通过多渠道电子商务和人工智能，LeSportsac订单增长37%，销售额增长12%

• 自1974年以来，LeSportsac一直拥有自己的线下品牌，但这家手袋和箱包制造商的电商经验从未停止让它心碎

• 在Shopify Plus上运行一个月后，它的转化率上升了7%，每单单位数量上升了37%，平均订单价值上升了20%

• 自那以后，LeSportsac凭借人工智能个性化服务又将销售额增加了12%

• LeSportsac全球营销主管贝莉•伊萨克(Berly Isaak)表示:“这是将我们所有渠道整合在一起的完美结合，而且成本也正是我们所需要的。ob欧宝娱乐app下载地址

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2017年夏天，在LeSportsac首次开业40多年后，它的决策者们准备好迎接变革。

对于这个标志性的纽约生活方式品牌、著名手袋、箱包和配饰制造商来说，这是一个有趣的时刻。该公司获得了毋庸置疑的成功:在麦迪逊大街拥有一家熙熙攘攘的旗舰店，在全球拥有190多家零售店。

然而，它所拥有的一切，在这里是LeSportsac。不高兴。不满意。在它的唇上是对更多东西的渴望。

它的弱点很明显:电子商务。LeSportsac和该领域的其他大牌公司一样，在网上销售了一段时间。但LeSportsac能够通过其网络平台部署的体验与它在现实生活中提供的体验并不完全匹配。

于是，它一直在搜索，却遇到了一个不寻常的问题。在不久的将来价值7060亿美元的在线时尚、服装和配饰产业那么，一个已经蓬勃发展的品牌如何才能再创新高呢?

答案是在一个公分母中找到的。

LeSpOB欧宝娱乐APPortsac全球营销主管贝莉•伊萨克(Berly Isaak)表示:“我们开始关注我们喜欢的其他公司、其他品牌和体验。”ob欧宝娱乐app下载地址“我们开OB欧宝娱乐APP始意识到Shopify参与了所有这些活动。

“我们会说，‘哦，天哪。这是Shopify!这是Shopify!这是我们所有渠道的完美结合，而且成本也正是我们所需要的。”

“就像一次又一次的心碎”

对于一个持续40多年的生活方式品牌来说，创新往往并不落后。

1974年，梅尔文和桑迪·施夫特创办了LeSportsac，作为旅行风格的降落伞尼龙包的舾装商。接下来发生的一切都是积极的全球扩张，开发了一个长如曼哈顿岛的签名系列目录，并在时尚界建立了一个传奇品牌，一个像一线明星一样受地铁通勤者喜爱的品牌。

在许多方面，LeSportsac的核心从未改变。自该公司诞生以来，它的价格合理、制作精良的包包和配饰并没有大的变化，这让它狂热而忠实的粉丝群体感到高兴。

然而，凭借成熟的功能和标志性的风格，LeSportsac发现设计是其持续增长的主要手段。

在其纽约总部内有一个工作室空间，伊萨克说，“神奇的事情发生了。”这里是LeSportsac内部设计团队工作的地方，也是它著名的印花作品诞生的地方。“他们是艺术家，”艾萨克说。“他们真的，真的是艺术家。”

所以LeSportsac发现自己拥有所有这些伟大而独特的产品，但在市场营销和向全球客户在线销售这些产品的能力方面却有所欠缺。ob欧宝娱乐app下载地址

LeSportsac长期以来一直在网上销售，但在技术和执行方面，其电子商务引擎从未正常运行:

• 客户将访问其网站并查看代码
• 更新和更改花了几个月的时间来实现
• 当交通激增时，事故往往会随之而来

伊萨克说:“这就像一个又一个心碎。”“特别是从营销的角度来看，当你与外部合ob欧宝娱乐app下载地址作伙伴合作时，无论是某种媒体计划还是类似的事情，你都在为网站带来流量。

“你的数字中心不能正常工作，这令人非常沮丧。”

“你不得不把我的下巴从地板上刮起来”

LeSportsac寻求一个新的电子商务合作伙伴，尽管需要技术修复，但这只是该品牌所需的一部分。

伊萨克表示:“我们的业务需求已经超出了旧平台所能提供的范围。“是时候做出改变了。”

像这样规模的公司，拥有如此强大的产品和悠久的历史，可以在任何平台上取得成功。然而，为了实现这一水平的进一步增长，LeSportsac需要一个电子商务平台，使其能够在网上真正反映其品牌理念。

最重要的是，它是关于包容的，不仅仅是迎合所有的顾客和提供公平的价格，而且还有一些更难定义的东西——最终展示的控制权感觉整个商业体验的包容性。

为了达到这个目标，他们选择了Shopify Plus。

暂时忘掉迁徙是一件轻而易举的事吧。LeSportsac电子商务经理马洛里•罗森(Mallory Rosen)表示:“看到这么快、这么简单，我觉得你不得不把我的下巴从地板上刮起来。”因为这里的主角不是开关。这是这家公司能够做到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址一旦新的Shopify Plus网站上线。

罗森说:“现在，从商店到广告再到网站，我们品牌的各个方面都有很强的凝聚力。

“我们能够在各个渠道中保持一种异想天开、有趣的感觉。字典里没有一个词可以描述它是多么的不同。”

“真的就像天空是极限一样”

在它到达Shopify Plus -引导一个罗克韦尔LeSportsac发现，通过一个详细而复杂的后端，它可以更好地控制其电子商务运营的前端部分。

该公司在Shopify Plus上运营的支出减少也没有什么坏处。

突然间，数据成了我们的盟友。LeSportsac对其新的销售指标所带来的机会感到惊讶。

Rosen说道:“我们现在基于漏斗进行优化业务。“我们可以识别回头客，VIP客户，保持适当的用户获取和用户留存的转化率。现在就好像天空是我们的极限。在那之前，有很多界限比天空更近。”

而不是努力保持其平台的运行，现在它的平台为他们工作。

Nosto它是Shopify Plus的技术合作伙伴，可以让零售商更轻松地提供个性化的购物体验，一直是LeSportsac团队的最爱。

艾萨克说:“创造个性化推荐、跟踪客户历史、创建A/B测试，以及真正根据客户行为做出明智的商业决策，这些能力一直是我们的一大乐趣。”“也许下个赛季我们应该购买更多这样的东西，或者——因为我们有数据，现在有更多的机会。”

诺斯托帮助LeSportsac使用人工智能来实现超针对性的个性化。现在，实时的客户行为数据被汇集到LeSportsac的营销、销售和设计团队，他们可以在需要时迅速在网站上进行调整——比如，交换一个新的产品ob欧宝娱乐app下载地址附加建议，可能更适合每个特定的客户。

艾萨克说:“我们想了解的是，哪些类型的客户会来我们的网站，从年龄、性别、地点来看——我们以前没有这些客户信息。对光滑．

LeSportsac的人工智能推动电子商务销售额自网站改革以来增长了12%，其网站电子邮件点击量每月增加3万次。

即使是LeSportsac这样规模的企业，也不需要很长时间就会注意到新的电子商务战略的结果。

与上一个平台的最后一个月相比，LeSportsac在Shopify Plus上的第一个月享受了……

• 转化率提高了7%
• 每单增加了37%的数量
• 平均订单价值提升20%

“每周我都会问，‘哦，销售情况如何?’”艾萨克说。“马洛里会告诉我，‘它们很好!’”

不断进化，不断转变

对于LeSportsac来说，风险确实很高。

它在世界各地都有门店，在亚洲市场是一个特别强大的品牌，不过在北美，它的数字旗舰店是其最重要的客户接触点。ob欧宝娱乐app下载地址LeSportsac必须把它做好。

随着人们对其电商业务重新抱有信心，该品牌及其产品是时候在网上承担重任了。

LeSportsac的特色是经典的包和配件系列，但它的网站现在是展示它们进化、转变和保持相关性的最佳途径。

该品牌的设计团队是新图案和印花的宝贵资源，尽管LeSportsac也不害怕在自己的墙外冒险，为产品注入新鲜生命。

与任天堂(Nintendo)和好时(Hershey)的合作已经成为该公司的一种必须要等的推广方式，这一举措使其在近45年的历史中保持了当代性。

“我们只能从这里往上走”

当一个生活方式品牌像LeSportsac一样存在了这么久，就不可能把它的现在和过去分开。

没有什么比该品牌的Weekender包更能说明这一点了，它从第一天起就是该公司的标志性产品。“本质上，”艾萨克说，“它就像我们的可乐瓶。”

LeSportsac不断改进这些包的功能，因为该行业的每个人都知道，在1974年Weekender刚设计出来的时候，人们不会把iPad放在包里四处走动，也不会去任何地方都带着手机。周末者总是更新，以满足其最新的需求。

但它的核心——这很重要——仍然是周末。

艾萨克曾与许多时尚品牌合作过，从卡尔文·克莱恩(Calvin Klein)、肯尼思·科尔(Kenneth Cole)到J. Crew和拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)，但在她的职业生涯中，她从未见过一件消费品与多年来喜爱它的人之间有如此紧密的联系。

她说:“它会让人产生某种情感。”“有些鳏夫给我们寄来便条，说这是他们已故妻子最喜欢的包。你会发现我们整个团队都在哭。这个品牌有这样一种情感，因为你去任何地方都带着包。它是你的一部分。”

正是这种精神推动着LeSportsac向前发展，始终向其传奇的过去致敬。

最终摆脱了限制或挫折的电子商务触角，将使其能够尽可能地发展壮大。

“我们知道我们必须进化。我们不想一成不变，”艾萨克说。“我们要确保，是的，我们是在为我们的忠实客户服务，但我们也有机会获得新客户。”

“现在有这么多机会。我感到非常有希望，因为我真的，真的可以说，我们只能从这里往上走。”