假日灾难到1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国的背后

在黑色星期五宕机导致其下线8小时后，Gymshark-全球增长最快的全球健身和服装品牌之一-迁移到Shopify Plus，执行多渠道的全球增长战略，为他们赢得了:

• 黑色星期五社交媒体活动9.3倍的投资回报率
• 假日收入整体增长197%
• 2018财年收入1.28亿美元

“Shopify Plus的伟大之处在于，我们从根本上信任这个平台，几乎可以立即做我们想做的事情，并相信它会成功。

早在Facebook的谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)被曝光公然与公司调情之前。在把马克·扎克伯格从华尔街之狼手中救出来之前。

甚至在遍布131个国家的数百万狂热顾客使其成为世界上增长最快的全球健身品牌之一之前……

金鲨发现自己陷入了黑色星期五的地狱。

Gymshark的创始人本•弗朗西斯(Ben Francis)说:“对我们来说，这本该是一个重要的日子，但我们让顾客失望了。”“这不是Magento的错，而是我们的品牌和客户对我们的指责，这才是真正的伤害。”

一个19岁的孩子是如何建立一个年销售额达1.28亿美元的品牌的?

从车库到“绝对噩梦”?

他的车散发着油腻的意大利辣香肠披萨的臭味。

具有讽刺意味的是，本·弗朗西斯知道，如果他想在已经饱和的健身行业取得成功，就必须每晚送披萨。

幸运的是，本·弗朗西斯(Ben Francis)在19岁时创立了Gymshark，他有一位非常善解人意的母亲。事实上，2012年，她欣然允许儿子在她位于英国的车库里创立自己的健身品牌。弗朗西斯打零工，把他所有的钱都投入到这个刚刚起步的生意中。

“这不是健美运动员穿的那种宽松的衣服，”弗朗西斯说。“我想制作手工制作的合身服装，让年轻人想穿去健身房。我想创造一系列健身服装，让我想穿去健身房。”

Gymsharks目前的网站完美地反映了他们的品牌精神

最初，弗朗西斯每天的在线服装销售额约为400美元。但当他在一个颇受欢迎的贸易展上介绍自己的公司时，需求飙升，订单铺天盖地:一天约4.2万美元。

“那是第一次，”弗朗西斯回忆说，“我们意识到我们正在做一些事情。”

Gymshark是在Shopify上诞生的，但当第一波增长浪潮袭来时，他们很快意识到他们需要一个新的解决方案。那是在2013年，Shopify Plus出现之前，所以弗朗西斯和Gymshark团队开始寻找能够应对公司加速增长的竞争平台。他们选定了Magento。

弗朗西斯回忆说:“光是建网站就花了六到八个月的时间。”“当网站完成时，我们的规模已经扩大了一倍，已经超出了网站的规模。”

除了启动过程漫长之外，该网站的建设和维护成本高达数十万美元。但最后，它出现了。正好赶上所有购物日的鼻祖:黑色星期五。

这次失败给Gymshark造成了约14.3万美元的销售损失。更糟糕的是，它还让公司失去了多年来从期待良好体验的客户那里赢得的信任。

据Gymshark的首席技术官Seb Mills称，罪魁祸首是一款甚至没有与Gymshark的黑色星期五活动一起使用的应用程序。

这绝对是一场噩梦，”米尔斯说。“我们甚至没有使用的一个应用程序中的一个漏洞导致整个网站崩溃。那是最低谷中的最低谷。

之后，Gymshark团队只做了两件事:

一个道歉。方济各手写了2500多份道歉信，其中包括向那些受到黑色星期五暴跌影响的人提供折扣。

弗朗西斯表示:“我们的道德观和价值观与我们还是一家小公司时一样。“每一位顾客都是人，如果一个品牌让我失望了，他们应该得到我希望得到的对待。”

第二，重新平台…

可靠性与定制:“我们从根本上信任平台”

在与Magento建立关系10个月后，Gymshark回到了Shopify。这一次，它能够将平台重新定位到Shopify Plus，这是一种企业级产品，可以与Gymshark等动态品牌一起按需扩展。

Francis和他的团队不仅需要一个可靠的平台，还需要一个可以定制的平台，以便在全球范围内提供个性化的客户体验。

例如，Gymshark使用Shopify脚本该网站为商家提供定制结账方式的能力，并为赢得忠诚度的顾客提供免费赠品。具体来说，Gymshark已经使用脚本来:

• 为大型活动进行全站推广
• 用赠品奖励特定的购买行为
• 根据客户位置自动隐藏某些运输选项

同样，Gymshark的结账流程本身——从产品页面到付款——都是为移动优先的电子商务体验而定制的。

弗朗西斯说:“这是在Magento上需要花费大量资金和数周才能完成的事情。“Shopify Plus的伟大之处在于，我们从根本上信任这个平台。我们可以进入黑色星期五，不需要担心网站崩溃，不管我们能不能处理好。”

有了一个可以依靠的平台，弗朗西斯让Gymshark继续攀登……

基于本地经验的全球电子商务战略

诞生于社交媒体时代的Gymshark在很大程度上是一个建立在创造持久的有意义的联系上的品牌。该公司做到这一点的一种方式是聘请品牌大使;拥有数百万社交媒体粉丝的健身偶像。

Gymshark组织并执行自己的世界巡演，这种做法只能被比作是一群全明星摇滚明星一起巡演，并提供免费门票;该公司将其标志性的健身大使派往世界各地，让粉丝和追随者可以免费亲自见到他们的偶像。

“我们起鸡皮疙瘩，”弗朗西斯说，“看到Gymshark的顾客驱车数百英里来与他们的健身偶像面对面。人们对运动员很着迷，这些聚会和快闪店消除了粉丝和他们的英雄之间的隔阂，创造了真正感人的情感体验。”

通过Shopify的POS系统，Gymshark为其身临其境的线上线下客户体验提供了动力，以帮助组织世界巡演，在那里，Gymshark的客户可以与他们的健身偶像见面，并在博览会和特别活动中亲自购物。

Shopify Plus POS系统不仅允许商家在任何地方销售，而且集中报告也使商家能够实时看到实体和数字销售。

“这是一种无与伦比的客户体验，”Gymshark网站经理丹尼尔·奈特(Daniel Knight)说。“它弥合了数字世界和现实世界之间的鸿沟，创造了无法单独在网上获得的情感客户体验。”

了解更多:全渠道vs.多渠道

多渠道活动增加3倍假日收益

这是最完美的非对称营销……ob欧宝娱乐app下载地址

Gymshark散布在其数字资产上的图像和内容是出了名的明亮，在某些情况下几乎过度曝光。

以下是Gymshark最近在Instagram上的帖子

然而，在每年的黑色星期五前后，该公司会进行一次“停电”活动，在这一活动中，它会改变正常的路线，向潜在客户和客户提供他们不禁会注意到的图像。

Gymshark的品牌总监诺埃尔·麦克(Noel Mack)说:“所有东西都变成了深色和黑色。“模特们在黑色的衣服上穿黑色，我们甚至会在Instagram上发布完全空白的黑色图片，没有标题来吸引我们的消费者。这与我们一贯的内容大相径庭。”

Gymshark并没有先创造一个“英雄”内容，然后试图扩展和压缩它以适应各种社交媒体格式，而是采取了相反的方法。

《Blackout》团队首先决定哪种平台和格式最适合讲述他们想要讲述的故事。只有这样，它才专门设计适合所选尺寸、格式和宽高比的内容。

麦克表示:“我们认为自己是一个真正具有前瞻性的品牌，希望不断突破可能的界限。”“我们经常用这样的东西来抛弃规则手册，这真的很有效果。”

还清了……

Facebook注意到了Gymshark的宣传活动，并对此印象深刻。在一次季度财报电话会议上，一位华尔街分析师向首席运营官谢丽尔•桑德伯格(Sheryl Sandberg)强调了Gymshark的成功，称这是一个欧洲品牌利用Facebook不仅创造需求，还提高销量的例子。

桑德伯格在电话会议上说:

Gymshark是一家总部位于英国的健身服装品牌，他们在Facebook上投放了视频广告，并在Instagram上为黑色星期五的活动投放了故事广告。

“他们的目标受众是之前购买过游戏的相似(受众)，以及已经开始但尚未完成购买(过程)的定制受众。在为期两周的假期期间，他们的投资回报率达到了9.3倍。”OB欧宝娱乐APP

这一活动帮助Gymshark的假日营收同比增长了197%，打破了之前的销售纪录，增幅约为3倍。

重要的是，Gymshark认为Facebook的目标定位工具是推动其在Facebook和Instagram上增长的重要因素。

结合严格的A/B测试，针对定制和相似受众的能力使Gymshark能够识别和瞄准表现最好的群体。更棒的是，先进的目标定位功能不仅允许Gymshark产生潜在客户，而且还转化了已经在漏斗中的潜在客户。

桑德伯格说:

“在我们的平台上发生的事情是，人们开始做需求生成，然后利用重复的机会向人们展示广OB欧宝娱乐APP告，将他们推向需求实现的渠道。

“如果你很好地使用我们的定位工具，你实际上可以从满足需求开始。OB欧宝娱乐APP因此，我在假日酒店与Gymshark的通话中所展示的一些例子是，人们使用目标定位工具来找到对产品感兴趣的人，然后你可以让他们更接近，从而实现需求。”

但是，你真的有可能让雪莉•桑德伯格或马克•扎克伯格向全世界提起你的品牌吗?

在Gymshark的案例中，团队已经有了一点头绪，但在通话过程中仍然紧张不安。

“我们在Facebook有一些很棒的同事，他们非常支持我们召开财报电话会议，所以我们很清楚自己会被提及。

“然而，坐在电话里，听到马克和谢丽尔这样的人提到我们的业务从非常卑微的开始，对我们来说确实是一个超现实的时刻。

我不认为我们会习惯得到我们这一代最受尊敬的人的认可。——Noel Mack, Gymshark

超越黑色星期五，超越1亿美元

执行全球多渠道战略的快速成长品牌直觉地知道，让他们获得第一个5000万美元销售额的东西，不太可能为他们带来下一个5000万美元。他们达到1亿美元的方法也不会推动他们达到5亿美元。

最成功的全球品牌经常尝试和开发新的销售渠道，O2O商务,ultra-custom店面加速增长。

这是弗朗西斯非常熟悉的概念，因为他认为Gymshark可以通过新的方式改善客户体验或销售渠道，从而吸引公司的510万社交媒体粉丝。

他说:“我们正在考虑做一些大事，并真正加快步伐。”

无论是将最新的吸湿技术整合到产品中，还是引入下一代可穿戴设备，防止运动员拉伤肌肉或受伤，弗朗西斯都把Gymshark定位在客户想买的任何地方。

弗朗西斯说:“我们选择Magento是件好事，否则我们可能会把Shopify Plus的很多功能视为理所当然。”“现在我们已经设定了标准，我们接下来的所有活动都需要继续改进，因为我们将继续朝着成为世界上最伟大的健身品牌的目标前进。”