新冠肺炎疫情对全球供应链造成严重破坏。封锁、工人短缺和港口周转时间过慢都导致了全球供应链问题和航运延误。
零售商和消费者都感受到了这些问题。在美国，60%的消费者报告由于短缺而无法获得产品。根据美国人口调查局在美国，2019冠状病毒病导致供应链中断/延迟38.8%的小企业在美国。
零售商不仅会因为无法备货而损失收入，他们的客户关系也会受到影响。58%的消费者他们表示，如果一个品牌的供应链出现一到三次延误或中断，他们就会完全停止购买该品牌的产品。
那么，作为零售商，你该如何应对发货延迟呢?这篇文章将强调主要原因以及一些减轻运输延误的建议。
是什么导致了航运延误?
- 劳动力短缺
- 假期
- 极端天气
- 供应链问题
- 运输信息不准确
根据全国零售联合会(NRF)，97%的会员受到港口拥堵和航运延误的影响。这些延迟会损害零售品牌的声誉，降低消费者的信任。
虽然延迟是任何零售商最不愿意面对的事情，但有时它们是不可避免的。
这里有航运延误的五个常见原因:
1.劳动力短缺
COVID-19阳性病例和全球工人短缺导致了航运延误。
美国的职位空缺也在增加创历史新高英国的雇主正经历着经济危机有史以来最严重的求职者短缺．
没有人来执行对供应链至关重要的任务，延误是不可避免的。
凯莉和佐伊·艾伦是Kelzo珠宝这家总部位于shopify的商店解释了工人短缺和在线订单增加是如何导致延误的。
对我们来说，我们认为大流行病与造成延误有很大关系。由于许多邮政工作者和快递员生病或不敢上班，再加上实体店关闭导致网上订单比平时多，包裹的时间比平时长。
2.假期
零售商通常会在假日期间经历订单高峰。这导致了货运量的增加，这可能会压垮快递公司，特别是如果他们没有一个有效的配送网络系统。这可能会导致发货延迟，而购物者最希望他们的商品能准时到达。
在2021年的假日季节，25%的美国购物者说他们非常担心航运延误。
3.极端天气
近12%据估计，美国卡车延误总数的一半是由于天气原因。从道路结冰到海上大风，恶劣天气会给国内和国际航运的各个阶段造成混乱。
4.供应链问题
39%的品牌比如，运输和制造延迟以及运输成本将继续成为未来12个月与供应链相关的首要挑战。
全球流行病、战争冲突和港口延误造成了全球供应链问题。作为一个麦肯锡文章称，“在COVID-19大流行期间，港口堵塞、昂贵的货运能力和紧急运输变得普遍。从那时起，乌克兰冲突也导致生产线关闭、运输延误和投入成本螺旋式上升。”
根据彭博在美国，全球77%的港口正经历着异常漫长的周转时间。
而在2019年1月，一艘集装箱船的平均迟到时间约为4天2022年2月，一艘迟到的船只延误了一个多星期．2022年2月，只有大约34%许多集装箱船准时到达目的地。
自信地管理你的库存
只有Shopify POS可以帮助您从同一个后台管理仓库和零售商店库存。将库存成本与收入进行比较，看看哪些商品卖光了，哪些还在货架上，预测需求，等等。
5.运输信息不准确
当客户提供的地址拼写错误或不正确，或者零售商没有正确记录客户的订单时，快递公司可能没有足够的信息来正确投递包裹。这可能会导致航运延误，增加最后一英里交货成本，或者更糟的是，包裹永远不会到达。
发货延迟如何影响零售商?
如今，当订单到达客户选择的地址时，而不是当客户付款时，一笔交易就被视为最终交易。零售商面临着满足顾客期望的压力。
在最近的调查中，76%的受访者表示一次不可接受的送货经历会严重或多少影响他们再次向该公司订货的决定。
除了影响顾客的购买决定外，发货延迟还会在以下几个层面上影响零售商:
收入损失
发货延迟会对零售收入产生巨大的负面影响。根据最近的一项研究麦肯锡文章中写道，“对于大多数行业的公司来说，一次长期的生产冲击可能会彻底摧毁它们一年收入的30-50%不计利息、税金和折旧。”
Susana Saeliu, Shopify商店的联合创始人兼首席执行官冥王星的枕头她解释了美国和亚洲各地的发货延迟如何降低了她的品牌的转化率。
我们被耽搁的最长时间是8周;换句话说，顾客将在两个月内收到定制的枕头!这是非常困难的，因为我们的周转时间通常是7个工作日。因此，我们确实看到了转化率的下降。
此外，客户经常会觉得交货时间过长令人不快。他们要么完全放弃购买，要么从竞争对手那里购买。去年，32%的客户说他们已经放弃了购物车，因为预计运输时间太长了。
运输延误也会造成不便缺货这让零售商每年损失1万亿美元。
对品牌信任的损害
有关,41%的消费者把延迟交货的责任推给零售商。当消费者依赖零售商准时送货时，当他们的订单没有按预期出现时，他们不可避免地会感到失望。这种失望可能会导致未来对交货时间的担忧，并可能导致不愿重新订购。
根据32%的全球消费者在美国，运输问题或延迟是电子商务购物的一些最大缺点。
库存问题
发货延迟会使零售商难以有效地进行销售预估需求并计划他们的库存。因此，零售商可能会库存过剩并最终付出高昂的代价库存存储．或者，他们可能低估了客户的需求，很快就卖光了，而且无法足够快地补充库存来满足实际的客户需求。
专家提示:Shopify POS附带的工具可以帮助您控制和管理跨多个商店位置、在线商店和仓库的库存。欧宝体育官网入口首页预测需求，设置低库存警报，创建采购订单，知道哪些商品正在销售或放在货架上，计算库存，等等。
处理运输延误的技巧
- 货物跟踪
- 一致的沟通
- 免费送货
- 提供本地接机服务
- 提供礼品卡和折扣
处理发货延迟是零售商在2022年面临的最大挑战之一。即使是流线型的零售业务因此，要完全避免运输延误是很难的。不幸的是，即使延误不是你的错，你的客户会认为这是一个问题，你可能会失去销售。
因此，43%的零售商正在改变他们的运输策略，以减少全球运输延误的影响。
提前计划并考虑如何处理不可避免的运输延误是至关重要的。这里有对付他们的5个建议:
1.货物跟踪
顾客想知道他们点的货什么时候到。在最近的调查中，96%的受访者表示他们会发现GPS跟踪在等待交货时很有用．货运跟踪可以让他们放心，他们的订单正在运送途中，即使它被推迟了。
货物跟踪也可以解释延迟的原因。
杰克·李，是玛拉的发展总部位于shopify的水晶珠宝店(crystal jewelry store)表示，发货跟踪帮助他的公司减少了收到的客户支持请求的数量。
货物跟踪可以让客户知道延误是由承运人还是您的业务造成的。后者比前者更容易侵蚀品牌信任。提供发货跟踪的另一个好处是，它减少了客户想知道他们的订单在哪里的支持票的数量。
一些电子商务供应商让客户跟踪包裹的递送情况。寻找应用程序实时跟踪订单，并与多家国际航空公司整合。
2.一致的沟通
消费者希望提前了解送货预期45%的购物者积极寻找明确显示预期交货时间的企业。
购买后，他们希望收到订单状态的定期更新。与客户保持开放的沟通渠道有助于建立信任。
49%的受访品牌不仅投资于他们的配送实践，还投资于他们的配送承诺的透明度，比如分享订单准备和发货的时间。
零售商杰克·李(Jack Lee)发现，如果他的珠宝店对发货延迟一事诚实，顾客往往会理解。
我们通常会在给客户的电子邮件中提醒客户，由于假日高峰、恶劣天气、新冠肺炎等原因，交货可能会延迟。我们发现，只要你对客户诚实和透明，他们通常都很理解发货延迟。
3.免费送货
75%的购物者比如，免费送货继续对购买决策产生重大影响。免费送货是一个向客户展示你重视他们并致力于提供高质量服务的机会。
即使订单受到发货延迟的影响，免费送货在改善客户体验和鼓励人们与你一起购物方面也有很大的帮助。
卢克·李，创始人兼首席执行官帕拉皮他说，提供免费送货服务帮助他的品牌赢得了顾客的信任。
提供免费送货也是建立信任的另一种方式，尤其是如果你是一个全球品牌。为什么?因为运输是海外买家普遍关心的问题。消除他们的这种担忧可以帮助你获得更多的买家。
4.提供本地接机服务
35%的消费者选择运输选项是否像路边小按时接受他们的订单。随着购物者越来越意识到发货延迟，他们更愿意接受新的订单接收方式。
因此，41%的商户计划进一步投资在网上购买，在店内提货的选择，如路边提货和点击领取．
凯莉和佐伊·艾伦，是Kelzo珠宝在吸收额外邮资成本的同时，这些公司也在利用路边上门取件的兴起。
我们提供本地取件和签收送件服务。我们自己也承担了邮费的上涨，这样就不会给客户带来任何额外的成本，表明我们是多么的忠诚。
专家提示:设置当地皮卡Shopify开始在结账时提OB欧宝娱乐APP供店内提货服务。减少最后一英里的送货费用，加快本地订单的完成时间，并为你的商店带来更多的客流量。
5.提供礼品卡和折扣
礼品卡和折扣是另一种向客户表明你关心和重视他们业务的方式，即使事情没有按计划进行。
提供礼品卡和折扣可以帮助他们减轻对延迟交货的沮丧。这个策略需要你投入一点，但是这比让你的客户写差评或再也不买你的东西要便宜得多。
专家提示:与Shopify POS，你可以出售实体和数字礼品卡，这些礼品卡可以在商店和网上兑换。在商店出售实体礼品卡，通过电子邮件向客户发送数字礼品卡，并让他们在喜欢的地方兑换礼品卡。
未来的航运趋势
客户是越来越意识到他们的购物选择对环境的影响。在2021年,44%的顾客积极选择购买那些对可持续发展有明确承诺的品牌。
零售企业需要意识到他们的运输和交付选择如何影响他们的整体碳足迹。
绿色航运
“绿色航运”或“零排放航运”对航运公司和零售企业主来说都是一个重要的话题。消费者希望看到品牌采取措施减少碳足迹。航运是实现这一目标的主要途径之一。
如今，航运业正在寻找减少化石燃料消耗的方法。最新进展海洋风能和太阳能技术这意味着这些选项可能成为航运公司节省化石燃料的成本效益选择。
目前，有这样的计划开始安装海上风能和太阳能技术在今年的船运中。
一些电子商务供应商允许你向客户提供碳中和购物。寻找应用程序提供即时发射计算这样顾客就可以看到他们正在购买的商品的详细信息。重要的是，供应商已经抵消了项目经国际公认的第三方机构验证确保产品的质量和诚信。
购物的地方
由于大流行和可持续性问题，大约56%的消费者在附近的商店购物或购买当地的产品。拥有实体店的品牌也可以利用这些客户的偏好来应对发货延误。
零售企业可以考虑提供混合购物选择(首选的购物方式)27%的消费者)，提供BOPIS(网上购买，到店提货)。
专家提示:有了Shopify，你可以让更多附近的购物者在谷歌上搜索你的产品。在谷歌上免费列出你的产品显示提货可用性以增加商店访问量，并衡量您的清单如何影响Shopify的商店销售。
减少商店的运输延迟
既然你已经知道了发货延迟的主要原因，你就可以准备好实施这些策略，以尽量减少它们在2022年对你的零售店的影响。
无论你是经营一家蓬勃发展的电子商务商店还是管理一家实体零售店，这些策略都将帮助你的企业在当前的挑战中取得成功。
使用Shopify进行在线和面对面销售
Shopify POS是统一电子商务和商店销售和数据的最简单方法。拥有管理库存、跟踪性能、了解客户以及在一个易于理解的后台办公室中到处销售所需的所有工具。
