什么是零售管理?定义、责任和未来展望

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零售管理

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你有没有去过完全混乱的商店?

疲惫的员工像无头苍蝇一样跑来跑去。经理不见了。凌乱的商品陈列和摆放在不应该摆放的地方的物品。

你可能最终会找到你来这里的目的，但你不会不顾一切地很快回来。

如果你负责经营一家零售商店，或者你正在考虑开办一家零售企业，那么零售管理是一项必须具备的技能。OB欧宝娱乐APP它是一个集人员管理、流程构建和对细节的关注于一体的能力工具包，可以防止你的商店陷入混乱状态。

一个熟练的零售经理可以使商店的不同幸存了下来一个是繁荣。如果你想经营一个利润丰厚的地方，让顾客迫不及待地想回来，那么是时候提高你的零售管理水平了。以下是你需要知道的。

目录表

什么是零售管理?

零售管理是指帮助顾客在你的商店里找到产品的过程。它包括从增加客户数量到如何展示产品，以及如何满足客户需求等方方面面。

一个好的商店经理会微笑着帮助顾客离开商店。他们还负责:

  • 激励员工
  • 制定策略以增加客户数量
  • 店铺客流量不断增长
  • 会议销售目标
  • 确保客户满意
  • 提高盈利能力
  • 防止入店行窃

当你去一家出乎你意料的商店时，你会喜欢它;当一家商店给你带来不便、给你带来困难、或者只是假装你是隐形人时，你会讨厌它。

零售管理的重要性

零售业竞争激烈。实体商店在2021年，它的增长速度首次超过了电子商务，增长率为18.5%，而电子商务的增长率为14.2%福布斯报道。

新店如雨后春笋般涌现。要想在这种环境中取得成功，你需要快速地给顾客提供他们想要的东西，并提供良好的购物体验。这就是零售管理的用武之地。

改善客户体验

出色的客户体验对业务至关重要。它让人们感到被欣赏和被倾听。顾客通常会买得更多，表现得更忠诚，并告诉他们的朋友在你的商店里有很棒的体验。

的研究普华永道发现伟大的经历可以归结为几件事:

  • 速度
  • Conveneince
  • 一致性
  • 友好
  • 人类接触

零售经理有责任根据上述要素，为员工提供他们所需要的东西，以创造出色的客户体验。

例如，一位名叫Andrew的顾客来到你的商店买一双鞋。他在几家不同的商店里浏览了一下，然后进了你们的店。当他要鞋时，一名员工很快就找到了合适的尺寸和型号，并拿给了他。安德鲁可以享受在提供这种体验的商店购物。

使用Shopify可以更好地了解您的客户

使用Shopify的客户档案来获得客户的完整视图。收集联系信息，查看他们在网上和店内买了什么，他们下了多少订单，他们喜欢哪些渠道，在他们的个人资料中添加备注，等等。

优化您的商店流程

与其他所有业务一样，成功的零售商店运行在多个流程上。零售管理包括创造一种对顾客和公司都有利的有效运作方式。经理必须保存所有进店产品的记录，分配sku对每一件产品，进行规划店面布局等等。

门店经理负责的流程包括:

  • 内部规划。零售商店的“幕后”。管理人员必须考虑人员需求、供应商物流、财务状况，并密切关注竞争对手。
  • 采购。以合适的价格为店铺寻找合适的供应商。
  • 满足。产品如何在供应链中移动，从接受货物到包装和店内结账体验。
  • 促销和销售。经理们还要使商店看起来体面、有品牌特色，并宣传目前正在进行的特价商品。
  • 服务和支持。客户必须能够在商店中导航，获得他们需要的所有产品信息，并立即得到问题的回答。

零售管理节省了时间，并保证顾客可以很容易地在店内找到他们的产品。一个顺利的过程可以避免混乱，让员工和客户满意。

专家提示:Shopify POS附带的工具可以帮助您控制和管理跨多个商店位置、在线商店和仓库的库存。欧宝体育官网入口首页预测需求，设置低库存警报，创建采购订单，知道哪些商品正在销售或放在货架上，计算库存，等等。

支持品牌成长

以上的结合意味着你的生意会更成功，这为你的品牌的未来打开了很多大门。一个效率更高的商店会更有利可图，这些利润可以再投资于你的品牌发展。

增长可能是这样的:

  • 店铺改进
  • 在市场营销上投入更多ob欧宝娱乐app下载地址
  • 扩大你的产品范围
  • 生产更多的商品，更快
  • 雇佣更熟练的员工
  • 开设新店

满意的顾客不会一次又一次地回来——他们会把你推荐给他们的朋友和家人。从随便的评论到全面的布道，力量口碑广告不能低估。如果你有机会取悦顾客，那就抓住它——它会在未来几年给你带来好处。

第二个零售地点应该是一个明显的下一步，你的业务应该准备好增长。这包括你们的文件化和流线型流程，你们训练有素的劳动力，以及你们的供应链。

Shawn Moreau, Gapstow的创始人

专家提示:避免冗长的申请流程，文书工作和信用检查，并在几天内获得资金Shopify资本。筹集开一家零售店所需的资金，在员工、库存和营销方面进行投资，并以灵活的销售额百分比来偿还。ob欧宝娱乐app下载地址

零售管理职责

  • 管理员工
  • 处理客户投诉
  • 监控门店业绩
  • 减轻收缩

零售经理的具体职责取决于他们经营的商店的规模和类型。但所有零售经理都需要了解一些核心职责:

免费指南:招聘零售员工面试问题

招聘称职的零售员工正变得越来越具有挑战性。使用本指南在面试过程中提出正确的问题，以确保您为您的商店雇用合适的人。

管理员工

零售业提供了超过全国四分之一的工作。它的员工流动率也是最高的之一，徘徊不前平均60%。员工是商店最重要的资产，因此零售经理必须善于与他们合作。

零售经理负责的人员配置任务包括:

  • 招聘新员工
  • 培训和新员工入职培训
  • 预测员工需求，组织班次
  • 处理员工冲突和问题
  • 指导和管理绩效
  • 创建零售员工遵循的系统和流程
  • 确保每个人都遵守健康和安全规定

专家提示:有了Shopify POS，你可以分配不同的角色和权限并为店员在没有经理批准的情况下可以在POS系统中做的事情设定界限，比如更改产品价格或在销售中应用定制折扣。

处理客户投诉

无论你的零售环境有多好，都必然会有人抱怨。德勤发现尽管遇到问题的客户可能会减少，但越来越多的客户倾向于抱怨客户服务问题。

商店经理的一个关键职责是用一只感同身受的耳朵倾听。一旦他们了解了客户的问题，他们就应该努力解决问题，防止问题再次发生。

糟糕的购物体验几乎总能转化为顾客满意的时刻。虽然“顾客永远是对的”并不完全正确，但有时花点小成本让他们开心，以换取他们的长期忠诚是有道理的。

了解更多：帮助零售商应对顾客投诉的12个步骤

监控门店业绩

零售管理包括为你的商店和员工设定目标。你还必须根据这些目标来衡量自己的表现，并找出如何分配资源以增加成功的机会。

Retail metrics在您的商店中监控包括:

  • 销售目标:整体和各部门
  • 平均篮子尺寸每笔交易有多少项
  • 脚步声进入商店的人数
  • 转化率:进行购买的人的百分比

商店经理经常制作每日销售报告以跟踪现金流。他们使用销售点(POS)系统并维护寄存器以编写报告和监控性能。

跟踪性能可以帮助您了解需要在哪些地方进行更改或改进以增加销售额和客户。

专家提示:只有Shopify POS将您的在线和零售商店数据统一到一个后台-客户数据，库存，销售等。视图易于理解的报告为了更快地发现趋势，利用机会，并快速启动您的品牌增长。OB欧宝娱乐APP

减轻收缩

缩水率是零售行业的术语存货损失通过盗窃和其他方式，这是一个严重的问题。仅在美国，服装缩水每年就给零售商造成610亿美元的损失，而且短期内不太可能下降。

最大的问题是什么?当你因为收缩而失去库存时，你无法收回商品的成本，因为没有东西可以出售或退货。

常见的收缩类型包括:

  • 入店行窃或偷窃
  • 返回欺诈
  • 员工盗窃
  • 管理错误
  • 供应商欺诈
  • Unattributed损失

作为一名零售经理，你有责任通过安全措施、员工培训和库存管理流程。值得注意的是，缩水不太可能完全消除，因此许多零售商将其作为预期的财务损失计入其账户。我们的目标是使这个数字尽可能低。

零售管理技能

  • 客户服务
  • 领导能力
  • 产品知识
  • 基本分析技能

想知道零售管理是否适合你?你需要一套特殊的技能来让它发挥作用。以下是主要的几种。

客户服务

由于客户服务是零售业的圣杯，经理必须具备出色的客户服务技能。提供令人难以置信的服务并不总是那么容易，所以所有员工都必须把顾客的感受放在首位，并尊重他们。

在零售管理中，最重要的客户服务技能是:

  • 有说服力的演讲技巧
  • 同理心
  • 适应性
  • 积极的语言
  • 清晰的沟通
  • 自我控制
  • 问责制
  • 耐心
  • 有效的倾听

当然，这个清单并不适合所有的商店。然而，基于这些原则的零售管理计划注定会成功。

开始:OB欧宝娱乐APP从数以百计的忠诚度应用程序中选择Shopify应用商店并开始奖OB欧宝娱乐APP励那些在网上和实体店购物的消费者。

领导能力

零售经理应该能够激励员工度过艰难时期。客服问题，假日抢购，还有供应链问题都会引起头痛，需要每个人都参与进来。

为了达到你的kpi和销售目标，你还必须运用你的领导技能来激励你的员工超越最小的努力。仅仅通过收银机扫描商品并收工是不够的;顾客也需要感受到被关心。

产品知识

在很多情况下，你会比一线员工对产品有更多的了解。当有人向你咨询店员无法解决的问题时，你的专业知识将是必要的。

这意味着成为一名零售经理在你感兴趣的行业是让它成功的方法。你需要:

  • 紧跟行业趋势
  • 了解你的竞争对手在做什么
  • 了解产品的工作原理

基本分析技能

分析你的数据是管理业绩和让你的商店达到这些销售数字的关键。这并不意味着你需要数学或数据科学学位，但你应该能够使用电子表格并做基本的会计工作。

零售经理也应该懂得如何使用POS软件。您可以为您的商店定制系统并访问统一报告。这样，你就可以适应你的业务趋势，并利用销售。

把所有的东西放在一个系统上意味着我们可以更好地了解我们的客户和他们想要什么。作为一个品牌，我们也可以不断改进。Shopify POS很容易跨渠道使用，并且非常容易进行交易。

Maximilian Gnann, Ryzon展厅经理

专家提示:分析您的POS数据与您的电子商务数据一起，使您的库存更具成本效益，衡量您的商店对在线销售、重复购买、终身价值等的影响。

零售管理的未来

正如我们所指出的，零售业从来不会停滞不前。以下是我们期望在不久的将来看到的零售管理的一些趋势。

虚拟购物

虚拟购物这已经成为许多零售品牌的现实，而且只会变得越来越普遍。有了增强现实和虚拟现实等技术，消费者将能够试穿衣服、测试化妆品，甚至不用走进商店就能看到家具在他们家里的样子。销售助理还可以远程为客户服务并提供专家建议。

这意味着零售经理需要适应现有的技术选择，并有可能实施它们，为客户创造身临其境的购物体验。

全渠道客户旅程

Omnichannel零售是指顾客可以通过多种渠道在零售商那里购物——店内、网上、社交媒体、通过移动应用程序，甚至通过与Alexa这样的语音助手交谈。

这种趋势已经开始，零售经理们需要为此做好准备。这意味着无论客户选择在哪里或如何购物，都要对客户的购物过程有很好的理解，并能够创造一种积极的体验。

经验的零售

近年来，人们开始从传统的零售体验转向更加感性和联系的体验。经验的零售通过品牌激活、店内活动、大师班和社区聚会，为购物者创造一个吸引人的环境。

作为一名零售经理，你需要意识到这一趋势，并准备好为购物者创造诱人的体验。

改善你商店的零售管理

成功的零售管理有很多因素，但如果你有组织能力，身边有一个优秀的团队，这将是一个非常有益的角色。你看到你的商店成长和成功所获得的成就感是与众不同的。

使用Shopify POS管理不断增长的零售团队

Shopify POS有内置的工具来支持您的零售团队的增长。添加无限制的员工帐户，并设置角色和权限，以管理员工可以使用的功能和他们只需点击几下即可查看的信息。

零售管理常见问题

零售管理的意义是什么?

零售管理是管理零售业务日常运作的过程，包括管理销售、库存、客户服务、市场营销和员工关系。ob欧宝娱乐app下载地址它包括创建一个与公司使命和目标一致的有凝聚力的战略，并监督零售组织的各个方面。

零售管理的四种类型是什么?

  • 传统零售管理:这种类型的零售管理包括监督实体店或商店的运营，从库存管理和客户服务到市场营销和销售。ob欧宝娱乐app下载地址
  • 多渠道零售管理:这种类型的零售管理涉及管理跨多个渠道的零售业务，包括实体店、在线商店和市场。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址
  • 视觉销售和商店规划:这种类型的零售管理包括创造一个有吸引力和诱人的商店环境来吸引和留住顾客。
  • 电子商务零售管理:这种类型的零售管理包括监督在线商店的运营，包括网站设计、搜索引擎优化、内容管理和数字营销。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址
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