最后一英里的快递服务仍然是最昂贵的部件在零售物流中，对顾客旅程和消费者满意度的影响也最为明显。
随着消费者越来越多地转向电子商务来满足他们的购物需求，最后一英里配送在全球城市地区引发了越来越多的麻烦。包裹量的增加意味着进入城市的快递车数量的增加，使本已令人震惊的物流和环境噩梦雪上加霜。
零售商如何才能在保持盈利的同时，尽可能快地交付商品，并提供出色的客户体验?本文将引导您完成最后一英里交付以及如何优化您的零售业务。
什么是最后一英里配送?
最后一英里配送包括将产品从最近的中心或仓库运送到客户那里的所有相关内容。不仅仅是最后一英里;这是一个广泛的术语，用于描述交付旅程的最后一段。
最后一英里送货要多少钱?
多种交付路线、包装要求、调度等待时间和低负载大小是影响成本和交付速度的因素。
“最后一英里”平均每个包裹的配送成本约为10美元，但对于较重的物品可能会更高。
最后一英里交货流程
根据最新的Pitney Bowes包裹运输指数美国的包裹量在2021年增长了6%，达到创纪录的215亿件，价值1880亿美元。如果没有完善的流程，运营商和交付合作伙伴无法处理所有这些包裹。
最后一英里的交付过程理论上很简单，但执行起来很有挑战性。以下是这个过程中的五个主要步骤:
- 客户下订单，该订单被发送到一个集中的订单系统。
- 供应商或制造商的产品到达您的仓库或配送中心进行交付。
- 工作人员向送货人员指定订单。
- 物品被扫描到送货车上。
- 快递员从客户那里收到送货证明。
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最后一英里配送的挑战
- 较慢的旅行速度
- 失去了交付
- 返回
- 环境因素
降低最后一英里的配送成本是零售商的首要目标。
成功的最后一英里经验弥补了一切占供应链总成本的53%它也有自己的一系列挑战。
较慢的旅行速度
投递点的距离和投递量差别很大。顾客可能会分散在几英里之外，每个地点只有一两件商品被送达。在城市地区，下车点可能距离更近，但更容易受到交通拥堵和延误的影响。
随着电子商务的发展，快递量呈指数级增长，这加剧了复杂性，放大了低效率。
专家提示:Shopify本地配送是一组灵活的工具，可以让您在结账时为购物者提供本地送货选择。设置配送区域，为每个区域添加定价条件，管理和准备配送订单，并为Shopify的司机创建优化的配送路线。
失去了交付
当人们不在家或在最终目的地接受包裹时，快递就会失败。失败的交付代价高昂:时间、精力和资源都被浪费了。商业客户并不总是能够在约定的时间窗口之外或没有预约的情况下接受交付。
如果送货迟到，顾客就会抱怨，很可能把生意转到别处去。当快递确实如承诺的那样准时到达时，消费者很少被告知他们的包裹何时到达，这造成了挫折感。
返回
逆向物流是最后一英里成本的主要来源;产品退货次数为增长,尤其是在服装、书籍和电子产品方面。
消费者在网上购买商品的退货率约为30%，而在网上购买的退货率为8-9%实体商店．最后一英里的物流仍将像往常一样进行，但随后将以相反的顺序重复，从而使成本增加一倍。许多零售商正在使用第三方来汇总和批量处理他们的产品返回减少出行次数。
专家提示:与Shopify POS，你可以接受在网上或其他商店购物的交换，你的库存将立即更新，不需要手动对账。
环境因素
环境问题是成为主要问题对于有意识的消费者。营运运输车队意味着必须减少空气污染、噪音排放和交通挤塞。这同样适用于零售商自己的车队、快递公司和第三方物流合作伙伴(3PL)。
遵守法规和实现目标可持续发展目标这是至关重要的，但需要花钱。替代货运方式的趋势，如电动和混合动力汽车小型运输货车也在增长。这将对燃料成本和效率产生积极影响。
优化最后一英里配送
一份报告59%的美国运输和物流公司认为，最后一英里的配送是整个供应链中效率最低的环节。
让我们来看看优化商店最后一英里配送的一些方法:
- BOPIS
- 路线规划
- 送货证明
- 众包交付
- 本地派送服务
BOPIS
BOPIS代表网上购买，店内取货。BOPIS的策略也被称为“点击提货”，它很受欢迎，因为它把网上购物和上门提货结合在了一起。
购物者不必担心最后一英里的送货成本和运输时间，而是可以在自己的时间内免费取货。这对零售商来说也是有利可图的。当运动休闲品牌Gym+Coffee在疫情期间实施点击收集计划时，他们看到了同比增长350%．
阅读更多:什么是零售业的网上购买，店内取货(BOPIS) ?
专家提示:设置当地皮卡Shopify开始在结账时提OB欧宝娱乐APP供店内提货服务。减少最后一英里的送货费用，加快本地订单的完成时间，并为你的商店带来更多的客流量。
路线规划
路线规划是指创造从一个地方到另一个地方的经济有效的方式。人工计算最优路线是困难的，因此使用结合多个输入的路线规划软件解决方案来找到最佳的交付路线。
他们会考虑客户的送货窗口、卡车容量、交通拥堵甚至天气，以最大限度地减少驾驶时间和燃料消耗。通过实时警报，司机可以选择最有效的路线。
路线规划软件使用历史数据，包括成功和失败交付的数量、闲置时间、覆盖的距离、每次交付的时间以及使用的燃料，以识别效率低下和浪费。提前规划的路线可以减少所需的调度员数量，减少必要的驾驶员数量;两者都是成本节约者。
热门路线规划应用包括:
- EasyRoutes往返路线(适用于Shopify)：为Shopify商家最好的路由应用程序。这个应用程序直接连接到你的Shopify管理，让你创建路线，调度路线，并让客户了解他们的订单。EasyRoutes每月最多可免费订购50个订单。该服务的起价为每位司机每月1OB欧宝娱乐APP5美元。
- Routific：伟大的路线规划软件为初学者。功能自动规划，实时跟踪和路由定制。OB欧宝娱乐APP起价为每辆车每月33美元。
- Route4Me：一个良好的路线管理系统的团队。它提供了成员之间的轻松协作、实时跟踪和路线优化。OB欧宝娱乐APP起价为每月199美元。
送货证明
无论你的供应链有多好，包裹总是有可能无法到达客户手中。送货证明(POD)确认客户收到完好无损的包裹。
POD可以通过两种方式实现:
- 数字。客户在收到订单时提供电子签名。
- 纸。客户在收到包裹后签署实体文件。
数字PODs正在不断发展，超越了标准的电子签名。今天，客户可以使用以下方式“签署”包装:
- 条形码
- 照片签名
- 非接触式签名
- 数字身份验证
实施送货证明选项是减少退货和节省资金的好方法。它还支持您作为零售商的法律要求，并确保您的配送合作伙伴和客户的想法。
众包交付
众包是最后一英里交付的一种新方式。众包快递服务的商店雇佣承包商来递送包裹。司机使用自己的车辆，从仓库或订单履行中心取货并将包裹交付给客户。
众包交付服务的好处包括:
- 它提供了一种快速简便的方式来提供当日或按需交付。
- 您可以根据需要扩大或缩小规模。
- 你不需要建立一个送货业务。
- 它满足了顾客对服务快捷方便的愿望。
数据显示8%的零售商已经使用众包交付合作伙伴，四分之一的人计划在未来使用它们。你可以从寻找快递OB欧宝娱乐APP服务提供商开始，比如Postmates或招聘信息并亲自测试众包。
本地派送服务
另一种优化最后一英里配送的方法是提供本地配送服务。当顾客在你的网站上下订单时，你的商店会有人把它送到他们家门口。它已经成为与第三方物流公司或联邦快递或美国邮政等传统快递公司合作的一种流行选择。
从时装店到冰淇淋店的零售商都可以提供本地送货服务，他们可以自己设定送货时间和最低限额，以保持送货业务的盈利。
的Shopify的本地配送功能使您在结帐时提供本地送货方便。您可以设置自己的配送区域，单独定价条件，管理配送订单，并为司机创建优化路线。
最后一英里配送趋势
- 开设零售店
- 机器人和无人机
- 微仓库
开设零售店
作为运输成本持续上升在美国，网上零售商正朝着开放的方向发展弹出式商店或者其他商店的空间。传统的在线品牌，如Allbirds和Warby Parker，多年来一直在尝试传统零售。
《纽约时报》报告较小的、直接面向消费者的品牌正在利用这一趋势，确保短期租赁在特定社区建立品牌知名度。零售商店通过提供灵活的购买选择(如BOPIS)，为您提供更多机会来削减最后一英里的供应成本。
专家提示:避免冗长的申请流程，文书工作和信用检查，并在几天内获得资金Shopify资本．筹集开一家零售店所需的资金，在员工、库存和营销方面进行投资，并以灵活的销售额百分比来偿还。ob欧宝娱乐app下载地址
机器人和无人机
自动化是每个人都在思考的最后一英里趋势，尤其是机器人和无人机的使用。最后一英里的无人机送货预计将价值到2030年将达到98亿美元，零售商品配送是最常见的用例。在未来，16%的零售商预计使用无人机送货。
与雇佣人工送货司机相比，规模经济将降低成本，并提高效率。与物流合作伙伴合作，认真考虑如何将自动驾驶汽车和机器人整合到他们的分销网络中。
微仓库
微仓储或微履行是指在人口密集地区使用小型履行中心网络来缩短交货时间并提高可持续性。一个数十亿美元的产业在美国，微履行有望改变供应链格局，使零售商更容易提供超快速的送货和简单的库存补充。
无论是从商店发货，建立自己的网络，还是与一家第三方物流专门从事微型仓储，您可以在提高客户满意度的同时降低成本。
提高最后一英里的配送成本
由于亚马逊Prime等服务，顾客对当日送达的期望达到了历史最高水平。当企业和个人享受快节奏的服务时，履行和物流公司却感到了压力。
人们一直在努力使“最后一英里”送货量的增加既实用又有利可图。通过遵循本文中的策略，您将很好地改善您的商店的交付体验和客户满意度。
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