雷莉·法扎内和凯文·怀特的猫不喜欢戴项圈，有一天走失了。当他们终于找到了他们的猫，雷莉和凯文研究了为什么猫项圈这么不舒服，发现它们是为狗设计的。两人创立了SupOB欧宝娱乐APPakit，设计自己的猫咪饰品。在这一集的Shopify大师中，雷莉和凯文分享了他们的产品开发过程，以及他们如何通过在线课程扩大业务。
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这些创始人是如何偶然发现他们成功的商业理念的
费利克斯:这个想法的诞生对你来说真的是一个可怕的时刻。告诉我们发生了什么。
雷力:这真是一场噩梦。创业的方式真奇怪。OB欧宝娱乐APP我们有一只叫洛拉的猫，她当时还很小。我们住在伦敦，让你的猫去户外是很正常的，至少在一天中的某些时候。我们让她出去走走，但是有一天她没有回家。我们真的很担心她，不仅因为我们担心她的下落，还因为她没有项圈。她把我们想戴在她身上的东西都摘了。我们在烧钱。事情变得如此令人沮丧，以至于我们放弃了。她失踪的时候，我们就知道我们搞砸了。 She had no collar on, she had no ID, and she was just roaming the streets. We were distraught cat parents.
凯文:幸运的是，我们把她找回来了。我们通过当地的一个组织发布了消息，把她找回来了。我们答应要更加努力。我们就想，我们必须让她戴上项圈，并一直戴着它。
雷力:这个时候真的很偶然。我们的两只猫经常打架，我们已经联系了兽医，想办法帮助它们更具体地说，帮助我们那只更活跃的猫把捕猎的精力花在玩耍上，而不是对着她的妹妹。兽医建议我们试着找到天然材料，用它们自制玩具，让萝拉玩。我有很多皮革和其他材料的碎片，所以我们就开始试验。OB欧宝娱乐APP
我们最大的突破是当我们意识到，首先，猫会摘下项圈并不是一成不变的。他们不必天生就不舒服。它们本质上也不需要太笨重，以至于会卡住东西。我们知道我们想要一个安全扣。棘手的是，它应该在紧急情况下自动打开。
当我们开始使用天OB欧宝娱乐APP然材料时，我们发现我们的猫在它们身上更舒服，因为气味对猫来说是一种非常重要的感官形态。然后，我们也开始使用非常轻的OB欧宝娱乐APP材料和细长的衬里，这样我们就可以创造一种项圈，它不会在我们的猫的脖子上留下轮廓，这样它们就会忘记它在那里，而且它不会被卡住。
凯文:皮革似乎就这么合在一起了。我们必须让它足够坚固，但也要足够轻便和柔韧，这样材料就不会加重猫对皮毛的感觉。这太重要了，我们考虑得不够。当我们发现皮革还在上面的时候，我们就想，太好了，我们可以用皮革做一个领子。
雷力:我们知道我们让一个棘手的客户满意了。她很狡猾。事情就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP然后，我们发现其他的猫也对它们的项圈很挑剔，就从那里开始了。
凯文:当我们研究“如何让你的猫戴上项圈?”然后意识到很多人都有同样的问题，而且项圈几乎被认为是半一次性的，因为你从亚马逊(Amazon)上买了一包5个项圈，你会在一定的时间内用完它们。然后你就会去买另一个。我们认为，这似乎说不通。他们显然不高兴。
我们为什么不做一个让他们开心的项圈呢?
费利克斯:当你刚开始开发这个产品时，它只OB欧宝娱乐APP是为了你自己。它是如何发展成为一项业务的?
凯文:我们并没有打算把它变成一门生意。很长一段时间以来，我们一直在为我们俩寻找另一项业务。我们之前都在电视台工作。雷莉是制片人，我是摄影师。我们一直在想，如果我们能自己做点什么不是很好吗?我们一直想拥有自己的公司，一起工作。我们尝试了一些不同的方法，但都没有真正奏效。
雷力:我们早期放弃的一个想法是在伦敦做冰棍生意，很明显那里的天气不太好。我们非常擅长迅速放弃不太好的想法。
凯文:我们尝试了一些东西，然后放弃了。我们做了一些自己的电视制作，为互联网做了一些小的商业东西，这些都不太合适。在制作了相当高端的内容后，我们并没有从中获得多少满足感。这不是我们想继续做的事情。这来得正是时候，雷力意识到这里有市场。ob欧宝娱乐app下载地址有很多人和我们有同样的处境。这是个好产品。它的工作原理。让我们制作它们，看看它们是否能卖出去，是否能为其他人工作。当我们还在做电视节目的时候，OB欧宝娱乐APP我们就是这样开始的。 As a sideline and a little hobby, making them ourselves and selling them.
Supakit利用社区反馈来验证他们的商业理念
费利克斯:Supakit是什么让你一直保持动力和专注?
雷力:这是多种因素共同作用的结果。来自我们早期客户的反馈，他们对我们来说是如此珍贵，他们今天仍然是我们的客户和社区的一部分。他们真的是大胆尝试了。
凯文:对我们来说，经营我们想要的业务很重要。这必须是我们的事，以我们自己的形象，如果你明白我的意思。它必须是我们引以为傲的东西。我们想推出一款人们真正喜欢的产品。我的目的不仅仅是为了赚钱——尽管它必须奏效——而是要做一些让我们快乐，让别人快乐的事情，这是有目的的。这符合很多要求，我们意识到人们真的想要这个。我们需要它，它起作用了，它让我们很开心。这让顾客很高兴，猫也很高兴。它出售。它赚了钱，这让生意运转起来。 It ticks a lot of boxes for us.
雷力:在早期，我们会从客户那里得到评价，我们会掐自己一下，比如，我们让他们这么说了吗?他们会说，“我有这个项圈，太棒了。它一直在上面。”
我们在他们的大脑中植入了这些想法。我们真的意识到其他人也有和我们一样的经历。这种意识，再加上好奇，想知道我们能走多远，“我们能不能为更多的猫解决这个问题?”在最初的日子里给了我们很大的动力。这并不是一门生意，而是一种爱好，比什么都重要。这确实让我们跨过了第一道障碍。
凯文:意识到市场上也有一个传递系统，因为这是一个全球性的问题，就像猫是普遍存在的一样，这是一个普遍存在的问题。ob欧宝娱乐app下载地址产品可以很容易地运往世界各地，如果你从全球的角度来看，有一个足够大的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们的规模很小，但即使在开始的时候，我们也在各地运送项圈。
费利克斯:你提到过，这项业务背后的一个很大的激励因素是它让你快乐。在评估下一步行动时，你如何将核心价值放在首位?
雷力:这是我们一直在想的事情。我们总是提醒自己，这是我们的基本原则，我们试图在业务的各个方面实施它。在客户服务中，你可以通过几种方式来实现这一点。会有一个利润或财务驱动的方法，你在客户满意度和投资回报、客户服务和退款的交叉点上工作，这是完美的甜蜜点。我们的首要任务是让人们快乐。这就是我们希望被对待的方式。我们设计客户服务协议是为了让客户满意，而不是为客户提供最优的财务解决方案。
“我们设计客户服务协议是为了让客户满意，而不是为了满足客户的最佳财务要求。”
凯文:我们之前讨论过这个问题。我们有很多想法，但我们的注意力持续时间很短。你有成千上万的想法，你可以做很多事情。通常，我们会想，我们不要那样做。这让我们过度劳累。这真的能为客户带来更好的服务吗?然后你会说，不，不是真的。如果不是，那为什么要这么做?我们确实经常限制自己的决定。
雷力:即使出于自私的考虑，我们也限制了产品的范围。例如，我们可以为猫提供其他产品，但它们不是我们自己使用的东西。我们不能像对待现有产品那样热情地提倡它们。我们只是不储存或设计它们，因为它不会来自内心。这将来自预算决定。它贯穿一切。
凯文:是的。我们也卖过别人的东西，不是吗?我们认为我们可以尝试获得更多的收入，所以也许我们应该只储备其他我们喜欢的产品?这让我们很不高兴，因为那不是我们的。我们并没有比别人做得更好。它只是另一种产品。然后，为了盈利，你必须走捷径，把所有的东西都剥掉，让它发挥作用。这似乎不对。我们放弃了这一点，坚持我们所做的。
雷力:当我们第一次创立SupakiOB欧宝娱乐APPt时，在我们产品的起源中，我们从未打算成为一个奢侈品牌。这就是我们目前所处的位置，但这在很大程度上是我们与制造商坐下来的时候产生的，我们可以选择创造一些令人惊叹的东西或足够好的东西。很多时候，会计会说，我们应该选择更便宜的材料，更快的流程。作为猫的主人和爱好者，我们为自己的宠物做了一个决定。结果就是我们的产品很贵。这也意味着它们能持续很长时间。在另一种商业模式中，我们做出了相反的决定，可能会卖出更多的销量，有更高的营业额，但这必须是对我们来说是正确的决定。
凯文:这与我们外包给的人有关。我们现在有制造商了，我们不再自己生产了。我们的制造商做得比我们好得多。他们是了不起的。我们和他们的关系很好。我们也许可以在其他地方把它做得更便宜，但我认为他们的心不会以同样的方式放在这里。这对我们来说是值得的，保持制造商和高质量。我们的满足感也是如此。
我们对它没有很大的控制，因为他们是一家大公司，他们有自己的方式。我们自己补充，给客户更好的体验，所以没有任何问题。如果有什么问题，我们会解决它。这需要花钱，但这是值得的，因为顾客得到了更好的服务。这是我们必须在第三方物流可以提供的基本服务之外添加的东西。
雷力:从本质上讲，我们设计的服务或产品是我们认为可以引以为傲的。价格是围绕这个设定的，但这是次要的。
费利克斯:你是否有适当的机制来确保你把自己和客户的幸福都放在首位?
雷力:我们监督所有的业务。我们一直在问这些问题。这也是我们在团队中灌输的东西。我们给他们一份宣言，解释我们的核心原则，希望他们也能把这些原则纳入他们的决策中。我们并不完美。我们并不总是对的，但我们确实知道什么时候做错了。我们知道什么时候感觉不对。当我们有这些感觉时，我们会接受它们，而不是抗拒改变我们的路线。
凯文:我们很灵活。如果有些东西不起作用，我们会很快做出改变。
放下你的骄傲，学会接受新的想法
费利克斯:你在评估是坚持下去、放弃还是改变方向时是怎么想的?
凯文:我们很高兴有很多想法，我们也很乐意放弃这些想法。这没有什么可骄傲的。你不会为自己的想法感到骄傲，然后以证明自己是对的名义，好斗地坚持下去。有时候，一个想法来了，是个好主意，你试了试，却发现它不适合我们。这对别人来说是个好主意。我们有很多这样的例子。
我们总是想到一些事情，然后想，“我们应该这样做吗?”我们会想，是的，这很好，可能对其他人来说，但对我们来说可能不是。然后我们把它勾销。我们中的一个会想出一个主意然后交叉检验。如果行不通，那我们就继续前进。你不必为自己的想法感到骄傲。
雷力:我认为这部分来自于我们的电视背景，我们在创意行业工作，在那里你的想法会整天被关闭。这就是过程。不是所有人，但你会很习惯推销东西或提出想法，然后立即从情感上脱离他们。如果你每天下班回家都很痛苦，你的想法都被扼杀了，你撑不过一周。你的脸皮很厚。我认为这对我们很有用。
凯文:然后你就可以想出一个新点子了。你说，“嘿，试试这个大小，然后你试穿，是的，它不工作。”好吧，我们试试别的吧。”好主意就是这样来的，要有足够的勇气把它们说出来，把它们想清楚，然后离开，这行不通，你继续前进。它是在未经加工的地方发现钻石。然后你必须非常挑剔，嗯，这是有道理的。当我们都同意某件事时，我们会进一步尝试。
费利克斯:你也需要对自己有这种信任，你会想出更多的主意。
凯文:锅里的水溢出来了。它一直在流动。这是一个取之不尽的新想法，总是会有新的想法。
雷力:有时感觉就像一场想法的海啸，而你只是试图让自己的头浮出水面。重要的是不仅要产生大量的想法，还要对它们进行迭代。我把我们的团队逼疯了，但我总是说，“我只需要让这个想法再渗透一段时间。”真正的意思是，当我跑步、散步和见朋友的时候，它只需要在我的大脑里游来游去。在我们谈话的时候就开始酝酿了。这个迭代过程是一个重要的过程，在这个过程中，一个想法的最初萌芽变得更丰富、更深入、对业务更重要、更内在。
“一个想法的最初萌芽变得更丰富、更深入、更重要、更固有，这是一个重要的迭代过程。”
费利克斯:这听起来像是一种试验阶段，让一个想法成形，看看它是否会成功。
凯文:这个想法随着时间的推移而发酵，并发展成与最初不同的形式。OB欧宝娱乐APP给它时间成长，它就会变成不同的东西，但如果你不让一个想法的萌芽扩展一点，它就不会发生。我们之前说过，你没有做的事情和你做的事情同样重要。当我们在电视台工作的时候，人们会谈论镜头构图。我总是对那些问我的人说:“你怎样才能拍出一张漂亮的照片?”我会说，“排除你不想要的东西。然后你就会得到一些很好的东西。”如果你想什么是好的，你通常会看到什么是不好的。你不喜欢的和你喜欢的一样重要。有时候，你在框架外留下的东西比你在框架内留下的东西更重要。 It’s the same for us, what we don't do is more important than what we do sometimes.
雷力:我们这么小。我们的团队只有4个人，我们并没有想要拥有200名团队成员。我们必须非常有选择性。我们的业务经理贝基总是说，我们不想当忙忙碌碌的傻瓜。你不希望只是为了做某事而去做某事。它必须是一个在既定方向上的连贯旅程，如果不成功，你可以选择改变方向。我们必须要有选择性。
费利克斯:这也不仅仅是对你正在做的事情有选择性，而是要在你正在做的事情上留下一定的余地或界限。
雷力:我们已经破解了。我们试着在我们的一年里留出喘息的时间。对我们来说，8月不是销售旺季。我们试图鼓励团队在8月份停止工作，不要开始新项目，而是完成年初的工作，比如在我们计划下一个大型发行或其他事情时没有完成的一些管理工作。OB欧宝娱乐APP
凯文:年底收拾一下，然后九月就到了回到学校。进入第四季度，一切都很忙。我们制定的规则有时会被打破，但在新年或二月份之前，我们不会做出任何重大的决定或做任何重大的事情。那时候我们就会做一些新的事情。我们吸取了惨痛的教训，不要在最后一刻仓促行事——这是一次非常引人注目的失败，我们花费了大量的精力和金钱来推动一些基本上失败了的东西，损失了我们的金钱和时间。如果我们专注于已有的东西，我们会做得更好。今年，我们从中吸取了教训。我们已经定下了底线，说春天之前不要有新东西。就产品而言，没有更多的大创意，也没有产品的重大变化。在接下来的几个月里，我们将集中精力使业务保持良好状态。 Keeping it on track, building it up and driving it forward with what we’ve got.
如何设定和保持界限，使你的核心价值优先
费利克斯:关于如何维持和加强这些界限，你学到了什么?
雷力:这句话很贴切，它确实偷偷溜了出来，因为我们太兴奋了，我们打破了自己的规则。我们只是经常说不。这就是现实。这真的很难做到。
凯文:其实你说的很有趣，别人希望你做得更多。在这个商业世界里，我们发现有很多人希望我们成长。太快，太大，太快。对我们来说，这不是目标。我知道这听起来不太适合商业，但这不是我们的目标。你可能会被迫做比你真正想做的更多的事情。这样做的问题是，它会使企业脱离你想要的形状，不受外界影响。
我们发现，只要有政府提供的资金、投资或财政帮助，你肯定会被吸引。然后你看着它，你会想，“我们真的想这么做吗?”有多余的钱当然好，但如果这不是我们想要的业务发展方向，那我们为什么要这么做呢?
雷力:我们花了很多时间想象Supakit的未来，想知道我们是否想在那里工作。这是我们的体温检查。
费利克斯:你如何确保你专注于你已经拥有的东西，而不是不断地跳到下一件事上?这种方法对业务有何影响?
凯文:我们兴奋的原因是我们在寻找下一件事。你会说，“好吧，我们已经做到了，下一步是什么?还有什么？我们如何建立我们的产品储备?”没有意识到我们销售的产品远没有达到极限。我们在全球范围内销售产品，我们想，“对，建立这种关系的方法就是把额外的产品卖给那些已经从我们这里买过东西的人。我们的产品真的做得很好。”它们可以使用很长时间，而且它们不会经常丢失，这意味着人们不会每周回来购买衣领。脊甲可以使用很长时间。
我们认为我们需要有新产品，或者开发新东西来让这些人买。我们没有完全意识到潜在市场比我们的销售对象大得多。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们改变方向的地方。我们说，让我们把精力集中在更广阔的市场上，向更多的人销售，而不是生产更多的产品，向同样的人销售。ob欧宝娱乐app下载地址这就是转变的方向。
雷力:值得一提的是，我们也在一个相当有趣的时期存在于我们的利基市场。我们已经讨论了项圈是如何产生的，但我们也销售挽具，这是我们社区的直接要求。这是一个小众社区，主要在美国，在加利福尼亚，在澳大利亚也有一些。我们不一定创造了它，或者创造了它，但我们与这个市场一起成长。ob欧宝娱乐app下载地址与三年前我们发明挽具时相比，现在用挽具牵着猫散步的现象要大得多。
我们的产品有了更大的发展空间，但我们还没有充分利用。当我们开发我们的挽具时，我们觉得它可能不会是一个很大的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们需要开发别的东西。两三年过去了，我们在Facebook上建立了一个非常小众的私人小组，专门为那些带着他们的猫去探险的人服务。我们在看照片，我们希望看到很多我们的挽具。我们没有。我们就想，“哦，天哪，外面有很多猫，它们没有戴我们的安全带。”我们既沮丧又兴奋，因为市场突然繁荣起来，有了一群全新的人可以交谈。ob欧宝娱乐app下载地址这也影响了我们的很多决策。
“你不知道有多少人没有和你说话，而且很难对他们进行体温检查。看到整个市场蓬勃发展，而我们还在做其他事情，真是让人大开眼界。”ob欧宝娱乐app下载地址
凯文:我们意识到这是一个比我们想象的更大的世界，我们认为我们已经开发了所有可以开发的东西，这有点自大。
雷力:当你从事电子商务时，你会与你的客户交谈，你可能会通过社交媒体、电子邮件和任何其他方式与人们交谈，但这是一种回音室效应。你不知道有多少人没有和你说话，而且很难测量体温。看到整个市场都在蓬勃发展，而我们还在做其他事情，真是让人大开眼界。ob欧宝娱乐app下载地址
凯文:这就是我们一直在关注的。这就是我们正在努力的方向。它不是开发新产品，而是在这些新市场中开发和扩展，找出我们如何与这些人联系并与他们交谈。ob欧宝娱乐app下载地址就像雷莉说的，这有点像回音室。互联网只会被你的攻击反弹回来。你只能从你击中的物体中得到反馈。你不知道还有什么你没打到的。你必须走出去，寻找新的地方。这就是我们现在正在做的。这是明智之举。
深化消费者关系vs.拓展新受众
费利克斯:请告诉我们，在为现有客户群增加更多产品和扩大客户群以购买现有产品之间做出决定的决策过程。
雷力:在提供遛猫用的猫带的早期，我们认识到一件事，那就是我们开发了一种产品，仅仅把它套在猫身上，然后遛你的猫是不够的——你的猫可能从来没有出过门。需要进行大量的培训。我们吸引的早期客户已经在训练他们的猫了。他们进入博客、论坛和社区领袖。他们是自己得到这个信息的。他们在我们之前训练过他们的猫并使用了另一种挽具。他们有其他人经历过的头痛，他们来找我们。我们赶走了那些最容易上手的顾客，他们只是想买实体产品。
随着我们的业务范围不断扩大，我们现在吸引的客户对他们是否可以把猫带到户外感到好奇，而仅仅提供实物产品已经不够了。两年来，我们一直围绕马具培训过程提供增强的客户支持。在过去的一年里，我们实际上把它提升到了一个新的水平，并创建了一个课程，我们通过Shopify平台销售。我们回到了我们的老电视根源，我们录制了一个完整的，互动的训练课程视频，这样人们就可以在家里训练他们的猫，给它们戴上挽具，并取得成功。从拥有世界上最简单的客户开始，然后经历一段痛苦的时期，必须进行大量的教育，取消一些糟糕的培训，到能够正式确定产品，这对我们来说是一个非常好的过程。
费利克斯:当你在构建你想要的客户支持时，什么时候教育服务变得最有价值?是在他们购买之前，还是之后?
凯文:一直都是这样。一开始，我们发现最重要的事情之一是为你的猫找到合适的衣服。猫的形状和大小各不相同。我们制作了一种可以适应三种不同尺寸的挽具。做出这样的选择真的很重要。我们为此付出了很大的努力，因为我们发现，人们要么因为背带不合适而没有成功——这是猫在背带上不舒服的关键——但同时，你也会得到很多回报。人们会退回产品，并尝试不同的尺寸。这是我们在购买前投入大量精力的一个关键组成部分，教育人们为什么它需要是合适的。这不仅仅是，“哦，我的猫是中号的，我要一个中号的。”你真的需要用不同的尺寸来测量你的猫，并找出你需要的挽具。
雷力:我们试图在人们购买挽具之前管理他们的期望——这似乎有点违反直觉，因为它有点令人沮丧。我们做了很多工作来向人们解释，你不能把你的猫套上挽具就走出门，你必须训练它们。和Instagram上的不一样。它为人们的成功奠定了基础。如果他们听到了所有这些，他们真的想要去做，那么这就是成功的完美沃土。我们会提前提供一些信息，这样人们就知道他们要进入的是什么。
凯文:然后在购买后，我们跟进了很多关于如何把你的猫放在挽具上的细节，以及会发生什么。当你第一次给猫套上挽具时，情况可能会大不相同。它们往往会很快掉到地上，因为这对它们来说很不寻常。当它们开始移动的时候，它们OB欧宝娱乐APP开始做这些非常不寻常的行走。很多人会直接把挽具拿下来然后想，你不能这么做，他们不喜欢这样。然后你意识到这就像任何事情一样。如果你开始学习OB欧宝娱乐APP做一些新的事情，一开始你不是很擅长，然后你会越来越好。
雷力:我们会带人们经历一个逐步介绍的过程。我们在电子邮件中这样做，然后我们有视频内容从电子邮件中爆发出来。课程中还有一些指导，关于按照你的猫的速度做每件事，并进行阶段性指导。我们已经想出了以前不存在的东西的完整短语。我们发明了一个安全的皮带位置的概念，试图让人们理解当他们和他们的猫散步时如何握着皮带。这都是拆开电子邮件序列和印刷材料与线束。
如何利用数字内容促进销售，扩大产品线
费利克斯:你如何确保你正在引导你的客户购买正确的产品，并设定他们有正确的期望?
雷力:我们从OB欧宝娱乐APP一开始就开始。人们经常通过社交媒体来找我们。我们努力展示训练的真实性。如果你看看我们的Instagram，你会看到山上的猫，但我们也赞美那些坐在阳台上、后花园里或后门台阶上的猫。我们试图管理人们对他们的猫能做什么和不能做什么的期望。我们有一些视频直接说明了这一点——你的猫可能是下一个峡谷探险者，但它们可能只想坐在后门台阶上，两者都很酷。如果人们认为“不，这对我来说不酷”，那么他们可能最终不会成为我们的客户。如果他们认为“我想要给我的猫最好的，如果这是我的猫喜欢的，那我就没问题。”这些人与我们的信息产生共鸣，他们最终成为我们的客户。
凯文:我们在产品页面上也放了很多东西，让人们真正明白，选择购买的尺寸是一个重要的选择。我们已经将其融入到流程和信息中。我们一OB欧宝娱乐APP开始很含蓄，现在一点都不含蓄了。现在，我们意识到，信息传递越强烈，客户就越高兴，因为他们想要一个好的结果。他们不想退货后再买一个，他们想第一次就把产品做好。一开始，我们的想法太微妙了，我们不想对人们说教，我们不想一直强调这个。现在，我们知道了。只要有机会，我们就会确保人们在结账前考虑过。
费利克斯:你是在什么时候意识到拍摄和介绍这门课程对企业来说是一个巨大的增值?
雷力:它来自客户服务部门。我们发现有人要求帮忙介绍。我们会收到大量这样的信息:“我给我的猫套上了挽具，但它们不喜欢——我现在该怎么办?”我们会提供建议。我们写了一些博文介绍这个工具。我们也意识到，我们需要提升我们的技能，以便能够提供这些建议。我去上了一门关于猫科动物行为的课程。我最初的学位是生物学。我们积累了很多工作经验，但我希望这门课程能建立在非常严格的科学原理的基础上。我们开OB欧宝娱乐APP始提供这种客户建议，但我们意识到，我们只是为那些愿意联系客服的客户提供建议。 They would get an amazing experience, sometimes for weeks on end, with advice and feedback, and look at pictures or videos. We felt like it was a shame that not everyone could have that level of service.
凯文:你知道，对于每一个与客户服务联系的人来说，可能有三到四个人没有打扰，他们觉得自己没有资格问。这将是伟大的丰富这些客户和那些接触。我们也在零敲碎打，这不是很有效或有效率。你在这里传递一小段信息，在那里传递一小段信息，但它们不一定会联系在一起。你是在救火，而不是在制造防火带。我们想创造一些更整体的方法，从开始到结束，把所有这些小块的信息联系起来。我们开OB欧宝娱乐APP始制作小视频和一些信息，我们把它们放在图表中。我们说，让我们把它们放在一个强大的课程中。
费利克斯:创建课程背后的过程是什么?
雷力:这是相当多的工作。这样做感觉很棒，但这是一个相当详细的课程。它有六个模块，我们对此进行了很多讨论。它包括两项与马具训练没有直接关系的技能，即回忆训练你的猫，然后在你开始马具训练之前，让它们在一个安全的空间里开心，比如一个载体或背包。OB欧宝娱乐APP人们可以将培训穿插在一起，同时进行。
这意味着，当我们送我们的猫咪毕业生跨过门槛——当他们第一次外出旅行时——他们已经掌握了所有的技能，他们需要有一个有益的、安全的、有趣的经历。
这是非常基础的训练。我们通过两件事的融合建立了它。一个是动物的行为过程对抗条件和脱敏对挽具，所以你的猫会建立积极的联想挽具。然后，我们也把我们通过客户服务得到的每一个问题都拉进来，这样我们就可以针对现实世界中没有被涵盖的问题。这有点像夹击战术。
凯文:最主要的是，这是一个相当长的课程，有很多内容。它移动缓慢，这是你训练任何动物时必须采取的方式。增量很小。如果你匆忙——如果你走得太快，你错过了——他们就会从路边掉下来。这是一个非常小的，严格的细节，这使它成为一个相当沉重的课程。里面有很多内容，但并不难。我们一直在努力，让它变得越来越详细。
雷力:它源于我们在客户服务方面的经验。我们意识到有一些原则，如果你把它们应用到这个问题上，就会得到正确的答案。如果你学会了如何读懂猫的肢体语言，你就会知道它们什么时候高兴，什么时候不高兴，这样你就会知道你的训练是如何进行的。我们在幕后做这件事，然后我们进行计算，然后把答案交给客户。现在，这门课让顾客自己计算。他们学会读懂自己的猫，所以他们知道如何继续下去。
使用客户支持洞察力作为数字产品的框架
费利克斯:构建数字资产的一个重要部分是决定其中的内容。但你是说你的课程几乎完全是基于顾客通过你的客服提出的各种问题?
雷力:完全。这就是这门课的基本框架。里面的颜色只是行为方面的东西因为我们花了两到三年的时间来回答这些问题。我们很好地掌握了人们在哪里感到困惑，以及人们在培训中哪里掉队。
凯文:有些人就是过不了某一个点，在到达这个点之前，他们一直都很好。他们只是不能通过它，否则猫会突然不想再被他们的挽具了。它本来很好，为什么突然停了?这通常有一个很好的理由，而且很简单。如果你向后看，你就能找到它。
雷力:另一件事是，因为猫和人类一样有个性，它们非常独特，它们有自己的生活经历。还有一些问题没有涉及到，这些问题是特定于一只猫的个人经历的。我们利用社区会议场所，无论是我们的论坛还是私人Facebook群，这样人们就可以与处于相同情况的其他人分享他们如何训练他们的三条腿猫的经验。我们的社区互相教育，这是一件很可爱的事情。
描述:创建在线课程是Supakit产品的补充。Supakit
费利克斯:主要是现有的客户在购买，还是有一些不存在的客户购买了马具，他们也购买了课程?
雷力:真正令人高兴的是，人们同时购买这两种产品，这是理想的，而且肯定会为他们带来绝对完美的背带之旅。
凯文:在我们完成课程之前，马具已经出售了好几年了。我们有一些以前买过马具的客户，然后又回来买了课程。我们从他们那里得到了很好的反馈。这改善了他们使用产品的体验，这很棒。展望未来，我们希望人们同时购买它，但我肯定会有一定数量的以前的客户购买。
费利克斯:你如何建立这样的课程的知名度和营销?ob欧宝娱乐app下载地址
凯文:老实说，这还有待改进。
雷力:我们的市ob欧宝娱乐app下载地址场经理发起了一场非常有影响力的活动。我们社区的大多数人都是这样产生和他们的猫一起散步的想法的，他们看到别人这样做，就想，“我也想和我的猫一起试试。”我们召集了Supakit的朋友们，他们是长期以来对我们公司有重要影响的人，他们是超级忠诚的贡献者，我们和他们的关系很好。我们向Supakit的朋友发布了Bat信号，他们在发布前后发布了相关内容。他们对此也很兴奋。
他们的处境和我们一样。人们会一直联系他们，向他们寻求建议。在Instagram DM中，他们不能传达他们想要的细微差别和细节，给他们的社区适当的介绍。能够把他们的社区带到某个地方，在那里他们可以相信他们会得到真正有信誉的建议，这对他们来说很好，对我们来说也很有效。这真的很成功，这是产品的有机发布，很高兴看到这一点。
为什么点击付费并不是这个利基ob欧宝娱乐app下载地址产品的营销渠道
费利克斯:你曾经提到你所创造的内容实在太吸引人了。跟我们说说你的经历吧。
雷力:我们的生意从InstagrOB欧宝娱乐APPam开始。当我们最终发展壮大时，我们开始考虑点击付费营销广告。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP很自然，我们首先尝试的是Facebook和Instagram。我们学到了很多，但长话短说，我们从来没有可靠地通过Instagram或Facebook上的点击付费实现盈利。
我们自己经营了两年，然后我们找了一家机构来经营。他们做得很好，然后我们把它收回，我们再试一次。最终，我们不断遇到的问题是，我们的产品是非常非常小众的。我们的广告会吸引很多人的兴趣和参与，但将其转化为销售，并找到我们需要与之交谈的人，我们无法做到。这感觉不对。现在，我觉得我们已经接受了。我们确实做到了最低点。这很奇怪。
凯文:我们花了一段时间才意识到我们没有做错什么。我们一直在想，肯定是我们做错了什么。我们采访过的公司都非常热衷于做这件事。他们说，太棒了，你是说猫的照片吗?每个人都喜欢猫的照片。我们有很多很棒的素材。谁不想看到这样的材料呢?
他们以为会比实际情况容易得多。他们不明白为什么他们没有得到他们认为会得到的结果。和他们一起做了大约六个月后，我们分析了所有的结果。我们得出的结论是，我们在猫的照片海洋中迷失了方向。外面的物质太多了，找到我们真的很棘手。我们采取了不同的方法。然后我们又把它带了回来。我们又试了一次，在漏斗上进行了真正的工作，并制定了一个很棒的计划。我们很有信心。我们确信到这个时候我们已经搞定了。 That didn't work either.
雷力:需要明确的是，我们最终开发了一个完全有效的点击付费渠道。它找到了我们的员工，他们也买下了它，但收购成本太高了。我们最终解决了这个问题。永远不要说不可能。将来我们可能会再次被吸引回来，但反过来，令人惊讶的是，谷歌购物对我们来说真的很好。这和我预料的不一样，但你得跟着数字走。
费利克斯:当你意识到你获得了很多流量，但可能没有那么多销售额时，你是如何在Google Shopping上开展活动的?
雷力:幸运的是，我们一直在并行运行，因为否则我们可能会对点击付费更加绝望，但我们知道有些渠道确实适合我们。我们在5个主要地区开展了购物活动，所有这些活动都取得了不错的效果。我们还做了更多的科技空间广告。总的来说，购物活动是最有效的，我们为每个活动都设置了单独的feed。他们对我们的业务很有帮助。有些人在谷歌上搜索非常具体的搜索词，他们之前已经经历了很多。从我们的归因路径来看，我们知道他们在社交媒体上影响了我们。点击付费并不是故事的全部，但它是将他们带到我们商店的最后一道障碍。
凯文:使用人工智能并手动执行活动，可以获得大量自然流量。我们所做的很多工作创造了自然流量，人们通过这种方式找到了我们。谷歌广告是让人们越过界限购买的一种方式，而不是首先吸引他们的东西。
费利克斯:我们谈到有很多令人兴奋的项目正在进行中。你有什么期待的事情可以和我们分享吗?
雷力:这些课程是我们已经解锁的令人兴奋的东西的一个伟大的新接缝。早期的反馈是积极的，足以让我们加倍努力，并为此感到非常兴奋。我们的创始宗旨是帮助人类和他们的猫。我们已经意识到，你只能用一个产品走这么远，但还有整个培训世界有待解锁，能够通过Shopify做到这一点，并将它们整合在一起，真的很令人兴奋。这就是我们目前正在忙的事情——考虑我们可以在哪些其他领域帮助人们。
凯文:对我们来说，非实体产品的数字产品也非常令人兴奋，因为它有自己的优势。你可以提供大量的内容，并提供真正的帮助。这是令人兴奋的事情。这与我们不想仅仅为了创造而创造有关。只有当人们想要和需要它们时，才继续创造实体产品。如果我们能做出一款真正有帮助的数字产品，那对我们来说就很有意义了。
雷力:这也让我们想起了Supakit早期实体产品的兴奋之情，因为我们自己制作了课程。就像我们回到了厨房的餐桌上，我们在想，我真的很享受制定战略的过程。好的，我们在餐桌上做了一些事情，我们如何扩展它?我们如何让它可重复?我们会招人进来吗，和谁合作?我们又能聊这些有趣的话题了，感觉就像第二次蜜月。