Shelfies如何使用Shopify流程自动化定制订单履行和欺诈预防来节省数千美元

这种风险源于不承担风险……一个将商业的未来带入当下的解决方案。

当尼古拉斯·蒙哥马利Shelfies是一家按需全印服装和生活方式平台，支撑其理念的商业模式是不持有库存:

“时尚界有很多浪费。20%到30%的服装库存从未售出。这对环境不利，对那些不得不大幅降价出售不需要的库存的商家也不利。”

但蒙哥马利的按需打印模式所要求的许多任务都是重复的，耗时的。

特别是自从Shelfies提供定制订单以来，顾客可以在衣服上放任何他们想要的东西。

Shelfies的运营经理瓦妮莎•博伊斯(Vanessa Boyce)和其他几名员工每天都要打开Shopify Plus的仪表板好几次，手动搜索定制订单，然后发送给设计师，由设计师创建实物模型，客户必须在生产开始前批准。OB欧宝娱乐APP

用蒙哥马利的话来说:

这是工作的一部分，但我不想为了忙而忙。我想要更有效率，取得一些有意义的成就。

他还有什么选择呢?

如果没有一个全球团队每隔几个小时就检查一次定制订单，客户体验就会受到影响，这家全印公司可能根本没有东西可印。

偶然的成功

Shelfies的成立几乎是偶然的……

蒙哥马利开设的其他几家电子商务商店只是为了尝试和学习，但与之不同的是，Shelfies在2013年推出后立即获得了成功。

蒙哥马利说:“我不知道Shelfies会成为我的全天候业务。”“这对我来说是一次学习的努力。我从没想过它会变得这么大。”

Shelfies是一家价值数百万美元的国际企业，产品销往40个国家，并正在建立一个由设计师和印刷设施组成的全球网络。

“哇，人们对Shelfies真的很感兴趣，因为他们不想要大规模生产的东西，看起来和其他人穿的一模一样。人们想用服装来表达自己，我们的按需印刷模式可以让他们做到这一点。”

然而，与几个国家的生产设施合作的蒙哥马利也必须警惕高风险订单，以便他可以迅速联系制造商并在生产开始之前取消订单。

更重要的是在为时已晚之前抓住高风险的定制订单。

蒙哥马利解释说:“如果我们不能迅速抓住欺诈行为，并产生定制订单，我们就会陷入无法销售的库存困境。”“如果我们把你的脸印在一件毛衣上，没有人会买，所以这对我们来说是一个巨大的损失。”

无论是每隔几个小时手动检查未完成的定制订单，还是拿起电话打电话给分布在全球不同时区的印刷设施，以阻止高风险订单的生产，蒙哥马利认为，繁琐的重复性任务在很多方面都是昂贵的。

蒙哥马利说:“这不是一项困难的工作，但它占用了可以花在更重要任务上的时间。”“我们花了很多钱来培训人们做这类工作，但他们仍然会犯错误，这意味着我们无法抓住所有的欺诈行为。”

除了可能永远卖不出去的定制库存之外，Shelfies还为没有及时发现的高风险订单支付15美元的银行退款费。

除非蒙哥马利能找到一种方法，同时出现在多个国家，同时监控每一笔订单……

这个偶然的成功故事可能会停滞不前。

自动驾驶的商业

数字版的无所不知、无所不在、无所不能……

是自动化您的电子商务业务。

所以蒙哥马利最近才开始吸毒Shopify流这是一个自动化平台，允许Shopify Plus商家定制独特的后端业务工作流程并简化流程，这样他的团队就可以专注于推动销售的高价值任务。

最近，Shopify Plus的500多家高业务量企业已经使用Flow来自动化数百万个触发器。每一个都代表了一项原本由一个人来完成的任务。

在Shelfies的案例中，蒙哥马利和他的团队创造了一些电子商务自动化工作流程，包括:

自定义订单自动化

工作流立即识别自定义订单，并自动发送包含启动设计过程所需信息的电子邮件。Flow不是手动搜索未完成的定制订单，而是自动通知设计师，他们可以立即开始处理必须在生产开始前由客户批准的模型。

除了使Montgomery能够专注于更高价值的任务外，Shelfies的定制订单自动化还通过将定制设计的周转时间从6小时减少到2小时，显著改善了客户体验。

我们不再需要寻找客户订单。心流会立即告诉我们并自动为我们开始设计过程。

高风险订单自动化

工作流立即识别标记为高风险的订单，并自动向相应的印刷制造商发送电子邮件，要求停止生产并取消订单。

在Flow之前，蒙哥马利只有几个小时的时间与美国、英国和加拿大的印刷工厂联系，以停止欺诈性订单的生产。

如果一个高风险订单在Montgomery和他的团队睡觉时被处理并且没有及时取消，Shelfies将承担全部生产成本和退款费用。

由于使用Flow来自动执行任务，Shelfies通过自动阻止潜在的欺诈性海关订单，节省了数千美元．根据蒙哥马利的说法:

“这很令人沮丧，因为我们与多个时区的制造商合作，这使得在生产开始之前很难取消高风险订单。”OB欧宝娱乐APP

Shopify Flow现在自动做到了这一点，这让我们安心。

但不要把平和的心态误认为是不执着于未来可能发生的事情。

事实上，自动化可以像强效毒品一样让人上瘾。一旦你尝了一口，你想要的就是更多……

节省数百小时

sku对Shelfies团队来说是特别的……

Shelfies没有像许多公司那样为产品分配随机识别码，而是以一种容易传达产品类型、尺寸和与履行过程相关的其他信息的方式构建sku。

蒙哥马利说:“我们的sku是有意义的。“这真的很有价值，因为它有助于我们提高质量控制和实现。”

问题是Montgomery和他的团队必须手动创建自定义sku……

每周大约需要4个小时。

蒙哥马利已经在研究将这一过程自动化，这将为Shelfies每年节省数百个小时。同样，Montgomery也对构建未来的自动化工作流程感兴趣，旨在显著改善客户体验:

• 自动消息提醒客户，他们必须批准定制订单设计模型才能开始生产
• 如果来自第三方的订单在一定天数内没有发货，立即通知员工，并主动联系客户，以防止客户服务查询
• 自动将新产品包含在适当的集合中，以改善客户的购物体验，并消除现在需要的十个手动步骤

“Shopify Flow真的很强大，因为它让我能够专注于发展我喜欢的业务，并做更多会产生长期影响的事情。有了Flow，你就可以专注于增加收益，同时还能改善用户体验。这是一种乘数效应，这种效应会波及整个企业。”

Shelfies创始人Nicholas Montgomery