在努力争取顾客的过程中，数字化原生零售商之间正在酝酿一场激烈的竞争。近几个月来，随着零售业迅速向数字化转型，客户获取成本(CAC)也在不断上升飙升。
为什么?尽管这些精通技术的品牌已经彻底改变了网上购物，提高了消费者对数字体验的期望，但它们往往还缺少一些东西。
为了让这些品牌发展业务，他们发现他们需要进入实体零售在某种程度上，实现了omnichannel的方法。
“疫情暴露了‘CAC是新租金’类比的明显优势。它通过将实际租金成本转化为可变成本，并实时响应微观和宏观经济状况，从而降低了企业的风险。”
- Raj Nijjer, CMORefersion
现实情况是，在现实生活中，实体店是不可替代的经历建立深厚的客户关系。为了取得长期成功，品牌需要有一定的存在感这两个在线和离线。
租新零售是CAC吗?
十年前，当许多数字原生品牌首次推出时，有一个公理声称“CAC是新的租金”。
接触客户和获得更多销售额的成本要低得多在线比租一辆实体零售空间。
那是……十年前。
然而，这一领域竞争的加剧对数字广告成本产生了重大影响:它们最终达到了沸点。cac现在越来越接近实体零售店的租金成本。
因此，许多数字原生品牌加大了实体店的布局。从Warby Parker和Bonobos，到Allbirds, Peloton和Casper，我们现在看到的转变是omnichannel零售其中，数字原生品牌仍在网上推出，但随后正转向实体零售，以降低它们的CAC。
“就DTC而言，最大的价值主张之一是最初由于成本降低而降低价格:实体店租赁和租金是最大的。现在这种情况发生了变化，所以你必须在facebook /IG/Google广告上花钱来获取用户……可能和你花在房租和/或租赁上的钱一样多，甚至更多。因此，原始数字原生品牌可能拥有的价格优势……走了。”
——Griffin Caprio，首席执行官兼首席技术官Dante32
今天，在线CAC和租金之间的差距变得更小了，特别是在疫情期间。
穆迪分析公司(Moody 's Analytics)估计，由于商业租金的下跌幅度甚至超过了2007-2008年大衰退期间或之后的跌幅有效零售租金将下降11.1%——几乎是大衰退后零售租金降幅的两倍。
“品牌所有者和营销人员将不得不重新评ob欧宝娱乐app下载地址估他们对廉价付费媒体的依赖，以获得未来的客户。无论是短期还是长期，品牌建设都将是基础性成功的必要条件。在房地产低迷的情况下，我们可以期待看到新的品牌尝试实体零售机会，不仅销售产品，而且讲品牌故事。拥有全渠道思维的成熟品牌也将抓住机会获取第一方数据。”
- Michael Miraflor，独立顾问第三次城市咨询
“租金是新的CAC”的细微差别
许多公司，尤其是新进入数字化行业的公司，都犯了一个根本性的错误，那就是认为五年前使用的策略在今天仍然无懈可击。
他们没有，尤其是在今天的电子商务环境中。为了更好地了解零售业，我们采访了一些专家，分享了他们对租金是否真的是新的CAC的看法。
考虑变量
如果你问鞋类品牌创始团队成员Andrew Ettinger原子但是，他不太敢下定论是的。“我们的实体零售快闪店的租金和劳动力CPA可以与Facebook和谷歌竞争。不过，我不敢说它肯定更便宜，因为漏斗顶部肯定更小。”
SLOPE的项目经理Leann Abad补充说，如果不以某种形式或形式付费，很难建立交通渠道。他说:“值得强调的是，租金是实体零售的新业务成本，CAC是在线零售的新业务成本。”
考虑未知因素
Nik Sharma, DTC专家和创始人Sharma品牌他接着说，也有未知因素需要考虑。虽然计算零售商店的CAC很容易，但另一个未知的因素是不久的将来会出现的客流量水平。
他举了最近新闻中关于维多利亚的秘密的例子，这个品牌最近似乎意识到，在评估顾客数量和订单数量时，他们100万美元的租金成本是不合理的。
他说:“很明显，即使是传统零售商也在考虑扩大或取消零售CAC。”
Paul Munford，创始人LeanLuxe他总结了其中的细微差别，说虽然社交CAC确实可能很昂贵，但那是因为每个人都在使用它。
他接着说，如果这些渠道饱和，这实际上是一个考虑的机会其他没有被利用的渠道(但仍然非常有效)。
“这些渠道可以是数字和/或物理的，”他说。“我认为，‘租金是新的CAC’这句话表明，人们对直接回应活动的痴迷，以及对追踪或归因于每件事的过度依赖。”
“我认为，‘租金是新的CAC’这句话表明，人们对直接回应活动的痴迷，以及对追踪或归因于每件事的过度依赖。”
为什么实体零售吸引数字原生品牌
数字原生品牌在网上播种，但在取得巨大成功后不久，它们就开始了OB欧宝娱乐APP用实体店试水这种现象被一些人认为是“点击砖块。"
问题是:为什么?如果“数字优先”模式如此成功，是什么促使他们将业务扩展到实体店?
看来，无论我们在数字化转型领域走了多远，实体店都能带来一些独特的优势。让我们来看几个例子。
实体零售就像一个广告牌
就在几年前，互联网上还充斥着“零售业的启示“快进到今天，事实证明，零售业并没有面临末日，而是正在经历一场灾难文艺复兴时期的。
换句话说:实体零售并没有死无聊的零售。与过去实体店纯粹是一个销售渠道不同，未来的商店将是一切经历，强化品牌形象和价值，与顾客建立面对面的关系。
简而言之:店面是品牌的广告牌。
“随着消费行业向全渠道分销的趋势日益增长，我认为店面所有权是工具箱中另一个有价值的工具，可以提供更深入、更个性化的体验。品牌需要确保每个渠道都有适当的区别，并通过独家奖励、产品和促销来激励。”
——杰米·施密特颜色
CARIUMA如何利用实体零售强化品牌价值
CARIUMA是一家为女性和男性提供环保产品的运动鞋公司，他们在伦敦塞尔福里奇百货(Selfridges)二楼的快闪店真实地反映了他们所信奉的公司风格、舒适和时尚可持续性。
如何?其中一个例子就是令人难忘的经历。在他们的快闪商店里，每买一件东西，顾客就会得到一株免费的植物，装在一个可生物降解的花盆里，带回家种植。
他们商店的每个部分都代表着同样的小足迹心态:从回收瓶盖制成的可持续滑板到蘑菇制成的展示，CARIUMA创造了一种独特的零售体验，他们的产品和价值观在现实生活中交织在一起，创造了一种零售体验，作为整个品牌的广告牌。
图片来源:CARIUMA
实体零售是降低CAC的一种方式
在过去几年里，CAC稳步增长，部分原因是数字渠道的爆炸式增长(以及在这些渠道上竞争的产品)。这就造成了数字饱和，意味着用户获取成本会因为需求而上升，而不一定会带来更高的终身价值或销量。
意识到他们不能永远依靠付费社交媒体广告来增长，数字原生品牌正在向实体零售扩张，作为降低CAC的一种方式。通过实体店的存在，品牌可以创造独特的面对面体验，并探索面对面客户互动的未开发潜力。
Loeffler Randall将于2021年推出第一家实体零售空间
Loeffler Randall是一家由女性创办的公司，以奢侈鞋和手袋闻名。今年2月24日，他们开设了自己的餐厅第一家店在纽约的Soho购物区。
零售商店允许他们这样做个性化的亲身购物体验这将是他们所有的系列，鞋子、包、珠宝、配饰和成衣第一次在一个屋檐下一起展示。
图片来源:吕弗勒兰德尔
“我们知道我们的客户喜欢直接来我们这里购买最广泛的Loeffler Randall产品，而拥有一家商店就是这种感觉的有形版本，”Loeffler Randall创始人兼首席创意官Jessie Randall说。
“我认为这家店不仅是一个销售和发现的地方，也是一个创意实验室。这将是我和我的团队可以测试新想法的地方。对于顾客来说，将会有个人的接触。为他们安排私人购物约会，并提供特殊的个性化服务，这将是一件很好的事情。”
“我认为这家店不仅是一个销售和发现的地方，也是一个创意实验室。”
实体零售有助于培育社区
实体店帮助品牌提供面对面的客户互动，并为社区聚会创造空间，培养品牌的部落。
如果你认为数字原生代不喜欢社交互动，再想想:来自eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，超过八成的Z世代和千禧一代互联网用户认为，品牌在实体店经营很重要。
颤栗在新的地方与零售店建立新的社区
2020年8月，生活时尚品牌Thrills在日本东京开设了第一家全球旗舰店。
为了庆祝他们在亚洲的扩张，他们在店里举办了一个小型的、安全的开业活动。事实证明，这是提高品牌知名度、与顾客建立关系、从商店开业的第一天起就建立社区的好方法。
图片来源:刺激
实体零售为体验式零售开辟了可能性
随着实体零售格局的发展，品牌将不得不进行替代每平方英尺销售量与经历每平方英尺。
多亏了增强现实(AR)等先进技术虚拟现实(VR)打开了一系列的可能性未来的购物体验。
有一件重要的事情要记住:体验式营销不仅仅是零售商店ob欧宝娱乐app下载地址里的花哨科技产品。它更多的是创造个性化的购物体验，为你的客户提供无与伦比的零售体验。
丽贝卡·明科夫利用店内技术实现更大的个性化
全球时尚品牌丽贝卡•明可夫(Rebecca Minkoff)就是正确使用店内技术的一个例子。他们在纽约的旗舰店有一面数字墙，让顾客浏览商品，试衣间里也有互动镜子。消费者只需轻敲几下镜子，就可以设置灯光或订购不同的尺寸或颜色来试穿。
图片来源:丽贝卡·明柯夫
这种以体验为导向的技术带来了令人印象深刻的结果:自安装以来，丽贝卡·明科夫的销售额一直在增长每年上涨超过200%。
他们的网站方法也不例外:Rebecca Minkoff在其产品页面上采用了3D建模和AR，并见证了巨大的效果Shopify +研究发现，在与3D产品互动后，购物者将商品添加到购物车的可能性增加了44%，而在与AR产品互动后，访问者下单的可能性增加了65%。
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Shopify POS是开始亲自销售的最简单的方法。OB欧宝娱乐APP拥有所有您需要的工具来管理您的在线和实体商店，向客户推销，并在一个易于理解的后台办公室中到处销售。ob欧宝娱乐app下载地址
其他数字原生品牌通过实体店获取客户
正如他们提高了网上购物的门槛一样，具有前瞻性的数字原生公司正在吸引新客户和为参与零售体验设定新标准。让我们看几个例子。
活泼的
内衣品牌LIVELY从网上起家，但实体零售现OB欧宝娱乐APP在是其增长战略的重要组成部分。
在举办了多次店内活动后，LIVELY在2016年开设了第一家永久性实体店，这是出于降低数字客户获取成本的需要。如今，LIVELY在纽约的顾客中，有50%是在经过这家Soho店时发现这个品牌的。
体验式零售是当今行业最大的趋势之一，但并不是每个人都能做到这一点。活泼的沃尔玛成功的店内体验归结于真实性和卓越的顾客体验。
“这就像一个俱乐部。我们希望女性进来时感到舒适。他们可以依靠我们来这里，而不会感到任何购物的压力，”LIVELY的创始人兼首席执行官米歇尔·科代罗·格兰特(Michelle Cordeiro Grant)说。
Warby帕克
Warby Parker是直接面向消费者领域的先驱之一，于2013年在纽约市开设了第一家永久性门店。根据芝加哥论坛报2015年，该公司门店每平方英尺的平均销售额略低于3000美元。
如今，Warby Parker在北美拥有100多家门店。尽管由于大流行，商店暂时关闭，但他们仍然看好实体零售。
西农场商店是Warby Parker的2021年首次开业以及在康涅狄格州的第三家分店。他们重新设计了店内体验顾客的健康和安全作为他们的首要任务，实施新的健康和安全协议。
Warby Parker证明，尽管电子商务将在人们的购物方式中发挥更大的作用，但实体零售在整体经济中仍扮演着重要角色。
图片来源:Warby帕克
光彩夺目的
Glossier是一家直接面向消费者的美容公司，彻底改变了护肤和化妆行业。该品牌成立于2014年，利用内容和社区的力量打造了一个标志性的品牌。
在以快闪店和陈列室尝试零售后，Glossier于2016年开设了第一家门店。作为一家以数字为先的公司，Glossier一直将其线下体验视为联系和社区建设的渠道。
而进球与开球身体上的弹出窗口在人们已经购物的地方与他们见面，Glossier的旗舰店旨在成为“品牌的终极实体表达”。
图片来源:光彩夺目的
Allbirds
Allbirds是一家服装和时尚公司，专门生产环保鞋类。成立于2014年，第一家实体店不久后开业。
2020年9月，该公司关闭了一间一轮1亿美元的投资这将有助于支持该品牌在国际市场上的实体增长。ob欧宝娱乐app下载地址根据彭博今年，Allbirds的实体店数量将增加50%，总数将超过30家。
由于零售都是关于细节的，Allbirds商店的标牌和图形都是由可持续材料制成的，这支持了它以更好、更负责任的方式创造产品的整体品牌故事。
图片来源:Allbirds
Gymshark
Gymshark成立于2012年，是一家领先的健身服装和配饰品牌。
除了在线销售方面的巨大成功外，Gymshark还通过使用Shopify的产品来培养身临其境的线上线下客户体验POS系统，帮助组织世界旅行，在那里，Gymshark的客户可以见到他们的健身偶像，并在博览会和特别活动中亲自购物。2018年，在多伦多一家为期两天的快闪店里，他们卖掉了90%的产品在第一天。
在主持了一系列的弹出事件在美国，Gymshark于2020年开设了第一家以零售为重点的门店。这家店的特色是Gymshark的专业健身服装系列，以及店内健身课程等体验式服务。
图片来源:Shopify
新冠疫情后的商业租金
2019冠状病毒病大流行几乎颠覆了零售业的方方面面。它迫使公司在封锁期间关闭商店，并对零售租金产生了重大影响。
根据该报告，纽约市零售空间的租金比2019年的水平下降了25%纽约房地产委员会。虽然疫情严重冲击了实体零售业，但它并没有打破它。
2022年，美国零售店开业两倍的店面当他们关门时。正如我们所说，零售业正在经历复兴。
较低的租金和较容易的租赁条款可能会鼓励零售商采用全渠道方法，在数字CAC和租金之间取得平衡，从而获得两全其美的效果。
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如何从“点击到砖块”转变
品牌如何弥补线上线下的差距?这里有六个可行的建议，可以帮助零售商无缝地转向全渠道。
1.用亲身经历来验证这个想法
今天的顾客渴望体验。通过品牌活动，顾客可以触摸、尝试和/或品尝你的产品。
你不仅可以通过吸引顾客的感官在多个层面上吸引他们，而且你还可以得到即时的反馈。有了这些信息，品牌可以做出数据驱动的决策，促进未来的增长。
2.OB欧宝娱乐APP从快闪店开始
由于所需的成本、时间和资源，从URL转换到IRL似乎令人望而生畏且有风险。这就是为什么许多数字原生品牌决定测试实体零售弹出窗口在开一家永久性商店之前。
在大举进军实体零售之前，快闪店的概念已经成为一种相对无风险的衡量顾客脉搏的方式。
3.选择合适的地点
弹出式商店也可以作为寻找实体店的最佳地点和城市的试验场。尽管疫情导致许多人搬迁，但他们中的许多人已经开始返回城市(并带来了购买力)。OB欧宝娱乐APP
仲量联行零售业务执行副总裁本•拉扎雷斯基(Ben Lazzareschi)表示:“一旦消费者开始搬回城市，重点将再次转移到城市市场的高档街道。ob欧宝娱乐app下载地址零售潜水。
“一旦消费者开始回到城市，焦点将再次转移到城市市场的高档街道。”ob欧宝娱乐app下载地址
4.决定你的零售模式
确定商店的目的并不是放之四海而皆准的。当你从点击转向砖块时，你应该决定你的零售模式，可能是:
- 完整的库存一些品牌与传统零售商建立合作关系是为了试水实体零售。例如,板条箱和桶与DTC床上用品品牌Parachute合作推出了一款独家限量系列，将在网上和65家零售店销售。
- 经验:商店不仅仅是用来销售的。我们可以通过以下概念来证明这一点Nordstrom当地这是一家结合了服务和体验式零售的无商品概念店。这种合作方式有助于数字原生品牌在连锁零售商的购物者和客流量中获得曝光率。
- 展厅/低当前位置在那些已经进入实体零售领域的dtc中，有几家采用了展厅模式，在这种模式下，它们不在实体店销售商品，而是让消费者有机会在上网购买之前触摸和感受产品。这个概念是“展厅或将店内购物体验与配送流程分离，都有助于服装零售商等品牌倭黑猩猩创建无缝的离线-在线体验。
5.利用技术创造无缝体验
今天的顾客不会从渠道的角度考虑问题。相反，他们在台式机和移动设备上研究产品，当需要购买的时候，他们可能会决定带着自己的设备去商店。
这对数字原生品牌意味着什么?这意味着他们需要打破孤岛，利用技术在每个接触点上创造无缝的体验。
顾客仍然喜欢店内购物的社交和感官方面，但他们也希望自己的在线和店内体验能够互补。这样的工具Shopify的POS让大小品牌都能做到这一点。
6.聘用有才能的员工
在数字领域，团队主要负责客户服务，而在实体零售领域，员工扮演着双重角色:客户服务和销售。
销售交叉销售是大多数店内零售人员的核心目标。找到合适的人并培训他们培养顾客至上的心态是零售业成功的先决条件。
“要成为一个现代品牌，可以说你需要两个渠道才能茁壮成长。一家顾客可以尝试各种东西(服装、饮料、硬件等)的商店，如果拥有出色的员工，将比目标定位不明确的付费流量带来更强大的顾客。也就是说，巨大的目标流量将带来有效的扩展。”
-菲利普•索利亚诺， Popshop Live运营主管|联合创始人:Hugh & Crye
全渠道零售:降低CAC的秘诀
随着客户获取成本空前高涨，财力雄厚的传统零售商纷纷进入在线销售领域，这使得通过付费活动获取新客户变得更加困难。
因此，现在越来越多的数字原生品牌将实体零售视为降低成本(利用租金成本下降)以吸引更多客户的一种方式。
双方在努力降低CAC的过程中都在相互学习。其结果是:全渠道战略对各种形状和规模的现代品牌都至关重要。
从点击到砖块与Shopify POS
Shopify POS是扩展到实体零售的最简单的方法。快速设置并管理Shopify管理的所有销售渠道。
客户获取成本常见问题
有哪些客户获取成本的例子?
- 广告这包括任何付费搜索、展示或社交媒体活动。
- 内容营销ob欧宝娱乐app下载地址内容营销可以包括从博ob欧宝娱乐app下载地址客文章到视频教程的任何内容。
- 推荐项目:对推荐新客户的客户提供奖励。
- 销售及推广提供折扣或促销优惠以吸引新客户。
- 公共关系与有影响力的人或媒体建立关系，提高品牌知名度，吸引新客户。
- 网站优化优化你的网站，以确保它很容易找到和使用。
- 用户获取*通过应用商店、在线市场或其他在线平台获取用户。ob欧宝娱乐app下载地址
- 客户忠诚度计划:向现有客户提供奖励或折扣，以鼓励他们购买更多或推荐其他人。
