2017年给零售业的未来蒙上了一层乌云。狂热的头条宣称零售业之死过去是——现在仍然是——无处不在。
杰西潘尼(JCPenney)、梅西百货(Macy 's)和西尔斯(Sears)等主要零售商报告称，假日销售额稳步下降，大量门店关闭。更糟糕的是，瑞士信贷预测25%的美国购物中心将关闭在接下来的五年里，这一数据将转化为“275个购物中心”。
这里有个转折……
总的来说，零售额在增长。事实上，全球预测预计零售市场总额ob欧宝娱乐app下载地址到2020年达到近28万亿美元。
那么，什么是脱节呢?
博士TL;
本文回答了关于零售业未来的三个问题。
虽然前两部分侧重于数据和全渠道商业的例子，但最后一部分考察了对平台选择至关重要的四个要素:
什么是全渠道商务解决方案?
全渠道商务是一种完全整合的销售和营销方法，为购物者提供线上和线下渠道的统一体验。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道商务解决方案从实体店扩展到网上商店，并涵盖……欧宝体育官网入口首页
- 电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址
- 移动网站和应用程序
- 社会营销，重新ob欧宝娱乐app下载地址定位和销售
- 短信和短信
- 深度个性化电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
- 以及介于两者之间的一切
其目标是将所有这些功能整合在一起，包括多渠道上市、POS集成和库存管理-为客户提供从一个平台到另一个平台的单一买家之旅。
了解更多:全渠道vs.多渠道
更重要的是，它们允许公司连接和重叠每个渠道的数据，以无缝地查看客户本身。
没有真omnichannel零售解决方案是，公司没有办法将数据从店内购买转化为在线留存，再转化为营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址
然而，定义是一回事。这在实践中是什么样子的呢?
多年来，丽贝卡·明科夫(Rebecca Minkoff)一直站在新兴的科技和时尚前沿。
公司的“连接存储弥合两者之间的差距线上到线下(O2O)商务．首先，OB欧宝娱乐APP智能试衣间允许顾客在店内试穿衣服，将商品添加到他们的虚拟购物车中，找到手头没有的尺寸和变体(比如颜色)，然后进行实体和数字混合购买。
但这不仅仅是购买。Minkoff还利用这些数据，并将其连接到其他客户设备和接触点，比如他们的网站。
最重要的是，通过直接短信营销，这些购物者可以注册短信提醒，将他们ob欧宝娱乐app下载地址的电话号码直接链接到他们的在线资料(通常只能通过电子邮件启用)。
加上POS集成和多渠道上市，Minkoff可以为每个用户提供持续的体验。
“奢侈品的新定义，”艾米丽·卡尔普说丽贝卡•明科夫(Rebecca Minkoff)商务和全渠道营销高级副ob欧宝娱乐app下载地址总裁表示，“用户可以随时随地在自己想要的设备上选择自己想要的服务水平。”
利用全渠道商务解决方案，他们已经能够做到这一点。在推出这些联网商店的前五个月里，Minkoff的销售额增长了6-7倍。
但是，Minkoff是个例外吗?几乎没有……
为什么要投资全渠道商务解决方案?
随着零售商店的关闭，人们很容易把零售业描绘成负面的形象。在线购买率的上升是零售业“不可避免”消亡背后的原因。
然而，这个问题的根源并不在于零售购物。
预计到2020年，全球零售额将达到27.73万亿美元，问题在于企业正在努力跟上不断变化的消费者行为。适应太慢，无法满足客户不断增长的需求，他们不愿接受平淡无奇的体验。
根据潜望镜研究，78%的零售商承认他们没有给消费者一个“统一的品牌体验”。
缺乏品牌超越性的常见原因包括:
- 内部组织
- 客户分析
- 数据共享和对齐
- 孤立的部门
- 识别不同渠道的购物者
缺乏品牌统一性尤其令人不安，因为31%的人使用5个或更多的设备来与他人、企业和体验联系:
人们渴望与品牌建立联系——体验一个品牌，而不仅仅是购买它——这就是原因所在omni-channel零售对于任何试图避免零售业惨淡前景的公司来说，这都是必要的。
例如，考虑一下，Jordan Brand、Snapchat和Shopify最近的合作在2018年NBA全明星周末期间发布限量版飞人乔丹III“修补匠”:
全通道下降是这样工作的……
Snapcodes在洛杉矶圣朱利安街935号展出，现场粉丝可以独家提前使用。这些代码解锁了应用程序内的商务体验，购买的商品当天就会通过由亚马逊运营的当地配送中心送到选定的地址Darkstore．
Jordan Brand全球数字高级总监Dan Harbisoob欧宝娱乐app下载地址n表示:“当我们考虑进行数字营销时快速公司，“我们真的想确保我们与消费者从未见过的东西接触社区。”
“增强现实、混合现实和虚拟现实已经出现了几年。但我们想确保我们这样做是有目的的，有意义的。”
撇开说明性的例子不谈，总体数据证实，全渠道商业是有效的。
根据《哈佛商业评论》在最近一项研究的4.6万名参与者中:
只有7%的人只在网上购物，20%的人只在实体店购物。剩下的大多数人(73%)在购物过程中使用多种渠道。
“除了购物篮更大之外，全渠道购物者也更忠诚。
“在全渠道购物体验后的六个月内，这些顾客在零售商商店的重复购物次数增加了23%，而且比那些使用单一渠道的顾客更有可能向家人和朋友推荐该品牌。”
IDC的一份报告发现零售商使用全渠道商务解决方案平均订单价值提升15-25%，客户盈利能力提升5-10%，客户终身价值提升30%。
这在成功的零售商身上随处可见。
在世界末日的头条新闻中，Ulta Beauty开车2017年收入48.5亿美元2016年为39亿美元。如何?Ulta Beauty电子商务副总裁米歇尔•帕钦斯基解释道:
“面向顾客的系统的一个关键目标是，无论顾客想以何种方式购物，都能带来一致的体验。因此，无论是在实体店、手机应用还是在线上，我们都觉得我们可以在所有渠道提供单一品牌的体验。”
Ulta通过整合全渠道商务解决方案，弥补了其他零售商无法做到的线下和线上之间日益扩大的差距，从而得以蓬勃发展。有了他们的移动应用程序，用户现在可以在商店里浏览，并使用Ulta应用程序扫描商品，以获取满意客户的在线评论。
像Ulta这样的公司在一个许多其他大型零售商正在陷入困境的市场上蓬勃发展。ob欧宝娱乐app下载地址全渠道商务解决方案为零售业提供了一条满足现代世界消费者需求的前进道路。
如何选择全渠道商务解决方案?
(1)多渠道上市
多渠道上市销售是任何成功的全渠道战略的关键要素。从本质上讲,多渠道电子商务是让顾客选择在哪里购买;
顾客买什么你就卖什么吗?
如果您想要执行摘要，请下载多渠道电子商务企业指南．
在里面，你会看到一页纸详细介绍……
- 关于机遇和威胁的全面数据
- 商家聚光灯对顶级渠道的见解
- 选择合适的多渠道平台的清单
力士保——一个休闲尼龙袋的全球生活方式品牌——就是一个光辉的例子……
去年年底，LeSportsac决定退出670家梅西百货(Macy’s)门店，在时装界掀起了轩然大波。然而，这种退出远非脱离实体零售，而是代表着一种明显的多渠道转变。
当被问及这一决定时，LeSportsac总裁Hiroaki Oura回答说:“纯粹是因为我们专注于自己的业务。”
作为《福布斯》报道:
“LeSportsac正在追随Coach、Michael Kors和Kenneth Cole的脚步，这些公司要么大幅减少了百货商店的数量，要么像Kenneth Cole那样关闭了所有同名商店，这些商店主要是直营店(除了两家店)，以扩大其在国际上的全价和在线零售业务。”
对LeSportsac的销售和omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销存在揭示……
(1)基于地理区域的多家网欧宝体育官网入口首页店;
(2)使用Shopify的双因素认证进行移动优化的现场结账:
(3)亚ob欧宝娱乐app下载地址马逊和eBags等电商平台:
(4)一个本地Facebook商店，直接在平台内列出和销售产品;
(5)在Instagram上购买原生产品标签:
(6)当然，还有九个不同国家的实体零售店:
但是，多渠道本身并不是目的。
这是全频道拼图的一部分。如果没有全渠道的关注，消费者通常会在店内浏览，但不得不在其他渠道“重置”他们的旅程。他们必须在你的网站上搜索，才能找到他们在商店里花了几个小时看的商品。
没有全渠道整合的每一次体验都会迫使消费者从零开始，扼杀你通过其他渠道建立起来的任何转化动力。OB欧宝娱乐APP
(2)销售点整合
销售点(POS)集成是强大的全渠道商务解决方案的核心。利用允许公司直接在POS处收集用户信息的技术，可以更容易地在任何渠道销售产品和接受付款。
倭黑猩猩的Guideshops使商店的销售代表能够在ipad上携带POS系统，在他们试穿新衣服时存储和记录客户数据。然后，这些数据被路由到客户的个人在线登录。
同样的,UNTUCKit最近与佐藤全球解决方案合作带来“智能试衣间”体验，使用直接POS集成为每位客户销售和收集数据;
POS系统使销售更容易，更快速，并具有跨渠道同步用户体验的额外好处。
也许最巧妙的一种实体会面的方式来自于油树．
在获得Shopify Plus合作伙伴的帮助后重新处理这家高端橄榄油和醋卖家在其零售店改装了两台ipad，以展示个人产品和食谱——本质上是通过元字段附加的博客帖子。
Rehash的联合创始人兼创意总监安德鲁·约翰逊告诉我:
“我们为他们现有的定制Shopify主题创建了一个缩小版，以适应iPad Pro的尺寸，并通过必要的产品、内容和促销活动来增强它。
“游戏体验必须像原生应用一样。
“使用一些特殊的元标签，我们能够隐藏浏览器并定义加载图像和图标，以将修改后的网站保存到每个设备的主屏幕上。
“ipad内置的访问功能限制了对the Oil Tree网站的使用，让店内顾客可以浏览并通过电子邮件发送详细信息和食谱，从而进入the Oil Tree的在线渠道。”
除了这些用例之外，Shopify POS可以通过跟踪和管理库存以及与电子商务后端同步实体购买来利用全渠道解决方案:
(3)库存管理
说到成功omnichannel例子，库存管理是至关重要的。如果有人想在Facebook上购买或通过零售地点购买，库存水平也必须在现场和跨后端系统更新。
考虑到物流问题的敏感性和复杂性，我们在之前的文章中介绍了许多工具:
- 库存管理系统(IMS)
- 电子商务订单处理软件(OMS)
- 第三方物流(3 pl)
在这里，我们只关注两个库存平台……
首先,使用Stitch Labs和Shopify，您可以在您管理的每个渠道中实时自动同步库存和订单。
这包括从社交到移动应用的线上和线下销售渠道，以及亚马逊和eBay等第三方市场。ob欧宝娱乐app下载地址无论客户在哪里购买或想要购买，您的库存都将同步。
“库存管理帮助我们专注于收入机会，防止过度销售。许多顾客等了好几周才收到他们的连帽衫，所以这是保持顾客信任的一个非常重要的模式。”
像Stitch Labs这样的工具还可以同步订单、仓库、运输等实时数据:
第二，在履行方面，ShipHero直接与Shopify集成，提供多样化的全渠道解决方案，如简单的移动订单管理，将特定的sku和购买链接到客户档案，允许客户在任何接触点查看他们以前的订单历史。
根据您的规模和预算，综合这些要素的整体解决方案可能存在于企业资源规划(ERP)软件中。erp通常以三种形式部署:
- ERP作为一个系统或单一的解决方案依赖于所有组织的软件需求
- ERP作为一个补充，可以与现有的软件或工具集成
- ERP作为用于关键任务业务功能的模块，但也与现有的软件集成，这些软件可能是单独的，或者具有不同的复杂程度或重点
你可以在这里更全面地了解erp的角色:为什么选择ERP软件就像结婚，如何为你选择合适的软件．
(4)营ob欧宝娱乐app下载地址销整合
消费者的整体全渠道体验必须超越每个单独的平台。在商店检查的服装应该直接转换回用户的移动应用程序和在线购物车。
根据DigitalCommerce360的一项研究，在每个渠道之间整合营销的公司ob欧宝娱乐app下载地址平均保持89%他们的客户从一个渠道到另一个渠道。
而营销整合较弱的企业，留存率仅为33%。ob欧宝娱乐app下载地址
这种程度的离线到在线集成这正是全渠道商务解决方案应该包含的内容。
随着越来越多的用户使用手机在店内检查产品，这满足了消费者的需求，并允许渠道之间的无缝体验。
BounceX是一种近乎全渠道的解决方案，它使用行为营销来跟踪每个用户，利用收集到的数据来通知不同渠道的下一步。ob欧宝娱乐app下载地址
在你的网站上浏览鞋子的人不仅可以在网站外看到正确的重新定位广告，还可以在下次到达时获得基于鞋子的体验。更重要的是，通过有针对性的现场覆盖和cta捕获电子邮件地址后，该唯一标识符可用于跟踪并自动定制现场和场外广告。
全渠道也应该擅长留存。毕竟，目标是在购买前后创造无缝的体验。
Optimove利用客户数据，如浏览历史和兴趣，自动化跨多个渠道的活动。Optimove将收集用户的产品偏好数据，然后将这些数据发送给短信、Facebook和电子邮件活动，以继续用户的旅程。
用户可以从一个步骤到下一个步骤找到他们的特定产品，而不会觉得每个渠道都是一个单独的体验，而是一个连续的旅程。
对全渠道商务解决方案的最后思考
零售业并没有死。更确切地说，旧的策略只是未能吸引人们的兴趣。
虽然媒体对零售业的描述听起来很沉闷，但更深层次的思考会让机会变得明显，并描绘出一幅积极的未来图景……
全渠道解决方案是经过验证的技术，它利用多渠道列表、POS集成、库存管理和多样化的营销软件，将客户数据无缝传输到他们购买过程的每一步。ob欧宝娱乐app下载地址
随着零售投机趋于负面，全渠道商业解决方案为互联未来带来了希望。
