有超过50万家小企业要想在竞争激烈的零售业中脱颖而出，每年都有新产品涌现，找到自己的竞争优势比以往任何时候都更重要。
一种方法就是简化:创造一个流线型的品牌体验。
但真正实现这样的体验绝非易事。
什么是流线型体验?
如果你把“流线型”作为形容词来看，你会发现它的意思是“没有湍流”。但我们这里说的不是飞机。
与零售业务相关的动荡，指的是客户在与你的品牌互动并购买时所经历的摩擦或痛苦的程度。摩擦越少，互动越愉快。
一种简单的思考方式是:
更少的摩擦+更简单=更高的客户满意度
Jessica Thiele，营ob欧宝娱乐app下载地址销经理重要的公司。他总结道:“至少，(流线型的零售体验)必须是没有错误和顺畅的，否则你的客户就会失望将通知。大多数时候，他们不会说什么——他们下次会去别的地方购物。”
这就引出了我们的下一点:
为什么精简很重要
Siegel+Gale的2015年全球品牌简单性指数发现简单的品牌体验会带来更高的客户忠诚度。更多的忠诚意味着更多的销售。
报告还指出，69%的消费者更有可能推荐简单的品牌。
口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址是至关重要的，所以这个数据不能掉以轻心。2014年谷歌报告发现对消费者行为影响最大的是口碑，尼尔森发现消费者认为口碑是最值得信赖的信息来源《广告时代》报道这种口口相传的营销效果提高了54%。ob欧宝娱乐app下载地址
但精简的体验影响的不仅仅是转诊。超过一半(63%)的消费者愿意为更简单的体验支付更多的费用。这意味着你可以提供高质量的体验，并从中获得经济利益。
精简零售商的例子
根据Siegel+Gale的报告，让我们来看看消费者认为简单的一些品牌:
阿尔迪
这家在全球拥有分店的德国杂货零售商在简单品牌排行榜上排名第一。为什么?因为它很容易理解(无论是品牌本身还是他们的报价)，始终如一地提供令人满意的客户服务，并以合理的价格销售高质量的产品。
美元剃须俱乐部
该品牌在报告中被列为特色颠覆者，Siegel+Gale将其定义为以简单的客户体验为核心，同时“不断改变消费者期望”的零售商。美元剃须俱乐部一贯高品质的产品和一个容易的运输过程。
宜家
这家瑞典家具零售商不仅以其产品的简单性而闻名，而且以其营销手段的简单性而闻名。ob欧宝娱乐app下载地址目录以一种视觉上吸引人、直观的方式展示产品。从产品选择到组装，宜家提供了一种凝聚力，简单的体验。
为什么流线型对客户有好处?
客户从简化的体验中受益，因为更简单的业务允许更少的挫折、更容易的购买和更高的满意度。
让我们来看看David Potts的设想SalesWarp流线型的好处之一是“没有尽头的过道”。比方说，在网上找到一些有趣的产品后，我来到你的实体店，但你没有和网上一样的产品。使用无缝品牌体验的品牌仍然可以通过获得商品来满足消费者的品牌体验，即使他们没有实体店。”
流线型超越了实际的购买过程。作为顾客，没有什么比感觉被公司利用更糟糕的了。但是，当消费者对一个品牌有一定程度的信任和忠诚时，他们就会感到自己被赋予了权力，受到了重视，成为了公司的一部分。
Brian Minkin，首席执行官Kaylah设计他说，他的客户从中受益，因为“他们知道，对我们来说，没有什么比让客户感觉像家人一样重要。”
Minkin还使他的产品易于消费者理解。他们可以很容易地自己研究和决定产品的价格和包装，如果他们选择的话，不需要销售助理的帮助。
为什么精简对企业有利?
满意的顾客=满意的企业。精简的体验对企业的积极影响几乎是不可估量的。
但每一家成功企业的核心都是员工——而不是客户。你的成功也取决于你的团队。
流程化不仅有利于客户体验，也有利于企业的内部运作。
以Minkin为例。在创建了公司的核心价值观并让每个人都参与进来之后，他的客户并不是唯一感到被赋予了权力的人。他的员工也是如此。
员工在做决定时不会感到困惑，因为他们知道这个决定是否符合我们的价值观。它允许他们使用一定程度的创造力，而不必每隔几秒钟检查反馈。
他的一个雇员主动管理Kaylah设计Instagram账号．明金对她的工作有什么看法?“她在这方面做得非常出色。”这是一个清楚的例子，说明员工如何为你的业务增加价值，并积极为你的发展做出贡献。
当员工能够与他们为之工作的品牌产生联系并信任时，他们就会感到有动力。一个有动力的团队只会帮助你的事业更上一层楼。
如何简化你的零售业务
每个行业都是不同的，所以适合一个行业的方法不一定适用于另一个行业。
你可以采取的第一步是建立一套核心价值观和品牌声音，并使其透明和广为人知。这样所有人都知道你的立场，他们就能支持这个任务。
将你的业务与一个清晰的愿景结合起来，让每个人都更容易理解和支持。
Max Robinson，创始人之一王牌工作装，创建一个品牌的声音这让他可以简化他的社交媒体营销。ob欧宝娱乐app下载地址“我试图建立某种一致性，”他说。“我的营销策略更加大胆了。”ob欧宝娱乐app下载地址
这种品牌的声音使他更容易把控制权交给他的任何员工。“(他们)可以管理社交媒体资料并代表业务，因为我们对我们的品牌应该如何行事有明确的指导方针。”
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每一个新的想法和商业努力都应该回到你的核心价值观，这可以作为你应该做什么和不应该做什么的底线。有很多很棒的想法，但并不是所有的想法都符合你公司的理念。
在寻找简化方法时，这些核心价值也可以作为审计业务的基准。如果它不支持使命，那么它就不适合你的业务。
记住也要倾听客户的意见。在一天结束的时候，你的成功取决于他们的满意度。不要只是听。回顾这些反馈，确定趋势和见解，最重要的是，采取行动。
简单、流线型企业的品质
简单、流线型的业务通常用以下形容词来描述，当你考虑公司的核心使命和价值观时，这是一个很好的清单:
- 透明的
- 容易理解
- 诚实的
- 有用的
- 新鲜的
- 有帮助的
以下是一些关于如何简化零售业务的额外建议:
社交媒体和你的数字形象
并不是所有的企业都需要使用所有的社交媒体渠道。当你想出你的社交策略时，减少杂乱是必要的，可以最大限度地利用你投入到社交活动中的资源。
零售企业的社交媒体营销这个话题可以广泛讨论。ob欧宝娱乐app下载地址有很多事情需要考虑:目标市场、人口统计、决定使用哪个渠道以及做什么，ob欧宝娱乐app下载地址社交媒体日历等。阅读更多，了解社交媒体营销策略为您的企业。ob欧宝娱乐app下载地址
许多企业在数字存在方面不仅仅着眼于社交媒体。你的网站和任何其他数字通信(包括电子邮件)应该遵循相同的声音和语气。
对罗宾逊来说，保持一贯的声音会带来更大的品牌认知度。他说:“我现在可以写一个电子邮件主题，而不必每次都重新介绍我的业务。”他的顾客已经熟悉了他的品牌，他们知道会发生什么。
实体企业
再一次，这里的主题是一致性。
“我希望每个来我店里的人都有同样的购物体验，”明金在谈到他的Kaylah Designs珠宝店的顾客体验时说。“无论人们是去我们在派克维尔的店，还是去我们在巴尔的摩市中心的分店，他们都会有同样奇妙的体验。”
闵金的品牌价值是店内体验的核心。
顾客可能只在店里呆了几分钟，但她已经知道了关于我们品牌的一切——我们代表什么和我们的价值观。
这不仅有助于设定期望，而且由于品牌的透明度，还有助于建立熟悉和信任。
电子商务经验
我们已经讨论了面对面的购买过程，但在线购买过程也应该是无缝的。这包括产品发现(图片、描述、搜索功能等)、结账、交付和移动。
我们将深入探讨如何简化运输和处理流程，但这里的主要想法是将其系统化，使客户更容易使用。
你的团队需要知道如何执行以满足客户的期望。
手机体验即使不能比桌面体验更好，也要和桌面体验一样好。
帕特里克·多德，尼尔森全球垂直零售商总裁说得再完美不过了．
没有什么比口袋里或手提包里的商店更方便的了。
大局观:把它们放在一起
重要的是要考虑全渠道方法，以及如何让所有东西协同工作。你的客户在实体店的体验应该与他们在网上的体验非常相似。
在这里，事情很容易变得过于复杂。记住，你不需要一次做所有的事情。OB欧宝娱乐APP从小事做起，在开始新想法之前，问问自己它是否符合你的核心商业价值观、使命和战略。一个想法可能很棒，但这并不总是意味着它非常适合你现在的业务。
