。然后，我们会向客户咨询如何做出美味的酱汁。
费利克斯:你之前提到，你说每个月有多少访问者访问你的网站?
Nadim:3300岁以上的老人。
费利克斯:明白了。你最近对网站做了什么改变来提高转化率之类的东西吗?
Nadim:是的。最初，我们是在Magento上。我们转而使用Shopify。它不是太好。它在广告方面受到限制。我们的网站不像我们现在感觉的那么好。我们从Magento切换到Shopify，这是一个重大的变化。除此之外，我们在辣椒上添加了不同程度的辣度，例如，在我们的网站上，因为他们有人想知道辣度是多少。每当有人在聊天框里问我们问题时，我们就会尝试在网站上实现这个功能，这样他们就可以避免一些信息。有些人没有足够的耐心来传递信息，所以我们愿意立即发布信息。
Nadim:我们还加了什么，我们有一个测量工具。看到所有食材的等级从1到10，我们实际上放了一张表，说1会被认为是一点点，比如1到4。然后，5就像是中等，然后从5到10，或者6到10就很多了。我们会设置一些工具来帮助客户了解他们要放入的原料。我们也在考虑在我们的网站上增加一个功能，这将是一种工具，可以根据配料的数量来判断酱汁是甜的还是咸的，诸如此类。这是我们希望在短期内添加到我们的网站的东西。
费利克斯:这些基本上都是人们通过电子邮件或实时聊天向你发送的问题。
Nadim:正确的,是的。我们注意到很多人都在问同样的问题，所以我们在考虑如何让客户不必给我们发信息，让体验……我们为客户提供良好的客户服务，以便他们能够拥有下订单所需的所有工具。在一天结束的时候，这是转换的方法。我们看看我们的转换。我们会想，怎么才能改变?这些是不断出现的问题。这是否有助于转化，这就是我们在网站上开发某些工具的方式。
费利克斯:是的，我认为人们一遍又一遍地问同样的问题是很重要的，这比只回复每个评论，每个问题都有答案要好得多。最好把它放在你的网站上。你已经超越了我通常看到的人们有的时候会有FAQ之类的页面。你所做的就是把他们的问题的答案建立在你网站的一部分，人们会问这个问题。
费利克斯:听起来你不想让他们去挖掘这些信息。我现在在产品一页，然后是热量，量就在产品一页，所以很明显我可能会有问题，当我有问题的时候，答案就在我面前。我认为重要的是，你们所做的就是把答案建立在人们可能会问问题的地方。
Nadim:完全正确。在一天结束的时候，就我个人而言，我不喜欢进入faq之类的东西。我希望能够立即获得所需的所有信息。我想上网站。我不想花太多时间。如果我想订购某样东西，我希望能够获得下订单所需的所有信息，仅此而已。这样，就像你说的，你把常见问题解答直接整合到你的网站上，这样他们就有了所有需要的信息。
费利克斯:太棒了。Customheats.com是网站。最后一个问题留给你们。你们认为明年你们将面临的最大挑战是什么?
Nadim:最大的挑战就是继续扩大规模。你知道我说过我们的网站有超过3300个访问者。它每月都在攀升。实际上，我们的目标是扩大规模，并在扩大规模的同时减少交货时间。我想其中一个挑战就是继续开发一种高度可定制的产品，提供给数百万人，而不需要他们等待太长时间，并不断提供新鲜的产品，手工产品，有人想要的，有一种身份，根据用户的口味及时提供一种好酱。
费利克斯:太棒了。非常感谢你抽出时间，纳迪姆。
Nadim:谢谢你，菲利克斯。谢谢你邀请我。