“如果你想改善你的生意，那就听听你客户的意见……”这是最流行的建议。
从理论上讲，这是明智的。当然，一旦你知道了这一点，感性就会消失26个不满意的顾客中只有1个抱怨。
这并不是一个惊人的反馈比例，如果你只听取了1/26的用户的反馈，那么你所做的改进几乎总是被动的。
当然，在危机状态下快速反应是很重要的，但如果这就是你所做的一切，就像在你的配偶为这件事生气了几周后对他们说:“对不起，亲爱的，我要开始多洗碗了。”OB欧宝娱乐APP
持久的改变来自寻找更微妙、更温和的时刻，这样反馈就不需要紧张而不仅仅是在最关键的时候倾听和回应最响亮的声音。
你觉得他们会联系客服吗被你的导航弄糊涂了或者尺寸表?
不，他们会离开的。
70%的公司一直提供一流的客户服务根据ThinkJar首席执行官Esteban Kolsky的说法，利用客户反馈来指导他们的商业决策，而“一般”公司使用客户反馈的时间约为50%，而落后者使用的时间为29%。
有了这样的统计数据，很明显，改善或至少获得有关客户体验的可靠数据对于持续成功至关重要。
幸运的是，从客户那里得到反馈并不难。更难的问题是弄清楚在哪里和什么时候问。在这篇文章中，我将向你展示所有不同的领域，你可以创建反馈循环，从访问者的数字肢体语言中学习。
这个想法是为了找到以下问题的答案:
- 你为什么不买?
- 你在找什么?
- 你没有发现什么可以帮助你更舒适地购买?
将你在这里发现的应用到你的业务和客户生命周期的不同领域，以提高销售，减少支持债务，增加推荐和保留。别担心，大部分都可以自动化在客户生命周期的不同阶段与您的业务进行整合。
定义反馈循环
图像通过Smashing Magazine
反馈循环的核心是一个系统，它可以帮助商家收集客户和访客对其服务/产品的反馈，增加他们自己的内部直觉和见解，并最终改进产品服务他们一开始就出价了。
通过建立反馈实验，测量结果和推断见解，目标是学习某物具体了解你的访客、客户细分、业务流程等，然后使用这些新信息来改进你的业务。
例如，通过询问你的第一次客户关于他们的购买体验以及如何做得更好，你一定会学到你以前可能甚至没有想过的新东西。
同样重要的是，在做反馈调查时，不要把自己局限于一个领域或特定的客户群体。你应该利用每一个可能的机会收集信息。
一些用户组的想法包括:
- 第一次客户
- 跟你在一起3、6、9个月的客户
- 有段时间没买东西的老顾客
- 从未向你购买过商品的访客(你可以通过折扣获得他们的联系信息)
- 在结账漏斗的不同阶段停下来的访问者和客户
- 海外客户，具体国家客户
- 根据他们的平均订单值细分
- 我还没打开你的邮件
- 打开过的邮件，从来没有点击过
- 打开电子邮件，点击浏览，但从未购买
- 不同年龄组别
- 男性只
- 女性只有
示例—首次客户
向第一次购买你产品的顾客寻求反馈是一个很好的方法，可以让你对外界对你的看法有新的认识。像“你为什么选择在X购物?”这样的问题可以让你深入了解为什么你的新客户认为你很棒——这是有价值的信息，可以在开发新的营销活动时使用，也可以在关键页面上作为价值主张。ob欧宝娱乐app下载地址
像“你还在哪里网购?”这样的问题会让你了解你真正的竞争对手是谁，并帮助你将自己的产品与他们区分开来。而像“是什么让你差点不买?“通过新客户的视角，可以洞察到可能存在的痛点是什么。
这样的反馈最好在接近实际购买的时候收集——时间越久，反馈就越不准确。为了实现这一点，你可以尝试在购买后立即显示的感谢页面中添加一个快速调查。没有比这更直接的了!
示例-非买方
对于那些不买东西就离开你网店的人，最重要的是了解他们为欧宝体育官网入口首页什么不买东西就离开了。幸运的是，有了“退出意图”技术，你可以在他们即将离开的时候问这个问题。
通常情况下，这是一种快速赢回活动，即通过提供一定的美元或一定比例的折扣来激励潜在买家离开。同样的技术也可以用来触发一个快速的单问题调查，问一个简单的问题，比如“是什么让你决定不买?”
以上两个例子只是收集有价值反馈的一小部分情况。可能性真的是无穷无尽的，它们在很大程度上取决于你想向谁学什么。
UX/UI可能存在问题?询问客户在线购买体验。
寻找问题与您的供应和交付网络?在您的发货确认邮件中启动一个快速调查，或在收到发货确认后不久发送一封电子邮件。
或者你可以使用反馈调查来创建客户角色，这就是库纳重新设计整个网站的第一步。一个简单的6个问题的调查帮助他们更好地了解他们的客户和他们的意图，从而在重新设计过程中产生更好的设计和测试选项。
询问更多关于客户思考过程和意图的私人问题是完善买家角色的好方法，而关于购买过程的问题可以帮助使这部分过程更好。两者都是很好的起点。OB欧宝娱乐APP
只是不要疯狂地做调查。尽管他们很善于获得切实可行的反馈，但每隔一天发送一次反馈并不是个好主意。一个更好的方法是包含许多领域的问题，并将它们打包在一起，以固定的时间间隔发送给具体的客户群。
寻求反馈的方法
当涉及到寻求反馈时，最明显和最直接的选择就是使用电子邮件——你已经有了客户/访客的联系信息，所以为什么不好好利用它呢?
需要注意的是，尽管电子邮件似乎是发送调查问卷的完美媒介，但你必须注意一些事情。
例如，有关营销电子邮件的当地法律可能要求用户明确选择接收它们。ob欧宝娱乐app下载地址选择退出也是一样。一旦有人选择退出，你就再也不能联系他们了。
而且，没有人愿意每周花半个小时填写一份20个问题的详细调查问卷。是的，所有这些问题的答案可能都很重要，但通过更长时间的多次调查来收集这些答案可能更为谨慎。
一份好的调查问卷的回答时间不应超过3-5分钟。另外，你可以使用不同的激励措施，如提前获得新产品，优惠券等，来帮助你获得更多的回应。
制定问题
就问题而言，你可以问两种主要的问题:
- Scaled-response问题这些问题有一个预定义的答案列表，其中的选项彼此之间的关系是逐渐增加的，目的是衡量被调查者对某事的感觉强度。
- 开放式的问题-这些是为了鼓励一个完整的，有意义的答案，利用自己的知识和/或感觉。开放式问题需要更深入、更长的回答。
一个量表式回答问题的例子是让顾客给他们的在线购物体验打分，从1到10分，1分是“不可接受”，10分是“非常出色”。
图像通过信号与噪声
虽然scale -response问题并没有什么问题(它们适用于计算NPS -净推荐值)，它们对于获取可操作数据的有用性充其量是值得怀疑的。
当第一次顾客描述他们的网上购物体验时，他们的平均得分是7.3——非常好。现在怎么办呢?
完全正确。
这就是为什么开放式问题在获取可操作数据的背景下更有用。将上述问题定位为开放式问题可能是这样的:
在购买体验过程中，有没有什么特别突出或者需要注意的地方?
当一个问题是这样提出的，你更有可能得到对你有帮助的回答。当然，开放式问题很难总结，而且处理它们会花费相当多的时间，但与此同时，它们提供了真正有用的信息。
为了帮助你开始分析调查结果，我们OB欧宝娱乐APP的朋友在ConversionXL就这个话题写了一篇很棒的文章。当你读完这篇文章后，去那边看书吧都是关于结果分析的。
其他获得反馈的方法
图像通过线
除了电子邮件，还有其他(更直接的)方式来获得可操作的反馈。例如，现场调查对于获得即时反馈非常有用。
在功能上，它们的工作方式与任何其他调查一样，唯一的区别是调查显示在实际的浏览器选项卡中，同时提供多项选择和自由形式的回答。
这种方法的优点在于，您可以设置何时显示调查问卷的触发器。当客户停留在一个特定的页面上，并且在20/30/40秒甚至更长时间内没有活动时，调查可以在客户离开的那一秒显示出来(退出意图调查)。
根据工具的不同，你可以更具体地针对那些与具体产品类别(手袋、鞋子、珠宝等)有过互动的人，这些人在你的电子邮件列表中。这将使您能够从非常特定的人群中收集反馈。
例如，在结帐页面上可能出现的问题包括:
- “是什么说服你买下购物车里的东西?”
- “从我们这里采购，你最大的恐惧或担心是什么?”
- “如果你今天没有购物，你能告诉我们为什么吗?”
- “在完成购买之前，您还有什么问题吗?”
- “有什么东西阻止你完成购买吗?”
根据这些问题显示给哪些用户组，您可以了解到很多关于不同用户组如何对相同的问题给出不同的答案的信息，这将反过来帮助您创建更好，更准确的用户角色，并帮助您为所有这些人群创建特定的服务。
高级一体化彩妆品牌Colorescience最近进行了一项弹出式调查在购买确认后问:“今天有什么东西差点让你不买?”
该调查共收集了2500份回复，回复率为30.5%。调查数据显示，最受欢迎的回答是“不知道什么颜色适合我的皮肤。”有了这些知识，该公司创建了一个名为Foundation Finder的工具，让人们更容易为自己的皮肤选择合适的粉底颜色和格式。
如果你想自己运行这些服务，服务提供商包括WebEngage，Qualaroo，HotJar和更多。
图像通过Qualaroo
对现场调查的补充是提供实时聊天。
因为访问者可以实时问任何问题，并且可以坦率地说，所以你很有可能从这个工具中学到一些东西，否则你永远不会想到这些东西。缺点是，通过实时聊天，你必须有一个专门的人来处理它，因为问题可能随时出现。
有很多Shopify应用商店提供的实时聊天应用程序。此外,Facebook Messenger可以用作实时聊天在Shopify支持的商店。Messenger能做的当然不仅仅是实时聊天，而且我们之前已经写过了。
通过截图珍珠白澳大利亚
最终的想法
正确的反馈循环可以成为一个神奇的工具，可以收集到你的访问者和买家的想法，并创造一种你真正“得到”他们的感觉。此外，它可以用来更好地了解访问者和客户如何与您的在线商店互动，从而消除可能发生的任何可能的UX/UI问题。欧宝体育官网入口首页
一个很棒的工具，可以给你惊人的见解，并且相对容易设置，你还不相信你应该使用它吗?
