社交媒体提供了一个很好的在线空间，社会。这应该是显而易见的，但太多的零售商利用他们的社交媒体账户作为平台，向虚拟屋顶宣传他们的产品。
这种方法的问题是什么?这是无效的。
这是我们在线下知道的。我们都曾在社交活动或派对上遇到过这样一个人不停地说话。他们最喜欢的科目?他们自己。
这种行为在网上和在现实生活中一样令人讨厌和没有吸引力。然而，零售商继续使用社交媒体来谈论他们的产品、活动和销售。
在那里是一种不同的方式，而且更有效。
这是一种策略，是的，你分享一点点关于你的品牌和你提供的东西，但你也花了很多时间与你的客户、追随者、同事和其他追随你的重要人物互动和互动。
为了实践这种方法，零售商必须首先让自己的数字声音安静下来，转而练习社交倾听技巧。
社交倾听入门
社交倾听是在数字空间中跟踪对话的过程。你也可以“听”特定的关键词、术语和短语。
你可以听别人提到你的公司名称，你的竞争对手，或者你的产品。你可以关注与你的商业目标相关的任何主题或具体想法。
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这并不仅仅意味着不断点击通知标签上的刷新按钮。社交倾听是一种更积极的倾听形式。目的是寻找有用的信息和机会，你可以利用这些信息和机会使你的业务受益。
是的，社交监听包括查看你的提及和标签。但它也意味着监控人们可能不会标记你账户的完整对话。
您还需要分析这些对话，以找到可以采取行动的有意义的模式或信息。
定量数据是重要的。但是对于社交倾听，同样重要的是要注意你可以从社交媒体上的对话中收集到的定性信息。
社交倾听可以帮助你了解人们对你(以及你的产品、竞争对手，甚至整个行业)的真实看法。
认为试图跟踪社交对话听起来既复杂又耗时?这并不总是容易的，它可能需要你的资源投资。那么，这值得吗?
你应该花时间关注社交媒体吗?
让我们想象一群人出去吃饭。其中一个提到他们最近买了一件他们喜欢的东西——而且碰巧是你的产品之一!
他们与团队分享自己的经验，谈论自己喜欢什么，以及什么可以让产品变得更好。
然后小组中的另一个人说话了，对你的公司表示蔑视。他们不看好你的产品。事实证明，当他们试图从你这里购买时，他们有过一次糟糕的经历，并且没有得到解决。
如果你有机会在参与者不知道的情况下偷听他们的谈话，你会接受吗?
当然!这是一个很好的机会，可以更多地了解你的客户，了解他们的想法，以及他们在与你的品牌互动时的体验。
社交倾听也是如此。仅仅因为谈话发生在社交媒体上，并不会剥夺它的任何价值。
许多零售商忽视了社交媒体的重要性和严重性。这是一个很大的错误。社交媒体并不是这个神秘的实体或轻而蓬松的东西。它只是一种不同的渠道或媒介，用于人类一直在做的事情:交流和分享想法。
零售业是一个深受公众舆论、偏好和看法影响的行业。人们如何看待你的品牌很重要
这是为什么是500人以上的大公司正在花更多的精力去关注社交媒体——为什么你可能想要自己考虑一下:
- 客户服务：社交媒体可以让你抓住客户的要求、担忧和问题。仔细倾听和快速反应可以帮助提升对你的品牌的积极情绪和忠诚度。
- 研究:你可以利用社交倾听来更好地了解和跟踪你的竞争对手，并紧跟行业趋势。注意聊天也可以为你的业务激发新的想法。
- ob欧宝娱乐app下载地址市场营销:良好的社交倾听可以让你识别有影响力的人，他们可以帮助你扩大在社交媒体上的影响力。你也可以快速回复行业记者和博主，他们可能希望与像你这样的零售商建立联系。
- 产品开发:你甚至可以使用从社交倾听中收集到的见解调整你提供的产品填补空白，解决需求，满足需求。
花时间进行社交倾听是值得的。如果你不这样做，你就有可能错过大量的数据，这些数据可以帮助你更好地了解你的客户和他们想要什么。
这是一个很好的方式，让你了解什么对你的零售目标很重要，并提供了一个机会，与有影响力的人和媒体建立联系，他们可以帮助提高你的销售业绩零售公关工作。
底线是，社交倾听可以让你挖掘到重要的信息，这些信息可以为你的选择提供信息，帮助你做出更好、更有利可图的商业决策。
哪个零售商不希望这样呢?
如何开始社交倾听OB欧宝娱乐APP
话虽如此，下一步是什么?作为零售商，你该如何开始社交倾听呢?OB欧宝娱乐APP遵循这个简单的过程:
1.明确你的目标
试图监控所有社交媒体是不可能的。你越是有意识地、有针对性地决定你想要你的社交倾听完成什么，你就越容易跟上对你来说必不可少和重要的事情。
确定你希望通过社交倾听完成什么。以下是一些共同的目标:
- 提供更好、更及时的在线客户服务。
- 确定与有影响力的人合作，或者确定你的品牌的倡导者，进一步发展与他们的富有成效的关系。
- 与记者和其他媒体成员联系，提供及时的信息和故事创意。
- 在寻找相关产品时，找到你的市场使用的关键字和短语(这样你就知道ob欧宝娱乐app下载地址如何优化你的网站和内容以更好地与你的市场产生共鸣)。
- 获得市场对你的品牌和/或产品的看法的反馈和见解。ob欧宝娱乐app下载地址
2.了解最佳做法
即使心中有一个特定的目标，当你开始监控在线聊天时，也有一些一般的做法需要付诸实施。OB欧宝娱乐APP
请关注以下内容:
- 您的公司名称(您也可以考虑监视员工名称或特定的产品名称)
- 既有竞争对手和新创业公司OB欧宝娱乐APP
- 与您相关的流行语以及您在零售空间中的位置
- 对你的社交媒体内容的积极和消极的反应
- 发展中的问题或公关问题(这需要你想象这种反弹)可以过来吧，这样你就可以在事情发生之前听一下这些术语了。)
不要只是记下别人说了什么。注意到在哪里有人这么说。
知道大多数重要的谈话发生在哪里，可以让你知道你需要在哪里建立强大的存在感。
3.使用正确的工具倾听
你差不多可以开始了。OB欧宝娱乐APP在你这样做之前，让我们看看一些最好的工具，它们可以帮助你更容易地倾听围绕你的品牌或与你的业务相关的话题的在线讨论。
零售商的顶级社交倾听工具
Hootsuite
它是什么?Hootsuite是一款社交媒体管理和营销工具，可与Twitter、Facebook、Inob欧宝娱乐app下载地址stagram、LinkedIn、Google+、YouTube等直接集成。你也可以通过它的App Directory连接到其他接口，包括MailChimp和Tumblr。
为什么我们喜欢它Hootsuite不仅允许您管理多个社交媒体帐户，该平台还提供了许多社交聆听工具来帮助您跟踪对话和重要主题。
它是一个集所有功能于一身的仪表板，可以快速学习和开始使用。OB欧宝娱乐APP事实上，它包含了如此多的功能，这意味着你不需要在几个不同的工具之间来回切换，使你的社交倾听更有效。
然而，它似乎在Twitter上工作得最好，所以你可能仍然想在其他社交网络上使用其他工具。社会提是一个很好的选择(或补充)。
Talkwalker警报
它是如何工作的Talkwalker是一种提醒服务，它可以搜索到你在仪表板中设置的特定术语和关键字。
为什么我们喜欢它Talkwalker会梳理网页，为您提供您指定的术语出现的页面。这对于跟踪你的品牌、产品和其他出现在文章和博客中的重要话题是很有用的。
融水是另一种选择，可以帮助您监控社交媒体以外的更多网络。
Reputology
它是如何工作的Reputology专门帮助企业监控顾客在各种评论网站上留下的评论，包括谷歌和Yelp。
为什么我们喜欢它：顾客评论对零售商来说是至关重要的，而Reputology可以帮助你在网上追踪他们。
倾听评论很重要，因为评论的内容和语气可能与社交媒体上的对话非常不同。这能让你全面了解别人是如何评价你的品牌和产品的。
想要更多吗?看看本缓冲指南这样，品牌就可以建立起自己完整、健全的社交倾听仪表盘。
但请记住，你不需要设置一个定制的控制站来开始监控在线聊天。OB欧宝娱乐APPOB欧宝娱乐APP首先为你的品牌或特定产品设置提醒，然后以此为基础。
通过关注社交媒体上的对话，零售商可以快速回应客户的反馈和担忧，在竞争对手之前调整产品以填补市场空白，并在未来做出更明智的商业决策。ob欧宝娱乐app下载地址
社交聆听常见问题
什么是社交倾听工具?
社交倾听的三个好处是什么?
- 识别品牌拥护者:社交倾听可以让企业识别潜在的品牌拥护者，并与他们建立关系。这有助于提高品牌知名度和忠诚度。
- 获得客户洞察:社交倾听使企业能够更好地了解客户的需求、偏好和意见。这可以用于通知产品和服务开发。
- 监控竞争:社交倾听可以帮助企业密切关注竞争对手，并保持领先地位。这可以通过跟踪与竞争对手产品和服务相关的对话、情绪和趋势来实现。
