什么是社交商务?定义和指南(2022)

在美国，社交商务零售收入预计将接近800亿美元到2025年。考虑到这一点45.9亿人目前，全球57%的人都在使用社交媒体，因此，社交商务是让你的品牌出现在更多人面前的一个显而易见的方法。

但是你如何确保你的品牌在日益激烈的竞争中脱颖而出呢?如何通过社交媒体应用提高电子商务销售额?品牌需要深入了解目标受众的购物偏好，以及如何利用社交商务工具提供高质量的客户体验。

在这里，我们将进一步了解影响2022年最后几个月和2023年年初的社交商务趋势、统计数据和预测。

目录

1. 什么是社交商务?
2. 社交商务和电子商务的区别是什么?
3. 最热门的社交商务平台有哪些?
4. 社交商业的好处
5. 社交商业趋势和统计数据
6. 2022年和2023年的社交商务趋势
7. 人们有更多的增强现实体验
8. 更多的视频内容，展示产品的行动
9. nft成为社区建设工具，而不是投资
10. 微影响者帮助品牌建立真正的影响力
11. 用户生成的内容在购物者之间建立信任
12. 使用人工智能训练的聊天机器人
13. 无摩擦的购物体验提高顾客忠诚度
14. 直播越来越受欢迎
15. 数字化身将成为时尚行业的主要产品
16. 电子商务和社交商务平台的更强融合

什么是社交商务?

社交商务是指使用Facebook和Instagram等社交媒体平台来营销和销售产品和服务。ob欧宝娱乐app下载地址这种销售模式让顾客不用离开社交媒体应用程序就能完成购买。

消费者可以使用社交商务:

• 发现品牌
• 研究产品
• 与客户支持人员互动
• 购买物品

社交商务是一种更方便、互动性更强的购物体验，这也许可以解释为什么它越来越受欢迎。据估计，社交商务的全球价值将达到约2.9万亿美元到2026年:

社交商务不同于传统的社交媒体营销策略，在传统的社交媒体营销策略中，消费者会查看品牌的内容，然后访问他们的网站ob欧宝娱乐app下载地址开始购物。OB欧宝娱乐APP相反，Facebook商店和Instagram商店等社交平台充当了虚拟店面的角色。

社交商务蓬勃发展是因为社交媒体的使用。研究表明，典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间在社交平台上10%的美国成年人对至少一款应用上瘾。

目前，在美国，Z世代和千禧一代社交网络用户最可能通过社交渠道进行至少一次购买。

社交商务是一种推广和销售产品的简单方式。例如，当你在Instagram上滚动时，你可能会看到一组护肤品，点击商店现在，将其添加到您的购物车，并在应用程序内结账。

目前,这些四款社交媒体应用内置原生社交商务功能:

• 脸谱网
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

社交商务和电子商务的区别是什么?

社交商务和电子商务不一样．电子商务是在网站或品牌应用程序上进行的购物体验。这些网站通常建立在Shopify等电子商务平台上。消费者可以在任何支持互联网的设备上访问这些网站，例如桌面、平板电脑或移动设备。

社交商务是电子商务的一个子集，指的是购物者在社交媒体平台上进行购物——从产品研究到结账，一切都发生在社交媒体平台内。

通过社交商务，品牌可以通过他们的社交媒体平台进行销售。没有要求他们必须拥有自己的电子商务网站，才能使用社交媒体平台的原生销售工具。但是，有在线商店网站的在线零售商也可以从引导客户到他们的网站中受益。欧宝体育官网入口首页

社交商务有时与社交销售相混淆。但社交销售是一个建立关系的过程，为之后的销售做准备。社交销售可以在线下或线上进行，但通常通过社交媒体平台进行。

最热门的社交商务平台有哪些?

目前有四个主要的社交平台提供原生的社交商务工具。随着社交商务的普及和收入的持续增长，更多的社交媒体平台可能会创建带有购买按钮的虚拟商店。

1.脸谱网

根据Statista在美国，Facebook是2021年最受欢迎的购物社交媒体平台。

另外根据eMarketer的调查，接近ob欧宝娱乐app下载地址全球71%的Facebook用户至少在某些时候可以从平台上购买。

这相当于5940万买家，其中许多人可以通过开设Facebook商店接触到。

对于想要进入社交商务领域的品牌来说，从Facebook页面开始是有意义的。OB欧宝娱乐APP任何Facebook商业账户都可以建立一个Facebook商店，这是一个完全可定制的在线店面。欧宝体育官网入口首页在这里，品牌可以上传他们的产品目录，也可以从头创建一个。

访问一个品牌的Facebook资料可以查看现有的产品，包括尺寸、颜色变化和规格。潜在客户可以直接通过Facebook Messenger向品牌公司提问。一旦准备好购买商品，他们可以在不离开平台的情况下使用Facebook Checkout，或者品牌可以将他们重定向到在线商店。欧宝体育官网入口首页

使用Shopify集成在美国，各品牌可以自动将产品同步到Facebook，并创建可购物的帖子和广告。这简化了导入过程，让商家更容易将Shopify商店的外观和感觉带到Facebook商店。

新接触社交商务的品牌可以在Facebook商店中建立一个测试商店，在那里他们可以添加产品，管理订单，并进行评估客户体验．

2.Instagram

根据Instagram，二分之一的人利用这个平台来发现新的品牌、产品或服务。另外,44%的人每周使用该平台购物。从建立品牌知名度到提供更好的网上购物体验，Instagram是品牌接触更多受众、销售更多产品的好方法。

Instagram商店允许用户通过应用程序购买图片和视频中显示的产品。与Facebook类似，商业账户可以通过可定制的虚拟店面展示他们的产品。在这里，品牌可以创建精心策划的产品集合。Instagram商店目录中的每件商品都有自己的页面，包括定价、详细描述以及展示该商品的任何照片或视频。

品牌可以通过Instagram商店销售他们的产品。以下是Instagram Shop的一些顶级功能:

• 购物标签。这让品牌可以在他们的动态帖子和故事中标记他们的产品。
• 商店的标签。在这里，Instagram用户可以浏览、保存和购买品牌展示的产品或有影响力的人标记的产品。
• 广告。商家也可以创建带有商店标签的Instagram广告。该广告将显示一个赞助商标签，让用户点击进入店面或完成产品描述。
• 通过dm购物。顾客可以通过Instagram dm从企业购买。购物者可以提问、购物，然后跟踪他们的订单。

3.TikTok

TikTok是这个领域的新成员，但它的快速增长可能会让任何人误以为它作为社交商务平台的历史比它本身更长。该视频分享平台预计将大受欢迎4880万美国用户到2025年，将超过Instagram的4820万用户，尽管后者已经领先了6年。

但TikTok用户浏览应用并不只是为了娱乐。根据TikTok，39%的用户在TikTok上发现了他们之前不知道的产品或品牌。近一半的人购买了他们在该应用上看到的东西。

TikTok正式进军社交商务是在什么时候它与Shopify合作2021年推出应用内社交购物。拥有TikTok For Business账户的商家可以在自己的品牌资料中添加购物标签，展示一个虚拟店面，供用户浏览，而无需退出应用程序。

4.Pinterest

Pinterest是一个集搜索引擎和图片社交媒体平台于一体的网站。用户创建情绪板，固定旅行地点，更重要的是发现新产品。

超过4亿人每个月都使用这个平台来寻找创意和研究产品。最好的部分是什么?Pinterest上绝大多数(97%)的搜索都是没有品牌的。当商家从他们的在线商店上传产品列表到Pinterest时，他们就有能力接触到那些还不知道其产品的潜在欧宝体育官网入口首页客户。

Allbirds例如，它通过Pinterest使用可购物别针来接触客户。这些列表针对品牌名称和产品类型进行了优化，使Allbirds在使用Pinterest的商店选项卡发现新产品方面获得了最佳的机会。

社交商业的好处

在美国，社交商务被认为是有价值的796.4亿美元到2025年。对于有兴趣使用社交商务工具的零售品牌来说，他们可以在这块蛋糕中分得一大块。

除了电商销售的潜在增长，使用社交商务还为零售企业带来了许多其他好处。

以下是社交商务的五大好处:

1. 接触更多的目标受众
2. 无障碍购物体验
3. 收集你的受众的数据
4. 寻求社会认同
5. 接受客户反馈

1.接触更多的目标受众

45.9亿人占全球人口57%的美国人目前正在使用社交媒体。到2024年，这一数字预计将达到51.7亿。通过社交媒体接触全球受众的机会比以往任何时候都多。

此外，越来越多的社交媒体用户开始通过社交平台购物。OB欧宝娱乐APP如果你的目标受众是18到34岁的群体，他们已经在滚动页面，准备购物了。

在美国，Z世代和千禧一代社交网络用户最可能通过社交渠道进行至少一次购买。

2.无障碍购物体验

应用内结账、购买按钮和即时通讯工具等功能使得通过社交媒体购买变得更加方便。

使用社交商务有助于减少购买过程中不必要的步骤。在购买过程中增加额外的步骤，客户失去兴趣和放弃购买的可能性就更大。

通过让用户在从发现到结账的整个过程中都停留在应用中，降低了用户退出的风险。

例如，该平台没有将Facebook用户从应用重定向到你的网站，而是提供了“checkout on Facebook”选项。购物者不用打断他们在平台上的时间，就可以浏览产品并在社交媒体上购买。

3.收集你的受众的数据

社交媒体平台是客户数据的主要来源。这些有价值的数据可以为未来的营销活动和产品开发提供信息。ob欧宝娱乐app下载地址

Instagram Insights提供人口统计数据，包括性别、年龄组和地理位置。利用Facebook的受众洞察，营销人员可以收集更多关于目标受众的深ob欧宝娱乐app下载地址入数据。人口统计概述提供年龄和性别细分、职称、关系状态和教育水平。品牌还可以了解用户的兴趣和爱好。

利用这些数据，零售商可以建立高度定向的广告活动，使他们的产品出现在理想的受众面前。社交商务让品牌有机会把产品送到特定的、高度定向的受众面前，这是传统电子商务网站无法复制的。

3.寻求社会认同

百分之八十九网上购物者在购买前会查看评论。人们在按下购买键之前需要信任品牌，所以他们会查看过去客户的评论，比较产品，甚至在做决定之前与其他客户交谈。

社交商业以用户生成内容的形式提供了综合的社会证明。评论、点赞、分享和关注都能帮助潜在消费者信任你的品牌。当客户持续与你的品牌互动并推广你的品牌时，其他社交媒体用户也更有可能信任你的品牌。

品牌可以通过赠品、折扣码或优惠券来激励用户分享内容。鼓励用户分享他们使用产品的图片或视频的品牌标签是建立社会证明的另一种方式。

例如,直接转矩护肤品牌Curology定期分享使用其产品的客户，以在Instagram观众中建立信任。

影响者营销也有助于建立ob欧宝娱乐app下载地址信任和产生社会证明。当知名的有影响力的人展示你的产品时，会增加你品牌的可信度。例如,89%的YouTube观众相信YouTube创作者提供的推荐。

使用YouTube购物在美国，品牌可以把产品钉在视频旁边，这样观众就可以点赞、订阅和购买。

4.接受客户反馈

社交媒体让你更容易直接与客户互动，并获得他们对你的品牌和产品的反馈。客户喜欢分享他们的意见，因为这让他们觉得自己是被重视的个体。品牌可以进行民意调查，在评论中询问顾客的意见，并通过信使工具聊天。

利用这些反馈，零售商可以调整他们的产品以满足顾客的期望。无论是更好的客户服务，更多的产品尺寸选择，还是一个新的服装系列，一旦零售商有了这些见解，他们就可以采取行动。

社会商贸行业统计数字

社交商务蓬勃发展是因为社交媒体的使用。研究表明，典型的社交媒体用户现在花费大约15%的清醒时间在社交平台上10%的美国成年人对至少一款应用上瘾。

尽管有这些令人担忧的数据，但美国的社交商业并不像其他国家那么大。一些30%的互联网用户在美国，消费者已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球的领导者。

中国的边境是大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了零售总额的50%．此外，根据eMarketer，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半乡村的互联网用户在社交网络上购物。这些消费者产生的销售额是美国的10倍多。

全球品牌正在学习中国商人使用的社交商务策略。那么，在接下来的一年里我们会看到什么呢?如果你的计划是“精通社交商务”，你需要记住以下四个趋势。

88%的人想看到更多品牌的视频内容吗

对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看过去几年社交媒体巨头发布的一系列新功能，你会发现它们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，这种对视频内容的偏好也是个好消息88%的人比如，他们通过观看某个品牌的视频而被说服购买某个产品或服务。

TikTok的视频平台一度主导了社交媒体领域破纪录的时间．为了跟上步伐，Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels。

说实话:现在的竞争真的很激烈。TikTok很庞大，YouTube更大，还有很多其他的新贵。OB欧宝娱乐APP人们在Instagram上寻找娱乐，竞争非常激烈，可以做的事情还有很多。”

-Adam Mosseri，主管Instagram

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以试水，将产品和直播视频纳入他们的社交商业战略。

录制一段短片，展示一到两种产品的使用情况。拍摄时要考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动呼吁，引导关注者进入你的社交店面。这个Instagram Reel by凯莉化妆品例如，它会给Instagram商店的产品贴上标签:

不管你使用的视频格式和渠道是什么，请记住，对于一些观众来说，可购物视频仍然是新的，尤其是东南亚以外的观众。让浏览者可以通过贴有标题和频繁提醒的帖子直接购买产品。

60%的购物者说直播改善了购物体验

直播商业利用社交媒体平台将直播和商业融合在一起。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据其回答购买商品。

虽然美国在美国还处于早期阶段，但直播在中国已经掀起了波澜。中国的直播销售市场是从ob欧宝娱乐app下载地址30亿到1710亿美元三年后。麦肯锡公司表示:“如果中国的经验可以作为参考的话，我们的分析表明，到2026年，由在线商务发起的销售额可能会占到所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场是值得的ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年在美国实现。

准备进军直播购物的零售企业也有望获得巨大回报——各大品牌报告称，直播购物在全国范围内实现了转化30%的关口——的是传统商业的10倍。此外，他们正在经历更低的水平产品退货率——电商最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台合作，以顺应这一趋势，比如丝芙兰与Facebook的合作．其他公司则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的产品购物直播频道．

生活跳跃的力量还没有被开发出来，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的在努力。我们已经有了一个在线购物主管。”

-Ann McFerran，创始人兼CEOGlamnetic

43%的消费者据说他们明年可能会使用实时聊天

我们的商业未来报告发现60%的购物者认为，优秀的过往客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素。另有58%的人表示，在他们所选择的渠道中，能够轻松接触到客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:购物者要求更容易接触到他们想购买的品牌。社交媒体——一个积极鼓励与他人进行实时对话的地方——是一个完美的推动者。

实时聊天是帮助社交商务变得更具社交性和互动性的功能之一。消费者希望与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样——通过社交应用。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌进行真实的联系和互动，”联合创始人贾里德•波布雷(Jared Pobre)表示Caldera +实验室．创造真正的互动需要的不仅仅是点赞、评论和分享你的追随者的帖子。

“品牌还需要通过私人信息对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息包括提供新产品的折扣或促销，以及购买后的客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有向社交商务客户提供实时聊天服务，现在是时候了。一些43%Shopify调查的大部分消费者表示，他们明年可能会使用实时聊天。错过这些与你的客户建立联系的机会，你就有可能失去收入。

在2022年，我预计会看到更多的聊天机器人和聊天商务实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几个向消费者出售产品或服务的网站上的聊天机器人提供了动力。这项技术正处于上升轨道上。”

-Jay Levitt，创始人兼首席执行官Lofta

影响者营销是值得的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元2022年

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但它只会进一步推动网红的增长。ob欧宝娱乐app下载地址越来越多的社交媒体用户选择将他们的内容变现。

而一半的商人计划明年与网红合作开发联合品牌产品，符合品牌“理想网红”标准的社交媒体用户类型正在发生变化。

的首席执行官兼创始人克里斯·瓦卡里诺说:“2021年成为了相关性的时代Fanjoy．“完美的Instagram照片消失了，Z世代(Gen . Z)开始摇摆，推动真人成为明星。过度编辑的照片、完美的生活方式和名人身份让位于你的同学、同事和家庭成员等新晋TikTok明星。”

克里斯预计这一趋势将在整个2022年持续下去:“我们将继续看到TikTok占据主导地位，普通人和普通人最终会打破模式，成为有真正影响力的人。同事们会辞职，全职追求内容创造，做他们喜欢的事情，建立真正的职业生涯。”

这是真的:Instagram上粉丝不足1万的网红可以收费每篇赞助文章$193．难怪86%的年轻人想把影响作为副业。

克里斯补充道:“更大的品牌将诞生于那些拥有特定细分类别的创造者，而那些拥有商业头脑的人将通过做自己喜欢的事情创建真正的公司。”

“可持续发展虽然是一场大运动，但它将继续向前推进，Z世代将对他们消费的产品、它们的产地和生产方式有超级意识，比以往任何时候都更专注于使命。”

将网红营销与直播结合起来，你就拥有了一ob欧宝娱乐app下载地址场社交商业风暴。十分之七美国互联网用户经常观看网红的直播。约29%的人可能会购买推荐产品的背面。

2022年和2023年的社交商务趋势

一些30%的互联网用户在美国，消费者已经在社交平台上直接购物，但中国显然是全球的领导者。

中国的边境是大多数数字买家在世界上，那些购物者的购买弥补了零售总额的50%．此外，根据eMarketer，ob欧宝娱乐app下载地址几乎有一半乡村的互联网用户在社交网络上购物。这些消费者产生的销售额是美国的10倍多。

全球品牌正在学习中国商人使用的社交商务策略。那么，在接下来的一年里我们会看到什么呢?

以下是将影响2023年的10大社交商务趋势:

人们有更多的增强现实体验

AR和VR正在进入主流。在2022年,超过25%将有近20%的美国人使用AR，近20%的人将使用VR。

到2022年，16.6%的美国人将通过社交网络使用增强现实技术。到2025年，这一数字将升至19.8%。

社交媒体是增强现实使用的一个关键驱动因素。人们第一次体验增强现实通常是在使用Snapchat、Instagram或TikTok上的滤镜或镜头时。零售商可以利用这一趋势，使用增强现实滤镜来展示他们的产品，或允许顾客虚拟试穿。

例如，L 'Oréal和Facebook最近宣布合作，在Instagram上购物时使用人工智能彩妆。顾客可以访问该品牌的Instagram页面，找到产品，并在购买前进行虚拟试穿。

Facebook Spark AR主管苏·杨解释说,在社交商务购物过程中使用AR有可能改善客户体验。

她说:“AR试戴是Facebook内部一个令人兴奋的新尝试，它已经帮助人们更加自信地在线购物了。”“通过与L 'Oréal的新整合，购物者可以从更多他们喜欢的品牌那里获得更个性化的购物体验，就在他们已经找到美丽灵感的地方:Instagram上。”

品牌可以利用社交媒体增强现实来帮助客户确定他们想购买的产品。他们不需要依赖顾客去实体店试穿产品，而是可以利用这项技术在家就能感受到产品。

更多的视频内容，展示产品的行动

88%的人希望看到更多来自品牌的视频内容。对于大多数社交媒体平台来说，视频内容现在占据了优先地位。看看过去几年社交媒体巨头发布的一系列新功能，你会发现它们都有一个共同点:对视频的热爱。

对于零售品牌来说，这种对视频内容的偏好也是个好消息88%的人比如，他们通过观看某个品牌的视频而被说服购买某个产品或服务。

TikTok的视频平台一度主导了社交媒体领域破纪录的速度．为了跟上步伐，Instagram推出了TikTok的竞争对手Reels。

在这些变化的背后，消费者在整个购物过程中越来越依赖视频。

视频领域的新品牌可以试水，将产品和直播视频纳入他们的社交商业战略。

不管你使用的视频格式和渠道是什么，请记住，对于一些观众来说，可购物视频仍然是新的，尤其是东南亚以外的观众。让浏览者可以通过贴有标题和频繁提醒的帖子直接购买产品。

坚持在每个视频中播放一到两个产品，并展示它们的实际效果。拍摄时要考虑到互动性，在整个视频中提供可点击的行动号召。

品牌也可以通过创建幕后直播、视频咨询和个性化的产品推荐，采取社交优先的方式。

nft成为社区建设工具，而不是投资

2021年全年，需求不可替代令牌飙升。2022年，nft成为主流。但是，人们对nft的使用越来越怀疑和争论。现在，人们批评它们对环境的影响、不稳定的性质和缺乏监管。因此，问题是:nft正在失去它们的光芒吗?

今年5月,仅为2%在接受调查的美国成年人中，有4%的人投资了nft，并喜欢它，另有4%的人投资了但并不喜欢它。64%的受访者表示，他们对这些资产没有投资或兴趣，高于2021年10月的56%。

尽管加密货币市场波动很大，批评也越来越多，但投资社交商ob欧宝娱乐app下载地址务的品牌应该研究nft如何在创意经济中提升自己的品牌。即使nft不是可靠的金融投资，它们仍然可能带来强大的效益。品牌可以利用nft来建立社区意识，增加忠诚度，并提供独家利益。

例如，加利福尼亚的酒庄罗伯特•蒙达维酒庄推出了NFT在全球销售的第一个葡萄酒标签。为了纪念1966年的创立，该品牌推出了由区块链技术追踪的1966年限量系列。

每个非ft的酒零售价为3500美元并与一件生成数字艺术(由算法创造的艺术)和一瓶2019年赤霞珠大瓶瓷器相连。非ft买家还可以获得独家的现场酒庄体验。

nft通过利用错过一次性独家优惠的恐惧来激励潜在客户购买。nft通常是有严格限制的，一旦卖完，品牌通常就不会再生产同样的产品了。

一些品牌甚至利用nft来支持他们所相信的社会事业。例如，在2022年5月，MAC化妆品OB欧宝娱乐APP开始出售可收藏的nft，以筹集资金支持抗击艾滋病毒/艾滋病的慈善机构。

微影响者帮助品牌建立真正的影响力

尽管人们担心疫情会减缓网红营销，但它只会促进增长，因为人们渴望有共鸣的内容。ob欧宝娱乐app下载地址影响者营销是值得的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元在2022年。虽然与微网红合作并不是一种新趋势，但它仍然与2023年有关。

较小的零售企业可能会发现，与微网红合作可以使他们的营销预算进一步增加，同时帮助他们吸引更多的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址

影响者营销的好处在于ob欧宝娱乐app下载地址61%的消费者相信有影响力的人的建议——超过38%的人相信有品牌的(往往是有偏见的)社交媒体内容。

虽然拥有数千或数百万粉丝的大牌网红对一些成长中的零售商来说可能是不可及的，但微网红通常以可承受的预算与品牌合作。

例如，Instagram上粉丝数不足1万的网红可以收费每篇赞助文章$193．

此外，微影响者通常有特定的受众类型，这使他们更容易瞄准不同的人口统计数据。在粉丝看来，这些有影响力的人往往比拥有数千或数百万粉丝的账号更真实。

事实上，微影响力者通常有更高的参与度。数据从HypeAuditor研究发现，关注人数少于5000人的纳米网红的参与度最高(5%)。随着粉丝数量的飙升，这一比例似乎会下降，直到达到名人级别(1.6%)。

记住，影响者营销活动的成功也取决于你的目标受众。ob欧宝娱乐app下载地址Z世代(17-24岁)则是最有可能的响应影响者营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

直接转矩化妆品品牌光彩夺目的有一个完善的网红计划，网红通过发布关于Glossier产品的图片和视频，可以获得产品折扣或其他非金钱奖励。重点是用一种自然的方式展示有影响力的人喜欢的产品。

用户生成的内容在购物者之间建立信任

可购买的用户生成内容(UGC)能够提供用户在进行应用内部购买前想要看到的社交证明。购物者在网上购物时无法亲身体验商品。但是由顾客创造的真实的视觉效果可以让人们了解到产品在现实中的样子。79%的人表示UGC对他们的购买决定有很大影响。

通常最有影响力的内容不是过度展示的产品图像，而是真实客户的真实用户生成的图像。事实上，大多数消费者(56%)他们说用户生成的照片和视频是他们最想从品牌那里看到的内容。

网上服装精品店地方性他们经常在Instagram上发布真人穿着该品牌服装的照片。它推广了品牌标签# lovelulus作为一种让客户在他们的帖子中使用它的方式。

在这个UGC示例中，品牌标记用户并包含标签，以向浏览器显示通过标签找到的帖子。

建立一个标签活动是鼓励客户分享你的产品图片的一个很好的方式，希望在你的feed中有一个特色。此外，通过使用品牌标签，我们可以更容易地从大量UGC中进行聚合和选择。

使用人工智能训练的聊天机器人

43%的消费者据说他们明年可能会使用实时聊天。Shopify的商业未来报告发现60%的购物者认为，优秀的过往客户服务体验是影响他们购买决定的驱动因素。另有54%的人表示，在他们所选择的渠道中，能够轻松接触到客户服务对他们来说很重要。

无论你如何解读这些数据，有一件事是明确的:购物者要求更容易接触到他们想购买的品牌。社交媒体——一个积极鼓励与他人进行实时对话的地方——是一个完美的推动者。

实时聊天是帮助社交商务变得更具社交性和互动性的功能之一。消费者希望与品牌进行互动，就像他们与朋友聊天一样:通过社交应用。

“越来越多的购物者在网上与他们喜欢的品牌进行真实的联系和互动，”联合创始人贾里德•波布雷(Jared Pobre)表示Caldera +实验室．创造真正的互动需要的不仅仅是点赞、评论和分享你的追随者的帖子。

“品牌还需要通过私人信息对话与潜在客户实现一对一的社交媒体体验。这些信息包括提供新产品的折扣或促销，以及购买后的客户支持。

“更个性化的参与体验将使潜在买家和新客户感到受到重视，并向他们保证，当他们需要你的时候，你的业务就在那里。”

如果你还没有向社交商务客户提供实时聊天服务，现在是时候了。一些43%Shopify调查的大部分消费者表示，他们明年可能会使用实时聊天。错过这些与你的客户建立联系的机会，你就有可能失去收入。

我期待看到更多聊天机器人和聊天商务的实验。当消费者的购物体验个性化时，他们会花更多的钱。人工智能为几个向消费者出售产品或服务的网站上的聊天机器人提供了动力。这项技术正处于上升轨道上。”

- Lofta的创始人兼首席执行官jay Levitt

无摩擦的购物体验提高顾客忠诚度

社交购物比传统电子商务更方便顾客购物。品牌需要专注于为买家提供无缝的购物之旅，这样就可以减少购物者感到沮丧而离开的风险。

随着越来越多的商业品牌转向社交媒体渠道进行销售，品牌将需要小心创建一个引人注目的易于导航的店面。

考虑复制你的网站体验来提供熟悉度，或者策划表现最好的产品在社交媒体上展示。

删除不必要的步骤，简化您的整个社交商务体验。如果你的企业符合条件，可以添加Instagram Checkout或一键购买等功能，这样客户就可以更轻松地完成购买，而无需离开社交媒体平台。

直播越来越受欢迎

60%的购物者说直播改善了购物体验。商务生活利用社交媒体平台将直播和商业融合。观众观看Facebook Live(或类似的)视频，与品牌进行实时交流，并根据其回答购买商品。

虽然美国还处于早期阶段，但直播在中国已经掀起了波澜。中国的直播销售市场是从ob欧宝娱乐app下载地址30亿到1710亿美元三年后。

麦肯锡公司表示:“如果中国的经验可以作为参考的话，我们的分析表明，到2026年，由在线商务发起的销售额可能会占到所有电子商务的10%到20%。”

目前的估计表明，直播市场是值得的ob欧宝娱乐app下载地址350亿美元到2024年在美国实现。

准备进军直播购物的零售企业也有望获得巨大回报——各大品牌报告称，直播购物在全国范围内实现了转化30%的关口这是传统商业的10倍。此外，他们正在经历更低的水平产品退货率——电商最大的眼中钉。

一些美国公司与主流社交媒体平台合作，以顺应这一趋势，比如丝芙兰与Facebook的合作．其他公司则在成熟的平台之外创建了自己的渠道。例如，诺德斯特龙(Nordstrom)就推出了自己的产品购物直播频道．

生活跳跃的力量还没有被开发出来，我们正处于悬崖边上。我们才刚刚开始，我们真OB欧宝娱乐APP的在努力。我们已经有了一个在线购物主管。”

-Ann McFerran, glammagnetic创始人兼首席执行官

数字化身将成为时尚行业的主要产品

虽然时尚品牌将继续使用网红来营销服装，但数字化身将出现在数字时装t台上。ob欧宝娱乐app下载地址消费者可以获得可定制的虚拟形象，这样他们在网上购物时就可以更容易地看到衣服和配饰的合身程度。

此外，品牌可以在多个模型上展示不同的风格，更容易地分层数字化服装。

Meta最近推出的Avatar Store吸引了巴黎世家、DressX和普拉达等品牌争相推出数字服装系列。用户可以为他们的虚拟形象购买数码服装，在网上表达个人风格。

Meta创始人马克·扎克伯格在一份声明中解释数字产品将如何成为元世界自我认同的重要组成部分:“数字商品将成为元世界中表达自我的重要方式，也是创意经济的一大驱动力。我很高兴能加入更多品牌，并很快将其引入虚拟现实。”

DressX发布了最初的第一个系列，展示了其设计和模型的范围:

随着元世界使用的增加，时尚品牌可以通过创建虚拟角色可以使用的数字服装和配饰来利用这一趋势。

电子商务和社交商务平台的更强融合

随着社交商务越来越受欢迎，电子商务平台正使零售商更容易将两者结合起来。

例如，Shopify与Facebook和Instagram让你自动同步你的Shopify产品目录到两个社交媒体平台，这样你就可以创建广告和购物帖子。它也很容易将你的Shopify商店的外观和感觉带到Facebook和Instagram商店，把项目组合在一起，帮助客户发现产品。

一键结帐让客户无需离开社交应用程序就能完成付款。

Shopify和TikTok还合作为Shopify的商家提供产品链接，这些链接可以用来在TikTok的有机帖子中为产品添加标签。TikTok社区可以选择直接从商家的店面购物，也可以点击商家TikTok视频中带标签的产品，这将带他们到商家的在线商店付款。欧宝体育官网入口首页

与YouTube的合作让商家把产品钉在视频旁边，这样粉丝就可以点赞、订阅和购买。它还有一个购物直播功能，旨在帮助零售商进行直播。

家具品牌Snug的创始人兼首席执行官罗布·布里奇曼解释如何Shopify帮助品牌在竞争中领先。

他说:“Shopify Plus使我们能够通过应用程序迁移到更复杂、更稳定的技术栈，从而实现我们的虚拟展厅。”

迁移让我们有时间专注于社交商务和现场销售等新渠道，这样我们就可以在家具领域以及零售商的新兴营销和技术领域成为先锋。”ob欧宝娱乐app下载地址

在2023年保持领先优势，利用社交商务的趋势

这些社交商务趋势表明，社交商务市场只会在2023年增长。ob欧宝娱乐app下载地址随着活跃社交媒体用户数量的增加，各平台将继续发布新功能，试图抓住消费者的支出。

为了在日益拥挤的社交商务环境中脱颖而出，品牌需要利用这些趋势。找到你的目标受众使用的社交媒体渠道，然后建立一个与他们互动的策略。