当零售商店在2020年3月关门时，许多行业观察人士对实体零售的未来持悲观看法。到去年年底，零售商们已经做到了关闭在美国有超过8700家门店。
与此同时，根据美国商务部的数据，电子商务的增长率增加了一倍多。随着零售商面临封锁和裁员，许多人质疑实体店能否生存下去。
今天，在2022年的中期，店面被证明是一个有效的渠道。的联合创始人兼联合首席执行官阿米什·托利亚(Amish Tolia)说:“鉴于零售商的租赁义务，疫情对他们来说是一个挑战……那些灵活的人能够迅速重建。飞跃，这是一个零售平台，使品牌能够部署门店并加速增长。
如今，新开业的数量超过了倒闭的数量。从4月1日起，零售商们已经开始宣布计划开设3,694家新店。这一趋势将持续下去减少该公司预计，5年内门店关闭的数量将减少近一半。
特定类别正在引领门店数量的增长:今年，折扣、汽车和直接面向消费者的品牌将占新店数量的50%以上。
尽管新冠疫情ߴ对传统服装品牌造成了严重影响，但传统零售商仍持乐观态度。最近的差距修改后的在经历了富有成效的第四季度后，该公司上调了2022年的预期。
虽然实体零售超出了预期，但疫情永远改变了我们亲自购物的方式。消费者希望商店以数字为先，专注于速度、便利和社区。随着零售商在实体零售的未来中导航，他们将需要改变他们的商店策略，以满足不断变化的客户需求。
在本文中，我们将讨论:
新的消费习惯
消费者现在希望完全掌控自己的购物之旅。“如今，消费者的期望值比以往任何时候都高，”托利亚说。
大流行加速了对便利性和个性化的需求。顾客想要能够让他们设计自己的购物体验的选择。网上购买，到店提货(BOPIS）,预约购物自助结账让购物者可以控制自己。
除了方便，消费者还会保持对健康和安全的倾向。消费者会期待这样的选择路边小和contactles年代支付保持。
尽管消费者期待数字化优先的购物体验，但他们也渴望联系。在两年的社交距离之后，购物者希望有机会建立社区和参与。
Leap在商店里看到了这一趋势。托利亚说:“顾客仍然想要并期待一种身临其境的高触感体验。”“如果说有什么不同的话，那就是他们比以往任何时候都更想买……我们看到，购物者渴望与销售人员接触，了解品牌。”
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引领新的零售格局
这些不断变化的消费者习惯改变了零售商发展和经营门店的方式。
改变零售选址策略
在疫情爆发之前，各大品牌优先考虑洛杉矶和纽约等城市的高零售街道。现在，零售商正在向较小的市场和非传统的零售中心扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
“商店必须方便，”公司租赁策略总监克莱尔•沃尔什(Clare Walsh)说体式的合作伙伴。“混合使用的环境比以往任何时候都更重要……品牌[希望]社区为客户提供一个生活、工作和休闲的环境。”
Leap也看到了品牌定位的转变开店。托利亚说:“虽然像纽约、洛杉矶和芝加哥这样的大城市仍然有需求，但品牌也在跟随人口趋势，优先考虑全年气候温暖的地区，比如佛罗里达州、德克萨斯州和亚利桑那州。”
零售商也在利用新市场来应对不断上升的供应链成本和延迟。ob欧宝娱乐app下载地址该公司数字解决方案咨询高级副总裁李•杰克逊(Lee Jackson)表示，各大品牌正“在战略性的新地区开设门店，以适应(电子商务)需求，并更好地满足履行要求”仲量联行。他指出，通过将商店作为微型履行中心，品牌可以更快、更高效。
随着市场规模的缩小，商店的规模也在缩小。ob欧宝娱乐app下载地址根据CoStar的数据，2021年的平均新租约面积为3000平方英尺最低十年后。即便是梅西百货ߴs、塔吉特百货(Target)等大型零售商科尔ߴ年代宣布了更小的商店形式。
虽然较小的门店降低了房地产成本，但它们也允许品牌进行试验。Lululemon使用弹出窗口测试新的布局，举办活动，并出售多余的库存。在繁忙的购物时段，他们的弹出式商店也会为邻近的商店提供支持。
诺德斯特龙(Nordstrom)正在利用季节性弹出式商店与顾客保持联系。零售商最近宣布今年夏天，它将在汉普顿开设一家诺德斯特龙本地快闪店。这家小型商店将提供换货、退货和次日提货服务，为纽约的顾客提供方便和快捷。
随着零售商进入新常态，各大品牌将继续尝试优先考虑客户服务的店铺模式。
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利用商店来提高客户参与度和忠诚度
各大品牌已经将门店作为一种获取客户大流行前的工具。现在，随着在线和社交渠道的发展，商店变得更加有价值。
罗纳的首席执行官兼联合创始人内特•切基茨(Nate Checketts)认为，门店是讲述该品牌ߴ故事的重要工具。他在NRFߴ的“零售成真”播客上说。“对我们来说，实体店的原因很简单。它的工作原理。我们的店内顾客对我们来说更有价值。”
沃尔什表示同意。“门店对于提升品牌知名度、盈利能力和终身价值至关重要。我们ߴ正在获得关于开店对整体销售的ߵ光环效应ߴ的更好数据……这ߴ很有意义。”
在新市场开了一家店后，麦迪逊·里德看到了销售额ob欧宝娱乐app下载地址“爆炸”在线和批发合作伙伴。DTC旗下的家用品牌Parachute报告在有实体店的城市，转换率可提高50%。
零售商正在利用商店加深消费者ߴ与品牌的联系。在拥挤的社交和电子商务领域，商店可以提高用户粘性和忠诚度。
连接线上和线下
零售商面临的最大挑战将是创造一个有凝聚力的顾客旅程。购物者希望在线上和线下渠道获得统一的体验。托利亚说:“虽然从品牌ߴ的角度来看，这可能要复杂得多，但客户希望它是无缝的，所以它必须是无缝的。”
从BOPIS项目到虚拟购物在美国，零售商与消费者建立联系的选择比以往任何时候都多。品牌需要决定哪些程序和数字工具最适合他们的业务。
根据Jackson的说法，“定制方法将决定什么对每种业务类型最有意义。最简单的起点就是用你的品牌描绘顾客的旅程。OB欧宝娱乐APP它从哪里开始?OB欧宝娱乐APP是什么让他们在旅途中走得更远?一路上发生了什么?”
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数字优先的实践
以下是零售商使用数字工具创造无缝客户旅程的一些方法。
数字化优先的客户发现
Zara雇佣了射频识别标签驱动发现。Zara的应用程序提供了一个“店内模式”,允许用户浏览特定商店的可用库存。购物者可以选择BOPIS功能，并在下单后30分钟内提货。地理定位功能还将引导顾客到店内商品ߴ的位置。
钱普斯在他们的新店创造了一种数字虚拟现实体验“Homefield”商店。“冠军运动组合”鼓励顾客试用新产品。购物者可以参加虚拟的穿梭跑步或测试他们的跳高。
图片来源:ClutchPoints
数字化优先的客户教育
品牌也在店内使用数字工具让顾客熟悉他们的产品。
Reformation在商店里使用数字屏幕来创造一种“无尽的通道“商店只在销售层展示有限数量的库存;消费者可以通过一个数字屏幕购买整个库存，并将物品添加到试衣间。
Lush介绍了“郁郁葱葱的镜头”作为他们减少包装浪费努力的一部分。购物者可以使用Lush的应用程序用智能手机扫描商品。该应用程序将访问产品ߴ的描述、成分表和价格。
图片来源:LUSH UK推特
数字化优先的个性化客户体验
目标提供了短信美容顾问。在店内购物时，顾客可以发送短信并接收实时的个性化产品推荐。
Leap使用消息传递工具在顾客在店内购物后与他们互动。他们这样做通过使这是一款客户服务工具，可以在Shopify的应用程序中找到。托利亚说:“我们相信，顾客离开商店后，我们与他们的关系仍会保持良好。”
数字为先的社区建设
Cotopaxi将当地合作伙伴关系作为其战略的一部分"Gear for Good"计划。该品牌提供激励措施，鼓励购物者参与其中。每家商店还有一个“社区赠款”区域，展示当地的非营利组织。
Roark是一个冒险生活方式品牌，利用实体店来推动故事的发展。该品牌每年根据一个特定的旅游目的地发布两个系列。顾客可以在社交媒体和网上关注“冒险”罗克杂志。Roark还在店铺设计中注入了这些系列的元素，以保持店铺的新鲜感。
图片来源:罗克
Lululemon最近宣布一个两层订阅计划，允许消费者选择免费或付费会员选项。每月支付39美元，消费者就可以购买新产品、参加活动，还可以订阅零售商ߴ的家庭健身项目Mirror。
虽然在2020年3月，商店的未来似乎还存在问题，但品牌现在对实体零售比以往任何时候都更有信心。
随着消费者习惯的演变，品牌需要改变发展和经营门店的方式，以满足这些期望。然而，实体店一直是并将继续是服务客户和与当地社区联系的重要组成部分。
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