很少有人比佛罗里达的妈妈们更了解蚊子叮咬的痛苦。
当凯利·希格尼(Kelley Higney)六个月大的女儿在该地区被虫子叮咬后出现严重反应时，她尝试了市场上所有的治疗方法，但都没有成功。ob欧宝娱乐app下载地址一次偶然的机会，她发现了一种有用的东西:一种抽吸工具，可以提取昆虫的唾液和毒液，以减轻叮咬的影响。因此，她和母亲艾丽·麦卡利斯特(Elle McAllister)一起，创造了现在备受追捧的产品系列——Bug Bite Thing。在这一集的Shopify大师中，凯利分享了她收集数千条正面评论、地理定位社交媒体广告的策略，以及那次令人难忘的《创智赢家》(Shark Tank)演出后发生的事情。
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- 存储:虫子咬的东西
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被创业虫咬了一口
费利克斯:你最初是为你女儿做这个产品的，对吗?告诉我们更多这方面的信息。这个想法从何而来?
凯利:我迈出了一大步。2013年我得到了一个工作机会。我们从加利福尼亚搬到了南佛罗里达。那时我有一个小女儿。她六个月大，当我们搬到这里的时候，我们完全没有预料到的一件事是蚊子的问题有多严重。我说的坏，是指它完全影响了我们的生活质量。我不惜一切代价避免户外活动。我女儿一旦被蚊子咬了一口，她的反应就会非常严重，会变成高尔夫球大小的水泡，疼痛、瘙痒、肿胀。
我们刚搬出去，立刻就避开了户外。她皮肤感染了，我很痛苦。我开OB欧宝娱乐APP始做一些研究。市场上有什么产品?ob欧宝娱乐app下载地址我试了所有的柜台面霜。我试过所有的家庭疗法。我在Pinterest上查找家庭疗法，如何防止蚊虫叮咬，如何缓解蚊虫叮咬。什么都不起作用。
我偶然发现了一种鲜为人知的工具，它是通过海外一些工业急救箱出售的。它会使用吸吸机制来去除刺激物，这样你的身体就不会产生瘙痒、肿胀、刺痛等不舒服的症状。这是你对刺激物的反应。这个工具背后的前提是你去除刺激物，这样你的身体就会停止产生反应。
我没多想就点了一个，因为我已经受了一年的苦了，这里所有的东西都没用了。讽刺的是，我在去邮箱取的路上被蚊子咬了一口，所以我试了试。我目瞪口呆。所有的瘙痒，肿胀，疼痛，在30秒内，就消失了。我当时想，“搞什么鬼?为什么它不在这里?”
“如果这个产品对我和我的女儿都有这么大的帮助，那么肯定会有其他父母发现这个产品的有效性，或者其他正在受苦的人需要它。”
我又做了些调查，想找出原因。如果这个产品对我和我的女儿都有这么大的帮助，肯定会有其他的父母发现这个产品的有效性，或者其他正在受苦的人需要它。我找到了制造商，我们合作了。我给这款产品打上了“Bug Bite Thing”的商标。我想在美国推出这款产品，我就是这样遇到这款产品并开始销售的。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是怎么从"这是个问题"变成"我要"的OB欧宝娱乐APP创业以满足这些需求”?你有创业背景吗?
凯利:实际上，我的家族里有很多企业家。我的祖母是一位企业家。我妈妈是一名企业家。她有一家进出口公司叫A.C. Kerman。它已经存在了30年。我真的是在办公室里长大的。我从OB欧宝娱乐APP会说话的时候就开始接电话了。我在整理文件。在我10岁的时候，我就能认出所有的UPS/联邦快递卡车，以及它们的名字。我一直被灌输着创业的基因。 I credit my mom a lot to that. My thought process on things is very different, than a lot of people think.
我总是想办法使事情双赢。为此，市场上有一种产品效果惊人。ob欧宝娱乐app下载地址它鲜为人知，我是一个母亲，我看到它带走了我孩子所有的痛苦和折磨，它对我起作用了。我为什么不试着看看有没有必要呢?这就是旅程的开始。OB欧宝娱乐APP
在你自己的社区中测试一个概念
费利克斯:看来你的背景和成长经历在很多方面都为你做了准备。你认为这是如何影响你坚持下去的?
凯利:我一直在想，为什么这个不在这里因为它对我起作用了。老实说，下一步就是我开始实地测试它。OB欧宝娱乐APP我有一个工具，我们在南佛罗里达，所以蚊子叮咬是一个大问题。我有很多测试科目。这甚至是在我订购第一批真正的库存之前。我说的是预售。我只是在试探市场，看看是否有人感兴趣。ob欧宝娱乐app下载地址我是一个母亲。我当时在工作，女儿还在上幼儿园，我也没想过要创业。OB欧宝娱乐APP It came to me, and I couldn't get out of my head. I kept thinking, "If this could help me so much..." I was suffering. My daughter was on antibiotics, because she would get skin infections, and I hate that.
“我无法离开我的脑海。我在做梦呢。我一直在想这件事。我只知道我需要把它提供给其他正在受苦的人。”
肯定还有别的父母。在与我所在社区的其他妈妈和父母交谈后，我发现人们非常需要一种不含化学物质的解决方案。我无法摆脱我的脑海。我在做梦呢。我一直在想这件事。我只知道我需要把它提供给其他正在受苦的人。
费利克斯:在整个开发过程中，你是如何验证产品并获得潜在消费者反馈的?
凯利:在我购买第一批存货之前——在我想全力以赴之前——我在幼儿园做了很多市场调查，因为我在那里。ob欧宝娱乐app下载地址我女儿也在那里。在场的还有其他妈妈和家长。就跟学前班的人说，每天都有孩子来到护士站要涂面霜，因为它必须由护士管理，因为里面有化学物质。我会问:“你们用的是什么?”每个人都在用同样的东西，但对他们和我都不起作用。他们不得不一遍又一遍地补面霜，因为从本质上讲，你掩盖了问题。你没有触及问题的根源。
当昆虫叮咬或蜇伤你时，它们会将唾液或毒液注射到皮肤表面下。是你自己的身体对刺激物的反应导致了这些症状。所以药膏就是，基本上，麻痹这些症状。你的身体必须走自己的路。我们的产品可以去除刺激物，所以你的身体甚至不会产生这些症状。对于很多因蚊子叮咬而产生严重反应的人来说，这是一个游戏规则的改变，因为你可以在它们变得如此严重之前将其移除，以至于你不得不使用抗生素霜和其他类似的东西。
费利克斯:这很有趣，因为我从来没想过可以在虫咬周期的另一个解决方案是，你在上面涂上一层霜，在反应发生之前就停止。
凯利:我决心让它成为第一个解决方案，因为我们为什么不尝试更有效的选择，有科学支持的临床试验，我们为什么不尝试让它成为第一个首选方法?除了试着一遍又一遍地给孩子和你自己涂面霜和化学药品，还有别的吗?
在亚马逊上获得了3万好评
费利克斯:一旦你认识到市场的需求，你就会去找制造商，这可能不是大多数人通常会做的第ob欧宝娱乐app下载地址一步。跟我们说说这个过程吧。
凯利:这很简单。我们找到了他们，并进行了宣传。我解释说，我是多么震惊，这不是在美国。我觉得每个父母都应该有这个工具来武装自己的孩子。每个喜欢户外活动的人都需要这个产品。我们完全对齐了。我的背景是我母亲的公司，我过去的创业经历都与市场营销有关。ob欧宝娱乐app下载地址我对市场营销很有一套，我喜欢站在消费者的立场上。ob欧宝娱乐app下载地址我是一个消费者。我总是把顾客放在第一位。
他看到了我的幻象，给了我一个机会。我们签了一份合同。实际上，我的第一份合同只针对美国。这是第一年的独家经销权。这是我在达到目标前的第一份合同。基本上，我订购了第一批库存，然后开始销售。OB欧宝娱乐APP我给它命名为“Bug Bite Thing”，就在那时我发布了它。讽刺的是，我是在自家后院我女儿的学前烘焙义OB欧宝娱乐APP卖会上开始的。
费利克斯:我想很多新企业家可能第一次被制造商吓倒。你是如何应对这些对话的?他们长什么样子?
凯利:如果你想听我的诚实意见，那是我的激情发挥了作用。直到今天，我仍肩负着一项使命，因为这个产品将改变游戏规则。在这一点上，我们有数百万人手中有产品。仅在亚马逊上，就有3万条正面评论。我们是亚马逊上最畅销的昆虫叮咬缓解产品。
“我肩负着使命，因为这款产品将改变游戏规则。在这一点上，我们有数百万人手中有产品。”
我只是想让人们知道它的存在。这种心态与我们的工厂产生了共鸣，他从一开始就相信我们。我们已经落后三年了，我们已经与他们建立了全球分销权的全面合作关系。就在今年，我们将进入25个国家。他们不再在总部销售任何代工产品。他们把它改成了欧洲的总部。我们在美国，现在是欧洲。我们正在全球范围内解决这个问题，让它成为家喻户晓的名字。
费利克斯:这一切都是从在当地销售OB欧宝娱乐APP开始的。在网上销售之前，需求就已经存在了。
凯利:是的。草根。当我订购第一批库存时，我实际上是从自己的后院开始的。OB欧宝娱乐APP我开OB欧宝娱乐APP始在烘焙义卖上卖东西，在那里我得到了很多消费者对产品有效性的反馈。人们来找我说，他们用它来对付蜜蜂蛰伤、黄蜂和红蚂蚁。我为他们的孩子做了很多很多很多很多年的治疗。和发生在我孩子身上的一模一样。抗生素药膏，痛苦的醒来和瘙痒的夜晚，没有给他们的孩子缓解。
当我开始销售时OB欧宝娱乐APP，我很快意识到，一旦人们意识到我们的产品是什么以及它的作用，我们的产品几乎成为一种冲动产品。我可以解释背后的科学原理。然后人们愿意给它一个机会。我就是从那里起步的。OB欧宝娱乐APP
用退款保证来教育潜在客户
费利克斯:在市场测试的早期阶段，你是否得到了最终影响产品ob欧宝娱乐app下载地址开发过程的重要反馈?
凯利:我很快意识到，在几次糕饼义卖之后，我已经耗尽了我的客户群。现在我想的是如何把这些东西放到网上，而不是亲自在烘焙义卖会上卖，看看我们的产品是否有更大的需求。
费利克斯:你提到的一个主要教训是，你需要了解你的客户对你的产品的反应，以便制定有效的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址你能详细介绍一下吗?
凯利:它意味着一切。当我开始亲自销售它们的时候，我立刻就从人们提出的问题OB欧宝娱乐APP中知道了人们的怀疑。这是行不通的。如果成功了它早就在这里了。这么简单的东西行不通。没有推荐信，没有可信度。这是我马上就知道的负面反馈，当我通过电子商务发布时，我必须弄清楚如何克服这些负面反馈。
我做的第一件事就是我让我们的产品有100%的退款保证。我知道，一旦人们使用它，他们意识到它是什么，它是如何工作的，他们第一次使用它，我知道他们会告诉更多的人。我的障碍是如何让第一个人去尝试它，测试它，并成为Bug Bite Thing家族的一员，然后告诉另外10个人。
这就是我从第一天起的策略。我没有足够的资金投入市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址一切都是草根的。当我辞掉和母亲一起工作，全职推出《Bug Bite Thing》时——这是在我完成了在贸易展上的测试之后——我知道我想要上线，那是我按下开关的时候。我们最终卖掉了房子，搬进了一间出租的房子，这为我们的第一批库存支付了费用。
我开OB欧宝娱乐APP始自学社交媒体营销，因为一开始我没有资金去投资一家机构。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我能够证明我的产品的有效性，就有很多事情要解决。有一种需求，有一种兴趣，人们对此做出了回应。
卖掉她的房子，在《虫咬事》上“全力投入”
费利克斯:很少有人对自己的生意如此有信心，愿意卖掉自己的房子，把赌注押在上面。是什么让你如此有信心全力以赴?你什么时候知道你愿意赌上一切的?
凯利:当我开始让父母OB欧宝娱乐APP在停车场找到我去买糕饼义卖之外的产品时。那时我知道我的产品有需求。它是在我自己的后院通过口口相传种植的。有人在停车场等我。我下载了我的Shopifypos系统(销售点)应用程序，我实际上是在我的汽车后备箱里接受订单，卖虫子咬的东西。
“我开OB欧宝娱乐APP始让父母在停车场找到我，在糕饼义卖之外购买产品。那时我知道我的产品有需求。"
所以我才知道有需求。如果我能把我在小层面上所做的，转化成数字，然后在更大的层面上呈现出来，我确信会得到同样的回应。
费利克斯:你有100%退款保证政策。为了让人们试用产品，看看它有多好，你在营销策略中还做了什么?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:一开始，我恳求人们尝试它，并说:“如果它不起作用，把它还给我，我会把你的钱还给你。”我一开始就是这么做的。我有足够多的人尝试过这个产品，最后又告诉了10个人，它开始像野火一样通过口口相传。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你有很多很棒的评论。除了推出优质产品之外，你们还做了什么特别的事情来培养和鼓励这种社会认同吗?
凯利:我的首要营销策略是重新利用关ob欧宝娱乐app下载地址于我们产品的真实推荐和故事。这就是我所做的。我从来不卖我们的产品。我从不希望人们在购买我们的产品时感到有压力，因为我一开始并不是这么想的。我真的是想让我女儿解脱。我希望那些饱受煎熬的父母和其他人可以试一试。因为我有证据。它对足够多的人起作用，当你读到那些推荐信时，他们不会说，“它起作用了。”就像，“他们改变了生活。我这一生都是怎么过的?”
“我的首要营销策略是重新利用关ob欧宝娱乐app下载地址于我们产品的真实推荐和故事。这就是我所做的。我从来不卖我们的产品。"
我们有儿科癌症医生推荐我们的产品。化疗中有些东西会让孩子更容易被蚊子叮咬。这些化学物质可能有风险。我们提供给其他人的是一种不含化学物质的选择。同时帮助这么多人感觉很棒。
这从来都不是关于产品的销售。消费者很聪明，他们能看出真伪。我从没想过骗他们做任何事。我从一开始就很诚实。
为你的营销策略优化客户评价ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何重新利用这些评论和反馈?你是如何将其纳入你的营销策略的?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:我们有一个完整的社会策略，我们重新利用推荐信。我们在网站上安装了Shopify评论应用程序。这为我们的产品创造了大量的SEO。当人们搜索“虫子咬的东西有用吗”时，Shopify的评论就会跳出来帮助解决这个问题。消费者是聪明的。在这个阶段，他们知道这些评论是否是假评论。通过给人们100%的退款保证，它只是把猜测的产品。我不是想卖东西，我是想让人们松一口气。
费利克斯:你们是如何优化这些评论的?你能告诉我们更多的信息吗?
凯利:只是将它们重新用于广告内容。我们使用了大量用户生成的内容，我们将结合这些内容来展示不同用户对我们产品的看法。它实际上只是把它展示到任何地方。任何我们可以展示改变生活的情况或场景，或真正有影响力的事情的地方。
“通读推荐信。这就是我鼓励人们去做的。”
一个例子是:有人在一个地方被三只蜜蜂蜇了，使用了我们的产品，没有任何反应。之前，他们给我们举了一个例子，他们被蜜蜂蜇了，他们不得不去急诊室。就是这样的东西。对于一个品牌来说，让消费者读到这些内容是非常有影响力的。如果我们能告诉潜在客户其他人的经历，这不仅有助于传播信息，还能给其他人提供一种工具，帮助他们得到缓解，不再痛苦，避免去看医生。通读推荐信。这就是我鼓励人们去做的。你只是在展示现实生活。感觉很好。同样，我们只需要人们知道我们的产品是什么，它存在，我认为我们在这方面做得很好。
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费利克斯:你说过你认为你的目标人群是户外运动的男性。你会惊讶地发现事实并非如此。跟我们说说你发现目标受众的过程吧。
凯利:说实话，当我转向数码的时候。我有幼儿园所有顾客的反馈。我们在摇滚，有人在找我。然后是我该如何在网上发布这个东西?我开OB欧宝娱乐APP始自学基本的社交媒体课程。我开OB欧宝娱乐APP始做目标营销。ob欧宝娱乐app下载地址在我的脑海里，我选择了一个人口统计学。我认为那些喜欢户外活动的男性，那些花时间钓鱼、露营、徒步旅行的男性，将是我第一个在网络上努力的目标人群。
虽然他们仍然是我们市场的重要组成部分，但当我推出这个产品时，遇到的质疑与我能够ob欧宝娱乐app下载地址销售并亲自谈论它时得到的回应大相径庭。我知道我有麻烦了。这是一个很大的脱节。我必须选择它。那时我开始说:“好吧，那么，OB欧宝娱乐APP在糕饼义卖和停车场，真正让我成功的是什么?谁是我的顾客?”她们都是妈妈。她们都是让丈夫使用它的母亲，或者让孩子使用它的母亲，她们都很痛苦。告诉他们的女朋友，告诉他们的家人。
我把我的社交策略换成了妈妈，就像我一样。几乎在一瞬间，我看到了转折。交通和一切都开始朝着正确的方向发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:有趣的是，答案就这么简单，但很多时候，我们太专注于其他事情，而忽略了已经起作用的东西。
凯利:在我遇到的所有问题中，如果我说"你知道吗?这是行不通的。我不能再投资了。我不能投入时间。”一开始就有很多。想办法解决这个问题。这是反馈。我每次采访都这么说。反馈是真正激励和推动我的东西，因为在一天结束的时候，我创建了这个产品，因为我和所有这些人在同一条船上。我很痛苦。 My daughter was suffering. It was literally affecting our lives on a daily basis. There's a lot of other people around the world that are in the exact same boat as us.
费利克斯:你是否在营销、品牌等方面做出了任何改变，以服务于不同的人ob欧宝娱乐app下载地址群?正如你所说，户外运动爱好者仍然是你的目标受众的一部分。
凯利:很多都是测试。我是说，我们现在用的是第5个版本。现在是在零售层面。我再次感谢我们的客户。如果你倾听客户的意见，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们告诉你他们想要的下一个产品，修改，他们喜欢什么，不喜欢什么。他们会告诉你他们的怀疑，他们会告诉你是什么让他们购买这个产品。他们是你的钥匙，就在那里。如果你能了解自己的客户，并解读他们的想法，从而实现双赢，那么你就会成功。 We've done that since the beginning. We listen to our customers.
“如果你倾听客户的意见，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们会告诉你他们想要的下一个产品，修改后的产品，他们喜欢什么，不喜欢什么。”
费利克斯:你说过你在看第五版包装。你能详细介绍一下吗?随着时间的推移，你做了哪些改变来解决这些问题?
凯利:今年是Bug Bite Thing的大年。今年我们将在25000个零售点推出。从沃尔玛，到劳氏，到家得宝，到CVS。在那之前，我们有包装问题。我们的产品是市场上的新产品，所以我们的产品不仅是市场ob欧宝娱乐app下载地址上的新产品，也是一个新概念。就像你之前在采访中说的，当你想到被虫子咬的时候，你的大脑甚至不会去想其他的选择。你都不觉得还有别的选择。你去商店，买了面霜涂在上面，然后让它自然消失。
今年我们的产品将会无处不在，我想看看Bug Bite Thing会发生什么真的很有趣。在前几年，我们得到的反馈是，我们一开始完全是用盒子包装的。OB欧宝娱乐APP把它想象成奶油。它是完全隐藏的，它在一个盒子后面。即使我们喊着“虫咬缓解抽吸工具”，当人们走在商店里，看到一种奶油，然后在货架上看到类似的东西时，他们的大脑也不会去那里。他们认为这是另一种选择。
我想说，我们在零售业务推出的第一年就失败了。我对结果不满意。我认为这是因为我们对产品的了解不够。我们所做的其中一件事——自从我们在过去几年里修改了我们的包装之后，我们一直在做的一件事是，我们现在进行营销，除了教育他们之外，我们还把人们带到商店。ob欧宝娱乐app下载地址
我有一个叫做零售目标营销的项目。ob欧宝娱乐app下载地址从本质上讲，我们与这些大型商店的买家合作，我们创建了一个定制程序。它只是在特定地点进行地理定位，真正教育人们在零售商店周围，将出售我们的产品。我们的产品是什么，它是做什么的，以及他们在哪里可以买到。与他们合作确实帮助我们在零售层面销售。
《创智赢家》成名后的生活
费利克斯:所以教育似乎是你们营销策略的重要组成部分，你们是如何教育潜在客户的呢?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:只是通过广告。我们投放了很多教育广告。我们的产品是什么，它的作用是什么，产品背后的科学，然后他们可以在哪里购买。这是多种因素的混合。我不知道你们是否知道，我们是一家创智赢家公司。我们有机会在2019年登上《创智赢家》。那是因为我的市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我是自学成才的，最后引起了创智赢家的一个制片人的注意，他们找到了我，鼓励我去参加这个节目的试镜。
我认为这是推动《Bug Bite Thing》成功的一大因素。我们有《创智赢家》的有效性，我们有零售，我们有国际事件，我们有社交媒体，我们有电子商务。我们在尽可能多的地方拓展业务。我们目前在52个国家，在25个国家发行。
去年，我们有很大的增长。在《创智赢家》播出之前，我在家里跑步。我有两个雇员。这是非常小的土豆。当我们在《创智赢家》上播出时，我们必须迅速行动。我们搬进了一个5000平方英尺的厂房。我们的规模已经超出了，所以我们搬到了一万平方英尺的厂房里。我们现在有30多名员工，这些都是在一年多的时间里完成的。我们必须尽快解决所有问题，尽我们所能做到最好。
费利克斯:在过去的一年里，你已经看到了巨大的增长，那么Bug Bit Thing每天都面临着哪些挑战?
凯利:老实说，我们面临的挑战是围绕产品的教育。这仍然是最前沿的东西。我们在市场营销上的大部分注意力是教育人们我们的产品ob欧宝娱乐app下载地址是什么，我们产品背后的科学，以及它的存在。这很有挑战性。跟上库存需求的增长和需求。特别是在COVID期间导航所有这些。这对我们来说是一个很大的挑战，因为在这个水平上，我们要生产数百万个，所以你必须有计划。
“我们面临的挑战是围绕产品的教育。这仍然是最前沿的东西。”
这是一个挑战，但我们今年已经把一切都安排妥当了。去年我们遇到了一些库存问题，今年我们已经提前解决了，所以这将是一件好事。这只是成长的烦恼。一开始，我们面临的挑战是弄清楚谁是社交媒体上的正确人群。这是一个巨大的变化，从针对男性户外运动者到回到我的基层。OB欧宝娱乐APP同时会发生很多事情，一天只有那么几个小时，你一天能训练的人也就那么多。是的，我会这么说。
客户体验:扩展业务的关键
费利克斯:当涉及到教育潜在客户时，你如何在他们愿意购买之前确定他们需要什么?
凯利:这是一个很好的问题，我没有答案。我做了很多测试。回到我们作为一家公司一直坚持的原则，我们的消费者体验永远是第一位的。从他们的第一次互动从听到我们的产品，到在我们的网站上订购，到收到它，到评论它。一切都是客户驱动的。如果你只是关注你的客户，倾听他们的意见，它会给你比你想象的更多的洞察力。不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你一些你需要的东西来调整或改变方向。
“不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你一些你需要的东西来调整或改变方向。”
费利克斯:如何使用从属营销ob欧宝娱乐app下载地址计划发展你的业务?
凯利:是的。我们创建了自己的联盟营销计划。ob欧宝娱乐app下载地址我做的是草根。我们的客户对我来说几乎就像家人一样。我们把每个人都当成是其中的一员。无论你是第一次使用它的顾客，想要告诉更多的人它，还是你是一个有影响力的人，有很多观众，你觉得你想要教育人们关于一个更好的无化学品解决方案，你都可以参与我们的计划。
我们正在为顾客制定一个忠诚计划。我相信有一个第三方程序可以集成，叫做Refersion我们用的。这本质上是跟踪，所以我们可以跟踪如果一个销售是通过一个链接，我们的影响者之一放在那里。
我们总是教导我们的影响者和我们的附属机构，以及任何与我们有关系的人，他们将谈论Bug Bite Thing同样的事情，他们不必销售产品。我们不希望别人卖我们的产品，因为那不是我们的风格。我们只需要让人们了解我们的产品是什么，它的作用是什么，它的存在，以及有多少人从我们的产品中得到了解脱。然后我们用100%退款保证来支持它，所以尝试它是没有风险的。
费利克斯:Bug Bite Thing还做了哪些重要的事情来改善整体的客户体验?
凯利:我们还在做。只要Bug Bite Thing还存在，我们就会这么做。我们一直在推出新产品。我们刚刚推出了一个实时聊天功能，以帮助我们与客户进行更多的互动。我们的网站以客户为中心。我们经常做的一件事就是更新我们网站上的横幅，这样人们就知道我们在那里，我们是相关的。我们有电话号码。你可以拿起电话打给我们。我们有一个团队随时准备回答您的问题，或帮助您下订单。
“你的客户驱动着你的产品，他们驱动着你的业务。在各个层面照顾他们是至关重要的。”
我在家族企业中长大，所以我不知道还有什么办法。也许这只是我的naïve，但我们的客户推动着我们的产品，他们推动着我们的业务。在各个层面上照顾他们，并确保他们的体验是最好的，这一点至关重要。
费利克斯:在过去的几年里，你对网站做了哪些特别的改变来改善客户体验?
凯利:Shopify的好处是它可以和你的业务一起成长。让我来告诉你。我的第一个Shopify网站前端很糟糕。我自己做的，但它仍然有效。平台和主题，让一切变得简单。即使你没有经验，你认为一切都很糟糕，它仍然看起来很好，可以放在那里。然后你离开它。你开始调OB欧宝娱乐APP整。你开始添OB欧宝娱乐APP加工具来帮助你变得更聪明。我们在我们的网站上安装了谷歌分析。 So we can track where people are falling off our web pages.
客户体验。客户在我们的网站上逗留的地方?他们在读什么?我们还能推出什么来吸引他们购买呢?还是那句话，把整个网站的重点放在消费者体验上。
利用信任和社区来提升你的品牌故事
费利克斯:您提到您一直在跟踪分析，以了解人们在网站上花费的时间。有什么发现让你感到惊讶吗?
凯利:是的，实际上我们正在修改我们网站上的一些东西。现在有很多人——因为《创智赢家》——在我们妈妈的任务区闲逛。品牌故事非常重要。我们所处的这个时代，网络社区充满了不信任。市面上有很多假冒产品，有很多公司都不是美国公司，你不能拿起电话，打电话问为什么你买的产品三个月没有到货。
“品牌故事非常重要。我们所处的这个时代，网络社区充满了不信任。”
我们把事情简化了一点。我们希望随时为客户服务，为他们提供便利。我们想为他们提供一系列的产品，这样我们就可以成为他们信赖的来源。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么?
凯利:老实说，不要害怕转向。这是我能告诉公司的最重要的事情。如果你有一个很棒的想法，你做了市场调查，从人们，消费者那里得到了反馈，但ob欧宝娱乐app下载地址如果它不是你想的那样，不要害怕转向，用不同的方式尝试同样的方法，或者针对不同的受众。调整它。问问自己:“怎样才能让事情变得更好?”或者，“什么能让你的体验更好?”不要害怕提问。很多品牌进入了他们的脑海，他们没有深入到消费者层面。这些人只是拿着他们的钱，购买一些东西，希望从中得到一些东西。你怎样才能让他们获得最好的、最简单的体验? Keep them coming back.
“倾听市场的声音。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它也可能不是百分之百到位。我的不是。”
费利克斯:把你最初的想法放在基座上，当市场可能告诉你一些不同的东西时，你会尽一切努力保护和捍卫它，而不是拥抱新的迭代。ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:是的，这正是我的观点。倾听市场的声音。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它也可能不是百分之百到位。我的不是。我的目标是从事户外活动的男性，如果我坚持这样做，我就永远不会以现在的速度成长。如果我没有从一开始就回到母亲们身上，我甚至不会像现在这样迅速地扩展到这一人群中，这是推动这一趋势的因素。倾听客户的意见和反馈是非常重要的。