山屋之家今年2月，他们推出了黑色的Nap Dress，并在12分钟内售出了价值100万美元的存货。
12分钟。
Nap Dress是病毒式产品的代名词。但希尔之家比他们的英雄产品大得多。
创始人兼首席执行官内尔•戴蒙德(Nell Diamond)OB欧宝娱乐APP在攻读MBA期间，在耶鲁大学(Yale University)的一个孵化器中开始打造这个品牌。在过去的六年里，她把Hill House打造成了一座富丽堂皇的房子;让他们的客户能够根据自己的独特身份塑造自己的家和衣柜。
内尔很快表示，这个品牌不仅仅是她一个人。从她最初的创意火花开始，Hill House团队通过与客户深入联系并共同塑造他们的扩张，从而发展了业务。
这是一个惊人的故事。让我们看看内尔都学到了什么。
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倾听客户的需求
大多数品牌都存在于创始人的激情和激情之间的不断推拉中客户需求。当这两种力量在中间相遇时，奇迹就发生了。
希尔豪斯很擅长平衡这种平衡。这很大程度上来自他们出色的社交媒体形象——说真的，在Instagram上关注他们吧。
以下是Nell如何将客户引入决策过程:
“我在商学院学到的一件重要事情是非常积极的。我们一直在做最小可行产品。我的意思是，我们真的会有一个草图，然后把它放在Instagram故事上，看看人们是怎么反应的。”
“我一直看到这种趋势，你知道，小公司或大公司，但我喜欢看到企业让人们在他们的Instagram上投票选择颜色，比如，我们应该用粉红色还是蓝色?这很有趣，因为你可以看着它，然后说，好吧，伙计们。就像，弄清楚，你知道，决定你这个季节的调色板。”
关键结论:Hill House知道如何与用户合作，这从一开始就融入到品牌中。还有什么更好的办法能满足他们的需求呢?
推出病毒式传播产品
好吧，我们来谈谈小睡裙。在许多方面，它已经成为Hill House的名片，但一夜之间(或12分钟)的成功并不是凭空而来的。
对内尔来说，“小睡裙”的突然走红是她多年工作的结晶，她遇到了一款非常棒的产品。让我们从那些OB欧宝娱乐APP年的工作开始。
“所以我认为重要的是要注意到，这需要时间，而且在很多层面上都是一个真实的过程。不仅仅是库存，也不仅仅是设计。也让我们的网站能够支持那种兴奋。我认为，让我们的客户服务达到可以支持那种兴奋的程度，让我们的履行中心……这是一段非常非常非常长的旅程。所以我认为这些数据真正代表了5 - 6年的旅程。”
但是，是什么促使人们对“小睡裙”产生如此狂热的需求呢?
首先，这条裙子不适合午睡。
“我一直都是一个爱穿衣服的女孩，我真的很想要一款可以在家里穿的产品，既能穿起来感觉很好，又很舒服。我相信这不是不可能的，对吧。我们可以拥有既实用又美观的东西……
但我认为对我来说真正重要的是，第一，这条裙子适用于各种体型，实际上也适用于我自己的体型，你知道，去年我怀了一对双胞胎，在这个过程中我的身体发生了很大的变化。我想要一些东西来支撑我度过难关。但在我的朋友圈里，很多体型的人穿起来也很好看。我想我也在想这个问题。
我想要那种洗得很好的衣服，你知道，你可以把它扔进洗衣机，而不用担心。我得把它送到干洗店去。这感觉很体面。所以如果我岳母在厨房，我就不会觉得赤身裸体。如果我快速跑到杂货店去买东西，我就不会觉得自己穿着睡衣。”内尔说。
小睡裙在很多方面都是完美的。
第一批产品于2019年推出，所以当疫情爆发时，我们开始在家里花更多的时间，这对消费者来说是一个自然的选择。OB欧宝娱乐APP
最重要的是，它是为各种体型精心设计的。这意味着它可以迎合更广泛的消费者群体。
最后，它适合客户生活中许多不同的角色。在某种程度上，它的多功能性是很少有服装能做到的，这使得消费者很容易选择它。
展示，而不是讲述
你几乎肯定从你九年级的英语老师那里听到过这句话。
如果你在Hill House工作，你肯定会从Nell那里听到这句话。
在品牌环境中，这意味着使用视觉效果和故事来传达产品的价值。小睡裙非常适合这个，因为它是如此自然的视觉化，它非常自然地适合各种生活场合。
还记得我说Hill House在Instagram上很有影响力吗?这里也有关系。
“我们与有影响力的人合作，向我们展示产品，我们让他们指导、制作、拍摄、造型，他们自己的照片拍摄，向我们展示他们如何穿着它，向我们展示他们如何使用它。”这对我们来说是如此强大，因为我们真的可以向人们展示广泛的范围。”
“我认为一开始肯定是这样，如果有人在Instagram上关注我，他们可能会想，哦，她很少女。比如，我做不到，因为我不是那种风格的人。我知道，我知道我喜欢蝴蝶结和爱——你知道，我总是穿着裙子和发饰和所有这些东西。
但与此同时，我也有朋友把Nap Dress和匡威一起穿，就像一件很棒的皮夹克，看起来很酷，而我永远不会看起来很酷，我也想展示这一点。所以网红是这个策略的关键，他们向我们展示了他们是如何生活和呼吸的。我们还会在我们的社区里转发很多客户的照片，因为我们喜欢看到人们如何设计他们的产品，以及如何使用他们的产品。”内尔说。
Hill House与网红合作的方式很有趣。内尔认为影响力营销ob欧宝娱乐app下载地址作为合作。这意味着允许他们将自己的个人品牌与Hill House的审美进行对话。
“所以我一直认为，如果网红要接触你的品牌，那么发送这些精心设计的、非常严格的指导方针是完全没有意义的，因为它的全部意义在于看到合作，看看这个有特定品牌声音的人是如何把品牌声音放在你的产品上的，这将让人们从一个新的角度来看待产品。”内尔解释说。
为什么要冒险零售?
这可能是2021年的百万美元问题。
在谈论了“零售业启示录”和新冠疫情对零售商的巨大影响之后，许多品牌都在想砖'mortar大道上真的值得再麻烦了。
那么内尔为什么要自找麻烦呢?
“我认为实体店对企业来说是一种非常强大的东西，是一种与客户面对面联系的不可思议的方式。所以我真的很想开一家实体店，这样我就有机会直接和我们的顾客面对面交谈。所以这意味着我需要在附近选择一个我经常去的地方，那就是西村，我住在那里，并真正利用它，把它作为一个小测试中心。”
所以我们会在那里测试新产品，并询问人们的想法。我会观察人们购物，观察人们在商店里走来走去，看看他们在做什么。这些都是完全无法扩展的，对吧，我每天都在实体店。但我认为这在一开始是有意义的。我就是为了这个原因才这么做的。”她说。
对内尔来说，零售就是关系。
这意味着跳出我们用来理解失败和成功的传统指标。
“我希望商店能够盈利，对吧?但我直觉上理解了一家伟大的商店所能产生的光环效应吗?是的。我认为，因为我知道这种联系确实存在，而且很难衡量，所以我们想要确保实体店给人的感觉与在线商店不同，我们用一种与在线商店不同的方式来跟踪它们。
所以，对于我们来说，在最繁忙的城市举办面对面的活动，突出我们的客户，这是否是一个真正的好地方……我想我们正在想办法。但我认为，为了在这个时代进入实体店，你必须不要过于依赖归因和参数。”内尔说。
从长远来看，内尔希望坚持零售，即使是实际的零售经验的变化。
“我确实认为，能够走进你喜欢的品牌的商店的美丽和力量将永远在那里。而你喜欢的品牌，你会一直想拥有那种情感和个人体验。但它可能只是更少的商店。它可能会在其他方面让那些较少的商店变得更有意义。”
这种对人际关系的关注是使Hill House Home保持联系和发展的原因。他们了解客户的需求和价值，从第一天起，他们就一直在与这些客户一起打造品牌。
基本上:Nell知道商业是协作的，最好的品牌叙事是你和你的客户一起讲述的故事。
因此，这里有一些值得思考的问题:在你的品牌叙事中，客户落在哪里?他们是英雄，还是只是一个偶然的角色?
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