多渠道营销:定义、数据和在ob欧宝娱乐app下载地址任何地方销售的策略

在20世纪70年代，消费者每天看到大约500个广告。五十年后，这个数字是5000。ob欧宝娱乐app下载地址市场营销活动及其相关广告无处不在。社交媒体、广播、高速公路广告牌、地铁站广告——它们都在我们的日常生活中吵着要引起我们的注意。

虽然这个领域可能会很嘈杂，但有了一个创意，就有可能拦截消费者的日常生活，并说服他们考虑你的产品。关键是多渠道营销——在顾客购买的任何地方推销你的ob欧宝娱乐app下载地址产品。

以下是如何创建一个多渠道营销策略，通过他们已经参与(并准备与你互动)的渠ob欧宝娱乐app下载地址道到达你的目标受众。

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• 什么是多渠道营销?ob欧宝娱乐app下载地址
• 多渠道方法的好处
• 多渠道营销的挑战ob欧宝娱乐app下载地址
• 如何制定多渠道营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
• 在多渠道营销平台中寻找什么ob欧宝娱乐app下载地址
• 多渠道营销活动的例子ob欧宝娱乐app下载地址
• 多渠道营销常见问题ob欧宝娱乐app下载地址

什么是多渠道营销?ob欧宝娱乐app下载地址

多渠道营销策略可以在客户购买的ob欧宝娱乐app下载地址任何地方推广产品。除了广告之外，它还将商业带到目标市场已经花费时间的渠道。ob欧宝娱乐app下载地址这包括:

• ob欧宝娱乐app下载地址市场
• 社交媒体
• 消息传递应用程序
• 谷歌购物广告
• 直接邮件
• 手机推送通知
• 广告牌、广播和电视广告
• 在线社区

“采用多渠道营销方法对于接触和激活客户至关重要ob欧宝娱乐app下载地址，因为大多数产品和类别的购买过程都很长，通常需要考虑跨渠道。——丹·格雷，Vendry的首席执行官

当网站和直接回应广告是你接触购物者的唯一手段时，增长往往会停滞。这就是为什么你需要考虑多渠道和线上到线下(O2O)战略。

多渠道营销满足客户的需求。ob欧宝娱乐app下载地址

多渠道方法的好处

最好的品牌在消费者消费内容的地方向他们销售产品。当你在这些渠道上创造自然的购买路径时，多渠道营销就开始活跃起来。ob欧宝娱乐app下载地址

Dan Gray，首席执行官Vendry他说:“采取多渠道营销方法对于接触和激活客户至关重要，因为大多ob欧宝娱乐app下载地址数产品和类别的购买过程都很长，通常需要考虑跨渠道。

“例如，在购买服装时，消费者通常会考虑来自有机社交媒体、付费广告、媒体和附属机构的编辑内容以及许多其他来源的信号。如果不参与这些渠道，你就有可能削弱你在客户搜索中的地位，从而失去购买机会。”

除了在客户已经使用的渠道上接触客户之外，在目标受众面前反复定位你的品牌可以建立认知度。顾客会了解你的品牌，你销售的产品类型，以及你所代表的使命。这种强大的品牌一致性可以增加收入高达20%。

这给商家带来了好处:多渠道客户消费更多与单渠道广告相比，终身价值高出30%。

当然，当你从事多渠道营销时，也会遇到挑战。ob欧宝娱乐app下载地址

渠道太多，资源太少

TikTok的崛起证明了社交媒体的格局可以在短时间内发生巨大变化。平台从8500万用户一年后的2018年第一季度为3.33亿。

随后的应用程序也跟随TikTok的脚步。然而，也有一些游戏拥有上升的轨迹，但却以与暴涨一样快的速度失去了动力，例如音频平台Clubhouse。

对于许多多渠道营销人员来说，一个巨大的挑战是确定哪个新的、有吸引力的平台值得ob欧宝娱乐app下载地址投资。从一个已经被证明有效的平台中抽取有限的资源去尝试一个即将到来的平台是否值得?

Sebastian Cruz高级定制该公司创始人塞萨尔•克鲁兹(Cesar Cruz)也认为，多渠道营销的最大挑战之一是采用过多的渠道:“许多电子商务企业自不量力，导致社交平台不定期更新，产品页面充斥着语法错ob欧宝娱乐app下载地址误。”

塞萨尔建议:“只接受团队可以处理的尽可能多的渠道。“例如，随着团队规模的扩大，你可以考虑扩大营销预算，或者增加一个新的社交媒体平台，但你的策略必须符合团队的能力。”ob欧宝娱乐app下载地址

然而，使用Shopify Plus，您可以管理现有电子商务平台内的所有销售和营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址运行Google购物广告，在你的社交媒体店面中同步库存，并在不离开你的团队已经熟悉和喜爱的仪表板的情况下监控多渠道表现。

归因

通过多渠道营销，人们在决定购买之前可ob欧宝娱乐app下载地址能会与你的品牌进行多次互动。然而问题是，大多数分析平台使用的是最后接触归因模型——你的客户参与的最后一个渠道获得了全部的转化率。

乍一看，这似乎是市场营销漏斗顶部的客户使用的渠道没有用。ob欧宝娱乐app下载地址现实情况恰恰相反。如果客户没有看到产品，了解你的品牌，或者在其他预转换渠道上阅读客户评论，他们可能不会通过最终渠道购买。

ob欧宝娱乐app下载地址MarketingCharts报告称，61%的营销人员认为准确衡量业绩是多渠道营销策略中最重要的元素。

10 Yetis的运营主管杰夫•黑格(Geoff Haigh)表示:“如今，追踪现代时代的销售来源是每个电子商务分析师的噩梦。我们生活在这样一个时代，像手机公司这样的公司正在互相争斗，把隐私作为一种讨价还价的工具，试图吸引消费者。

“这意味着可靠而自信地跟踪数据可能会成为一个问题。在一个市场营销的首要口号是‘了解你的受众’的世界里，这种知识已经ob欧宝娱乐app下载地址被稀释到几乎不可能追踪个人偏好或亲和力的程度。”

用a来解决这个挑战多通道归因模型。Google Analytics通常默认设置为单点归因，尽管你可以将其更改为跨渠道的基于位置的模型。它将40%的转化率归功于客户的第一个和最后一个接触点，剩下的20%由中间部分分配。

如何制定多渠道战略

• 制定清晰的品牌指引
• 设置用户跟踪
• 使用产品信息管理工具
• 根据流量来源确定客户意图
• 推广之前浏览过的产品
• 推动多渠道访问者使用电子邮件
• 建立多渠道营销归因ob欧宝娱乐app下载地址

制定清晰的品牌指引

品牌是现代商业企业差异化的关键因素。随着新兴品牌的不断冲击，这些品牌在价格上比其他商家便宜，强大的品牌可以帮助你留住现有客户，并帮助你从每天向你的客户发送的5000条营销信息中脱颖而出。ob欧宝娱乐app下载地址

一个强大的品牌有一个强大的基础——一套价值观、一个使命和一个能让顾客产生共鸣的身份。

巴塔哥尼亚例如，中国以可持续性为荣。它的Worn Wear项目鼓励顾客分享他们是如何通过该品牌的转售平台购买或转售巴塔哥尼亚服装的。

这段视频全文发布YouTube，已被改造成短视频和图片，旨在通过其他渠道吸引更多消费者。每一个都传达了保护环境的重要性和品牌的方式转售项目与目标受众共同的更广泛的使命相契合。

巴塔哥尼亚在Instagram上重新使用了它的Worn Wear内容。

一些84%的企业我们的调查显示，跨渠道的互联品牌体验对商业的未来将比过去几年更加重要。品牌指导方针记录这些原则以确保跨渠道的一致性。

让你的品牌指导方针清晰易懂，让整个营销团队都能理解。ob欧宝娱乐app下载地址举例说明品牌上的内容是什么样子的，包括任何需要避开的话题。只发布符合这些准则的内容，为潜在客户提供相同的品牌体验，而不管他们在哪里与你互动。

设置用户跟踪

多渠道零售商在销售渠道的不同阶段与客户建立联系，在多个渠道中使用不同类型的内容。用户跟踪有助于密切关注这些客户。

用户id

在Google Analytics中，User-ID可以实现近乎全面的识别，这样访问者在桌面、手机和其他地方的浏览会话就会被记录在同一保护伞下。

“如果你是一家零售商，”BounceX前新媒体和内容营销经理小彼得•诺斯罗普(Peter Northrop Jr.)说，“没有理由不采用User-ID。ob欧宝娱乐app下载地址零。绝对没有。没有隐私问题，从测量和测试的角度来看，你可以利用这些信息做很多了不起的事情。”

设备参数

UTM参数是智能电子商务的主要内容。它们是添加到url的标签，当一个链接被点击时，一个可跟踪的笔记被发送到你的谷歌分析仪表板。

“我们在所有链接上都添加了跟踪功能，这样当有人访问我们的网站时，我们就知道是什么驱使他们来的，”Shopify的商家收入加速主管马克·魏辛格(Marc Weisinger)解释说。“这是他们来自的竞选活动，所以如果这是一个品牌搜索活动，他们事先知道我们的名字，这就告诉了我们很多关于某人的信息。”

使用产品信息管理工具

箍Mobb是一个商家使用多渠道营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址老板Donyale Walton表示，每个渠道都有自己的优势，这是单一渠道策略无法提供的:“我们有一个只有不到6000名成员的Facebook小组，我们问他们最喜欢哪种沟通方式，大多数人回答是短信。”

此外，有了直播，Hoop Mobb看到了销售额的激增，据多纳尔说，因为“人们可以问问题，更好地了解我们的产品。”

然而，多奈尔表示，多渠道营销的最大挑战是凝聚力。ob欧宝娱乐app下载地址多纳尔说:“像没有在所有营销渠道中加入‘售完即止’这样的小问题，都会影响销售和客户服务。”ob欧宝娱乐app下载地址

Jasper PIM与Shopify Plus集成。

一个产品信息管理(PIM)工具来解决这个问题。它将关键产品数据全部存储在一个仪表板中，并在每个销售渠道中同步最新信息。这包括:

• 产品描述
• 产品图片
• 产品可用性
• 产品规格(如重量、尺寸、材料)
• 本地化的数据(例如，货币、税收或翻译后的描述)
• 配送信息
• 优惠券或折扣

选择与Shopify Plus集成的PIM，以确保所有营销渠道的一致性。ob欧宝娱乐app下载地址流行的选择包括碧玉PIM，销售层,婆罗门参。每个都充当了与产品相关的信息的中心存储库，您的营销团队可以在跨各种渠道发布营销材料时参考这些信息。ob欧宝娱乐app下载地址

根据流量来源确定客户意图

无论访问者是通过自然搜索、社交媒体还是付费广告来到你的网站，每个渠道都讲述了一个略有不同的故事。不幸的是，很少有网站利用了这个故事，利用了被称为“一致性和承诺”的心理学原理。

确定你最有价值的受众，以及如何利用这些数据实现增长。与其对所有访问者一视同仁，不如通过流量来源来确定客户意图，建立多渠道营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

提供自定义内容，让访问者的第一印象与他们来自哪里一致。例如，如果Pinterest是他们如何到达你的页面，你可以排队滚动延迟覆盖与消息。这个例子命名了他们到达的平台，并为这些访问者提供了一个平台特定的优惠券代码。

此弹出式参考用户的流量来源在优惠券。

这是一种受欢迎和相关的个人接触，建立在访客已经取得的微观转化(点击你在pinterest上的链接)的基础上，并将他们转移到成为买家的宏观转化上。

推广之前浏览过的产品

多渠道战略可能涉及面很广，但它必须遵循一个简单的原则:方便。这意味着流线型的签出是很重要的。给他们更多的支付方式。需要填写的字段更少。摩擦越少，转化率越高。

“这将是一场便利革命，”马克·魏辛格(Marc Weisinger)说。“这将是让品牌赢得最多胜利的东西。所以，结账必须尽可能快，手机结账必须有尽可能少的形式和尽可能多的不同支付选项。”

为顾客提供便利意味着让你的产品成为他们在那一刻购买的合适产品。每次购买过程可能不一样，但对你的客户来说，每次都应该是一个直观的过程。

为了确保没有浪费的行动或重复的沟通，最聪明的公司依赖于omnichannel实践根据客户之前与产品的互动情况对客户进行细分。

首先确定谁会收到你的广告，然后部署特定内容的信息，这样你的重定向努力就不会白费。例如，在Facebook上，你可以创建单独的广告或活动来重新定位:

• 最近访问过产品或类别页面的用户(0-7天)
• 产品或类别页面的非近期访问者(8-30天)
• 首次向客户推荐产品
• 新版本的常客
• 忠诚计划的长期客户

推动多渠道访问者使用电子邮件

基于渠道来源的定制体验不能让你揭开多渠道策略所要服务的人群的面纱。然而，获取访问者的电子邮件地址是“圣杯”——多渠道营销围绕的组织原则。ob欧宝娱乐app下载地址

“让我们确保你的网站上获得的匿名流量尽可能少，”Marc Weisinger说。“所以，当你着眼于归因模型时，你可能拥有的主要转换目标之一就是获取电子邮件地址。一旦你做到了这一点，你就可以测试和了解用户在你网站上的完整体验。”

做到这一点的方法是通过基于访问者实时行为的触发叠加。多年来，入口叠加一直是在线的主要内容，但这并不意味着它们需要平淡无奇:

Pura Vida手镯的“Spin to Win”转盘在不同设备上的提交率为24.1%。

条目覆盖只是一个开始。基于行为的方法来捕获访问者的电子邮件地址也将依赖于触发的叠加:

• 页面上的滚动深度或时间
• 产品或集合的多个页面视图
• 缺货的物品或尺寸
• 还没有表明身份的回访者
• 基于产品类型的上下文覆盖
• 热门网站搜索词
• 互动内容(即测验)
• 常见问题解答点击，如大小，客户评论，和现场聊天

或者，当匿名访问者移动光标关闭窗口时，触发一个退出意图框出现。但是，与其给那些退出的人和那些进入的人同样的待遇，还不如把报价的动机和紧迫性提出来——尤其是当有东西被添加到购物车中时。

小家伙天生的，例如，使用一个退出意图弹出窗口，当客户显示出离开网站的意图时，为他们提供15%的折扣。

Bubs Naturals的退出意图弹出。

建立多渠道营销归因ob欧宝娱乐app下载地址

有了正确的多渠道标识，就会有大量的客户数据，商家知道如何处理这些数据。

取亚马逊去比如店面。没有收银员。没有签出。没有行。你只要走进去，挑出你想要的东西，其他的一切都可以通过你的智能手机完成。

幸运的是，Amazon Go的多渠道主干并不是其他零售商无法企及的。Marc Weisinger问道:“他们知道你的电子邮件，他们知道你是谁，那么亚马逊如何利用这些数据来改变你在亚马逊网站上看到的东西呢?”“通过获取输入并改变输出。关键是要找到正确的实验模型。”

对于大多数多渠道策略，网站将是渠道统一的中心。渠道统一取决于适当的品牌，专注和专用的信息，在所有销售渠道中传播一致性，但这并不是公司确保所有销售平台凝聚力的唯一希望。

要使渠道协同工作，技术是你的朋友。多通道软件可以通过一个仪表板组织和管理所有的渠道，您可以在其中编辑列表，更改项目描述，以及最重要的是测量底线有效性。

在Shopify Plus上，可以通过“按渠道销售报告”或“按流量推荐销售”(包括跟踪特定活动的自定义优惠券代码):

Shopify分解了销售如何进入你的网站。

在多渠道营销平台中寻找什么ob欧宝娱乐app下载地址

为你的业务提供动力的工具和你销售的产品一样重要。以下是在多渠道营销平台中要寻找的东西。ob欧宝娱乐app下载地址

• 社交商务功能。社交媒体销售预计将位居榜首800亿美元到2025年。捕获82%的社交媒体用户谁会通过社交媒体店面将你的电子商务商店与这样的平台同步购买Facebook和Instagram。
• 原生电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址通过直观的弹出窗口和电子邮件营销，鼓励多渠道访问者转化为客户。ob欧宝娱乐app下载地址Shopify与电子邮件营销服务的整合，如ob欧宝娱乐app下载地址Klaviyo，滴,Omnisend从你的电子商务网站转移数据，根据客户已经与你的品欧宝体育百家乐牌有过的跨渠道接触点来重新定位客户。
• 产品信息管理。在所有渠道中保持活动信息(特别是产品特定数据)的一致性。Shopify集成了一套PIM的工具确保一致性。
• 自动化工作流。通过工作流自动化节省时间并减少人工错误。例如，如果产品销售一空，你不希望你的营销团队继续推广它。ob欧宝娱乐app下载地址使用Shopify流自动隐藏缺货项。当你的后端显示库存已被补充时，它将恢复产品列表并通知你的营销团队。ob欧宝娱乐app下载地址
• 多通道分析。Shopify的本地仪表板显示了您的多渠道活动的顶线影响。它的谷歌分析集成使用跨渠道归因模型来跟踪现场发生的转换，无需手动输入数据。

Shopify Flow自动化示例。

Titan AV总经理Kerri Economopoulos表示:“通过在一年多前实施Shopify Plus，公司克服了保持品牌一致性、管理库存和订单以及分析所有渠道绩效的挑战。”

Kerri补充说，Titan AV在多个业务领域都取得了增长，包括销售额增长了10%，AOV增长了8%，回头率提高了12%。她表示:“通过一个集中管理平台，我们还在管理多个渠道和处理订单方面节省了大量时间。”

多渠道营销活动的例子ob欧宝娱乐app下载地址

力士保

力士保以其运动手袋和行李箱而闻名。尽管拥有强大的客户基础，但该品牌的电子商务业务仍无法与亲自购物体验相提并论。有报道称，由于访客太多，网站崩溃了，面向客户的店面的发展变化花了几个月的时间来实施。

为了解决这些问题，Lesportsac对其网站进行了改造。它转向Shopify Plus细分客户和个性化的在线营销材料。ob欧宝娱乐app下载地址消费者现在可以根据之前的接触点获得定制化的品牌体验。LeSportsac的电子商务经理马洛里•罗森(Mallory Rosen)表示，这种做法带来了改变。她说:“现在，从商店到广告再到网站，我们品牌的各个方面都有很强的凝聚力。”“字典里没有任何一个词能形容这种完全不同的感觉。”

Lesportsac以shopify为动力的在线存在。

由于Lesportsac的平台迁移，该品牌现在为客户提供了一致的体验，无论他们选择在哪里购物。

Heatonist

Heatonist是一个Shopify Plus商户据说他们卖的辣酱是世界上最好的。

该品牌在三大社交媒体平台tiktok、Instagram和facebook上都很活跃，并定期在每个渠道上发布食谱、用户生成的内容和新闻(比如布鲁克林店的开业)。

查看该品牌社交内容的客户可以通过本地店面或访问零售地点浏览该品牌的库存。Heatonist为其商店位置和本地店面的产品打上地理标签，以将关注者转移到其电子商务网站或实体店。欧宝体育百家乐

无论消费者选择何种方式消费内容和购买产品，他们都能获得相同的品牌体验和跨渠道购买的便利性。

Heatonist在Facebook商店，TikTok和Instagram商店。

Allbirds

Allbirds在发布两年后估值达到10亿美元后，迅速成为了一个直接面向消费者(DTC)的成功故事。

其成功的原因在于，它决定在全球范围内投资于在线业务和强大的实体战略。

在与时尚商业Allbirds的联合首席执行官蒂姆•布朗(Tim Brown)表示，该品牌希望建立在许多顾客共同的核心童年经历之上:去一家鞋店量脚，结果店员告诉他们没有尺寸。Tom说道:“我们所看到的最大机遇便是重新创造这种体验，并创造一种线上和线下的无缝互动。

推动这种跨渠道营销的是全鸟的使命，即利用天然材料进行创ob欧宝娱乐app下载地址新，成为一家可持续发展的公司。现在，我们在全球拥有54家门店，Tom表示:“我们看到这些门店的数字流量有所上升，我们可以将其作为我们生态系统中最好的客户获取工具。”

一家Allbirds零售商店。

并不是所有光顾Allbirds的顾客在光顾一次之后就会成为顾客。然而,由于Allbirds使用Shopify POS该公司全球零售业务主管特拉维斯•博伊斯(Travis Boyce)表示:“我们现在有了一个衡量指标，可以衡量来这里购买我们店里没有的东西的顾客数量，否则我们就无法获得这些数据。”

减轻多渠道营销的压力ob欧宝娱乐app下载地址

一个成功的多渠道营销策略会在顾客购买的地方满足他们。ob欧宝娱乐app下载地址无论是社交媒体、市场还是直接邮件，实施多种营销渠道不仅可以ob欧宝娱乐app下载地址吸引客户的注意力，还可以增强品牌的可信度。

使用这些指导方针来创建您的多渠道营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址借助Shopify Plus功能(包括本地店面、PIM工具集成和高级营销分析)，为每个人提供无缝体验，无论他们在客户旅程中走了多远。ob欧宝娱乐app下载地址

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