因此，零售企业往往把时间、精力和金钱集中在赢得新客户上。但要拥有一个健康、繁荣的企业，你需要的不仅仅是这些。
事实上，根据这些消费者忠诚度统计数据在美国，公司65%的业务来自现有客户。这就是为什么你需要一个零售留存策略保持和培养与他们的关系，并鼓励品牌宣传。
在本文中，您将了解什么是零售留存率以及为什么它应该是您业务的优先事项。另外，学习零售客户保留策略，您可以从今天开始使用。OB欧宝娱乐APP
什么是零售客户留存率?
在零售业中，客户保留是指吸引和维持客户群的能力。许多零售商把大部分的广告支出都集中在吸引新客户上，虽然企业需要新客户，但继续为现有客户群服务同样重要。比起拥有一次性消费的客户，你更希望客户能够反复光顾，喜欢并参与你的品牌，并将你推荐给他们认识的所有人。
你的留存率可以很好地检查你的业务是否健康。如果你的留存率很高，你就知道你的营销策略是好的，你的产品或服务是高质量的，你的信息瞄准了正确ob欧宝娱乐app下载地址的客户，你的利润最大化了。
为什么零售店主需要关注留存率?
在经济学和商业中有一个公式叫做80-20规则帕累托原则．这个概念是80%的结果来自20%的投入。当你从客户的角度考虑这个问题时，你会发现你80%的销售额来自20%的客户。
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这就是为什么你应该密切关注你的零售留存率。如果你专注于培养与现有客户群的关系，并找到更多与你最忠实的客户相似的客户，你就可以创造一个坚如磐石的基础，使你的业务蓬勃发展。这里有一些更有说服力的理由来关注你的零售业务中的客户留存。
持续获取新客户的成本很高
获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的5倍。你有大约a60%-70%的机会销售给现有客户，而你有大约20%的机会将产品卖给新客户。
留存率和忠诚度会带来口碑推荐
你的忠实客户希望与他们的朋友和家人分享你的产品和服务。口碑效应是如此强大，因为你的客户，他们有他们的朋友和家人的信任，为你的品牌担保。
更容易把产品卖给那些喜欢你品牌的人
大多数购物者在第一次与商家互动时不会进行购买。事实上，有许多客户接触点考虑将你的网站、社交媒体、电子邮件、销售点(POS)等等。顾客接触点是指从顾客发现你的零售商店到他们购买的那一刻，你与他们之间的不同接触点，以及你在销售后建立的关系。
根据Salesforce在美国，有一半的回头客会在首次购买后的16天内进行第二次购买，所以与现有客户保持联系是值得的。
当有人已经购买了你的品牌，在销售后保持联系是与他们进一步接触并促进回头客的最好方法。
节省营销成本ob欧宝娱乐app下载地址
你的客户群已经熟悉你的产品和服务。与其把营销预算花在广告上以获得新客户，不如花些钱和精ob欧宝娱乐app下载地址力来留住现有客户。忠诚度营销策略成ob欧宝娱乐app下载地址本更低，因为你不需要出去寻找新客户，你已经有了客户联系信息的列表，你可以使用它来重新定位，电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址以及忠诚度计划。
忠诚的顾客促进销售
成功的客户保留策略比其他营销策略具有更高的投资回报率(ROI)。ob欧宝娱乐app下载地址事实上，提高你的客户留存率只需5%可以使你的利润增加至少25%，甚至高达95%．当你将新客户与现有客户进行比较时，现有客户倾向于花更多的钱，更有可能购买新产品。
6个客户保留策略可以帮助你在店内和网上销售更多
既然你知道了留住客户的重要性，让我们来谈谈如何做到这一点。通过使用这些策略，在你的商店和网上销售更多的产品。
1.建立客户忠诚度和推荐计划
在如此激烈的竞争中，你希望给顾客一种激励，让他们一次又一次地回来和你一起购物。
忠诚计划
忠诚计划可以帮助顾客再次购买。这类项目通常会为每一笔消费给顾客加分。顾客可以用积分换取免费样品、折扣或免费产品。因为忠诚度计划是基于客户在你的业务上花了多少钱，它们会提高平均订单价值。
推荐计划
一个推荐计划奖励那些让顾客和你一起购物的顾客。根据描述:在美国，全球41%的互联网用户表示，奖励是他们在网上推广自己喜欢的品牌的主要动力之一。
的Shopify应用商店有许多推荐程序应用程序，使客户可以通过社交媒体提及，个性化链接，电子邮件，文本等方式轻松推荐他人。
爱上你的品牌的客户可以与他们所爱的人分享，同时获得折扣和其他奖励，而你得到更多的客户，增加你的品牌的可信度，并促进销售。
2.为事业挺身而出
顾客越来越多地与与他们有共同价值观的商店做生意，我们有数据可以证明这一点。
根据描述:在美国，46%的全球互联网用户希望品牌环保，44%的人希望品牌对社会负责，28%的人希望品牌支持慈善事业。
例如，如果你想环保，你可以把收益捐给清洁环境的非营利组织，你也可以使用环保包装，积极减少公司的碳足迹。
如果你想帮助战胜饥饿，你可以捐出一部分利润给那些向有需要的人分发食物的组织。
3.建立一个社区
当你建立一个客户社区时，它会给人们一个回到你的商店的理由。社区活动可以鼓励顾客反复访问你的商店或网站，并进行更多的购买。
建立一个社区可以提高对你的品牌的信任，并将你的客户彼此联系起来。你可以在你的物理位置和在线。
在线社区是接触那些可能离你的实际位置不近的客户或减轻社交距离措施的好方法。考虑使用Facebook这样的平台，为你的客户创建一个私人社区小组，让他们通过分享故事和提问来与彼此和你的品牌互动。
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只有Shopify允许您创建统一在线和店内订单历史、偏好和联系信息的客户档案。使用标签构建分段邮件列表，增加客户生命周期价值，提供更相关的产品推荐等等。
4.积极主动地为客户服务
在全球范围内，35%的消费者表示，良好的客户服务激励他们在网上推广自己喜欢的品牌。
采取积极主动的方式为客户服务，以帮助加强你与客户的关系。积极主动地向客户寻求反馈，在客户发现错误之前承认错误，制作内容解决他们最常见的问题，并密切关注客户在网上对你的品牌的评价。
5.在销售后继续建立关系
让你的客户知道你在每次销售后都要继续与他们沟通。这里有一些建议售后沟通这将促进你与客户的关系。
使用推送通知
您与客户的关系在结帐后开始。OB欧宝娱乐APP因此，我们建立了一个更好的购后体验渠道，帮助你更快地推动重复销售。的商店应用程序提供订单状态和交付跟踪更新到您的客户的手机，每一个接触点结帐交付是一个重新发现的时刻。
在推送通知的提示下，顾客每次使用商店应用程序时都可以找到你商店的推荐。这意味着商店总是在顾客的最后一笔订单到达之前帮助你完成下一笔交易。
发送购后邮件
当您获取客户的电子邮件地址时，请充分利用它们电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．在他们离开你的商店或你的网站后，这可以让对话继续下去，并有助于培养品牌忠诚度。
根据描述:在美国，分享有用的信息是品牌宣传的主要动机之一——在全球范围内，32%的互联网用户表示，当他们喜欢的品牌与自己的兴趣相关时，他们更有可能在网上宣传自己喜欢的品牌。
你可以使用购后电子邮件作为一个机会，分享有用的信息，以最好的方式使用他们购买的产品。持续的售后沟通也是一种交叉销售的好方法，可以根据客户的购买行为告诉他们可能喜欢的其他商品。
6.为每个购物者定制消息
通过个性化客户的购物体验来培养与每位客户的关系。与Shopify POS，你将拥有客户的购买历史记录，并可以将这些数据与你的忠诚度计划同步。这样，你就可以在你的售后互动中找出最好的产品来推荐给他们。
个性化也可以很简单，比如把顾客的名字写在服装店试衣间的门上，或者在你寄给他们的订单中附上个性化的备注。花时间一对一地与你的客户，问问题，找出他们的喜好，提高客户满意度。
为你的商店建立忠诚的本地客户群的6种方法
65%的消费者表示他们支持小企业。但是，你如何在今天的大型电子商务商店市场中竞争呢?ob欧宝娱乐app下载地址一个忠诚的本地客户群将帮助你创建一个强大的企业。
这里有一些建议，可以帮助你培养一批本地粉丝，让他们不断回来买你的东西。
1.给你的客户一个从线上到线下购物的无缝过渡
实体店可以通过创造一种新的方式来适应电子商务时代omnichannel购物体验。让顾客选择通过各种渠道购物，包括店内和网上。
这里有一些关于如何放置的建议omnichannel购物采取行动:
提供网上购买，实体店提货(BOPIS)
您可能也知道这种新的订单履行现象为点击提货，或者路边小．BOPIS在客户中获得了很大的吸引力，特别是在大流行期间。当顾客可以在网上购物并在商店提货时，他们可以节省运费，避免长时间的送货，并且很容易退货。
在社交媒体上销售
在全球范围内，近一半的互联网用户表示，他们在寻找有关品牌或企业的更多信息时使用社交网络。
你可能听说过社交商务或者之前的社交购物。它允许顾客直接通过社交媒体渠道购物。
Facebook、Instagram和TikTok是最受欢迎的社交媒体应用程序，它们允许品牌直接通过它们的平台销售。事实上,描述:研究25%的Instagram用户、22%的Facebook用户和22%的TikTok用户在上个月点击了赞助或推广帖子。
让顾客在店内购买，然后送货上门
在全球范围内，28%的消费者表示，次日送达会增加他们在网上购物时购买商品的可能性。为什么不将这些见解应用到你的店内订单履行策略中呢?
当地的交付为客户提供一种方便的方式来购买他们正在寻找的、在你所在地区没有的物品。您可以将库存从仓库或其他商店地点运送给在您的实体店购买的人。这是一个很好的解决方案，如果你的企业有一个陈列室(或一个虚拟展厅)或提供可定制的产品。
简化所有渠道的客户服务
一天大约16个小时现在，美国成年人平均在网上花费的钱。这高于大流行前每天12:24小时的记录，这仍然相当高。
随着人们在网上花费的时间越来越多，他们对企业的期望也越来越高，包括在所有平台上提供一致的客户支持体验。
客户成功是指与客户建立持久的关系。通过电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体、网站和店内提供稳定的客户服务体验。
例如，如果一个客户在你的Instagram帖子下留言，询问更多关于你产品的信息，你可以直接在评论区回复，或者给他们发一条直接信息(DM)来回答他们的问题。
在你的DM中，你也可以提供你的商业电子邮件地址，让他们知道如果方便的话，他们可以给你发邮件。
在你的网站上，实时聊天是与浏览网站的访问者互动的好方法。
对于想要在线购买并在实体店提货的客户来说，实时聊天也很有帮助。当他们在网上购物时，你可以快速回答他们的问题，这可以改善客户体验和转化率。
使用以上所有的客户服务策略来提高品牌忠诚度，招揽回头客，并鼓励客户支持。
2.为您的产品提供增值服务
顾客不仅仅是想买东西。他们在寻找一种让他们的生活更轻松的体验。你可以在提供产品的同时提供增值服务，以改善客户的生活，并加强他们与你的品牌的关系。增值服务包括:
- 个人购物。没有人比你更了解你的产品。个人购物可以在你的实体店进行(在COVID期间使用口罩和保持社交距离以确保安全)，也可以通过虚拟预约进行。在网上，你可以调查购物者的喜好，并向他们发送产品推荐。
- 订阅框。订阅盒允许您为客户策划体验，并选择他们可能没有为自己选择的产品。他们还鼓励重复、常规的购买。
- 购买赠送礼品。每个人都喜欢买东西时附带一点赠品。向你的顾客展示你的关心，在购买时赠送一份礼物，并向他们介绍一种新产品，当他们再次光顾你的商店时，他们会想再次购买。
3.用数据来了解你的客户
如今，你可以分析的客户数据比以往任何时候都多。通过了解顾客的购物行为以及他们喜欢和不喜欢的东西，利用顾客信息来定制你的服务。您可以使用在线收集的数据来通知您在实体店的实践，反之亦然，以帮助通知您的在线营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，您可以跟踪在线商店中产品的排名和评论，以帮助您最好地推销您的实体店。欧宝体育官网入口首页
4.创建购物体验而不是购买交易
顾客想要的不仅仅是一件可以放在家里的物品。他们想要一种购物体验。在客户服务方面发挥创意，为顾客创造独特的体验。
例如，如果你有一家服装公司，你可以提供造型师服务。这可以帮助忙碌的顾客摆脱猜测。考虑如何在提供产品和服务时让客户的生活更轻松，并将这些解决方案整合到您的客户保留策略中。
5.创造性地利用技术
你可以创造性地使用许多技术来帮助建立本地的、忠诚的客户基础。通过使用应用程序，你可以在网上购物和实体店购物之间创造一种增强的、无缝的体验。Shopify应用商店有超过2000个应用程序供您选择，以创建一致的品牌体验。
Shopcodes是其中之一Shopify商家最喜欢的应用程序．这个免费的应用程序创建QR码，直接将客户链接到您的在线商店的产品。欧宝体育官网入口首页使用这款应用程序可以让顾客跳过结账队伍，通过橱窗购物来购买商品，并在库存空间有限的地方加速活动或快闪销售。
另一个受商家欢迎的应用是经历．这个应用程序可以让你通过你的Shopify在线商店在你的物理位置举办课程、旅游或活动。欧宝体育官网入口首页一旦你的顾客进入你的商店，他们可以通过你的Shopify POS应用程序登记或预订新的体验。
6.超出预期
在全球范围内，44%的互联网用户表示，他们希望品牌倾听消费者的反馈。当你专注于让你的客户满意时，自然的结果将是品牌忠诚度和客户保留率。
如果你真正与客户接触，将他们的反馈融入到你的业务中，并在所有接触点提供一流的客户服务，你可能会有很好的客户保留率。
继续推进你的零售留存策略
现在你已经有了一些可靠的策略来留住你的客户，是时候开始你自己的客户保留计划了。Shopify支持全渠道销售，给你所有的工具来发展你的业务和留住你的客户在一个地方。开始把曾OB欧宝娱乐APP经的顾客变成忠诚的品牌拥护者。
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只有Shopify允许您创建统一在线和店内订单历史、偏好和联系信息的客户档案。使用标签构建分段邮件列表，增加客户生命周期价值，提供更相关的产品推荐等等。
客户保留零售常见问题解答
什么是好的零售客户留存率?
零售店如何留住顾客?
- 提供忠诚计划:忠诚计划是一种有效的方式来激励顾客继续回到商店。忠诚度计划可以提供折扣、特别优惠或奖励积分，以鼓励顾客更频繁地购买。
- 个性化服务:与客户建立关系是让他们回头客的有力方法。花时间个性化购物体验，提供量身定制的推荐，可以让顾客感到自己受到重视。
- 使购物方便:零售商店应该把重点放在使购物过程尽可能方便和无麻烦上。这可能包括提供在线订购、路边取货和送货服务。
- 投资高质量的商品:高质量的商品是留住顾客的关键。零售商店应该专注于提供顾客可以信赖的各种优质产品。
- 利用社交媒体:社交媒体是零售商店与顾客保持联系并建立关系的好方法。商店可以使用社交媒体与顾客分享新闻、促销和更新。
维系客户的3个关键因素是什么?
- 优质服务:为客户提供满足其需求的优质产品和服务是留住客户的关键。这包括确保客户服务快速、可靠和个性化。
- 沟通:定期与客户保持联系是建立关系和忠诚度的关键。这包括及时回应客户的询问和投诉，以及主动接触客户，让他们了解新产品和服务。
- 奖励:为客户提供奖励和激励有助于建立忠诚度，并鼓励他们回到你的企业。这可能包括折扣和特别优惠，以及为重复购买的客户提供积分或其他福利的忠诚计划。
