电子商务中的全渠道物流和供应链挑战

这篇文章最初发表于2017年7月，为了方便使用和可读性，已经进行了更新。

最初可能只是一个简单的电子商OB欧宝娱乐APP务网站，或者只是把你的零售商店放在网上的一个实验，现在已经发展了很多。

这是每个创始人的梦想。

但大批量增长可能是物流方面的噩梦。您现在面临着跨渠道管理产品、调整库存和交付、与供应商、制造商和第三方物流(3PL)协调，以及将店内购买和提货与在线订单甚至国际需求联系起来的挑战。

每一次成功都会带来独特的障碍，而所有这些障碍都迫切需要解决。

是时候找出解决办法了。

什么是全渠道物流?

埃森哲2019冠状病毒病消费者脉搏研究最近发现，消费者不仅希望自己的购物体验相互联系、无缝衔接，

• 78%的购物者计划使用路边取货/点击提货
• 76%的购物者计划使用虚拟咨询来进行个人造型
• 80%的购物者在社交媒体平台上购物

此外，消费者希望产品能尽快到货，也希望有在店内或在家试用的自由。

服务于这种始终连接的消费者可能是这样的:

1. 一位潜在客户下班回家，在智能手机上看到牛仔裤广告。
2. 在家里，他们用电脑搜索你的品牌。
3. 一到现场，他们就决定买一双，但首先要安排与造型师进行虚拟咨询。
4. 咨询时，咨询师还会推荐几件衬衫搭配。
5. 顾客问了几个关于合身的问题，喜欢这条牛仔裤和两件衬衫。
6. 不幸的是，他们的衬衫尺码缺货了。
7. 但为了避免失去额外的销售机会，店员在网上订购尺码合适的衬衫，并将其送到顾客家中。
8. 衬衫在一天之内就到了，买家很高兴。

这个过程现在正在成为标准，并允许您定制产品的体验、购买和交付方式。通过优化您的产品的位置、采购和履行，

全渠道物流确保降低成本，更快的交货和更好的客户体验。

当我们讨论全渠道物流时Sourcify，我们确保我们有以下基础:

• 直接发送给消费者的在线购买(库存可见性)
• 在线订单发送到店内提货(渠道特定流程)
• 跨渠道履行选项(交付速度)
• 每当产品返回时，反转每个场景(易于返回)

当您的客户跨渠道移动时，传统的多渠道物流方法可能在信息可用性、交付速度和现代购物者期望的个性化体验方面存在不足。

此外，单独优化每个渠道会导致它们之间的竞争。

例如，通过FBA发货的产品通常比您自己的仓库或第三方物流更快。这可以在客户体验、产品信息、定价和服务水平方面产生变化。

对于电子商务品牌，全渠道物流将帮助您提高效率，缩短运输时间和成本，并使您能够跨渠道和履行中心管理库存。所有这一切加起来在消费者接触点之间形成无缝体验，同时创造多样化的产品流以及持续的积极购买。

要做到这一点，有四个挑战:

挑战1:库存可见性

了解库存状况是强大的全渠道方法的核心。

在传统模式中，您将按渠道分配库存，并且几乎没有跨渠道库存可见性。

你最不想要的就是向客户承诺第二天交货，但却无法兑现。这对跨渠道销售的零售商来说是一个挑战，尤其是在假日旺季。

为了应对这一挑战，通过优化的仓库管理系统开发一个有效的订单履行流程。通过使用库存可见性作为未来需求的预测器，您可以相应地计划您的供应链活动。

一旦你扩大了你的库存可见性，你就可以在网上销售订单，而不必实际占有你的产品。

您的电子商务和订单管理系统将同步，通过Shopify商店的订单将触发您最近的全渠道配送中心，并由您负责该渠道的外包或内部方执行。

通过建立库存可见性的衡量标准，您的商店将更有能力在保持供应链顶端的同时拥有顺畅的客户体验。

了解更多:得到omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销与客户建立联系的想法——而不是令人毛骨悚然。

挑战2:特定于渠道的流程

企业遭受的下一个缺陷是独立关注渠道。你的供应链需要整合到你自己的Shopify商店、零售商和其他在线销售渠道(如亚马逊)中。

虽然在某些情况下你必须遵守FBA制定的分销准则，但你仍然可以执行一个整合这些渠道的系统。

这将确保您充分利用特定渠道的仓库，并对空间分配有一个动态的展望。

实现全通道流程还将使您能够以不同的方式使用空格。仓库可以充当展示厅。例如，宜家(Ikea)就将这种模式用于成本效益极高的供应链。

挑战3:交付速度

跨渠道销售最难的部分之一是确保快速交货。当顾客在网上购物时，他们希望最多在几天内收到订单。

除了为每个渠道建立明确的期望之外，使用实体店作为履行中心是必须的。事实上，考虑到消费者日益增长的需求，实体店应该既是网上订单的提货地点，也是网上订单的提货地点网上购买，实体店提货-配送地点(从商店发货)。

允许顾客在网上购物，到实体店提货，既节省了顾客的钱，也节省了公司的钱。此外，当客户取单时，他们通常会进行额外购买。

举个例子，沃尔玛宣布该公司计划通过向员工支付额外费用，让他们按照正常的回家路线将在线订单送到目的地，从而让员工完成当地订单。

也就是说，大多数零售店并不是为履行订单而设立的，而且大多数零售店缺乏良好的库存可见性。他们的后台空间有限，商店员工接受的培训是销售，而不是履行订单。

挑战4:易于返回

在建立全渠道物流系统时，处理订单退货应该是一个重要的考虑因素。如果你真的想要跨平台集成，你应该瞄准启用返回来自不同的平台。

如果一个顾客在网上购买了你的产品，他们可以把它退回到零售店吗?顾客需要觉得他们可以轻松地退货，否则你的转化率就会受到影响。

在你的全渠道战略中，一个完善的逆向物流系统的实施对于良好的客户服务是必不可少的。

虽然这些挑战很大，但你的投资回报将大大超过这些最初的问题。

全渠道物流运作

当瑞安和安德鲁·贝尔特兰推出最初的粮食在KickstOB欧宝娱乐APParter上，他们的目标定得很高。在他们的第一次众筹活动中，他们筹集了近40万美元，并亲身体会到他们的物流和供应链将成为他们公司的支柱。

四年过去了，Original Grain通过实体零售店、亚马逊和他们自己的Shopify Plus商店等多种渠道销售，销售额达到了八位数。

他们很早就采取了全渠道物流和供应链的方式，结果在各个渠道都获得了五星级的评价。

他们的亚马逊商店提供当日免费送货通过FBA。在Shopify Plus上，他们会在指定的网站上详细介绍他们的送货过程航运页面。这两个渠道在后端交织在一起，可以轻松跟踪库存水平。

当从Shopify商店发货时，他们会与第三方物流合作伙伴合作，后者会在一到两天内分批发货。这使他们能够通过同时运送类似的产品来优化实际的履行过程。

全渠道物流鸟瞰图

在贵公司实施全渠道物流战略的关键是关注客户的旅程。

在每个接触点上惊人的互动将确保一个顺利的过程，并且在今天基于评论的电子商务领域中，保持良好的声誉是不可低估的。

你的方法应该与你的顾客保持一致。

实现全渠道物流和供应链系统可能看起来很复杂，但通过围绕客户旅程进行规划，您将能够创建一个无缝的流程。