指标和分析可能令人困惑。
所以，在所有的趋势和术语中，让我们考虑一个非常简单的思路:云意味着雨。
当然，这并不总是一个对一个的方程，但是云——不管你是否知道雨云、积雨云或雾层云的区别——是经济学家所说的领先指标悬而未决的降水。
在许多方面，领先指标使我们能够预测或预见事件。就像在生活中一样，在电子商务中也是如此:即使你不能清楚地说出它们的技术名称——相关分析、预测指标、常见转换集群——你也在不断地根据泄露的信号预测未来，以最大化时间、资源和收入。
问题是:你如何把这些信号从后台带到前台，从单纯的直觉变成冰冷、确凿的数据?
想要更深入吗?
在Bronto的帮助下，我们整理了一份白皮书，详细介绍了电子商务领域的一系列领先指标，以及推动发展的策略。
在漏斗的每一个阶段，从大量业务中发现什么与实际用例一起衡量-具有实际结果…
- 收购
- 订婚
- 转换
- 保留
电子商务领先指标:定义
增长和留存率是很棒的关键绩效指标(kpi)，但这里存在一个问题……
他们滞后指标-仅反映过去的成绩。很好地形成了关于什么可能有效的假设，但当你计划未来的成功时，我们真正需要的是领先指标-能让你预测未来表现的指标。
为了防止听起来令人困惑，让我们用一个简单的类比。
在减肥的世界里，减掉的体重是一个滞后指标，而消耗和燃烧的卡路里数是领先指标。这两个指标是相关的，但只有后者能让我们预见未来。
那么，电子商务的领先指标是什么?
寻找您的领先指标:
- 确定你的目标(例如，底线kpi)，然后
- 向后工作以确定沉淀指标
例如，假设你的目标是在6个月内将电子邮件产生的收入增加10%。
目标实现程度很容易衡量:在六个月内，你可以将你的电子邮件产生的收入与今天的收入进行比较，以确定你是否实现了目标。
在这6个月里，你可以看看你的打开率、订阅者数量和活动频率，这些都是帮助你实现目标的主要指标。
不管你销售的产品类型是什么，一些领先指标在各个行业都是标准的。例如，客户投诉或产品退货的增加可能是生产或分销存在问题的有力指标。经过调查，你可能会发现你的产品描述不准确，尺寸不对，材料是粗制滥造的，或者包装在运输过程中无法承受。监控这些指标可以让你快速做出反应，提高满意度。
Ben Yoskovitz的作者之一精益分析写道:
“找到两个指标之间的相关性是件好事。相关性可以帮助你预测将会发生什么。但找到某事的原因意味着你可以改变它。通常，因果关系不是简单的一对一关系——有很多因素在起作用，但即使是一定程度的因果关系也是有价值的。
“你通过找到相关性来证明因果关系，然后进行实验，控制其他变量并测量差异。这很难做到，但因果关系确实是一种分析的超级能力——它让你有能力破解未来。”
例如，Facebook知道增加月活跃用户是盈利的关键。在研究了这些数据后，Facebook发现，如果一个用户在十天内交了七个朋友，那么这个用户很可能会在余生中变得更加活跃和投入。
Facebook称这是一个“啊哈”时刻——用户发现Facebook的乐趣的时刻——而十天内七个好友是他们的关键领先指标。
对于Facebook、Snapchat和Twitter这样的社交平台来说，这些领先指标通常与注意力有关(因为这是他们所卖的东西)。
为了成为一家表现最出色的电子商务公司，你需要发现重要的领先指标你的客户．
Facebook前增长主管查马斯•帕里哈皮提亚(Chamath Palihapitiya)问道，要达到这样的理解水平三个非常简单的问题：
- “这是什么?”人们在这里做的事情?”
- “他们想要的顿悟时刻是什么?”
- “为什么我不能尽快给他们?”
他还向科技公司提出挑战，要把时间缩短到秒或毫秒。如今，每个人的注意力都非常有限，这一原则同样适用于电子商务。
三个非常简单的问题。但有太多不同的答案，甚至在电子商务领域也是如此。
在百位，也许他们的一些访客会OB欧宝娱乐APP开始想要阅读和发现新的趋势．只有在读完一篇文章后，啊哈!，他们意识到他们想要购买它。
而在胖乎乎的短裤在美国，也许游客们只是想在一周后出发度假之前，尽快找到一条最酷的泳裤。
你必须了解你的商店产品核心价值为了沿着这条思路走下去。但一旦你这样做了，你就可以通过找出对你的客户最重要的时刻和点，并将它们作为关键的领先指标，来大幅发展你的商店。
现在我们明白了是什么，下一个问题是如何做到.．.
电子商务领先指标发现过程
在优步负责供应增长的安德鲁·陈(Andrew Chen)分享了一个非常具体的技术创业过程OB欧宝娱乐APP．第一步是定义他所说的成功指标，我们称之为领先指标。
如果你经营一家电子商务公司，你可以从追溯分析开始(就像上面的一二过程一样)。OB欧宝娱乐APP
指出对你来说最重要的目标或滞后指标，然后从那里开始逆向分析:例如，收入、客户数量或留存率。
您的滞后指示器可能不会告诉您下一步要做什么，但它们会提示您可以集中测试的领域。你如何改变或提高?接下来你应该创建哪个活动?为了获得最高的商业回报，你应该关注哪些客户?
因为这都是关于大局的，所以让我们解决两个最常见的领先指标(1)获取(即新客户增长)和(2)留存(客户生命周期价值）.
增长领先指标:收购
如果你对预测公司的增长率感兴趣，那就开始吧你的报告并检查这些领先指标，以了解您的业务:
(1)采集来源
你的访问者来自哪些渠道?电子邮件、社交(付费和有机)、搜索(付费和有机)、推荐(如公关)、附属机构、影响者等。你如何优化表现不佳的渠道，并在最好的渠道上投入更多资金?
集中精力收购努力，确定你的顶级流量来源，并确定哪些会导致最多的订阅者和线索。例如，一个非站点显示广告可能会为您的站点带来最多的流量，但它可能不会带来最多的订阅者或客户。相反，抽奖活动可能会带来更多的订阅者，但最终会削弱你的交付能力和参与度。
领先指标示例
- 订阅每个独特的访问者
- 每个频道订阅
- 每页订阅
- 每台设备订阅
增加用户获取的策略
弹出注册．对于新访客来说，弹出式注册或欢迎叠加是整个电子商务世界的标配。但这并不意味着它们必须平淡无奇。Pura Vida bracelet将他们的弹出式游戏化。
浏览覆盖．浏览覆盖比欢迎覆盖更深一到两步。它们是由新访问者显示出兴趣的产品或收藏品上下文驱动的，或者它们包含作为出口叠加的额外折扣。
事务性消息．并非所有向您订购的客户都将创建帐户。对于那些不这样做的人，在你的交易信息中包含一个行动呼吁(例如，电子收据，订单确认或发货确认)，邀请他们订阅。奖励可以是额外的优惠券、产品使用提示、加入忠诚计划甚至是免费礼物。
(2)转化率
你的“症结”是什么?访问者在哪里从漏斗中掉出来?你最赚钱的渠道(获取来源)是什么?
当然，吸引客户的目标是将他们从潜在客户转变为买家，从一次性购买者转变为终身客户。你的转化率是多少?你的症结是什么?访问者在哪里从漏斗中掉出来?
通过检查客户在哪里转换，在哪里没有，你可以确定在哪里进行调整。
领先指标示例
- 通过流量引荐销售
- 属性数据
产品推荐。回想一下是什么让你的企业在消费者面前与众不同。人们为什么选择你的公司或产品?你收集的数据能告诉你购物者正在做什么，以及他们未来可能会做什么?
产品推荐会让顾客觉得你了解他们，推荐越个性化，他们就越有可能转化为你的产品。
娱乐喜鹊为其400万客户提供了一个快速和简单的方式来交易他们的媒体和技术现金。电子邮件对他们来说是一个转换的动力。即便如此，当他们将标准营销邮件和个性化推荐邮件的结果进行比较时，他们还是印象深刻。ob欧宝娱乐app下载地址
打开率提高了5%，转化率几乎是标准营销信息的三倍。ob欧宝娱乐app下载地址
浏览恢复邮件。当一个消费者浏览你的网站，但没有把任何东西加入他们的购物车——还是?但未能退房-真是错过了一个机会。但有了浏览恢复邮件，就不必如此了。使用你收集的关于他们浏览内容的数据，你可以发送电子邮件提醒他们回来，希望他们能购买。
基于你对你的购物者的了解，你可以完美地安排你的浏览恢复电子邮件的最终影响-和最好的转换机会。
创科实业是一家地板护理公司，拥有Dirt Devil、Hoover和Oreck等品牌。该公司使用各种触发信息和自动化工作流程来提高客户参与度和转化率。他们的目标是:尽可能多地获取订阅者的信息，这样他们就可以发送相关的消息。
两种策略在他们的成功中发挥了重要作用。
他们的浏览恢复邮件始终优于促销信息，打开率比标准邮件高出150%，转化率高达60%。他们的购物车恢复信息的转化率比标准电子邮件高出三到四倍。
购物车恢复电子邮件。抛弃购物车是每个电商零售商面临的挑战。发送购物车回收邮件不仅有助于提高转化率，现在它是客户购物体验的预期组成部分。
这封电子邮件——或一系列电子邮件——可能是他们留下的产品的诱人提醒，一个令人信服的报价，或者是其他产品的建议，可以很好地搭配被丢弃的产品。
ELOQUII是生产专为大码设计的快时尚的先驱。大码服装这个价值180亿美元的市ob欧宝娱乐app下载地址场还没有得到充分的服务，但ELOQUII赢得了顾客的赞誉，并因进军这一细分市场而在时尚杂志上被提及。他们用电子邮件来帮助教育、转化和留住客户，用短信来鼓励最具潮流意识的追随者在热门商品售罄之前购买。
他们的Cart Recovery消息，在电子邮件收入方面一直表现最好，其打开率比标准电子邮件高出273%，转化率高出166%。
留存率领先指标
随着增长，留存率成为规则。选择这些领先指标之一，以留住更多的买家，并将他们转变为客户:
(1)客户保留率
你的客户多长时间回到订单(购买之间的时间间隔)?他们在搅拌前平均下了多少订单?你们的平均订单数量是多少?
领先指标示例
- 高危客户
- 客户保留率
- 客户生命周期价值
- 过去6-12个月的购买数量
- 取消订阅
售后信息的情况．如果你决心从你的客户那里得到第二份订单，购后信息是你武器库中最好的自动化工具。他们建立在积极的客户购买体验的基础上，并创造一个推广新产品的机会。
(2)客户终身价值
根据上面的留存率，你可以创建哪些细分市场:低价值(高流失率)、平均价值和高价值(VIP)客户?你如何定位这些细分市场(即电子邮件营销)?ob欧宝娱乐app下载地址
例如，如果你将成功指标定义为销售额，你就可以了解前10%的消费者在做什么。另外，看看最频繁的客户在做什么。
然后，弄清楚如何逆向设计这些群体的人的行为，让更多的人采取同样的行动。例如，对每一组提问以下问题:
- 他们在第一次购买后多久进行第二次购买?
- 他们在购买前访问了你的网站多少次?
- 他们是否“重新投入”了重新定位广告?
- 他们大多数是电子邮件订阅者吗?如果有，他们在购买前打开了多少封电子邮件?
- 他们是通过某种促销渠道进来的吗?他们来自现有的客户推荐吗?
- 他们用搜索栏了吗?他们搜索了哪些词汇?
- 他们从哪些类别中购买?
- 这两个群体有什么共同之处吗?
专注于顶级客户(顶级和最频繁的消费者)。从那里开始，勤奋地向后工作，找到趋势和模式，将量化他们的行为和行为组合，使他们的客户旅程有意义。
VIP或忠诚计划．大约20%的客户对你的业务有最大的影响。他们打开你的电子邮件最多，购买频率最高，AOV最高。
通过提供他们想要的东西，让这些用户对你的品牌进行投资。好好看看你的客户基础和20%的队列，试着了解什么最能激励他们。是免费送货吗?提前享受特价优惠?指向未来的购买?把它作为你的计划激励的基础。
快速时尚品牌地方性他知道他的顾客想第一个得到最新的时尚。在一个经常为秋季不卖的衣服提供黑色星期五优惠的垂直行业，Lulus在整个11月都为VIP客户提供更新的、最畅销的产品折扣。
他们的目标是将订阅者名单增加一倍，结果他们超过了一倍。
此外，该零售商的VIP邮件点击率在20%以上。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址占整个11月收入的10%，同比增长70%。
正如陈所写的那样，“这里没有一个放之四海而皆准的答案——你需要根据你的产品的工作原理来量身定制。”
打开实验室的门
实际上，发展你的业务并找到领先指标是非常简单的。最后，它是关于尝试、测试和跟踪实验．但可能性是无限的……
OB欧宝娱乐APP首先要弄清楚你的商店的核心产品价值(为什么人们会在你这里购物)，你最有价值的客户是如何表现的，然后从那里开始研究。
一旦你打开了对你的客户最重要的领先指标，并开发了尽快吸引游客的系统，你的商店将会看到巨大的增长。
