山姆·戴维森、斯蒂芬·莫斯利和罗布·威廉姆斯这三位以纳什维尔为豪的朋友萌生了创办一家名为Batch的礼品公司的想法，这家公司的产品都是由他们深爱的纳什维尔的工匠制作的。OB欧宝娱乐APP
Batch从2013OB欧宝娱乐APP年开始销售订阅盒，后来转型成为一家礼品公司，并逐渐拥有自己的零售空间，年销售额达到180万美元。
在这一集的Shopify大师，你会听到来自山姆·戴维森他们如何验证这个概念，如何与当地制造商合作，以及如何改变他们的业务重点。
最初的概念只是订阅箱，但我们发现(早期)订单中约有一半是礼物;人们要么写礼物留言，要么把它送到另一个地址。
收听也是为了学习
- 他们如何使用登陆页面来验证他们的商业理念
- 顾客的反馈说服了他们开一家实体零售店
- 你应该问现有客户的最重要的问题
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费利克斯:今天和我一起的是来自Batch的Sam Davidson。Batch是一家零售和礼品公司，专门经营当地制造商的手工礼品，从南部最好的小企业采购手工制品。该公司于2013年在田纳西州纳什维尔成立，年收入为180万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎,山姆。
山姆:嘿，谢谢你邀请我。
费利克斯:是的，很高兴你能来。这一切的开始是因为你想找OB欧宝娱乐APP到纳什维尔制造的最好的东西，所有的东西都在一个屋檐下。那么，告诉我们你个人为什么需要这个?
山姆:是的，这个，就像很多企业一样，我认为，它是出于需要而建立、发明或开始的。OB欧宝娱乐APP有一次假期，我想送一个纳什维尔主题的礼盒给我在科罗拉多州的一些朋友，我真的想送他们一些我认为是正宗纳什维尔味道的东西，比如小批量巧克力、当地烘焙的咖啡和一些糕点。
山姆:不过，最后我不得不跑遍全城，去不同的咖啡店，或者希望农贸市场有卖的东西，或者希望小贩会在节日上突然出现，结果我花了半天的时间去打包，然后在邮局排队，我当时想，“伙计，肯定有更好的办法。”ob欧宝娱乐app下载地址几个月后，我坐在那里，和几个朋友分享这个困境。我们在谈论纳什维尔所有我们喜欢的东西，但我们都同意，是的，你不可能在一个屋檐下得到这些。
山姆:所以，我们想知道，我们是否可以成为这样一个团队，整合，从这些伟大的本地制造商，小企业中找到所有这些商品，然后把它们组合在一起，卖给我们的客户?
费利克斯:你和你的创始团队，你们中有人有创业的经验吗?OB欧宝娱乐APP
山姆:是的，我们所有人都做过，实际上我和他们每个人都做过不同的生意。OB欧宝娱乐APP史蒂芬·莫斯利是我的合伙人之一，他和我在2006年创办了一家电子商务公司，我们从08年开始在ShopifyOB欧宝娱乐APP上销售t恤，我想那是我们登上这个平台的时候。我们对它有点熟悉了。
山姆:然后，罗布·威廉姆斯，我的第三位联合创始人，他和我开了一家品牌和营销公司，从故事和战略的角度来看，这更像是我们的背景。OB欧宝娱乐APPob欧宝娱乐app下载地址所以，是的，我们三个人都做过生意，无论是在电子商务领域还是在营销领域。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。好吧，所以你知道你有问题，你觉得可能其他人也有同样的问题。跟我们谈谈下一步吧。你是如何开始将它变成一项OB欧宝娱乐APP业务的?
山姆:嗯，我们很快就算过了，开一家有库存的店的想法成本很高，因为你必须签租约，你必须买一堆产品，你必须雇人，你必须推销它，而我们手头没有那么多资金。ob欧宝娱乐app下载地址
山姆:早在2013年，我们就注意到订阅盒行业的崛起。Birchbox, Dollar Shave Club，这些公司都很受欢迎，而且还在成长。所以，我们很好奇，纳什维尔的制造商能否复制这种模式?因此，我们想知道，人们是否愿意订阅每个月发送给他们的四件纳什维尔制作的物品，让他们轻松地发现纳什维尔制作的新的，有趣的，伟大的，美味的东西?
山姆:于是，我们花了2013年夏天建立网站，打造公司品牌。我们上线时的目标是在第三个月前获得200个月的订户。我们想如果我们那样做，我们会有一个美好的小侧推。当我们发行游戏时，我们并没有打算将其作为一项全职工作，我们在第一个月便获得了200个用户。所以，在2013年9月，我们发出了216箱。我和我的两个朋友，我的联合创始人，我们聚在一起，把它们放在一个教堂的地下室里，我们想，“嘿，这会很有趣。我们每个月就来一次，聚一聚。”
山姆:但是，事实证明，当13年9月的第一批盒子到达我们的订阅者手中时，他们很兴奋。他们拍了照片，在社交媒体上分享，当地报纸对我们进行了报道，到第三个月的时候，我们的目标不是200个，而是超过了1000个，所以我们马上有了一个更大的想法和概念。
费利克斯:这是惊人的。这就是测试，对吧?或者你是否需要在此之前进行一些初步测试以确定它是否有市场?ob欧宝娱乐app下载地址
山姆:是的，一些最初的测试只是衡量兴趣。所以，我们只有一个简单的登陆页面，上面有一个简短的描述，“嘿，这是我们想做的。如果你感兴趣，请告诉我们你的电子邮件地址”，我们从一开始就收集了大约200个我们个人网络之外的电子邮件地址。OB欧宝娱乐APP
山姆:再说一遍，这不是承诺购买。当时我们甚至没有标价，但至少人们对它很好奇。最初的概念只是订阅箱，但我们看到，甚至在我们最初的订单中，大约有一半是礼物，因为人们要么写了礼物信息，要么我们注意到它的地址与买家的地址不同。
山姆:所以，虽然我们没有立即意识到这一点，但我们确实看到了这种主题礼物在礼品领域的市场，所以不仅仅是人们……ob欧宝娱乐app下载地址一开始，我们想的是那些想在家里使用它的人。但是，很快人们就把它当成了送给别人的礼物。
费利克斯:明白了。所以，我想谈谈你在发现这些信息后做了什么。在此之前，我想很多创业者刚开始的时候，他们担心把时间花在错误的事情上，你们采取了一种方法来衡量人们的兴趣，收集电子邮件，看看人们OB欧宝娱乐APP是否……跟我们谈谈它是什么样子的，因为我认为这很容易做到。你也许可以在一天内把这样的东西做好然后开始让人们过来。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:让我们首先讨论一下设置。你在页面上写了什么，当你只是想要衡量你的想法背后是否有任何兴趣或需求时，在页面上写什么对收集电子邮件很重要?
山姆:是的，我们尽量保持简单，所以我们有公司名称和简短的描述。我想应该是一段。我不认为它甚至超过100个字，但我们只是说，“我们要成立一家名为Batch的公司。我们将以订阅模式每月发送四件纳什维尔制造的物品。这些都将来自小企业。如果你有兴趣了解更多……我们明确表示，“这并不是承诺你购买，但如果你只是想了解更多或知道什么时候可以购买，只要把你的电子邮件地址告诉我们。”我们不会卖掉它的。我们不会用它做任何其他事情。当我们准备好了，我们会给你发一封电子邮件，然后你就可以订阅并开始付费了。”OB欧宝娱乐APP
山姆:就是这样。我们保持简单。你知道，如果我们得到了十个人的电子邮件地址，我们就不会采取下一步行动了。所以，我们想确保我们…我们的目标是100个，因为我们的200个订户目标要到第三个月才能实现。我们以为第一个月就能有50个订户。我们想要100个电子邮件地址，希望我们能转换其中一半，就是这样。我们让它完全简单。
山姆:回想起来，我们也许可以学到更多。那个小组可能会告诉我们更多的信息。我们本可以简单问三个问题，“嘿，你听说过这个概念，你愿意为它付多少钱?”你想要什么频率?每月一次，隔月一次，还是每季度一次?告诉我们你对什么样的东西感兴趣?”
山姆:但是，我们什么都没做。我们只是想让它完全简单，一个非常低水平的承诺。
费利克斯:所以，我听说你列出了一些功能，关于多久发送一次，它将来自当地的制造商，你怎么知道你想突出哪些功能?因为这在当时是不存在的，对吧?这只是一个想法。你怎么知道你应该在登陆页面上放置什么样的功能来衡量用户的兴趣?
山姆:是的，我的意思是，很多，就像我说的，我们已经有了一个视觉识别。再说一次，我的联合创始人之一有数字营销和数字设计的背景，所以我们完全把这个页面打上了品牌。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们继续，把我们公司的标志放在那里，我们有一些引人注目的文案，比我在这里重申的要多，只是为了说服人们把电子邮件地址放在那里。再说一次，进入一个领域的门槛很低。
山姆:我们肯定会得到这样的承诺:“看，我们不会给你报名其他的名单，然后给你发大量的电子邮件。我们只会给你发一封邮件。就是这样。”所以，我们想要非常清楚这只是我们品牌声音的一部分，实际上在我们有一个登陆页面之前，我们就决定了，我们希望这个公司如何听起来，如何行动，如何感受人们，这样他们就可以告诉别人。
山姆:这就是帮助我们开始的原因。甚至在最初收集电子邮件地址的想法中，其他人会分享这个页面，只是说，“嘿，这看起来很酷，去留下你的电子邮件地址，这样你就可以知道这些家伙什么时候发布了。”所以这很容易分享因为这个概念也非常清楚我们想要做什么。
费利克斯:那么，你提到你让这个公司看起来像一个成熟的公司。你们说过你们有品牌方面的背景。所以，你已经有了一个标志，你已经有了一个视觉识别，并不是每个人都有这样的背景，所以它有多重要，对于那些试图沿着和你们一样的验证路径走下去的人来说，投入时间或者甚至付钱去做这样的事情有多重要?
山姆:我认为这很重要。我认为你不必太过火。我不认为你需要为这样的东西支付四到五位数的费用，如果你只是在这种预产品，预发布阶段，你只是想衡量兴趣。我们也在一些随意的谈话中做了一些这样的事情。所以，是的，我们认识的朋友、家人和我们关系网中的人。与此同时，我们也在幕后与供应商进行沟通，以确保这是他们想要成为供应商的东西。
山姆:但是，在网络方面，因为有很多资源，比如fiverr.com或99designs。我的意思是，在2019年，人们可以去一些地方，花更少的钱，从视觉识别的角度来看，仍然可以得到高质量的产品。我认为在今天的网络世界里，你必须看起来很专业，尤其是当你要求别人给你一些东西的时候，即使是免费的，小的，但仍然像电子邮件地址一样神圣。
山姆:所以我们知道我们不想在这一点上妥协。但是，我认为那些没有这些技能和天赋的人为了“免费”做这件事，我确实认为他们可以花一点钱，他们会得到更好的提升，他们会得到更好的牵引力，更好的概念证明，让他们对自己的想法感到安全。
山姆:因为我认为如果你有一个不专业的垃圾页面，那么人们就会离开，甚至不会给你任何东西，甚至阅读文案。这并没有告诉你什么。它只是告诉你他们不喜欢你的网页。这并不意味着他们不喜欢你试图验证的商业理念。
费利克斯:明白了。你提到你有一个非常低的准入门槛，一个字段，这意味着你甚至不需要问他们的名字。你只需要他们的电子邮件。
山姆:没错,是的。那时，它只是一个电子邮件地址。现在，很明显，随着时间的推移，随着人们的交易，我们需要更多的信息，现在如果你去我们的网站，有几个不同的联系表格，我们有不同的产品和服务，我们现在要求更多的信息，因为我们在这条线上走得更远。你还可以了解更多关于我们的信息。但是，因为我们当时没有提供很多信息，我们甚至没有一个明确的出货日期。我们只知道它的名字和概念。
山姆:所以，因为我们不能告诉别人很多关于我们自己的事情，我们就是不知道，我们也不能期望得到很多回报。
费利克斯:所以，对于这样做的人来说，你提到你们要保持快速，简短，切中要点，这里是否存在过度解释的危险，因为我认为每当有人有一个想法时，我认为很多时候他们都想确保它是令人信服的，所以他们会按照逻辑步骤来解释为什么这是一个好主意，然后把他们脑子里的所有东西都走一遍。
费利克斯:你们显然没有这么做。你们是故意的还是只是想快点讲完，你们为什么要保持简短?
山姆:我认为有几个原因。第一，我认为，就像我说的，如果没有人注册因为我们在商标上花了很多功夫，我们在最初的文案上花了很多功夫，如果没有人，如果有10个人给了我们电子邮件地址，那么我们就可以节省很多时间，甚至不需要采取下一步行动。没有人真的想要这个，或者至少没有足够的人让这个想法可行。所以，我认为这是第一点。
山姆:我认为第二点，它的实用性是，我们不确定它会是什么。是4个项目，还是5个项目，我不太确定。我们不知道第一次发售的确切日期。所以，我们保持简短只是因为我们仍然试图在幕后弄清楚，但我们不想浪费更多的时间来试图得到这个初始的电子邮件兴趣验证。
山姆:我想对那些发现自己解释得更多的人说或者他们的大脑里发出了某种警告“天哪，这么多单词，我解释得太多了吗?”可能是这个想法太复杂了现在Batch是已知的，我们稍后会讲到，我们不仅仅是一个订阅箱公司。但是，这就是我们开始的时候。OB欧宝娱乐APP我们将发行理念保持得非常简单，只出售一个SKU。
山姆:所以，我认为在创业阶段，很多企业家，即使他们有伟大的梦想，最好把它浓缩成最简单的部分，这样你就可以用100个词或更少的词来解释它。如果你不能，那可能是因为你的想法太复杂，无法以合理的方式发布。
费利克斯:正确的。因为我认为你的意思是，你可以对未来几年的事情有这些伟大的梦想和愿景，但当你第一次发布时，要保持简单。你提到过把它煮沸。你是怎么做到的?你怎么知道什么是，什么应该，你应该把你的愿景提炼成足够紧凑的尺寸来发射?
山姆:嗯，有些是基于你有什么资源在你面前?所以，对我们来说，我们有三个人，有三个人。那么，从商业理念的角度来看，三个人能处理什么呢?一个是实体空间，我们不是在销售数字产品，我们有真实的实体商品，这些商品必须装在真实的、有形的盒子里，装上卡车，邮寄到真实的人家里或公司。
山姆:所以我们需要考虑空间问题。还有一种大家都知道的资源，资本。我们需要现金，什么样的收入，什么样的流动资金来完成我们需要完成的事情?是的，开一家商店的想法突然出现在我们的脑海里，但我们没有办法获得我们需要的资金来签订租约，并真正投入全部资金。
山姆:订阅箱吸引我们的另一个原因是，我们不需要支付库存，直到我们已经承诺销售，所以我们不会给供应商写支票，直到我们已经从第一批订阅者那里获得了资金。我们知道，当我们有200个时，我们只需要买那个盒子里每个单位200个。这也让我们保持简单，保持现实和务实，“嘿，我们到底能做什么?”
山姆:因为我认为，任何一家企业，无论成立多久都会陷入困境，当他们的基础设施开始跟不上时，我们的基础设施在那个时候只是三个朋友，他们有一些商业头脑，但除此之外没有什么，他们至少愿意尝试一个很小的想OB欧宝娱乐APP法。我们当时想的只是一个小想法，要把它付诸实践。
费利克斯:现在，当你回想起创业初期，你是否发现对创业者来说，高估或低估自己的资源和能力更危险，尤其是在创业初期?
山姆:一开始我会说高估，因为这可能会导致你做出太多无法兑现的承诺，而且我认为，当你对客户做出过多承诺，却无法兑现时，很难让他们回来。另一方面，我认为如果你不遵守承诺，那么出卖……我的意思是卖完了，比如没货了，不是卖给那个人，但没货是可以的。它造成了稀缺性。稀缺可以创造人气。所以，我认为最好从小规模开始，用完一些东西，因为这样你OB欧宝娱乐APP就可以形成等待名单，你的客户会很好奇，渴望听到下次有可用的东西。
山姆:所以，我认为，对于一个新企业主来说，资源短缺比生产过剩和试图做得太大、太快要好得多。
费利克斯:是的，我认为这其中的一部分，我猜发生这种情况的原因是，我认为很多时候人们认为他们试图抓住一个瓶子里的闪电，这是你唯一的机会，你不能再得到这个机会了。但是，你是否发现通常情况并非如此，即使你一开始没有足够的库存，通常也有很多机会不一定要发布，而是要销售?
山姆:哦，我完全同意，因为我认为你真正想要抓住的不仅仅是销售、交易或一定的利润率。我认为，如果你用数字来衡量一切，或者你只从这种交易性质的角度来看待你的业务，你就错过了关系的全部好处。
山姆:我认为人际关系，尤其是我们所学到的，在今天的经济中非常重要。所以你真正要做的是与人建立关系。人际关系建立在信任的基础上。所以，如果客户，潜在客户，不相信你会兑现你所说的，那么他们就不会回来了，当我这么说的时候，这是因为你承诺的太多了，而不是因为你承诺的太少了。
山姆:所以，如果他们没有足够快地到达某个地方去买那里的东西，他们就会回来。我们第二个月的订阅量，我说过我们开始是200，第三个月是1000。OB欧宝娱乐APP第二个月可能会更多，但我们不得不将其限制在600。当第一批货发出时，人们开始注册，我们不得不立即，几乎是一夜之间，打电话OB欧宝娱乐APP给承诺第二批货的供应商，让他们知道，“你们的产能是多少?”因为我们认为还需要200美元，所以我们只告诉他们200美元，所以我们不得不拿起电话说，“嘿，我们有订单来了。”
山姆:所以很快我们不得不让人们离开，一旦我们达到了600的限制，我们不得不说，人们仍然来，我们说，“对不起，你不能在下个月。我知道离发货还有30天，但是已经卖完了，但是我们可以给你安排10月份的。”所以我们没有损失任何销售额。我的意思是，也许我们失去了一些，但因为我们的第三个月比第二个月更受欢迎，所以我们能够告诉人们，“嘿，我们已经达到了我们的能力。我们和小型制造商、小型企业合作，他们是有限制的。很抱歉。但是，我们会在第三个月及以后照顾你。”
费利克斯:是的，我认为，正如你所说的，这种紧迫感对企业是有益的，当你的库存卖光了，现在你有一个等待名单，这是一个真正的等待名单，而不是制造出来的东西。实际上你已经没有任何供应了。我认为，在创业初期进行这种炒作实际上是一种优势。所以，很明显，你建立了这个登陆页面，你怎么做才能让人们出现在网站上?如何将流量引导到目标页面?
山姆:所以，很多都是建立在我们自己的个人网络上。因此，我们向所有在LinkedIn、Facebook或Twitter上与我们有联系的人伸出援手。在我定期写博客的时候，有一些读者。所以，它把它放在那里，然后让人们分享它。所以，虽然最初的一些邮件是我们认识的人，但大多数都不是我们不容易认出的人。
山姆:所以，它真的是从那里开始的，OB欧宝娱乐APP这是我们三个人一起做这件事的一些好处，因为这是我们可以利用的三个个人和专业网络。我认为对于个人来说，还是从个人网络开始。OB欧宝娱乐APP我非常相信，我告诉人们，你在需要之前就建立了你的网络。所以，如果你现在有了一个商业想法，还在等着与很多人建立联系，我认为你的顺序错了。
山姆:我认为总是有时间与他人联系，当你有了一个发布的想法，你想要出售的东西，现在你有了可以提及的人。不是用一种愚蠢的、垃圾邮件的方式，而是用一种让他们知道这就是你向世界展示的东西的方式。所以我认为，如果你能先做到这一点，然后再发布，那么你就能获得一些关注。
费利克斯:你花了多长时间才处理完那200封邮件?
山姆:花了几个星期。一开始，你知道，一些朋友会把他们的电子邮件地址放进去，还有一些，因为他们真的很感兴趣。我的意思是，很明显，我认为在那些Facebook帖子中说，看，不要给我你的电子邮件地址，我只是告诉你给我你的……我可能有你的电子邮件地址。来这里是因为你真的想了解我们的产品，所以我们花了几周，大概三周的时间才达到200人的数量，那时我们已经准备好发布产品并开始销售了。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。所以你没有单独联系别人。你可以在你的领英主页或者脸书主页上发帖，然后你就可以看到谁会点击你的帖子。
山姆:完全正确。
费利克斯:好吧。现在，从登陆页面，或者我们说，从收到200封邮件，花了几周时间，就像你提到的，到真正准备好发货，花了多长时间?
山姆:我花了大约四周的时间才把它们组装起来。所以，自从我们有了实时网站，人们可以在那里进行交易和订阅，这个网站在8月1日正式开放，然后我们的第一批货物在劳动节之后的第一个星期二发出，也就是9月的星期二。
费利克斯:好吧。所以，在收集这些邮件和意识到好的，这是，这是有潜力的，让我们移动，让我们采取这个，让我们移动到下一个状态和实际建设网站之间有一个阶段。那么，在这两个阶段之间有一段时间?
山姆:完全正确。而且，我们知道即使是一个盒子，根据价格，我们也能赚钱。即使我们有200个电子邮件地址，感觉很好，但这200个地址中只有一个转化为订阅，我们知道我们只需要购买即将出现在那里的每一个单位，所以它也不会赚很多钱。可能还不够付域名诸如此类的事情。所以，这就是早期模式的好处，在小范围内，“嘿，我们可以承担这个风险”，因为，再说一次，我们没有为我们的房子申请二次抵押贷款来购买库存，例如，或机械。就像这个很漂亮，我们只会买我们最终卖掉的东西。
山姆:所以，是的，我们感觉很好，甚至在收集电子邮件地址的三周左右的时间结束之前。我们，当他们开始进来的时OB欧宝娱乐APP候，甚至在一个半星期后当我们得到50和75的时候，我们说，好吧，我们认为会有足够多的人我们可以把这些人转化成真正让这个东西开始运行，看看它是否可行。所以，那时我们开始与供应商谈判，以确保OB欧宝娱乐APP我们可以为这个采购产品。想好去哪里买盒子，去哪里包装。所以我们开始OB欧宝娱乐APP做一些计划，即使那些电子邮件地址在我们完成销售之前就已经滚滚而来。
费利克斯:明白了。我认为这一点很重要，对于那些想要争强好斗，没有太多前期投资的人来说，你基本上是在卖东西，然后当你需要完成它的时候，你就会出去从这些供应商那里购买库存，至少规模要小得多。
山姆:是的。百分之百是我们可以告诉供应商，“嘿，我们正好需要这么多。”因为这正是我们卖出的数量。这里仍然有一些麻烦我们需要购买一些额外的库存因为这些小制造商他们需要一些提醒来生产他们的商品因为他们可能没有200个他们做的东西，所以他们需要去烤咖啡。他们要去磨煎饼粉。他们要去采蜂蜜了。我们的第一个盒子是早餐主题的。
山姆:所以他们需要时间去做，所以我们在8月20日左右切断了销售，这样我们就可以告诉供应商一个数字，但也可以预测，“嘿，我们认为”……所以我们必须在8月20日之前给我们的供应商一个数字。但是，我们给他们的数字是我们到目前为止已经卖出的，再加上我们希望能进入的额外的12个左右。
费利克斯:明白了。好吧，那你跟这些供应商谈话的时候是什么感觉?供应商是否有任何理由不愿意参与其中?
山姆:我们不这么认为，但我们最初研究的一部分就是问他们，“嘿，这有意义吗?”很多供应商都面临着这样的问题:“嘿，我怎么才能让更多的人买到我的产品呢?因为如果我的产品只在每周日下午的农贸市场销售，那么我能拿到产品的人数就会受到限制。”ob欧宝娱乐app下载地址当时，他们中的大多数都没有自己的电子商务业务。他们中的一些人向杂货店或其他大型零售商批发。但是，总的来说，他们是一时兴起，受节日、集市、弹出式广告的支配，无论他们能找到什么。
山姆:对大多数人来说，他们的热情不在于销售，而在于做他们自己做的东西，所以这看起来是一种很容易的胜利，我们可以拿到一大笔订单。希望对他们来说是很大的，然后付款并发货，然后一旦他们看到200个或更多的新客户手中，希望这些人会在市场上找到他们，或者对于那些有电子商务商店的人来说，他们会在网上补充他们的库存，因为他们是通过我们发现的。ob欧宝娱乐app下载地址
山姆:所以，这对他们来说是可行的。我们要求折扣，所以我们说，“听着，为了换取比你平时可能销售的更多的订单，这样你就可以在你的齿轮上获得一些规模，一些效率，因为你将在可能的新客户手中，因为我们将通过我们的社交平台和盒子里的专用印刷品向我们的观众介绍你，你能给你正常的批发价打个折扣吗?”而且，大多数人(如果不是全部的话)都很乐意这么做，因为他们看到了营销上的好处。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。所以，对于那些想做类似事情的人来说，你是否可以或应该要求一个合理的休息时间，因为他们从当地制造商那里采购，就像你不想进来，显然会冒犯他们，把……通过提出一个如此低的价格点，但是，什么是一个好的起点?OB欧宝娱乐APP
山姆:是的，我认为一个好的起点是……OB欧宝娱乐APP我的意思是，你可以从他们正常批发价的一半开始OB欧宝娱乐APP，看看他们是否能做到。它会随着制造商的不同而变化。我们很快就认识到，没有人可以免费做这件事。没有人可以免费做，很多这些超级订阅箱，我的意思是，他们与全球十亿美元的品牌合作，这些品牌可以捐赠10万份样品。但是，我们的制造商，他们只做一个尺寸。没有人做蜂蜜样品罐，他们都在一个玻璃罐里做6盎司的蜂蜜他们一次买100罐所以他们没有得到商品成本的折扣所以他们很难免费做任何事情。
山姆:有些人会说，嘿，看，如果你买100个，我就免费送你10个这实际上是10%的折扣。所以，它只是范围和一些人我们只是说，嘿，看看你能做的最好的是什么?我们陈述了我们的好处，他们中的一些人可以做数学，说，“是的，这比花500美元在数字或印刷的地方做广告要好，所以这是一个很好的方式，可以出现在人们面前。”
费利克斯:你是否发现那些有电子商务存在的企业更有可能参与其中，或者对电子商务更感兴趣，更兴奋，或者是更多的人第一次尝试进入电子商务，这些供应商是这样的?
山姆:两者都有一点。我的意思是，我们和供应商合作过，不仅是在那时，而且从那以后，他们的合作范围就很广了。我的意思是，有些是非常新的业务。所以，他们不只是对电子商务不熟悉，他们只是对自己的商业理念不熟悉。所以他们肯定没有任何准备因为他们刚刚成立了自己的公司，提交了成立公司的文件。还有一些已经经营了15年左右，在这些市场销售，或者向一些精选的零售商销售，所以他们在考虑网上销售。ob欧宝娱乐app下载地址
山姆:所以，它确实涵盖了所有领域，但我要说的是，与其问它们存在了多久，不如问它们有多关注增长?所以有些人想…他们经营着一项业余生意，他们想把它作为业余生意，或者每天做几个小时的事情，这样他们就可以过一种特定的生活方式。但是，我们遇到的其他公司则专注于高增长。他们想成为南方的烧烤酱之王所以他们想把尽可能多的酱卖给尽可能多的人这是他们的目标。
山姆:所以，他们更关注的是他们的增长目标，比如谁拥有电子商务业务，谁已经在尝试在亚马逊或沃尔玛等其他渠道销售。这就是核心的区别。
费利克斯:明白了。好吧。所以，我现在想谈谈你很快就意识到一半的购买都是礼物，你也提到过这让你进入了公司礼品领域。跟我们谈谈吧。当你们意识到人们在写礼物信息，并把它发送到不是他们账单地址的其他送货地址时，你们做了什么改变?你们在业务、信息和品牌方面做了哪些改变?
山姆:是的，当我们推出时，我们确实使用了Shopify的模板，人们有机会在礼物便条上写下我们品牌早期的一部分，六年后我们仍然保留着这个，我们所有的便条都是手写的。他们负责我们的电子商务或订阅订单，我们为此感到自豪。这就是我们想要的努力和触感。我们注意到这是一个很大的音量。就像我说的，大约50%的第一批盒子是填写了礼物纸条的人，而且/或者它的地址与买家的地址不同。
山姆:这很有趣。同样，这也不是我们完全惊讶的事情，因为我们在第一次电子商务迭代中包含了这个功能，我的部分问题是，我最初是把这些东西作为礼物送出去的。但是，它只是从那里开始起飞的。作为一家订阅公司，我们当时遇到的一个危险信号是，等一下，我们如何让这些人续签?所以，如果有人买了一个月或三个月的订阅，如果你得到了，那很好，但你能被说服继续为自己购买吗?
山姆:因此，当我们开始看到这种情况时，我们很担心我们的更新率。OB欧宝娱乐APP好消息是，大约在第三个月，我们接到了纳什维尔一家公司打来的第一个电话。我们只做订阅盒子。他们说，“嘿，我们需要30盒。”我接了电话，我说"太好了。下一期三周后上映。我可以加上你们的地址。”他们说，“不，不，不，我们下周需要这些。是为一个活动准备的。”就在那时，我灵光一现，好像在说，“等一下。 It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."
山姆:所以，我们在第三个月看到了这两件事，个人把它当作礼物，然后公司想要大量的礼物。
费利克斯:明白了。给我们讲讲这个。你说这些购买的公司只购买了一次，购买了一个活动，他们是怎么从你这里购买订阅的?
山姆:是的，所以我们没有卖给他们订阅。我们只是说，“是的，你的预算是多少?”他们会说，“嘿，我们可以花20美元，30美元，50美元一盒。我们希望你有一些很棒的纳什维尔制造的东西，一些零食在里面。我们会把它们送给我们的与会者或演讲者。在这个日期把它们送到这个活动场地。”然后他们会一次性付清。所以，我们并没有强迫他们采用订阅模式。这是我们的第一次，我不会称之为转型，而是一种扩张，说，“嘿，我们现在是一家订阅箱公司和一家企业礼品公司。”
费利克斯:明白了。那么，让我们来谈谈这个。一旦你进入了公司礼品领域，你的满足感需要改变什么，比如实际的，比如背后的，需要支持的后台工作?
山姆:是的。我想说，有两件事。首先，操作上。所以，第一，是的，我们需要在一个不同的时间表上完成。以前只有我们三个人收拾这些箱子我们可以提前计划好，知道我们要去哪里做。但是，现在，知道一个订单可能是大批量的，那时候，对我们来说，可能超过一打或两个。我们需要一个地方来证明我们可以收到库存然后把这些打包，这让我们开始寻找一个仓库来租赁，这样我们就可以自己完成OB欧宝娱乐APP订单了。
山姆:然后，很明显，我们需要身体。所以，我们需要工人来帮我们打包这些箱子。所以，从操作的角度来看我们确实需要做一些不同的设置。然后，在房子后面，是的，我们现在必须有一种方法来处理发票，而不仅仅是按需进行电子商务交易。我们必须有一种方法来给一家公司开账单，根据他们的规模，他们可能要通过会计来支付账单，甚至要去纳什维尔以外的地方来支付账单。所以，我们需要确保我们能够接受支票，或者有办法建立这些支票，如果他们使用的是公司信用卡，把这些支票寄进去。
山姆:公司要求净30年的期限，所以我们必须驾驭它，弄清楚，我们手头有现金吗?我们如何面对这些协议?所以，是的，我们必须从基础设施的角度开始考虑很多事情。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:所以，在早期，你的信息可能根本不是针对公司礼品的。你觉得他们是怎么找到你的?
山姆:是的，我认为企业客户找到我们是因为我们在订阅方面取得了成功。所以，无论是收到盒子的人说，“哦，天哪，我要参加一个活动。这是我朋友送给我的生日礼物。我可以把它们用在我的公司里。”很多房地产经纪人把我们作为成交礼物，所以作为一家礼品公司的好处是，我们的产品每笔交易都会触及两个或更多的人。所以，这不仅仅是买家的问题，也是得到它的人的问题。所以，这是一种内置营销。ob欧宝娱乐app下载地址
山姆:即使是现在，六年过去了，当人们想要查看时，他们可以说出他们是如何听说Batch的，我们的第一答案总是“我收到了Batch作为礼物。”所以这是一种内在的东西不是预先计划好的但是很多人都是这样听说我们的。一旦我们开始涉足OB欧宝娱乐APP企业市场，我们就想全身心投入，所以我们说，“好吧，我们需要参加哪些社交活动?ob欧宝娱乐app下载地址如果我们卖给这家酒店我们怎么卖给另外三家酒店?旅馆的人在哪里聚会?我们怎样才能抢在他们前面呢?”
山姆:所以，在把公司OB欧宝娱乐APP卖给企业买家的三四个月后，我们开始在企业方面更具战略性。
费利克斯:是的，我听说过其他公司也有同样的情况，他们刚开始做生意，突然就陷入了企业礼品领域，因为在一天结束的时候，购买你产品的人可能在公司工作。对吧?而且，他们可能有接触的角色……因为这个角色……或者他们确实有责任为他们想买东西的客户购买这些公司礼物。所以，如果你的产品有意义的话，这似乎是一种有机的发展。
费利克斯:所以，当你意识到…我想谈谈市场营销?ob欧宝娱乐app下载地址那么，你们在信息传递和营销方面有什么改变吗?ob欧宝娱乐app下载地址我想，关于你的短信，我更感兴趣。我们会稍微讨论一下市场营销，但你是ob欧宝娱乐app下载地址否改变了你谈论产品的方式来吸引更多的企业客户?
山姆:绝对的。一开始，人们会问什么是Batch?答案是，第一个描述是，我们是一家订阅公司，所以现在这不是全部的一部分。现在我们说，我们是一家礼品公司。所以，这是我们的首要任务。我认为我们定位它的另一种方式是考虑我们的项目选择。所以，在早期，在订阅方面，你会想，如果一个人是自己买的还是自己拿的，他们会喜欢在家里用什么?所以，肥皂、蜡烛、乳液、皮具，当然还有他们的食品储藏室里可以做的东西，零食。
山姆:在公司方面有点不同。虽然礼物通常仍然是发给个人的，但我们也会有企业客户，例如，要求他们给整个办公室的人送礼物。所以，我们需要这个天赋来应用于办公室里的十几个人，或者使他们受益。那你就不能给别人送蜡烛了因为他们怎么分蜡烛呢?所以，这让我们认为像零食这样的东西是可以在工作场所分享的。所以，它影响了我们，不仅仅是我们展示的东西，而是我们从一开始就实际采购的东西。这个东西能在公司里被赠与吗?在B2B的环境下，这是一个合适的礼物吗?
山姆:所以，它允许我们思考这些事情。但是，就我们谈论礼物的方式而言，我们考虑的是送礼的场合，不仅仅是圣诞节、光明节、情人节、母亲节、父亲节，还有为什么要送礼物呢?因为他们升职了，因为他们在一家公司工作了十年，因为他们刚刚完成了一笔大交易，等等。那些不以日历为基础，而是以里程碑为基础的公司送礼场合是什么?所以，这就是我们在企业客户的头脑中播下这颗种子的方式。
费利克斯:正确的。听起来你好像有两家公司，对吧?因为你有两种类型的客户，我猜现在的工作量至少翻了一番。你如何平衡那些为自己或他人购买产品的个人的需求以及同时支持公司方面的需求?你们是怎么做到这两点的?
山姆:是的，在早期，我们公司的第一个雇员是能够向企业市场销售产品的人。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP所以，在公司成立六个月后，我们雇佣了第一个全职员工，这个人可以与公司买家建立联系，然后向他们销售，迎合他们，向他们推销。
山姆:在电子商务方面，我们三个联合创始人，仍然可以在网上发布产品。因为在大约四个月后，我们开始销售的不仅仅是在线订阅。OB欧宝娱乐APP我们销售个人礼品套装，这是真正的客户驱动。Batch成长的主要原因是客户提出了要求。我们验证了这一点，这意味着不仅仅是一个人想要这个，所以收到我们订阅箱的顾客说，“嘿，我真的很喜欢你这个月送来的面包粉。我从哪里可以得到更多?我还想要两个。”于是我们说，“好吧，嘿，我们可以卖给你。”所以我们建立了传统的电子商务。
山姆:所以，我们正在这样做，并满足按需服务，仍然每月打包一次订阅，但我们说，“我们需要一个人，他不仅能追求企业客户，而且当我们接到电话或电子邮件说……当有人问我们，他们给我们预算，数量，日期，有人可以跟着我们说，“太好了，这是一个建议。它看起来怎么样?”一旦卖出去，就去完成。所以，我们开始OB欧宝娱乐APP，是的，不是经营两个不同的公司，而是从员工和专业化的角度来考虑。我们如何在每一个领域都做到专业化，从而在客户眼中获得最大的成功?
费利克斯:我认为，当你刚开始的时候，你只是笨手笨脚地试图找到你OB欧宝娱乐APP的客户在哪里，但后来你认识到，并开始真正有条理地在合适的人面前，特别是在企业礼品方面。给我们讲讲吧。你如何回答你之前提出的问题，他们在哪里，我们如何向更多同类型的客户销售?你是如何回答这些问题的?
山姆:所以，有些只是问同一个顾客。因此，当我们从一家酒店拿到第一份订单时，我主动提出请总经理共进午餐，并说:“嘿，你为什么打电话给我们?是什么吸引我们作为您的企业礼品解决方案?你的收件人是怎么想的?我怎样才能到达更多酒店的前面?所以，行业活动是什么，或者像你这样的人在其他物业有我们可以满足的需求时，他们会去哪里找?”
山姆:所以很多时候只是询问，和顾客交谈。我认为任何类型的企业都需要越来越多地做到这一点。通常，我们只是想，“哦，好吧，我们就做一个调查，让人们填写调查，给他们一个……搞个礼品卡抽奖，我们就能买到我们需要的东西了。”但是，我认为，特别是当你想要专注于一个市场，深入研究并取得一些成功时，ob欧宝娱乐app下载地址无论是面对面还是通过电话，真实的，人与人之间的对话，都是无与伦比的。就是这样。我们只会问人们我们想要回答的问题。你知道，我们知道的并不多，不过因为人们喜欢我们的工作，他们信任我们，他们会给我们时间喝杯咖啡，吃顿午餐，或者打个十分钟的电话，这样我们就会对我们做出的决定感到满意，如果我们得到了不同的信息，我们就会做出不同的决定。
费利克斯:我喜欢这个,因为我认为有一个障碍,一些人可能会给自己,那就是他们想看起来像他们知道他们在做什么,太多,也不敢问这类的问题,因为当你问这些问题你是脆弱的,对吧,因为你说我不这个问题的答案,我不知道我需要知道的所有关于我的生意,你可以,作为一个客户,告诉我如何管理我的生意,。我认为对很多人来说，这是走出舒适区的一步。但是，你说这确实让你们缩短了学习如何在合适的客户面前取得成功的过程，并为自己开拓了一个全新的市场。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:那么，让我们来谈谈你提到的这个概念让客户告诉你们公司的发展方向提供什么样的产品，如何与他们沟通。现在，当你收到这种反馈时，我假设不是所有的反馈，不是所有的邮件都是一样的质量，对吧?有些事情，有些事情你可能会优先考虑。你可能会比别人更追求某种反馈。你们如何区分哪些是你们应该追求的好反馈，哪些是你们不应该做的，哪些是你们应该搁置的?
山姆:是的，首先，我们会阅读收到的每封邮件，直到今天，我们仍然会回复每一封邮件。这对我们来说很重要，因为这与我们的品牌和价值观是一致的。我们如何优先处理它们，一个是如果我们注意到……真的，再一次，我们花同样的时间说，“这里发生了什么?”我的意思是，当你是一家礼品公司时，人们真的很依赖你给他们留下印象。所以，如果你在给朋友或工作场所送礼物，如果礼物坏了或包装不好，这不仅是对Batch的不好反映，也是对Felix的不好反映，所以我认为我们必须从一开始就意识到，当人们因为有不好的经历而伸出援手时，背后有引力。OB欧宝娱乐APP只是他们没有得到他们想要的东西，一双新鞋可以穿去他们想要穿去的地方，但是这个礼物没有在生日那天送到。它没有在生日那天送到那里。所以，我们会非常认真地对待这件事。
山姆:从早期到今天，在我们学习如何大批量发货的早期，例如，我们将邮件隔离开来，让我们说，是的，这是物流问题吗?所以是时间和运输的问题?有些东西到达时损坏了，坏了，所以我们可以把它分离出来。这是产品质量问题吗?因此，我们送出的产品从口味或功能的角度来看都没有达到他们的期望。这是客户服务的问题吗?所以，他们没有像他们想象的那样得到发货确认，或者他们买的东西不清楚。
山姆:所以，我们把这些客户隔离开来，看看我们在哪里需要帮助，然后我们可以投入资源、时间和教育，以确保我们能让这些客户满意。对我们来说，我们相信，就像如果你买了一批，那么你更有可能买一个，但如果你买了一个，有一个很棒的体验，那么你可以信任我们，满足你所有的送礼需求，不仅仅是你妹妹的生日，还有你所有朋友和家人的生日。回来找我们吧，我们有不同的东西可以提供给所有这些人。
山姆:所以，如果我们能真正在第一时间赢得客户，做到我们说过的事情，我们认为他们会成为我们的长期客户。
费利克斯:你跟我们说过利用地方感对生意有好处。跟我们说说这个。利用地方感是什么意思?
山姆:所以，我认为人们对自己来自哪里感到自豪，他们来自哪里可能意味着他们出生在哪里，也可能意味着他们现在住在哪里，但人们有一种固定的认同感。这通常是你在私下或工作上了解某人时最先问的问题之一。姓名，工作地点，家庭情况，籍贯。因此，在那里可以建立起一种自豪感。对我们来说，尽管我们努力工作，我们对我们的许多成功表示感谢，但这在很大程度上也要归功于纳什维尔的发展，它是人们移居、创业、度假、开会的热门目的地，所以我们完全理解人们对纳什维尔的渴望。OB欧宝娱乐APP
山姆:你不能运送整座城市但我可以给你一个城市的味道。但是，这不仅仅适用于纳什维尔。纳什维尔并不是唯一一个有这种特殊酱汁的城市，美国和世界各地的大大小小的城镇都有同样的特征。所以，对我们来说，当我们说到利用地方感的时候，是的，我们现在在纳什维尔，我们希望有一天能去其他城市，但我们要理解是什么让这个地方与众不同，然后是如何在这里生活的人制造的商品中捕捉到这种独特性，我们可以把这些商品送给住在哪里的人。
山姆:所以我认为首先，要找出这个地方的特别之处。我说的地方可以是纳什维尔，也可以是塔尔萨、芝加哥、布鲁克林、印第安纳波利斯，没关系，选一个城市，你就会发现它的特别之处。然后，你必须找出谁与这种特殊性有联系。所以，是住在这里的人，是公司总部设在这里的人，他们为总部设在这里而感到自豪。是在这里上学的人。我认为所有这些都是正确的，无论城市的大小或受欢迎程度如何。
费利克斯:这是一个你一直在问自己的问题吗，还是有人可以，我想，做更多的研究，让一个城市变得特别?
山姆:我认为两者都有。我的意思是，我认为其中一些是…在我创办BatchOB欧宝娱乐APP之前，我的大部分收入来自于我是一名专业演讲者，所以我每年大约有100个晚上在路上，去不同的城市和城镇旅行。每当我在一个地方，我想要吃点东西，喝点东西，找个地方玩，带个纪念品回家，我不想……我想找到独一无二的东西。给我当地的餐馆，当地的啤酒厂，当地的书店。这就是我，也是我对它感兴趣的地方。
山姆:所以，很多都是通过你自己的发现来实现的。就是走出去，在镇上走走。是的，很明显，我们现在有很多数字工具来发现哪些餐馆很棒，该问谁。但是，这就是这次旅行与去下一个城市不同的地方，因为你可以住在同一家酒店，可以在同一家连锁餐厅吃饭。你没机会体验这座城市。所以，有些研究是通过四处走走和那里的人们交谈来完成的。但是，其中一些也可以在网上找到，或者是住在那里的人写的关于某个地方的博客，或者是写过某个地方的文章，某个地方是如何被报道的。这些都是可以被发现的，当然，只是需要一点时间。
费利克斯:明白了。所以我想谈谈供应链，还有库存管理因为我认为你面临的是一种特别具有挑战性的业务，你不是在卖一种东西，而是在卖多种东西，你会有营业额，你会改变一些东西。那么，跟我们说说这个，比如你们手头的库存规模是多少在任何给定的时间点，这个变化的频率是多少?
山姆:我认为有一点改变了……这带来了很多变化和挑战，但好的方面是第一年，这完全是客户驱动的，第一年人们开始写信，打电话说，“嘿，我需要一个盒子。OB欧宝娱乐APP我需要一份礼物，但我今天就需要，所以我迫不及待地想要寄给我。你的店在哪里?”我们会解释说我们没有商店，所以我们要么让他们来仓库，因为很难告诉人们怎么去那里，要么我们见面，“你在哪里?”我们会回来的，我们会在回家的路上开到附近，我们会在这家星巴克见你。”
山姆:一年后，我们有机会开了一家实体店，我们的旗舰店设在田纳西州纳什维尔的农贸市场，就在市中心的北边。ob欧宝娱乐app下载地址我们一周七天营业，当我们开店的时候，我们认为这就是那种事情。人们不想在网上购物，如果你是本地人，就来这里，你可以买到东西，我们可以在那里打包一些东西，那里可以是我们见面的地方。但现在，零售店占我们年收入的一半，这是按年计算的。在非第四季度的某个月，这一比例约为75%。所以，现在我们到了那个地方。最初的想法是，嘿，我们不能开商店，现在我们开了商店，我们做得很好，规模也很大，因此你必须保持一定的库存和手头的产品。
山姆:然后你必须有足够的产品来应付今天的公司订单，他们会说:“嘿，我三天后需要这个。”这个你有80件吗?”那么我们就会说，如果我们家里没有我们就打电话给制造商，他们的仓库里有80个吗?他们能否在3天内生产出80台我们可以使用和包装的设备?”说实话，在线销售可能是最容易预测的，因为现在我们有6年的数据可以看，“嘿，8月份的销售情况如何?人们通常会买什么?”我们可以用这个来买。
山姆:开店的时候，你可OB欧宝娱乐APP以说，“让我们尽最大努力”，但是如果你在分析销售数据方面很聪明，你就能看到什么是最受欢迎的，什么时候最受欢迎，所以我们知道我们需要在一年中的特定时间储备什么。调味汁和烧烤用的东西在冬天不太好用，但我们在夏天会大量使用这些东西，所以我们几乎所有的产品都是这样做的。我们目前拥有来自200个不同供应商的近2000个不同的sku，所以要跟踪的数量肯定很多。
费利克斯:明白了。我在这里看到了一个主题，你们真的，真的倾听客户的意见，听取他们的意见，并在开店等事情上接受他们的很多指导，你知道，这是一个很大的进步。这不仅仅是购买或拥有不同的来源，不同的库存和不同类型的产品，你正在开辟一个零售空间，这显然是一个很大的风险，大的投资，显然它得到了回报。我想说的是，这里有什么潜在的缺点吗?你是否曾经误解了反馈，导致你不得不放弃，或者可能理解正确，但对整个业务没有意义，不得不放弃?当你倾听顾客的声音时，有没有相反效果的故事?
山姆:哦，100%，这与我们向其他城市的扩张有关。所以，在早期，大约一年左右，人们也会听到我们说，“嘿，我在堪萨斯城，在堪萨斯城做一批。在奥斯汀做一批，在南卡罗来纳州的查尔斯顿做一批。我会喜欢的。”所以，当我们衡量这些事情的时候，我们说，“好吧，我们已经从19个德克萨斯州的人那里听到他们想要一个德州式的批量概念。我们应该在那里发射吗?”虽然这不一定是个坏主意，但也不是最好的主意。有一段时间，除了纳什维尔，我们还为田纳西州的孟菲斯、德克萨斯州的奥斯汀、南卡罗来纳州的查尔斯顿提供每月订阅服务。
山姆:虽然我们在这些市场上有一定的吸引力，每个月每个城市的游戏数量从几十到100个不等，但这让我们的注意力偏离ob欧宝娱乐app下载地址了我们原本可以在自家后院开发的游戏。所以我认为我们追求地域扩张的速度太快了。尽管那里有一个客户群，但不足以支付我们所需的所有成本。所以有一段时间，纳什维尔和它的运营部门在补贴其他城市的运营部门之前就应该这么做。
山姆:我认为我们会在某个时间点上，因为特别是我们在零售店所做的，我们可以在另一个城市复制整个模式，但我们今年没有这样做。我们已经从这些城市撤出，但我们仍然从这些城市采购产品，如果企业客户想要查尔斯顿主题的礼物，我们可以处理，没有问题。专注也有价值，就像成长和专注于学习和完善一样有价值，然后扩张和扩张只是因为数字可以这么说。在我们的例子中，是客户对话。你还需要看看发展到这个水平的成本是多少。
费利克斯:所以，这个问题发展得太快了，而不是深入研究已经对你有效的方法。现在你怎么知道什么时候做这个转换呢?你怎么知道你准备好了什么时候暂停深入，也许你已经深入了，让我们开始向外复制这个，向外扩展?OB欧宝娱乐APP
山姆:它的规模。我知道，特别是因为我和我的一位联合创始人，我们仍然在全职工作，所以当我们能够把我们的目光和注意力从纳什维尔转移到其他地方时。我们将目光从纳什维尔移开的原因是那里的系统和人员到位，这意味着这些系统和人员正在创造价值，而不是消耗价值。一旦它准备好了，我们就可以把我们的手和眼睛从它身上移开，因为它是一个伟大的模型，它正在成长，它正在蓬勃发展，它在某种程度上是自动化的，然后，现在我们可以去其他地方创造新的东西。
山姆:所以，今年Batch的内部重点是很多内部手册和流程文档，以及一些更强大的会计和库存方面的软件，这些软件使我们能够扩展我们的不同，我们的仓库，企业履行与我们的零售商店和在线履行不同。因此，能够理解这些系统以及这些效率在哪里，一旦我们觉得我们已经掌握了这些并且有证据表明，正如我所说的，这些正在创造价值，那么我们就可以专注于更广泛地扩展而不是更深入地扩展。
费利克斯:那么，你现在依靠什么样的应用程序或服务来实现业务的系统化、自动化或外包?
山姆:很明显，Shopify是我们的pos系统(销售点)和我们的电子商务引擎我们的电子邮件营销，ob欧宝娱乐app下载地址所以我想说，我们最有价值的资产之一可能是我们的电子邮件列表，这是过去注册的客户，也有那些刚刚登录我们网站注册并希望听到我们消息的人。因此，我们选择Klaviyo作为我们的电子邮件提供商来发送这些营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址它和Shopify的关系很好。
山姆:我们一直在使用Stocky作为我们创建采购订单的应用程序。然后，我们使用一些会计软件，我们正在切换到一个更大的平台，现在叫做NetSuite，它结合了CRM，一个客户关系管理软件，会计，公司发票，所以我们可以真正发展公司方面。是的，我们确实看遍了整个环境并找出我们需要构建的最好的应用在哪里我们目前使用的我们知道是有效的。
费利克斯:太棒了。那么，batchusa.com是这个网站，我把最后一个问题留给你们。你会怎么说呢?你们认为今年你们会遇到的最大挑战是什么?
山姆:所以，我认为今年，对我们来说……所以，就像我说的，你听说我们是一家礼品公司，这在第四季度真正体现出来。所以，我们的年营收的一半是在第四季度。我们在黑色星期五和平安夜之间做了一半的事情。这是我们成立六年以来的第一年，感恩节和圣诞节之间是我们可能面临的最短的运输窗口。
山姆:所以，感恩节是最晚的，因为日期总是变的，总是第四个星期四。今年是第28届。这意味着当人们从感恩节假期回来的时候，尤其是我们的企业买家，已经进入了12月，然后当圣诞节到来的时候，所以我们将不得不，比以往任何时候都要……好消息是，我们获得的数据比以往任何时候都多……但我们比以往任何时候都更需要预测这些企业和在线客户想要和购买什么，并尽可能多地做这些工作，要么在11月出售并交付，要么准备好开始运作。
山姆:也就是说，从劳工的角度来看，我们将在仓库外进行两班倒。我们将大力利用我们与联邦快递的合作伙伴关系，以确保货物在需要的时候发货，并依靠他们的知识和专业知识。因此，作为一家公司，我们的规模基本上每年第四季度都会翻一番，但现在我们必须进一步压缩。去年，我们有幸在感恩节最早的时候过感恩节。所以，我想说的是，我们在那里多了一周的时间来生产、包装和运输。所以，这就是我们正在学习的东西，作为一家礼品公司的起起落落和钟摆的摆动，自始至终。今年我们将真正感受到这一点。值得庆幸的是，我们有一些更强大的工具，特别是数字和软件工具来帮助我们在制作方面，所以我们可以集中精力，确保我们赢得今年的假期。
费利克斯:太棒了。是啊，我从来没有真正考虑过感恩节的含义以及它对企业的影响，尤其是像你这样的企业，绝对是有启发性的。再次感谢你的到来，山姆。同样，Batch是公司，batchusa.com是网站。非常感谢你的到来和分享你的经验。
山姆:谢谢，这很有趣。我很感激你的邀请。