我们可能生活在电子商务时代的顶峰，但感官上的东西是如此令人满意店内的体验．
在购买床上用品和家居用品时尤其如此，这些东西的质地、颜色和质量最好亲自用眼睛和手来评估。
对于Parachute的创始人阿里尔·凯伊(Ariel Kaye)来说，零售商店是关键的一块拼图。这一承诺短期内不太可能改变。
利用商店促进教育
零售作为一项关键战略是Kaye非常兴奋的事情。
她表示:“我一直看好我们品牌的零售业务。”
我可以谈谈当客户能够触摸和感受我们的产品时所获得的体验。这是非常特别的，对客户来说真的很有价值，因为他们正在围绕我们的产品做出决定，并受到品牌的启发和教育。
这里的关键词是教育。教育是一条至关重要的双向道路。
“我把我们的门店视为关系中心。这是我们了解客户，客户了解我们的地方。”凯伊说。
Parachute的商店设计得像个家，这样产品就能在最真实的环境中展示。
在covid之前，Parachute定期储存举办活动，研讨会和演讲系列，进一步推动了他们的品牌教育和知名度的目标。这些事件再次发生只是时间问题。
拥抱顾客的购物方式
就像任何良好的关系一样，Parachute的目标是让客户自由地做对他们最有利的事情。
这意味着他们并不总是在收银台购买产品。
“我们从一个想要在客户所在的地方，在实体店开店的品牌，转变为现在我们想要成为一个可以成为客户购物方式的品牌。我们所看到的是，人们喜欢购物和外出的方式将继续发生变化，”凯伊说。
换句话说，有些人愿意花很多时间在实体店，而另一些人则喜欢在网上进行大部分或全部购物。
这意味着要让网上购物变得极其简单和方便店内提货．
“我们总是把消费者放在第一位，并努力思考如何创造更好的客户体验。对我们来说，这是一种非常简单的方式，可以让我们考虑到购物时的偏好。”
当顾客以这种方式购物时，还值得保留零售商店吗?对于Parachute来说，答案是肯定的。
“我们确实看到了巨大的影响电子商务业务在我们有门店的地区，”凯伊说。
这种自然的光环效应既是一个巨大的福利，也是降落伞继续在零售+ DTC混合战略上全速前进的绿灯。
保持独家体验
创立Parachute时，Kaye坚定地决定与客户保持直接关系，不允许第三方卖家。
对她来说，这些销售是通过在线购买还是亲自购买并不重要，只要降落伞每次都能提供他们标志性的高质量体验。
这意味着远离亚马逊，无视大型批发商的提议。
最近，Kaye破例与Parachute和Madewell以及Crate & Barrel合作独家产品。
改变了什么?Kaye以一种深思熟虑的方式处理合作关系，使Parachute的客户体验保持不变。
“Madewell更像是一种合作。我们一起创造了一个产品胶囊，展示了我们在Parachute的知名度。我们融合了我们在风格和美学方面的两种专长，创造了这种胶囊，在Parachute和Madewell都有销售。”
对于Crate & Barrel, Kaye致力于在Crate & Barrel环境中创造一个“店内目的地”，复制Parachute自己的商店体验。
凯伊说:“这对我们来说是一个机会，可以接触到更多的受众，并与那些可能还不了解我们品牌的客户建立联系。”“他们非常具体。我们仍然能够让我们的客户和他们的客户以一种非常降落伞的方式了解降落伞。”
进行持续的对话
人际关系在沟通中茁壮成长。这就是为什么Parachute团队如此专注于倾听客户的意见。
零售业提供了完美的环境来收集持续的、原始的客户反馈。
“我们的店员、顾客体验和造型师总是能得到很多反馈，这些反馈会直接送到我们的产品和销售团队。我们能够汇总这些信息并帮助我们做出设计选择，”Kaye说。
“感觉就像我们一直在和顾客对话，让他们也觉得自己被倾听了，这是一种非常特别的体验。”
你的顾客喜欢什么?他们还想要什么?
最好的品牌在每一步都寻求客户的指导。
订阅在对话中
Shopify Plus带着新一季的排行榜冠军播客回归了，在这一季中，它与你在商业中关心的名字交谈——也谈论你关心的事情。这个不容错过的访谈系列只邀请最优秀和最聪明的商界人士。
现在就订阅
