恭喜你!你可以收买别人。现在怎么办呢?
你可以…
像其他人一样，有一个工厂的采购经验。或者用一点点超越个人联系，注重每一个细节，使购买成为一种有趣的、与品牌相关的体验。
你认为哪些因素会影响获得重复购买的可能性?
在软件开发的世界里，关注用户购买后立即发生的所有小细节就是所谓的第一次客户体验。你能以多快的速度让他们熟悉软件，从而看到它的价值?
在电子商务领域，我们需要回答一个类似的问题:“我们如何让全新的买家熟悉我们的品牌，并对成为回头客感到兴奋?”
尽早解决这个问题(甚至在你拥有客户之前)是增加重复收入的重要组成部分。
就像大卫·威廉姆斯在他的文章中所说的解码客户终身价值在美国，平均每家网店43%欧宝体育官网入口首页的收入来自重复购买。
再看一下这张图，你会发现排名靠前的公司——最右边的那些——大约75%的收入来自重复购买。
在“是什么让顶级电子商务公司脱颖而出?在我几个月前发表的一篇文章中，我们可以看到，表现最好的公司在3年内有超过50%的收入来自回头客，而且回头客收入呈上升趋势，所以不难想象回头客收入会继续增长。
但我们不要操之过急;让顾客再次购买都是从新顾客的第一次体验开始的。OB欧宝娱乐APP我来告诉你怎么做。
1.定制“感谢购买”页面
在客户完成结账后，立即发生了什么?
他们会看到这样的页面吗?
当然，这一页本身并没有什么问题。它展示了产品，说了声“谢谢”，然后继续前进。但它可以做得更好。
首先，在“感谢您的购买!”的语言是可以的，它可能不能反映你的品牌或鼓励你希望你的新客户下一步做什么。
这可以通过导航到主题的“语言”部分，点击默认语言，然后到“结帐和系统”选项卡，最后到“结帐谢谢”部分来补救。
这些非常简单的编辑允许您将默认股票文本转换为品牌体验，从而将购买的势头带入下一步。
再深入一点，Shopify手册中有一整个部分向您展示如何进一步定制感谢页面，使您能够在页面的某些部分中插入有效的html、脚本、液态对象等。(注意:Shopify大师不支持这些更改，您需要监控我们对购物车进行的更新。)
不过，在最基本的层面上，你可以在感谢栏添加视频或“推荐产品”，继续打造品牌体验。
你可以做的还有很多，但这是一个开始的好地方。OB欧宝娱乐APP我强烈推荐你看看Shopify手册，看看什么是可能的．
2.定制订单确认邮件
接下来，您的新客户将收到订单确认电子邮件。
一般来说，这些都很无聊，不值得打开，对吧?以下是股票确认邮件的内容:
第一次体验的关键在于，你要让新客户对他们的购买保持兴奋和信心。
通过进一步介绍它们，并使它们成为你品牌的一部分，来消除任何买家后悔的机会。
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址应用Emma展示了一种可以做到这一点的方法，通过设计精美的电子邮件以及为首次客户提供的特别优惠。
塔克·施赖伯(Tucker Schreiber)在Shopify电子商务博客上写了5种不同的电子邮件收据营销策略ob欧宝娱乐app下载地址这是值得探索和分享一些非常引人注目的研究，为什么你不应该忽视你的营销领域。ob欧宝娱乐app下载地址
这些包括:
- 销售
- 折扣代码
- 推广社交媒体账号
- 收集定性反馈
- 顾客是否在社交媒体上分享他们的购买
即使你在订单确认邮件中所做的一切都是向你的新买家介绍你的品牌的幽默感和品质，它也可以让人们养成打开你的下一条信息的习惯。
这是一家名为Fluevog的奢侈鞋业公司的产品，我妻子很喜欢它，虽然它没有提供任何直接的促销或折扣，甚至也没有特别的视觉效果，但它确实能让你瞥见这个品牌的幽默。
(阅读:你的鞋子正在被精灵挑选和打包。尽管你需要两周的时间才能拿到你的订单，但当你“从宇宙的历史角度考虑”时，这是一段很短的时间。)
关于订单确认邮件的重要之处在于，你正在训练你的新客户打开或忽略你未来的邮件。
3.发货确认邮件
我不知道你是怎么想的，但当我打开自己的收件箱，看到“您的订单已发货!”我很兴奋。
不仅仅是一点点兴奋。比如，一个六岁的孩子在圣诞节前一天兴奋不已。
例如，我最近从PureFixCycles.com一旦我收到发货确认邮件，我就会在接下来的7天里不停地谈论我的新自行车(说真的，问我妻子吧)。
我想你们很大一部分顾客收到订单时也有同样的感觉，对吗?
以此为基础。给他们一个理由，让他们继续对自己的购买感到兴奋，并期待着收到邮件。
在吉米·戴利的如何发送一个伟大的航运确认电子邮件他分享了几个发送邮件的最佳实践:
- 以好货开头(你的订单已经发货了!)
- 通过链接到跟踪网站，让客户可以轻松地跟踪他们的订单
- 包括预计交货日期
- 提供优惠券，限时抢购，或者其他一些号召行动，比如推荐朋友
- 通过提醒他们客户服务和退货政策来减轻他们的焦虑
这也是展示你的品牌个性的另一个好地方。
回到之前Fluevog的例子，他们的运输确认邮件讲述了Fluevogian Elves如何发现我的产品并将其发送给公司内其他有趣的角色，以及我的包裹如何到达我的门口。
这是一个有趣的小读物，它建立了在邮件中收到订单的预期。
你可以用发货确认邮件做无数的事情，但要记住的主要事情是你想让他们对他们的订单在路上感到兴奋!
4.创造一个难忘的开箱体验
到目前为止，这是我在网上与大多数零售商购物时最讨厌的事情。
对于所有用于创造的投资引人注目的产品照片比如Facebook上的花哨广告，以及一些视觉上有趣的东西，让我兴奋地购买它，当产品到达我家门口时，为什么要放弃呢?
以下是他们在网站上展示的内容:
这是我收到的邮件:
不用说，我有点失望。
但这种情况经常发生。不管你点什么，看起来几乎都是同样的白色或棕色包装。它降低了体验的价值，在最重要的时候摧毁了幻觉。
这让我觉得相信这个品牌卖给我的形象很愚蠢。现在，我不再是某件东西的一部分，而是买了另一件无用的东西，它将在6个月后被收集在架子上或送到旧货店。
我的同事理查德写了两篇文章，如果你不想让你的客户分享我的观点，你必须阅读:
现在，如果你对自己说，“是的，但是定制包装太贵了”，我希望你考虑一些事情……
首先，Youtube上有1970万个搜索结果。
这是很多视频，而且你的一些客户可能喜欢拍摄开箱体验，当然，这对你来说等同于免费推广。
同样，Instagram上有超过83000个结果标记为#unboxing…
在谷歌上搜索“开箱”一词的结果超过5170万条。
根据CNN的这篇文章自2010年以来，Youtube上以“开箱”为标题的视频数量增长了871%。2013年，该网站上有2370天(或6.5年)的视频片段被上传，专门用于开箱视频。
举个例子，一个巧克力蛋里装着一个小玩具的开箱视频在短短两年内就获得了超过3500万的浏览量，这意味着它有可能被大量曝光，这就引出了我的下一个观点……
其次，在你的市场中，可能会有一些人制作这些视频。ob欧宝娱乐app下载地址
考虑到内容的性质，将unboxers视为一种营销渠道是可行的。ob欧宝娱乐app下载地址
有超过200万个频道在他们的频道标题或频道描述中有“开箱”，这甚至不一定包括那些致力于产品评论，教程或推荐的youtube用户。
所以，如果你说“定制包装和插页是昂贵的”，我希望你将其视为一种营销和机会成本，这既可以降低你每次获得客户的总体成本，又可以作为一种营销分销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
你的客户并不是生活在真空中。开箱在口碑推荐中扮演着非常重要的角色，这是一个值得投资的细节。
5.跟进邮件
仅仅因为你的新客户收到了他们的包裹并不意味着他们不再对此感到兴奋。
然而，这是我一次又一次看到的错失的最大机会之一。在他们收到订单后，跟进他们，并鼓励他们采取另一项行动，让他们重新投资于品牌。
我在Rejoiner的朋友分享了一篇精彩的文章，你应该在这篇题为“Warby Parker如何通过电子邮件传递神奇时刻”。
在这堆邮件中，我最喜欢的是那些承认物品在你家里，在你手中的邮件。
虽然这个具体的例子是关于决定你最终会买哪副眼镜，但承认物品在你的客户手中的好处是，你也可以鼓励你的新客户采取另一种行动。
知道产品在你的客户手中，像“拍照并分享到Instagram上”这样的提示就会更有分量。
因为从他们点击“添加到购物车”的那一刻起，你就一直在保持他们最初的兴奋感，所以他们采取行动的可能性要大得多。
同样，有了这样的积分FriendBuy或ReferralCandy你可以进一步鼓励分享，奖励那些从他们的社交网络中推荐朋友的新客户。
结论
不要低估小细节。
第一次从一家新公司买东西会有很多小小的恐惧、不确定性和疑虑，所以你处于一个超越预期的最佳位置，让你的新买家大吃一惊。
每一个这样的小时刻都是对与你一起冒险的甜蜜“奖励”，这是一个重要的部分，从“无聊”的买家转变为迫不及待地歌颂你并在屋顶上喊你的名字的布道者。
