电子商务中的回访用户:如何重新定位过去的用户并说服他们购买

每个人都喜欢回头客。另一方面，回访者——访问你的电子商务商店，在产品页面上徘徊，可能注册了你的邮件列表，通常没有购买的用户——可能会更令人沮丧。

但是，如果定位正确，这部分客户可以成为获取的唾手可得的成果:回访用户已经知道你的品牌、产品，而且通常情况下，他们通过购买来解决痛点。通过一些微妙的推动，这些匿名浏览器可以成为终身用户。

本指南分享了如何识别回头客，将他们带回你的电子商务商店，并说服他们购买——无论他们是现有的还是即将成为第一次的顾客。

• 什么是回访指标?
• 唯一访问者和回头客之间的区别
• 回头客最佳实践
• 回访旅客常见问题

什么是回访指标?

回访访问者指标告诉你有多少人多次访问你的网站。一些分析报告显示回访访问者占总流量的百分比。与单次访问不同，回访用户会不断回到你的电子商务商店。

为什么回访用户指标很有用?

回访指标为市场营销策略、网站设计和用户体验提供了有价值的见解。ob欧宝娱乐app下载地址

比较你网站的回访人数和转化率。高回访率但低转换率可能表明你的电子商务网站没有做好说服客户购买的工作。也许用户没有看到足够的社会证明，遇到了问题，或者只是在浏览你的网站时仍然在页面的顶部ob欧宝娱乐app下载地址营销漏斗。

“如果用户觉得你的产品或服务没有用，或者觉得你的商业网站很难浏览，他们很可能会放弃你的网站或应用程序，转而选择竞争对手的网站。iHeartRaves。提高用户留存率可以帮助你维持和发展你的用户基础，这意味着从长远来看你有更多的盈利机会。”

另外，如果你的回头率很低，但转化率很高，这就表明你的网站内容吸引了你正在推动的目标网站流量——如此之多，他们在第一次访问时就会购买。

对于电子商务网站来说，一个好的回访率就在附近欧宝体育百家乐30％以上任何情况都可能表明网站访问者在第一次访问时对购买没有信心。也许他们没有看到足够的社会证明，网站不够可信，或者他们不知道哪种产品能最好地解决他们的问题。不管怎样，他们并没有当场成为你的客户，但他们仍然有足够的兴趣重新访问你的电子商务网站。

另一方面，回访率低于30%，可能表明首次访问的人没有找到他们想要的东西，永远不会再访问。这些用户在最初的游戏体验中并没有足够的吸引力去购买游戏，并且还没有回到游戏中。通过推动一次性访客回到你的店面来提高回头率。

唯一访问者和回头客的区别

回访者是已经访问过你的在线商店的人。欧宝体育官网入口首页另一方面，唯一访问者是指在整个报告期间至少访问过您的网站一次的人。

假设一周内有500人浏览你的网站。他们中的一半会在接下来的一周重新访问你的网站。在这种情况下，你将拥有500个独立访问者和250个回访用户。

如何在谷歌分析中找到回访者数据

查看有多少新的和回头客访问您的电子商务商店在给定期间使用的留存率报告Google Analytics 4。

谷歌分析的新用户和老用户报告。

通过排除现有客户，使回访访问者指标对您的电子商务业务更有用。在谷歌分析，创建一个新段当每用户收益大于1美元时，将未购买的回头客与购买过的回头客区分开来。

这些人是容易摘到的果实:他们对你的产品表现出明显的兴趣，但还没有迈出这一步。本文的其余部分将重点关注如何吸引这一关键客户群体。

回访用户和谷歌分析无法告诉你的

谷歌分析是商家探索网站分析的一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP不幸的是，它在衡量回访率时并不完全准确。

如果一个用户先是用台式机访问你的网站，后来又用手机访问，谷歌分析不会把这两个会话连接起来。该平台也无法从定期屏蔽cookie或使用隐私浏览模式的网站访问者那里收集数据。除非这些回访者使用相同的设备和相同的浏览器并启用了cookie，否则他们将始终被归类为新用户。

寻求Shopify Plus的帮助认证应用合作伙伴收集关于网站访问者的更准确的数据。汇集来自各种来源的数据——包括你的谷歌分析、你的电子商务网站、社交媒体资料和广告账户——在一个仪表板中，以更好地了解新用户和老用户与你的品欧宝体育百家乐牌的互动情况。

流行的选择包括:

• 42技术
• Daasity
• 段

细分组合了来自多个来源的数据，以提供更准确的数据报告。

回头客最佳实践

如何提高回访率

回头客货币化的第一步是让他们回到你的在线商店。欧宝体育官网入口首页

• 运行测试来收集第一方数据
• 打造品牌社区
• 投放重定向广告
• 发送购物车放弃邮件

运行测试来收集第一方数据

第三方cookie的消亡对许多电子商务营销活动造成了严重破坏。ob欧宝娱乐app下载地址

2021年10月，苹果iOS 14更新让消费者对公司可以通过他们的设备收集的数据有了更大的控制权。它导致广告商失去30%的精度在目标算法上，成本估计100亿美元在广告收入方面。

不准确的用户跟踪可能会扭曲返回的用户指标，并隐藏访问您网站的人的重要用户跟踪数据。但是说服回访者回来的最有力的工具是个性化的内容:一些63%的消费者现在期待个性化的购物体验成为标准。

通过收集自身的数据-由客户提交的信息，没有任何第三方参与。

琼斯道美容，例如，使用辛烷的人工智能来主持“寻找你的阴影”测试。在第一次访问网站时参加测试的人会给品牌带来价值客户数据它可以用来在会话结束后将他们赶回来，例如:

• 年龄
• 肤色
• 皮肤纹理
• 产品用例

琼斯路美容公司的"找到你的阴影"测试。

考生必须输入他们的电子邮件地址才能收到个性化产品推荐。这为Jones Road Beauty提供了定制的电子邮件营销活动——包括最适合每个用户的产品——从而提高回访率和转化率的大门。ob欧宝娱乐app下载地址

打造品牌社区

社交商务正在蓬勃发展。到2025年，估计占美国零售总额的5.2%会通过社交媒体和账户发生吗800亿美元在零售业。

这社交商务趋势是提高回头率的极好方法。OB欧宝娱乐APP从弹出窗口和激励措施开始，鼓励第一次访问网站的人在社交媒体上与你的品牌建立联系。

张大伟，网易CEO凯特的背景他说:“我们还确保在社交媒体上与客户保持联系，这样他们就能及时了解最新的新产品发布或折扣信息。我们的Facebook VIP群也是保持客户参与并成为我们家庭一部分的好方法。我们提供独家折扣、抢先参观和其他奖励，吸引人们访问我们的网站。”

一旦有人在你的邮件列表中，但还没有购买，引诱他们选择你的另一个平台多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址混合。例如，太阳镜零售商数以千万计给订阅者发邮件，邀请他们在Instagram上关注该品牌:

在Instagram上吸引回头客。来源:非常好的电子邮件

一旦你在你的社交媒体影响范围内获得了第一次访问者，使用各种形式来吸引他们回到你的在线商店。欧宝体育官网入口首页从社交媒体获取流量的简单方法包括:

• 同步您的Shopify Plus商店与脸谱网，Instagram,或TikTok
• 托管转播画面并从你的商店标签产品
• 转发影响者或用户生成的内容创建通过Shopify Collabs

Brian Lim表示，iHeartRaves利用社交媒体社区将以前的访客吸引回其在线商店:“(社交媒体)使我们能够与他们建立有意义的关系，吸引他们的注意力，并推动持续的对话。欧宝体育官网入口首页

“事实上，在泰勒·斯威夫特的时代之旅中，我们为顾客提供了一些符合音乐会主题的服装建议。这是一种保持用户粘性的有效方法，同时也推动了我们商店的销售。这也是我们激励其他粉丝加入的方式，创建一个社区。”

投放重定向广告

谷歌购物、Facebook和Instagram等平台提供工具，帮助商家在单一产品层面建立再营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址这种方法将注意力集中在之前的访问者所表现出的兴趣上，包括他们之前看过、购买过或添加到他们的在线购物车中的物品。

为重新定位的产品页面创建轻微的变化——只调整标题或价格——以增加每个活动的连续性，使广告与页面相匹配。每一步都有清晰的连接，为回访者提供独特的体验。

宠物品牌Pawz例如，它使用Facebook广告来重新定位那些离开其网站而没有购买的人。

Pawz在其重新定位活动中领先，上面写着“还对Pawz感兴趣吗?”来源:Klientboost

发送购物车放弃邮件

最终的目标是把每个访问者都变成电子邮件订阅者。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址被认为是神圣的营销渠道，有几个原因——最大的原因是你有能力捕捉客户数据，并在最神圣的在线渠道之一——他们的收件箱中与订阅者沟通。

考虑网站活动，优先考虑那些表示有可能购买的网站访问者。几乎70％所有的网上购物车都被抛弃了。自动化弃车通过电子邮件将订阅者与他们在最近的网站会话中查看的产品页面联系起来。

电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址服务Klaviyo和Yotpo与Shopify Plus整合，将网站活动与订阅者结合起来。重新推广相同的商品，提醒人们他们在结账过程中离开的商品，并说服他们回到你的网站，就像这封来自酒战利品：

Liquor Loot的购物车放弃邮件。来源:非常好的电子邮件

成功的购物车放弃邮件不只是提醒人们他们留在购物车里的物品。它们还缓解了任何与价格、交付或产品用例相关的预购异议。《Liquor Loot》的购物车放弃电子邮件将这三个问题都解决了。

如何将回头客转化为购买客户

• 使用稀缺
• 显示动态内容
• 展开产品描述
• 提升产品摄影水平
• 展示社会证明和信任信号
• 提供激励
• 支持一键结帐

一旦你的网站有回头客，下面是如何将他们转化为付费客户的方法。

使用稀缺

在某些情况下，回访者会带着购买的意图回到你的电子商务商店。恐惧——也就是害怕错过更好的东西——阻碍了一些人的前进。人渴望安全，以确保他们得到的是“最好的”，无论是质量还是价格。

促使这些人在紧急和稀缺的情况下购买。给出他们一直在寻找的产品的时间限制，例如:

• 限量版产品
• 产品下降与有限的库存
• 时效性优惠券或折扣

百福例如，该公司在其Facebook重定向活动中使用“尽可能获取”风格的消息传递方式。

开放空间另一方面，将产品投放到其电子邮件列表中。回头客有购买的动机现在-事实上每种颜色只有500个单位-而不是等待和可能忘记。

另外，如果你的回头客还没有对零售商建立足够的信任来购买，Open Spaces详细介绍了其产品的设计过程。回头客会看到三个独特的卖点，直接在主要的行动呼吁下面，这是购买的最后推动。

开放空间推广其限量版组织托盘。来源:非常好的电子邮件

显示动态内容

所有的流量来源都会将回访访问者直接带到你的产品页面，所以根据这部分内容进行优化是至关重要的。

动态定价让您轻松调整价格，以适应供应和需求。当你在页面上或通过电子邮件和重新定位的报价来引起人们对价格变化的注意时，回访者就会得到一个新的推动来转换。

同样的概念也适用于你的电子商务网站上的任何内容，从产品描述到号召行动按钮。欧宝体育百家乐使用动态内容来切换页面内容，并为回访访问者提供一种新奇的体验——这种体验不会干扰首次访问访问者的购物体验。

源

展开产品描述

既然回头客已经在考虑购买了，你能做的最好的事情就是帮助他们做出正确的决定。不像第一次来的游客，回访用户会深入研究文案，所以给他们一个完整的体验是诱人的。

回头客可能会同时打开几个网站，比较价格和产品规格。不要让这个比较过程变得困难。相反，要成为访问者衡量其他一切的标准。

当涉及到全面性和透明度时，超越你的竞争对手。商家可以通过提供访问者需要知道的一切来获得与竞争对手相同产品的严重优势。

由于产品规格不像描述那么吸引人，许多电子商务网站都忽略了它们。让它们变得明显，要么把它们列在产品图片旁边，要么创建一个清晰标记的标签，让回头客很容易确认你的产品是他们需要的。

铃&分支通过“详细信息”下拉菜单，以及清晰地传达其睡衣与竞争对手的不同之处的产品描述，都能找到这两种规格。

Boll & Branch的产品页面对其睡衣进行了深入的描述。

提升产品摄影水平

电子商务访问者没有机会亲自与你的产品互动。他们依靠视觉线索，比如产品图片和视频，来做出购买决定。视觉上要有风度、有关联、生动地描述访问者在购买后会得到多少好处。

Brian Lim说:“我们让顾客很容易看到他们感兴趣的产品。”“这意味着我们所有的商品都有各自的照片——正面和背面，放大图片，以及相应的描述。我们还强调了可能与客户相关的任何产品功能。例如，一些狂欢文胸有可拆卸的肩带，以增加多功能性。这有助于我们的客户做出明智的购买决定。”

辛巴演示如何做好这一点。它出售床垫——一种顾客日常使用的高价值物品。购买决定是一个复杂的决定，可能有助于高回头率。辛巴用产品照片展示了其产品的几个元素，从弹簧技术到整体外观，以帮助再次向回头客确认其床垫值得投资。

辛巴的产品页面展示了床垫弹簧如何工作的视频。

史蒂夫·里德，联合创始人兼联合首席执行官辛巴他补充道:“许多公司的业务过于分散，开设了太多不同的门店，并担心太多不同的指标。我们的胜利在于倾听客户的意见，在于只进入那些我们相信我们能够执行的市场。”ob欧宝娱乐app下载地址

展示社会证明和信任信号

评论、评级和推荐会让谨慎的回头客在下次购物时产生信心。让别人说的话占主导地位，包括定量和定性的社会证明。

极瘦的人在社会证明上做得更多。它在其产品页面上包含用户生成的内容，以及现有客户共享的内容。回头客可以想象自己穿着Barebones的鞋子——这是购物者在迈出下一步之前需要克服的一个常见障碍。

Barebones在其产品页面上转发用户生成的内容。

同样，在你与回访者的每个接触点上使用信任信号。从最初的电子邮件到结帐页面，向回访者证明你的品牌是值得信赖的，消费者可以通过以下方式来花血汗钱:

• 支付处理商标志
• 免费退货政策
• 退款保证

Firebelly茶显示了两天送货政策，30天退款保证，还有店铺分期付款产品页面上的选项。

提供激励

激励机制可以让回访者在下次访问时最终推动他们的转化。但优惠券可能会削减利润。将折扣与通过重新定位已经很昂贵的客户获取成本结合起来，一些商家在回头客多次购买之前无法盈利。

与其默认使用百分比折扣来赢得回头客，不如尝试使用Shopify脚本推行其他奖励措施，例如:

• 免费，快速，或者碳中性航运
• 免费升级
• 独家包
• 现在购买，以后支付选项
• 买一个，捐一个

EasyStandard在其Shopify Plus商店上实践了这一点。与许多规模扩张的品牌一样，这家服装零售商在物流方面也遇到了困难。顾客们还在没有任何奖励的情况下，将自己喜欢的产品非正式地捆绑在一起。

为了解决这些物流挑战，并激励未来的客户增加他们的平均订单价值，EasyStandard获得了Shopify配送网络。它有默认的访问权限店承诺-在产品和结帐页面上显示准确的交货日期的能力。

EasyStandard承诺与商店承诺交付承诺。

EasyStandard也使用Shopify Plus提供“构建捆绑”选项，以激励更多购物者花更多钱。这些变化使转化率相对提高了19%。

EasyStandard的构建包选项。

启用单页结帐

漫长而复杂的结帐过程可能会阻碍高达17%回头客完成他们的购买。这相当于在最后的障碍中摔倒。您已经完成了让回访者回到您的网站并将商品添加到他们的在线购物车的艰苦工作。

在与现代零售Shopify的产品总监马尼·法泽利(Mani Fazeli)说:“对于买家来说，外观、感觉和体验的一致性非常重要。但是，使结账对商家的业务需求和业务流程具有独特性的元素也是如此。”

单页结帐，它简化了检验经验，可以防止你的辛勤工作白费。潜在客户在一个页面上看到所需的所有信息，就像来自的这个单页结帐示例琼斯道美容。

琼斯路美容店的单页结账。

通过一键结帐进一步简化结帐过程。已经使用数字钱包购物的客户——比如商店支付PayPal或Apple pay都可以使用存储的支付数据来完成购买。回访者完成结账过程越快，他们考虑购买的时间就越少。

回访者:结论

回头客在你的客户获取策略中是唾手可得的。他们已经知道你的品牌和你销售的产品。一个时髦的重新定位活动和优秀的页面用户体验可以把他们变成付费客户——不管这是他们的第一次还是第十次购买。

关键是个性化营销活动，推动回头客回到你的电子商务商店ob欧宝娱乐app下载地址。一旦他们来了，就要全力以赴建立信任和信誉。无论是社会证明，吸引人的产品照片，还是单页结账，重新吸引以前的网站访问者可以很容易地成为你获得新客户的最有利可图的方式。