权力范式已经从零售商转移到消费者。即使在20年前，企业也是唯一的“真相来源”，因为它们拥有并控制着对产品信息的访问。
顾客被迫依靠销售人员和店员来发现和了解产品，访问店面查看演示，并跋涉到多家商店进行比较购物。
但随着智能手机的普及，消费者可以随时上网，他们比以往任何时候都更有见识(也更有眼光)。购物者现在在这些日常交易中掌握着权力。顾客在店内查看商品价格(展厅，有人吗?)，在购买前仔细阅读其他购物者的评分和评论，并要求获得一个更个性化的体验从零售商。
“在非常短的时间内，世界已经从稀缺变成了丰富。在这种模式转变的过程中，品牌必须重新审视为什么人们应该关心它们的存在。”
——doug Stephens(行业专家和的作家零售先知
为了竞争和满足这些不断增长的需求，零售商们正变得越来越有创意，以使他们的服务产品与众不同。在这个时代，昨天的“哇”很快就变成了今天的普通，传统零售商和新品牌正在通过创新的策略来加强他们的客户服务，比如上门拜访、定制产品供应，以及高度策划的产品系列，以抑制消费者的兴趣决策疲劳问题。
在亚马逊时代生存(并蓬勃发展)
一些行业专家很久以前就不看好百思买了，尤其是当其他大型竞争对手像百思买电路城和HHGregg被迫关闭。但这家传统的电子产品零售商不仅活了下来，而且蒸蒸日上。
为了避免零售商店停滞不前，百思买加倍下注主要投资于面对面的购物体验。意识到亚马逊的长期威胁，2012年，亚马逊推出了“更新的蓝色”策略。该计划的支柱之一是“重振客户体验”，这无疑是百思买取得成功的地方。
在线购物平台(嗯，亚马逊)使得订购平板电视和智能手机等高价电子产品比以往任何时候都更容易，而百思买则专注于填补这种一键式购买体验留下的空白:个性化建议。
无数的选择在我们的指尖(和一天送货上门)，消费者往往不知所措。这就是百思买介入的地方，它提出了他们最成功的价值主张之一家庭咨询。销售人员拜访客户的家，根据他们的具体需求提供量身定制的建议分析你的房子智能家居产品的兼容性为自己的家庭影院提供创意，或者修理坏了的电器。
因此，销售额也在增长。百思买公布了好于预期的利润其中包括美国同店销售额增长6%，第二财季销售额总计达到94亿美元。
相比之下，亚马逊在纽约SoHo区新开的四星店(4 Star Store)出售的商品都是顾客评价为四星或更高的。
乍一看，这家店似乎完全是为顾客而设计的，但早期的反应却给人一种既令人困惑又没有人情味的亲临体验。这家商店的产品管理给人一种冷静的感觉，店内的分类不一致，是由一种算法模糊的逻辑决定的。“忘记状态;这是一种从托盘到结帐的模式，”《纽约时报》在最近访问曼哈顿时写道。时间将一如既往地证明这个想法是否具有持久力。
为什么不知所措的购物者越少越好
在2008年经济衰退之后，零售业出现了巨大的增长中产阶级的崩溃——通过平淡无奇的店内体验销售一般产品的普通品牌已经以惊人的速度消失。现在可不是无聊的时候。
越来越挑剔的消费者意味着，品牌试图迎合所有人的一切是站不住脚的。因此，一些零售商采取了专业化的应对措施，以规模较小、精心策划的高质量产品系列来达到极简主义的程度。
“多年来，在价格、主导品种、购买效率和便利性方面表现出色的品牌正在获胜……同样，我们在另一个极端也发现了许多成功的故事。大多数老牌奢侈品牌都在经历着强劲的增长，高端专业零售商也是如此，他们以客户为中心，提供卓越的体验，并提供真正的情感品牌联系。”
- - - - - -Steven Dennis, SageBerry咨询公司的零售顾问和总裁
其中一个在专业零售领域取得巨大成功的品牌是Allbirds。这家总部位于旧金山的鞋类品牌卖出了超过一百万双鞋基于一个简单的价值主张:用高质量、可持续的材料(即木材和羊毛，鞋带由回收塑料瓶制成)制作简单、舒适的鞋子。
“少即是多”的使命使Allbirds在高度饱和的鞋类市场中脱颖而出。ob欧宝娱乐app下载地址随着销量飙升，该品牌获得5000万美元资金今年秋天去年10月估值为14亿美元。所有的鸟儿也张开了它的嘴纽约的第一家旗舰店通过提供“服务吧”等高端服务，帮助顾客找到合适的尺寸，并计划再开八家实体美国各地的商店。
另一方面，提供经济体验的低价商店也如雨后春笋般涌现。像Dollar General和Dollar Tree这样的一元店就有在2008年经济衰退之后，他开设了数十家门店由于对价格敏感的消费者利用这个机会在必需品上省钱，我们看到了一系列强劲的销售报告。
商店是可购物的广告牌
被授权的消费者已经成为零售商创造提升店内体验的一种强制功能。从众鸟鞋业服务吧致内衣品牌AdoreMe的“智能”试衣间在美国，零售商提供高品质服务以吸引更具鉴赏力的顾客注意力的例子比比皆是。
品牌吸引精明消费者的另一种方式是提供有凝聚力的全渠道体验。消费者希望能够无缝地购物，无论是在网上还是在实体店，但只有7%的零售商提供统一的商务体验通过允许客户“在任何地方开始销售，在任何地方完成销售”OB欧宝娱乐APP。
一些品牌，尤其是跨入面对面销售领域的数字宠儿，正在采用一种独特的方式来提供线上线下的互补购物体验:创建充当陈列室的商店。这种策略吸引顾客走进商店，触摸和试用产品，然后销售人员在网上处理销售，而不是让顾客带着购物袋出去。
在这种模式下，零售商不再单纯依赖实体店作为收入来源，而是利用实体店提供更高层次的购物体验，建立品牌知名度，从而增加在线销售额。
箱包销售商Away就是这样一个例子，这是一个数字本土品牌，去年在美国主要市场开设了几家门店。ob欧宝娱乐app下载地址比起专注于单一目标(店内销售)，Away将其实体展厅视为“可购物的广告牌”。销售人员可以与客户进行有意义的互动，帮助他们试用行李，并将购买的物品直接送到他们家门口。结果呢?品牌认知度提高，有门店的城市在线销售额增长40%。
更多直接面向消费者的品牌，比如Away，卡斯珀,窝床上用品正在创建展厅，并将实体店面视为一项营销支出。ob欧宝娱乐app下载地址这个策略正在发挥作用:最近的一项研究当零售商开设实体店时，他们的网络流量平均会增加37%，品牌的“整体形象也会得到提升”。
顾客说了算
当谈到不断变化的顾客期望时，创造令人难忘的店内体验是许多零售商制胜公式的一部分。找到一种方法来区分你的零售品牌，同时迎合精明的购物者是关键——我们知道很难取得平衡。
上面的例子展示了一些零售品牌已经适应了越来越精明的客户。随着如此多的产品信息触手可及，购物者现在开始发号施令。因此，零售品牌必须要有创意才能跟上潮流。