停滞不前的客户群如何促使一家咖啡公司在两周内推出新品牌并赢得千禧一代的青睐

这是所有商业问题之母……

而且很难修复。

然而，有一些方法可以增加已经停滞多年的客户群。

Luna Gourmet Coffee & Tea公司的电子商务主管乔希•布尔茨(Josh Bultz)表示:“我们忠实的核心客户群是十多年来建立关系的结果，但这些关系比以往任何时候都少。”

想起来可能不愉快，或者大多数人都愿意大声说出来，但事实是清楚的;65岁及以上的美国公民数量预计将达到9800万年到2060年，也就是现在美国老年人数量的两倍多。

“这给我们带来了严峻的商业挑战，因为我们必须适应并开始在另一部分人口中建立新的追随者，”巴尔茨说，“因为老一代在市场上的整体购买力下降，而年轻一代的崛起在购买中OB欧宝娱乐APP扮演了更重要的角色。”ob欧宝娱乐app下载地址

这些顾客都是卢娜家族品牌的忠实顾客，已经有10年到15年了。众所周知，用户基础是满意的，但却停滞不前，而且没有突破性的营销策略，当你考虑到以下因素时，巴尔茨发现自己的处境看起来更加黯淡:ob欧宝娱乐app下载地址

• Luna顾客的平均年龄在45-65岁之间
• 该公司约75%的销售额来自实体店和B2B

对于一家销售大胆咖啡的公司来说，大胆的行动是必要的。

如果Luna要比它的客户活得更久，它就必须开发一个新的客户群，这个客户群将成为购买力的主要来源，并且是一种与这个客户群直接联系和销售的手段。

这也意味着布尔茨将不得不要求他的老板，同时也是他最好的朋友之一，开出一张没有回报保证的大额支票。

你想要2万美元干什么?

16年前，道格·巴罗和杰森·巴罗兄弟创立了Luna公司，现在拥有四个品牌，自那以来，向百吉饼店、咖啡馆和杂货店销售咖啡一直是Luna的主要业务。

这家位于科罗拉多州的公司以其高海拔烘焙产品为卖点，强调其对可持续性和高品质咖啡豆选择的承诺。“我们想把自己定位在咖啡金字塔的顶端，”布尔茨说。

但这样做需要Luna改变其历史上的商业模式。在2014年加入团队后，这成为了布尔茨的工作。他表示:“我们希望建立一项经得起时间考验的业务。”“这是一项与未来息息相关的强劲业务。”

这意味着以千禧一代为目标，在网上直接向他们销售。

2015年11月，布尔茨开始博尔德有机咖啡这是最能体现许多千禧一代所珍视的价值观的Luna品牌，并在网上推出了直接销售，使其成为一个全国性品牌。这是公平贸易、有机、优质的咖啡，提供了一种体验;卢娜指出，千禧一代最看重的是折扣和商品。

但四个月后，该品牌未能获得太多关注。

布尔茨说OB欧宝娱乐APP:“起步很慢，我们也没有这个品牌的广告预算。“我们只有几百个电子邮件订阅者，几乎没有社交粉丝。”

博尔德有机的在线销售额只有4000美元。

但布尔茨冲进老板的办公室，要求花2万美元用于营销。ob欧宝娱乐app下载地址“哦，是的，有很多紧张和焦虑，”布尔茨承认。“想想看，我不仅希望它成功，而且它也是我最好的朋友之一。”

老板也是一个经常说“不”的人。

“他说，‘你想让我在市场营销上花的钱是目前销售额的五倍，’”布尔茨回忆说，ob欧宝娱乐app下载地址当时老板这样问道。

巴尔茨一开始就得到了一个快速的“不”。

但经过一番说服，布尔茨和他的老板建立了一个财务模型，并调查了一个成功的营销活动如何影响从烘焙到实现的运营。ob欧宝娱乐app下载地址最后，两人握了握手，决定进行一次战略性的信心飞跃。

布尔兹拿到了他想要的两万美元支票。

加上一个出乎意ob欧宝娱乐app下载地址料的营销惊喜。

50%的转换率(注意:这不是打字错误!)

这当然不会是“点击付费和祈祷”式的广告。

别忘了，布尔茨做了很多功课，他清楚地知道自己想在哪里以及如何瞄准千禧一代。在与在线发行商合作之后公寓疗法博尔德有机咖啡公司(Boulder Organic Coffee)在该网站上赞助了一篇帖子，并举办了一场抽奖活动，希望能吸引人们购买该品牌。

“刚开始的几个小时我真的很紧张，”布尔茨承认。

这篇赞助文章在网站主页上停留了一周，向千禧一代介绍了博尔德有机咖啡品牌，强调了对他们重要的好处，并提供了一个抽奖比赛，消费者可以参加来赢得免费咖啡。“出版商的读者喜欢咖啡，所以我们充满希望，但仍然不确定，”布尔茨说。

在开车去办公室的路上，布兹接到了一个紧急电话。

这是一位同事在赞助帖子删除后提供的更新信息。“我们几乎立刻就收到了400个注册，”布尔茨回忆道，声音中带着一丝兴奋。

注册的人一天比一天多，到了周末，布尔茨和卢娜的团队大大超出了他们最疯狂的预期:

• 5万独立网站访问者
• 25000名游客通过电子邮件选择参加抽奖活动
• 50%的转化率
• 每封邮件的获取成本为80美分

“那一刻太棒了，”布尔茨说。“最后，我们有了一个不断增长的、而不是停滞的客户群。”

加速上市ob欧宝娱乐app下载地址

你认为你可以在两周内推出一个新的在线品牌吗?

这正是Bultz和Luna团队用博尔德有机咖啡所完成的，他们认为Shopify +，这是一个面向大量商家的企业级电子商务解决方案，可以帮助他们如此迅速地做到这一点。

“Shopify让我们快速、轻松地进入ob欧宝娱乐app下载地址市场，”布尔茨说。“我甚至没有全职程序员，我也不需要，因为Shopify太容易使用了。”

公平地说，巴尔茨和Luna团队之所以能够如此迅速地推出产品，部分原因是这不是他们第一次与Shopify合作。事实上，该团队正准备推出第三家shopify商店，Boca Java原子这款含有大量咖啡因的咖啡也瞄准了千禧一代。

“Shopify允许我们使用商业和营销人员而不是程序员来建立电子商务网站，”布ob欧宝娱乐app下载地址尔茨说。“尽管Shopify很伟大，但我们可能会在这个平台上待上很多年。”

除了易用性和上市速度之外，Luna多次选择Shopify而不是其他ob欧宝娱乐app下载地址平台，因为这些应用程序可以轻松地与其网站集成。帮助Luna品牌和销售增长的几个因素包括:

• Receiptful它会自动发送一系列被遗弃的购物车电子邮件，以弥补损失的收入并提高投资回报率
• 充电哪家公司提供订阅软件，旨在通过将买家转变为回头客来促进销售
• 有利害关系的人该公司提供弹出式软件，旨在帮助企业增加电子邮件列表、激励转换和增加收入

“我们甚至没有要求，但Privy免费升级了我们的产品，”布尔茨说。“如果你遇到问题，这些应用程序背后的人会立即打电话给你。他们甚至愿意定制代码来满足你的需求。”

它是灵活性、功能性和速度的结合，导致了每年50%的增长波伊尔的咖啡这是Luna旗下的另一个品牌，自从与Shopify重新合作以来。布尔茨和他的团队预计，该品牌今年的增长率将在50%至75%之间，这在一定程度上要归功于Shopify。

当然，Luna并没有忘记它的老客户，但忠实的客户。然而，如今，Luna正在微调其营销策略，确保其真实性和数据驱动性，以将刚刚接触ob欧宝娱乐app下载地址其咖啡的千禧一代转变为终身拥护者，他们在Luna的品牌中看到了自己的一些影子。

“我们非常兴奋，”布尔茨在谈到千禧一代的机会时说。“我知道，我们有很多人在世界上站稳脚跟，有能力消费和控制市场。”ob欧宝娱乐app下载地址