当丹妮尔·文森特(Danielle Vincent)回到工作岗位时，蜜月留下的特制香皂的香味一直陪伴着她，每次闻到它，她都会被带回那些幸福的回忆。这种感官体验促使她下水取缔肥皂和她的丈夫拉斯。这对夫妇一起创造了肥皂，闻起来像篝火、威士忌和皮革，以满足特殊气味的利基市场。
在这一集的Shopify大师中，我们将听到不法肥皂的丹妮尔·文森特关于他们如何导航生产以及为什么客户的反馈是至关重要的。
想想更大的图景。不要陷入细枝末节和小的个人销售中。看看长期的销售情况。
丹妮尔·文森特分享的主要经验:
- 仔细倾听客户的反馈。丹妮尔意识到，扩大业务的主要问题是缺乏意识。由于客户反馈说找到他们是多么困难，丹妮尔开始更多地了解搜索引擎优化和其他营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址
- 内容需要与读者对话。通过分析谷歌的搜索趋势和客户提出的问题，丹妮尔能够创建主题和相关的内容，从而带来更多的参与。
- 通过抽样来吸引销售。尽管取样器套件不能产生最佳利润，但丹妮尔意识到，提供一套样品可以让新客户试用产品，并成为回头客。
显示记录
- 存储:取缔肥皂
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:谷歌趋势，更好的报告(Shopify应用程序)，Klaviyo (Shopify应用)，Sarah Best Strategy (FB广告公司)
成绩单
费利克斯:今天和我一起的是来自《不法肥皂》的丹妮尔·文森特。不法肥皂公司制造了一种挑逗的气味，旨在让人们想起自己最美好的一面。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部设在加利福尼亚州的格拉斯谷。欢迎,丹尼尔。
丹尼尔:非常感谢你邀请我，费里斯。
费利克斯:所以你和你丈夫OB欧宝娱乐APP开始做这个生意是因为你想每天都有东西提醒你。是什么促使你开始创业?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:确定。我们开始做生意了。OB欧宝娱乐APP我在做办公室工作。我黎明前开始工作，天黑后离开。那是一份娱乐工作，所以那是一份办公室工作，我一直都很累。在我们度蜜月的时候，我们拿起了这条手工香皂，我闻了闻，每天早上我都会用它洗澡。我闻闻它，把它放下，终于有一天，我看着它的包装，在闻了一个月的香皂后，想起了我们美好的蜜月。我意识到这是很简单的配料。所以我想，如果这让我想起了我的蜜月，那我还想想起什么呢?
丹尼尔:所以我们开始OB欧宝娱乐APP创造气味，让我们想起我们最喜欢的东西，比如露营、皮革、火药、山艾树、篝火、威士忌等等。这就是整个想法的开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是有意义的。所以从你买肥皂到你意识到还有其他东西我也想用。所以你创造了这些。你是为自己创造的呢，还是从一开始就意识到有创业的机会，并专注于此?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我开OB欧宝娱乐APP始四处寻找是否有其他的东西可以满足我的需求。我发现有一些蜡烛之类的东西，但个人护理用品里没有。香味是多么的强大，我开始和我的朋友们谈论它。OB欧宝娱乐APP事实上，我的同事们，我曾经在奥普拉·温弗瑞电视网工作过。所以，我会和我的同事谈论这个想法，他们非常热情。当我和人们交谈时，越来越多的人说:“是的，如果你做的话，我就买。”
丹尼尔:那真的是…一开始我以为这只是我的朋友，但我们很早就出现在一些很受欢迎的博客上。所以，我们知道，我猜，在某种程度上，我们有了一瓶闪电?
费利克斯:是有意义的。好吧。所以你走出去，告诉别人你的想法，告诉你的朋友和关系网中的人。他们对此非常兴奋，并说他们肯定会成为你的客户。
费利克斯:你还做过其他的验证吗?或者，这足以让你开始将时间和金钱投入到这项业务中吗?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我不知道该怎么解释，我只是100%确定这是世界上需要的东西。我知道这是许多企业家的普遍说法，但我真的没有任何其他的市场验证，除了我找不到它是什么。ob欧宝娱乐app下载地址我都没想过谁会真正想要这些东西。在我看来，很明显每个人都需要它。
费利克斯:正确的。是的。我认为这当然是找到产品，找到生意的途径，这对你来说是很清楚的，我认为这是关于有远见的特质。对吧?你很清楚这个东西应该存在于世界上，为什么它不存在?作为一个雄心勃勃的企业家，你为什么不亲自把它推向市场呢?ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:那么下一步是什么呢?你意识到你想要创造这个。你想把它带给全世界。你听说很多人对它感兴趣。下一步要做的是什么?你说过，外面没有别的了。所以创造这个可能没有路线图可循，对吧?
丹尼尔:好吧，因为这是一家手工肥皂公司，这才是我们真正开始的地方。OB欧宝娱乐APP我们从OB欧宝娱乐APP手工制作肥皂开始。这是一个有充分记录的庞大行业。有手工制作肥皂的惯例，还有YouTube视频。我们通过YouTube视频和在线学习如何制作肥皂，加入社区，加入独立商业网络和手工制作肥皂协会等等。我们只是把自己展现了出来。当然，在我要求很高的娱乐工作之余，我有很多空闲时间，周末的很多深夜和清晨，很多人过来问我:“你怎么再也不出来了?”
丹尼尔:我们知道我们想要做什么。所以我们确实自学了如何手工制作肥皂。就像我说的，这是一个非常好的记录过程。我们很幸运有一个完整的路线图等着我们。
费利克斯:所以，从你开始认真对待它并寻找如何做到这一点的时候起。OB欧宝娱乐APP你花了多长时间才有了一个可以开始销售的版本?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:大约三个月。实际上，是两个月，因为我们花了两个月的时间来学习如何制作肥皂，然后肥皂需要一个月的时间来治愈。所以，当我们有了一批想要出售的产品时，我们花了两个月的时间。我们甚至在尝试制造肥皂之前就想出了这个名字。我们非常确信这是必须要发生的，即使我们不知道如何立即制造肥皂，我们知道我们有信心，我们可以学会做。
费利克斯:是的。
丹尼尔:现在回想起来，我觉得那太疯狂了。
费利克斯:是的。我想说，我记得你说过，你非常确信这必须发生。你重复了几次，因为我敢打赌你在想，“哇，你的精神错乱导致了你的成功。”当你回首往事时，你是否记得……我认为任何企业家都有一个蜜月期，当他们有想法的时候。
丹尼尔:是的。
费利克斯:他们对此非常有激情。在你们开始看到这种吸引力和成功之前，你们是否曾经质疑过它?OB欧宝娱乐APP早期团队中的任何人都质疑，“也许这不是正确的事情。”
丹尼尔:哦，我的天啊。五年了。是的。这是一条非常非常奇怪的路。五年来，我一直觉得，“也许这不是我想的那个想法。”如果我们能够出现在大型出版物或《Uncrate》或《Cowboys and Indians Magazine》上，或者出现在雅虎的首页上，我们便能够获得巨大的吸引力。然后是几个月，一个月可能赚1000美元。
丹尼尔:特别是第一年，几乎没有陌生人给我们下订单。他总是说"当然，我认识李将军"所以，这绝对是非常困难的，有一些牵引力的微光，但直到最后七个月，我想说，那些牵引力的微光是微光，不像一缕耀眼的阳光。直到最近6、7个月，我们才真正意识到，我们确实有一些很有吸引力的东西。
费利克斯:是的。我肯定想在我们开始之前先讲一下这个。第一笔销售来自哪里?一旦你有了可以上市销售的产品，你从哪里开始让顾客进来检查产品呢?
丹尼尔:都是朋友。我非常感谢支持我们度过这一切的朋友们。这真是太神奇了。他们团结起来，买下了我们所有的存货。我们的第一批肥皂，我们最受欢迎的肥皂叫做独角兽便便。我们已经没有了，但我们有，我们把它放在网站上两个小时后就卖光了。所以，这是非常惊人的。不过我们只有30个酒吧。我们一OB欧宝娱乐APP开始的规模非常小，最终都是我们的朋友买的。
费利克斯:所以，当你经历这个阶段的时候事情进展得没有你想的那么快，你对自己说了什么，或者你对彼此说了什么来坚持下去?特别是，五年是一段很长的时间，你会不断地质疑自己。你是如何回答这些问题的?
丹尼尔:我想大概有一半是固执，一半是疯狂。有时候，我只是在早上醒来，然后一路策划。事实上，我在早期写了一篇博客文章，说:“直到最后，飞行和坠落都没有区别。”因为我不确定我们做的是否正确。我回想起来，我想，“哦，我的天哪。我希望我能拍拍自己的头说，看，一切都会好起来的。”
丹尼尔:这就是我现在感到沮丧的时候，我想，“好吧，如果三年前我告诉自己，今天发生了什么，我不会相信我们的好运。”因此，即使是今天的糟糕日子也比三年前的好日子要好。我现在试着告诉自己，三年后，今天的好日子将是三年来最糟糕的一天。这一切都是为了保持自己的观点，努力做到固执。固执一点就好。
费利克斯:是的。就这样。你说如果你回到三年前，你可以安慰自己说:“嘿，事情会变好的。”你能把今天的自己指向三年前的自己吗?你能指出任何迹象吗?你会说，“嘿，看，这是证据，这些幼苗会带来更大的成功。”三年后还是更久以后?
丹尼尔:是的。我认为这是人们不断重复的一件事。在我的事业中，我现在有一个商业教练，她说:“人们要告诉你多少次，你才能真正听到它?”他们一直在重复的一句话是:“我很高兴找到了你。既然我知道你的存在，我就再也不用别的东西了。”当你想到一个陌生人这样评价你的产品时，这真的很重要。与这些人交谈，我真正学到的是，我们的客户总是会给我们很好的建议。他们只会告诉我们他们想要什么。
丹尼尔:因此，我们越是听到客户说:“既然我知道你的存在，我就再也不用别的东西了。”这是一个真正的商业验证。我希望我在早期的时候能多用心听一点。这很难。
费利克斯:是的。这一点非常重要，因为你是在庆祝这些小小的胜利，它们会激励你继续前进。
丹尼尔:正确的。
费利克斯:你今天对它的看法有何不同?我想这也是关于感恩的，对吧?只是感激你已经走了这么远。即使你不相信感恩的力量或类似的东西，这也只是给自己加油，让自己坚持下去。待久一点，这样你就能熬过低谷期，熬过低谷期，熬过低谷期，熬过低谷期，熬过好日子，就像你现在一样。
丹尼尔:是的。
费利克斯:如今，你如何试着把这些小胜利放在心上呢?尤其是那些来自客户的信息。
丹尼尔:嗯，如果你仔细想想，顾客实际上是在告诉你你需要做什么，或者告诉我们需要做什么。我们需要得到更多的曝光。关键词是，既然我找到你了。他们找不到我们。没人能找到我们。所以，现在，我们真的把我们的问题，我们的业务问题视为，人们只是不知道我们的存在，永远致力于我们。这是一个非常有趣的问题因为它是一个不可思议的可解问题。有无数的方法可以获得曝光，包括上这个播客，包括搜索引擎商店优化，Facebook广告，推荐联盟计划，诸如此类的事情。曝光的方式有很多。
丹尼尔:模糊的问题实际上是我们的客户告诉我们的。他们只是不知道我们的存在。这是可以解的。当我想到我们现在的问题和我们需要解决的问题时，我们的客户现在经常说，“我希望运费不要这么贵，我想要的东西你们都缺货了。”这些都是很严重的问题，但它们仍然是问题。我们正在努力解决这些问题。我们已经了解到，我们的客户真正告诉我们，我们需要寻找建立业务的方向。
费利克斯:这是一个很好的观点。当你第一次告诉我你的客户给你的反馈。我也没有从字里行间看出他们在说什么。现在你提出来真的很重要。这不仅仅是空洞的陈词滥调，比如有人说，“哦，伟大的公司，伟大的产品，等等。”除了他们所说的，他们还有什么意图?也许不是直接的，也不是故意的，他们的意图是什么?他们有什么感觉?他们说这些话是在向你传递什么信号?尽管这听起来像是一种赞美，但他们给你的这些信息中也有机会。 These almost gaps in your business that you can fill, it takes it to the next level. So, start talking about that.
费利克斯:你跟我们说过你的目标是每年20%到30%的增长。我们从这里开OB欧宝娱乐APP始吧，因为这是个不错的地方，对吧?也许在很长一段时间内，你觉得自己没有增长但是什么让你至少达到了20%或30%的增长?发生了什么事?你做了什么来保持这种增长?
丹尼尔:我对搜索引擎优化非常积极。这是我在奥普拉·温弗瑞电视网工作时真正在做的事情之一。这是我的一种激情，一种我对我的…只要这个概念还存在。我只是着迷于如何让算法决定我们比其他人更突出。
丹尼尔:搜索引擎的推荐仍然是我们最大的业务驱动力之一。定期写博客，非常勤奋，我们有每周的时事通讯。很多人会想，“一周一次，我不想给别人发垃圾邮件。”如果你的内容很有趣，人们真的会读你的邮件，那就不是垃圾邮件。我认为人们忘记的一点是，如果你做的是有趣的事，你就在制作内容，而不是在做广告。这是我们非常非常乐意在博客和电子邮件通讯中做的事情，这真的很透明。
丹尼尔:我们称自己是最民主的肥皂公司，因为我们定期征求客户的反馈，让他们知道发生了什么。我们本周的时事通讯将讨论我们的网站如何推迟计划，因为我们无法确保它在发布时看起来是正确的。我对企业的原则是不要人为设定最后期限。我不想为了设定最后期限而设定最后期限因为我们没有想要打动的人。
丹尼尔:对我们的商业决策保持透明，不人为设定最后期限，为什么我们的忠诚度计划比计划晚了一周，诸如此类。我认为这有助于我们建立一种关系，帮助我们与客户进行很酷的互动。我们与他们建立了更深的关系，因为我们如此诚实地面对自己的缺点。
费利克斯:是的,当然。我真的很想多谈谈你的优点和内容。首先，你提到你对你的商业决策非常透明，你会围绕这些商业决策和商业失败创造内容。这些都不是关于肥皂的话题，你根本不是在谈论你的产品。对吧?在这些内容片段中，对吧?
丹尼尔:很多时候我们都是。例如，我们有一款剃须皂，我们非常兴奋地想要推出。我们打算在父亲节之前推出它，就像印第安纳·琼斯从一扇关闭的石门下溜进来一样。肥皂需要30天才能固化，从货架上拿下来的肥皂闻起来不像顾客期望的那么强烈。所以，我不得不写一篇博文，非常……我希望这句话听起来有点后悔。而是，“我很抱歉。我们很高兴推出剃须皂，我们知道你们也很期待。它不符合我们的质量标准。所以，很抱歉，我们不能卖给你。”
丹尼尔:这是一个以产品为导向的博客文章的例子，它实际上是关于我们作为一个小企业的奋斗。人们会说:“好吧，为什么不直接卖了它呢?”我说，“我只是不知道我能不能。人们因为气味而购买我们的产品，如果它闻起来不像我们期望的那样，那么我不想发布不符合我们标准的产品，我们的高标准。”
丹尼尔:一是发布停滞，二是确保满足客户对质量的需求。我认为这是一条非常微妙的界限。你知道吗?
费利克斯:是的。我认为，在这种情况下，有些公司要么发布新产品，要么想方设法掩盖失败。但你显然对此非常透明。会痛吗?你有没有想过透明会造成伤害的情况，或者你总是，总是建议更倾向于透明，而不是其他任何事情?
丹尼尔:我认为分享个人的失败、问题和犹豫与陷入“我很不幸”的境地之间有一个非常重要的区别。我看到一些企业主，尤其是小企业主，他们认为这一切都是关于他们和他们的奋斗。事实并非如此。这一切都是关于客户的，都是关于客户对你的业务的体验。比如，人们都很期待剃须皂。所以，这与我们的失败无关。这是关于我们的客户无法得到的，我们努力为他们制造更高质量的产品来满足他们的需求。一切都是关于他们的。
丹尼尔:就像网站发布一样。这不是说我们没有网站，这是关于我们的客户和满足我们客户的需求。这一切都是为了他们，而不是我们。尽管在某种程度上，这看起来确实是关于我们和我们的生意。我看到一些小企业主忘记了一点，那就是最重要的是，解决客户关心的问题。他们真正关心的是他们所关心的。明白了吗?
费利克斯:是的，确实如此。我认为你的基本意思是，你不能仅仅为了透明而透明
丹尼尔:正确的。
费利克斯:…如果内容对最重要的人没有实际用处或价值，也就是你的客户。我认为这是有道理的。
丹尼尔:完全正确。
费利克斯:现在，我认为，听起来你创造了很多内容。我们说的是多少钱?你当时制作了多少内容?这些天你为网站赚了多少钱?
丹尼尔:我做了个小实验。我非常喜欢数据驱动的决策和实验。去年七月底，我有一段时间没有写博客了，我决定开始每周写几次博客，希望每天都写，但每周至少写几次。OB欧宝娱乐APP我看着我们的谷歌搜索控制台，我们的搜索控制台的数字从7月31日开始稳步攀升。我可以把它指出来，任何人都可以在图表上看到它，然后说，“哦，哇，那天发生了一些变化。”改变的是我开始每周写几次博客。OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我只是看看数据，看看是什么导致了可衡量的差异，人们是通过搜索找到我们的网站，还是通过营销推荐找到我们的网站。ob欧宝娱乐app下载地址我将在一分钟内谈论一下Facebook广告的事情，因为这真的是一个有趣的发现。但这都是数据驱动的决策，以及人们对哪些博客帖子的回应。
费利克斯:这种方法的搜索引擎优化，然后内容营销，你说，运行这些博客文章。ob欧宝娱乐app下载地址结果需要一段时间，特别是如果你是新来的。
丹尼尔:是的。
费利克斯:对吧?需要一段时间才能出现。我认为，如果你没有耐心，但如果你只是紧张，对吧?关于你是否成功，是否走在正确的道路上。我可以看到有人沿着这条路走了几步，突然改变了道路，改变了道路，一次又一次，因为他们没有给足够的时间来观察它的效果。我想，如果你是……很明显，你在这里有经验。如果你是一个新人，你应该如何解决这个问题，你应该如何考虑如何处理SEO和内容营销的不同之处，以便你在寻找结果时拥有正确的视角?ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:谷歌寻找的最重要的东西是一个相关的网站。网站的相关性在很大程度上取决于网站的更新频率。当你的博客更新你的主页时，谷歌会说:“哦，我真的应该更频繁地索引这个网站。”结果，你的网站排名上升。不只是为了某件事，而是为了整个权威。由于你的网页相互链接，有关键字链接到你的网站的其他部分，请原谅我。其他关键字链接到你网站的其他部分，谷歌创建了一个关于你的网站的故事，而不仅仅是一个页面或一篇博客文章。
丹尼尔:关于你的网站的故事是权威的，它有能力在搜索结果中被淘汰。例如，一家有竞争力的肥皂公司推出了一款篝火肥皂。我们已经主导了营火肥皂的搜索结果，所以因为我们有所有这些博客文章，可以追溯到六年前，关于营火肥皂和为什么我们创建营火肥皂的重要性，以及链接到营火肥皂的一致页面。即使他们是一家更大的公司，拥有更多的流量和其他东西，也很难在第一位置上取代我们，因为我们只是谈论了六年的营火肥皂。
丹尼尔:所以在这段时间内的一致性允许谷歌或必应或任何搜索引擎，真的，但让我们诚实地说，我们正在谈论谷歌来建立这个故事。这样一来，当你思考这是否会产生直接影响时?不，因为原因在于搜索引擎构建故事的方式。所以你可以从写书的角度来考虑，而不是从写文章的角度来考虑。你懂我的意思吗?
费利克斯:嗯哼(肯定)。这说得通。我想这也是我最近说过的，关于拥有一个旧目录的重要性
丹尼尔:是的。
费利克斯:…因为这是人们成为你的超级粉丝的唯一途径。即使你有一篇排名靠前的文章，他们来到你的页面，而你只有一篇文章，这也不足以让人们说，“我相信这个人。”因为没有其他内容。对吧?你没有足够的内容让他们在类似的话题上消费，其他话题，足够让他们
丹尼尔:是的。
费利克斯:…因为如果他们是第一次接触你，那可能是他们最有兴趣了解你的时候。你想给他们机会，通过制作更多的内容，通过制作旧目录，通过链接到你拥有的其他内容片段。他们没有机会进入你的权威世界。我认为，从搜索引擎的角度来看，你所说的很有道理，但当一个用户来到你的网站，一个真正的潜在客户，你也想通过大量的内容来获得这种权威。是的，我认为
丹尼尔:这是最近的一项客户调查。我们非常以客户为中心，我相信你也明白这一点。在最近的一项客户调查中，我们问人们为什么决定购买“不法肥皂”?为什么他们觉得我们是他们的公司?前两个是关于我们的气味，以及我们的气味是如何高质量和独特的，而且他们在其他地方找不到我们。第三个原因，我觉得很有趣，因为他们喜欢我们这个公司。
丹尼尔:这是我在博客上写了多少关于我们公司的文章的直接结果。听到他们认为我们是一家好公司，因为他们读到了关于我们的所有事情，这真的很酷。这就是你所说的内容目录，证明我们是一个可靠的公司，他们可以信任。这不是一蹴而就的事情，也不是几天或几周就能完成的。这需要几年的时间。
费利克斯:…有道理，是的。比如说，人们在那里听着，他们接受了这个想法，他们准备写很多内容。接下来他们可能会想，“我不知道该说什么。我不知道该写些什么。我没有任何想法。”你是如何想出创造内容的想法的?
丹尼尔:我参加了很多课程和研讨会，看了很多视频和类似的东西。网上有很多关于如何做事情的视频。我经常去谷歌趋势。我想，“好吧，我希望我最受欢迎的产品是什么?”例如，固体古龙水是我现在正在尝试优化的东西。所以，我一直在谷歌趋势，看看人们搜索什么。他们会搜索干古龙水吗?他们会搜索固体古龙水吗?他们会搜索旅行香水吗?还有，去谷歌，输入纯古龙水，看看在推荐搜索中还会出现什么。
丹尼尔:例如，我输入纯古龙水，其中一个出现的是纯古龙水评论。所以，我写了一篇博客文章，叫做“最好的固体古龙水评论”，在那里我突出了我最喜欢的客户评论。这是一件非常简单的事情，因为你甚至不需要写内容。你所要做的就是让顾客为你说话。这是非常棒的，因为它一石二鸟，你突出的东西，你得到了很好的搜索引擎优化。
丹尼尔:然后，如果你搜索纯古龙水，你会到页面的最底部，你可以看到其他推荐的搜索词，最好的办法就是抓住这些，并围绕它们创建博客文章。我在Shopify的博客上总是有一堆草稿，里面有我的想法，还有我想到的其他搜索词，可能是一个很好的方向。
丹尼尔:例如，我刚刚发布了一个名为“固体古龙水vs液体古龙水”的帖子，因为我在搜索结果的底部看到了这一点。我想，“好吧，我可以写一篇关于这个的博文。”所以我写了一篇博文来说明两者的区别，优点是什么，缺点是什么。有人发表评论说:“这是我很长时间以来读过的最好的帖子。”听到你这么说真是太好了。而且，我写那篇文章完全不是受到启发，完全是受到谷歌的启发。
费利克斯:好吧。你的另一件事就是采用这种数据驱动的方法来决定创建什么样的内容。我认为其他人也可以做同样的事情，当他们想到这些想法时。我认为下一个潜在的挑战是关于出版，对吧?我想可能有很多人在听，他们可能有几十个从未发表过的博客草稿。他们无法达到他们觉得自己可以完成并发布一篇文章的程度。你现在或过去有这样的挑战吗?你如何克服完成一篇博客文章的恐惧呢?
丹尼尔:嗯，我实际上是一个作家，所以我有一些额外的技能。
丹尼尔:我对创业充满信心的一个原因是，我知道我几乎可以通过写作来解决任何问题，如果我有一项技能的话，那就OB欧宝娱乐APP是成为一名非常强大的作家。我曾经是校报的编辑。我为GoDaddy写了大量的帖子和文章。我就是喜欢写作。所以，有一件事，我不知道你是否真的能学会。如果你不喜欢写作，也许你可以雇人替你写。Upwork上有很多人会为你写内容。
丹尼尔:真的，把它踢出去。确保你的拼写正确。我听说Grammarly是一个很棒的应用程序，可以帮助人们将他们的语法达到可发布的质量。把它说出来。如果你正在做搜索引擎优化，博客文章不需要很长，它只需要有一个标题和一些单词来证明这不是一个垃圾邮件。即使你的头衔是剃须皂。剃须皂很快就会上市，我保证。这是它的照片。谢谢你的支持。这可以是一篇博客文章。 It doesn't have to be very, very long. It just has to content. It just has to update your homepage and it just has to update your blog page. Sometimes short is totally fine. It doesn't have to be very long.
费利克斯:是有意义的。所以，这仍然是你今天的做法，这种激进的内容创作的目的是搜索引擎优化?或者，你们是否有新的途径来专注于发展业务?
丹尼尔:是的。今年最大的突破是Facebook广告，它带来了600%的增长，这也是我写信给你的原因。我改变了对Facebook广告和广告以及每次获取成本的看法。我在Shopify上有一个叫Better Reports的应用程序，通过Better Reports，我能够提升我们的终身客户价值。我意识到我们的终身客户价值比我想象的要高得多。实际上是70美元左右。
丹尼尔:我一直在关注我们过去所做的Facebook广告，我发现每次获取成本为12.50美元，有时是8美元的肥皂。即使不是数学家也会说:“这行不通。”所以，我认为这行不通，但当我看到Better Reports和我们的终身客户价值时，我意识到即使我在一次销售中赔钱，如果我平均每获得一个新客户赚70美元，Facebook也在为我印钱。就像一台坏掉的币星机器。我所要做的就是把大量的钱投入其中，只要我的投资获得了相当大的回报，我们的利润就可以弥补最初的大部分损失。然后，我们难以置信的高回头率的终身客户价值将支撑我们。这完全改变了我们的游戏规则。
丹尼尔:如果我能对你的Shopify Masters听众说一件事，那就是，要考虑大局。不要陷入细枝末节和小的个人销售中。看看长期的销售情况。从你正在建立的关系的角度来考虑客户。再一次，回想起那些早期的顾客，他们说:“哇，现在我找到你了。我不知道你的存在。”考虑如何让终身客户价值为我们服务，并建立这些关系，即使这意味着首次销售的初始损失。这就是-的位置
费利克斯:所以你的facebook广告一直有效，但你不知道它们在起作用。我认为这是一个非常普遍的恐惧，如果你没有盈利。没有在第一天就赚到钱，投放广告，有人来到你的网站，你在第一天花更多的钱来获得他们，而不是从他们的购买中赚钱。你基本上是在说它比那要大得多。在他们的一生中是70美元。发生了什么事，他们回来只是重复购买你的产品本身，还是你已经建立了系统来鼓励重复购买?
丹尼尔:是的。我支持我们的产品。我们的产品，在我看来，当然是市场上最好的，否则我也不会这么做。ob欧宝娱乐app下载地址我知道我们的产品是如此独特，如果人们想要它，他们就没有其他地方可以买到它。基本上，我们是唯一的地方。“不法肥皂”是唯一一家生产像我们这样产品的公司。所以我们找到了一个非常强大的利基市场，而且竞争并不激烈。如果你想要我们做的那种闻起来像篝火的手工香皂，你在其他任何地方都买不到。因此，这确实推动了大量的重复购买。
丹尼尔:另一件事是建立这种关系。拥有强大的时事通讯。创建一个包含所有额外信息的博客。最近，由于一群人，就像我说的，你只需要倾听别人，他们就会告诉你。很多人说，他们希望更多地了解我们的公司，以及当他们订购产品时会发生什么。我当时想，这可能是最糟糕的事情了。现在回想起来，我想，“哦，我的天哪。这可能是最好的事情。”当Mailchimp和Shopify离婚的时候，我知道这影响了很多人。我们去了克拉维约。 Klaviyo has a lot of robust email marketing flows and conditional marketing and everything.
丹尼尔:我们开OB欧宝娱乐APP始使用这个欢迎邮件序列。这封欢迎邮件的开头是:“嘿，谢谢。OB欧宝娱乐APP这是你的第一次订单。我们很高兴有你加入我们，等等，等等。”第二篇讲的是我们为什么创办这家公司。OB欧宝娱乐APP第三个是关于香水的灵感。第四个是关于在这里工作的人和生产产品的人，以及他们如何为该地区赚取高于平均水平的工资。我们真的认为有道德地对待员工是很重要的，这样人们就会快乐，这样无论他们走到哪里，产品都会充满快乐。
丹尼尔:我知道这是一种非传统的与一群客户沟通的方式，但这是我们非常强烈的感受。然后我们说，“希望你的产品已经交付了，但万一还没有，这里有一些关于我们的履行过程的信息。”诸如此类。所以，当人们下第一个订单时，他们立即开始更多地了解我们的公司。OB欧宝娱乐APP我们收到了很多关于最初的邮件序列的反馈，关于它如何真正帮助人们更好地了解我们作为一个公司。
丹尼尔:还有其他的例子。我们开OB欧宝娱乐APP始提供固体古龙水样品套装，因为顾客的一个评论要求是，“我希望你有样品。”如果我能先试一下，我更愿意花25美元买一罐固体古龙水。”所以我们提供了一套样本。我们在样品上并没有赚到很多钱，但在他们收到订单15天后，他们收到一封电子邮件，说:“嘿，想订购全尺寸的吗?”因此，我们能够利用这个电子邮件流来建立最初的购买。他们不会进入黑洞，他们会成为我们团队的一部分，我认为这是我们做得很好的事情之一。
费利克斯:正确的。所以基本上，通过与客户建立关系，你可以让他们成为你的回头客。
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丹尼尔:我们真正想做的一件事就是做一些与众不同的东西。所以，如果人们要求的东西就像其他东西一样，我们会把他们引导到另一个东西。我们不会说，“哦，不，那不是给我们的。”我们会说，“你可能会对这个感兴趣。”这样的话，我们就像朋友一样。我们最近刚刚聘请了一位客户满意度经理，我告诉他的一件事是，“我们想成为他们的朋友。只要他们和我们互动，我们就成了他们的好朋友。”如果他们需要我们没有的东西，我们会把他们送到资源中心去获取。是的。我们确实得到了很多建议，“我希望你能做一个薄荷皂。” And we say, "Oh, that's interesting. That already exists. Here's a link to that."
丹尼尔:思考我们如何帮助其他小企业。不仅如此，我们如何才能真正帮助人们找到他们想要的，并拥有一个完整的生活。我们真正想做的是支持他们拥有完整的人生。是的。有些想法是人们想出来的。我们的一些气味中含有火药的味道，有些人会说，“哦，是的。你应该去营销。”ob欧宝娱乐app下载地址我不知道菲利克斯，我们是否应该把这个从播客中排除，但我们确实收到了很多关于与政治组织合作的建议，这对我们来说是不对的。
丹尼尔:我们是一个非常多样化的群体，我们有很多不同的政治观点。所以，作为一家公司，我们已经决定，我们不会在政治上采取任何立场。我们不会对目前正在发生的任何政治问题采取任何立场，因为我们的客户基础和员工基础是如此多样化。我们觉得，“好吧，我们做肥皂。我们生产肥皂和个人护理产品，这些都与政治无关。”
费利克斯:是的。我们肯定想把它留在播客中，因为我认为这很重要
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费利克斯:…让人们明白，市场营销不应该只是以零为代价。ob欧宝娱乐app下载地址对吧?你愿意在营销上走多远是有成本的。ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:是的。
费利克斯:这对人们衡量和平衡自己来说是完全可以的，但基本上，你得到的是你可能拥有的某些价值观，某些原则或某些信念。谁知道呢，你也许可以通过走一条特定的道路来创造更多的收入，但如果这与你公司的使命或你的信念不一致，那么它就没有意义了。
丹尼尔:完全正确。作为一个补充说明。我们努力做到极具包容性。我们希望尽可能使用包容性的语言和实践，不仅仅是作为商业决策，而是因为这是我们作为一个公司和个人的本质。每当有人要求我们制作任何一种专属语言时，我们都会尽可能地使用中性语言，因为我们相信，尽管有些人认为我们的产品是针对男性的，但我使用它们，我不是男人。我认为使用包容性的语言对我们公司来说是非常重要的，不管人们和我们的客户给我们公司施加了什么样的压力。我们必须在沙地上画出界限。
费利克斯:明白了。我们来谈谈Facebook的广告策略。你提到了600%的增长，那只是因为……它已经起作用了，你只需要给它更多的时间，让结果和奖励发挥作用。一开始的策略是什么?你如何设置你的Facebook广告，也许不能在前端赚钱，但却能在后端赚回更多的钱?
丹尼尔:在新的一年里，有两件事发生了变化。其中之一就是我决定关注我们的终身客户价值，就像我提到的。另一个真的只是一个好运气。我认为我们是有史以来最幸运的公司。有人给我们发了一些，她叫Erica，她给我们发了一些她和她朋友拍的令人难以置信的产品照片。她就这么给我们了。我想，“哦，这些太酷了。我要把这些放在广告里。”哦，我的天啊。那则广告成功了。 It was amazing. I just started playing with the text the ad. We still run those ads to this day with that same image.
丹尼尔:这张照片改变了我对我们公司的看法。它是如此的好，它是如此的唤起，它是如此的空灵，但也性感和实用。太神奇了。只是一张男人用我们的古龙水和下巴的照片。这不像火箭科学。这真的是一张非常好的照片。这改变了我们的业务，实际上给了她公司的股权，因为她改变了我对事情的看法。
费利克斯:好了。
丹尼尔:就是这样。我看到的是终身用户价值如何影响我对每次获取成本的理解。我把它看作是一段长期关系中的一个转折点。然后，这张惊人的照片，当然，我投资了更多的摄影。就像我说的，“我们越来越擅长变得更好。”不仅仅是，我们学了一课，然后说，“哦，这一课有用。”然后我们把它交给别人。
丹尼尔:从一月份开始，我们的策略发生了很大的变化我雇佣了一家代理公司。当我意识到终身客户价值是如此强大时，我决定这对我来说太重要了，我不能浪费时间。我不想把时间花在这里。我想花时间考虑一个更大的商业战略，我们是否有足够的库存来满足广告带来的需求。我只是把它递过去了。并不完全是因为我喜欢写文字，因为我是作家，但我把一大堆照片发给了与我合作的机构，萨拉最佳战略。剩下的都是她做的，剩下的都是她做的。我们真正改变的是一张好照片，并与一家机构合作。
费利克斯:是的。让我们来谈谈照片吧，因为听起来你好像在逆向工程，想弄清楚为什么它会这么好。
费利克斯:有什么好处?你发现了什么?你有什么发现，如果其他人正在与他们的Facebook广告图片作斗争，他们可以从中吸取什么?
丹尼尔:我很害羞，所以我真的很讨厌拍照，也不喜欢拍别人的照片。真正具有开创性的是它包含了一个人的照片。回想起来，这听起来很明显，很基本，但在当时，这绝对是发明轮子。我甚至不能相信照片上的人?怎么啦？我回想起来，我想，“哦，天哪。我是多么愚蠢啊!”与此同时，这是一个真正具有开创性的事情，人们喜欢看到人们使用产品的照片。这一直表现良好。每当我有机会聘请一位与模特合作的专业摄影师时，我都会抓住这个机会。
丹尼尔:甚至股票的照片．我说，“也许我们把产品放在照片里并不重要。让我们来测试一下。”所以，我下载了一些照片。库存照片的表现至少与其他照片一样好。所以，我们开始使用库存照OB欧宝娱乐APP片。这些都比聘请专业摄影师容易得多，也便宜得多，为什么不呢?如果这种大规模的测试，和我合作的机构。她为我们的每一个广告周期制作数百份广告。她每两周为我们做一次广告，她测试了100种不同的广告，包括受众、照片和文字。 She's just always testing stuff. It's so nice to not have to have the bandwidth of testing these things. But yeah, it's people. If you include people in the photos, that's so much better.
费利克斯:是的。这很有道理。outlawsoaps.com。网站是。com。最后一个问题。你认为今年最大的挑战是什么?
丹尼尔:一件容易的事。这是一个非常简单的问题。规模。我们如何创造足够的产品来满足需求?这就是我想弄明白的。所以，我希望在以后的节目中听到这个。
费利克斯:是的。一旦你弄明白了，我们一定会让你回来的。非常感谢你的到来。
丹尼尔:好吧。
费利克斯:丹妮尔和分享你的经验。
丹尼尔:谢谢Felix。这是我的荣幸。