根据Ultrascan在美国，2013年尼日利亚王子骗局损失了127亿美元。虽然这个数字听起来有点高，但这不是一个好兆头，即使事实只是这个数字的一小部分。虽然Moe落入《辛普森一家》中尼日利亚王子骗局的变种，是娱乐电视的一大亮点在美国，欺诈绝不是开玩笑。
这种类型的欺骗给电子商务带来了麻烦。Business Insider报道2014年，这种欺诈行为给电商零售商造成了320亿美元的损失。此外，据估计，2015年美国零售商因欺诈损失了1.3%的收入，是2014年的两倍多。
有时候，这并不是一个真正的骗局——但最终的产品与承诺相差甚远，就像把广告里的巨无霸和你在餐馆里吃到的巨无霸进行比较一样不公平。
许多伟大的企业是在Facebook这样的社交平台上建立起来的。比如这个!)，这推动了其在社交网络在线广告中的公平份额(2015年，它拥有65.5%的社交网络广告份额)。不幸的是,一些更阴暗的人也会利用这一点。
这种情况不仅发生在落后者和晚使用者身上。这Macworld专栏作家在短短几个月内就有三张不同的信用卡被盗。我们就不深入了身份盗窃可以从被盗的信用卡开始OB欧宝娱乐APP。
对于我们这些可能与大量客户打交道、熟悉电子商务的人来说，很容易像坎耶一样耸耸肩，指出这是高增长率不可避免的副产品。
但无论是作为一个行业，还是作为个体商店，如果我们要满足这个需求预计增长，我们必须解决随之而来的问题。
这样做的商店将获得回报，而那些不这样做的商店将会因为失去顾客的信任而倒闭，并创造负面的顾客体验。
最终，建立良好的客户体验对所有电子商务公司都至关重要。正如我的朋友科里·伊士曼(Corey Eastman)所写，客户体验对亚马逊的增长“飞轮”至关重要专注于客户体验，将其作为推动其他业务增长的基本要素。
当人们兴奋地在网上购物时，当决定结账时，他们也在与许多不确定性和恐惧作斗争。让你的商店信誉良好不仅仅意味着在结帐页面上放一个威瑞信徽章或标志。它不仅适用于a高考虑区就像退房，但更重要的是整个体验。结账是这一切的高潮。
以下是顾客结账时最担心的五个问题，这也可以被视为你赢得顾客信任的丰富机会。毕竟，这些都是潜在的买家和未来的忠实客户。你将清除任何困惑，传达信息，使他们能够与自己的恐惧和不确定性作斗争，并使他们能够做出他们满意和舒适的决定。
1.“我能找到一个更好的价格吗?”
几年前，我参观了中国一家臭名昭著的“假商场”。这些购物中心有两个独特之处:
- 所有的商品——顾名思义——都是盗版的。
- 所有价格都可以面议。
实际的经历令人着迷。我不是谈判专家，所以这让我对谈判过程有了更深入的了解。我记得我在砍价时犹豫了一下，心想:“我能不能再砍价低一点?”一旦我做到了，我会很激动……
直到我发现我朋友得到了更好的待遇。
没有人愿意认为自己错过了机会。在互联网上，可能性是无限的。在电子商务领域，人们有点担心错过交易(FOMO)。如果这个商品下周打折怎么办?我应该等到黑色星期五或其他季节性事件吗?
转换优化顾问Jeremy Smith写道，这类与价格相关的问题对开发者来说尤为重要敏感,游客，但我认为它适用于大部分普通游客。毕竟，我们可能都知道——至少在某种程度上——多付了钱，错过了优惠券，或者在打折前买了东西的遗憾和悔恨。
这是非常正确的，特别是在结账过程中看到优惠券代码框时——它会提示这样一个问题:“我错过了优惠券吗?”(我们不会在这里深入讨论优惠券，因为优惠券本身就是一个完整的话题。)
许多人一直对价格很敏感。人们不想花超出他们需要的钱!毕竟，在撰写本文时，最大的零售商沃尔玛(Wal-Mart)的商业模式是建立在低成本定位上的。
如何安抚游客，克服价格恐惧
零售商有很多方法让游客相信，价格不是一个问题。要做到这一点，最突出的方法是提供与其他零售商当时的价格相匹配的价格——或者，潜在地，在购买后的一段时间内，从你自己的商店(例如，如果产品在有人购买后30天内价格下降，你将匹配该价格)。
JackThreads提供价格保证。事实上，他们提供了一个试用计划，该网站将产品提供给访问者，让他们免费试用7天，这是向访问者展示JackThreads值得信赖的好方法。
访客可以退回任何不合适的东西(由JackThreads支付费用)，JackThreads还提供价格保证:“如果在试用期间任何物品的价格发生了变化，我们将保证两者中较低的价格。”
乍一看，这听起来是负担不起的，而且很可能确实如此。但如果你所在的行业中有人提供这种类型的价格匹配，你至少要考虑如何才能比他们在价格匹配上的花费更持久。有时候，这只是一场耐力赛——如果你想竞争并获得客户，你可能负担不起不提供给他们。
图片来源:VWO
你们也可以为不满意产品的买主提供退款保证。在网站更新中，理解qur.com将这种满意度保证与iPhone应用程序图标一起实现。销售额增长32.57%。
我们之前简要地提到了优惠券。优惠券是增长和说服一些游客购买的关键，所以我们肯定不建议你彻底扔掉优惠券。但是，您可以使优惠券字段不那么明显。贝马尔研究所发现，在结账时，用户将过多的注意力放在空的表单字段上。
当一些更机智的访问者看到一个空的优惠券字段时，他们会离开去寻找优惠券。毕竟，这只需要不到一分钟的时间，就可以拯救他们xx %听他们的命令。为什么不呢?
Baymard发现通过眼动追踪研究，用户几乎总是关注页面上的表单字段，而乐于忽略图形和文本块。为了避免诱使访问者去“寻找优惠券”，将优惠券代码字段隐藏在链接后面。当实际拥有优惠券代码的访问者看到并单击此链接时，页面将查看页面上的内联优惠券表单字段。
2.“我的货什么时候到?”
没有人愿意花比预期更多的钱。这与“低标价”(lowballing)相反，后者指的是出价远低于产品的感知价值，但同样令人恼火。想象一下，你在购物车里放了一条25美元的裤子，却发现运费和处理费加起来总共是60美元。啊!放我出去。
人们讨厌额外的成本。根据ReadyCloud，61%的废弃购物车是因为运输和处理成本。《商业内幕》2014年的数据略有不同，但依然如此将运费列为人们放弃购物车的首要原因。
如果你不能确保发货，你就会让客户感到困惑。你没有说清楚他们为什么要相信你。当他们不知道自己要付多少钱的时候，他们怎么能?
在其他时候，运输选项和价格在结帐时清楚地列出，但实际的运输时间和到达日期却不是很清楚。如果产品是礼物，或者某个活动需要它，这个时间估计就尤为重要。如果你在购物，你不会想问网站“这个东西什么时候能到这里?!”
可以理解的是，你的访问者也不会。
如何安抚游客，克服航运恐惧
减少运输恐惧最普遍的方法之一是提供免费送货服务。更具体地说，你可以向所有游客提供免费送货，如果他们购买了一定规模的商品。杰里米·史密斯估计免运费是这是73%在线购物者的主要动机。
不仅要明确运输选项的名称(例如，“地面运输”，“超级运输”)，而且要明确有实际到达日期和价格。
为了使运输期间减少焦虑诱导，为您的买家提供订单跟踪。或者，提供货到付款的选项——这样游客就知道，在商品送到之前，他们不必付钱。(货到付款也可以很好地解决对价格的担忧。)
3.“你为什么需要我的数据?”
数据对于出色的客户体验至关重要。有了数据，您可以个性化购物选择，客户服务和支持，并通过您的电子商务体验变得更加智能。
因此，公司收集了大量的信息，但他们没有清楚地向访问者传达这些信息的用途。贝马德研究所称之为“看似不必要”的信息，并发现美国61%的大型电子商务网站要求访问者提供这些信息。
根据福雷斯特研究公司（通过弹性)， 23%的购物者会在结账前被要求注册时放弃购物车。
听着，这种恐惧很有道理。访问者不想丢失他们的个人信息或信用卡信息。电子商务在过去已经被证明是有漏洞的甚至亚马逊也可能很脆弱黑客攻击。这种类型的接触就是为什么大多数千禧一代相信礼品卡是最安全的付款方式。
如何消除访问者对数据的恐惧
显然，你可以从不强迫访问者在结账前注册OB欧宝娱乐APP开始。杰里米·史密斯写道，一家零售商仅仅将其网站的转化率提高了29%通过添加客人结账(不注册)选项到他们的网站。不要隐藏这个选项——让它变得突出和清楚，如果访问者愿意，他们可以作为客人结账。
当你从访问者那里收集数据时，你也可以解释你收集数据的好处或原因。人们通常很容易受到“因为”这个词的影响。让他们知道你为什么需要他们的电话号码之类的数据(例如，这样运输和搬运公司就可以联系他们，等等)，他们会更放心。
哈佛大学心理学教授Ellen J. Langer在《科学》杂志上发表了一项研究人格与社会心理学杂志表明人们做事需要理由。在三种情况下，参与者被告知需要插队的三种不同理由:
- 没有理由:“不好意思，我有5页。我可以用一下复印机吗?”
- 真正的原因是:“不好意思，我有5页。我可以用一下复印机吗，因为我有急事?”
- 虚假(安慰剂)理由:“不好意思，我有5页。我可以用一下复印机吗?因为我要复印。”
尽管虚假的理由是不合法的，当人们听到假原因时，他们几乎和听到真实原因时一样愿意插队。
贝马德研究所也发现了这一点看起来更“健壮”的页面和元素被认为更安全。他们写道，“背景颜色和边框等视觉线索可以帮助提高用户的安全感知水平。”
当然,将徽标添加到签出可以帮助增强一定程度的信任。但请记住，建立信任是整体客户体验的一部分——在网站上放几张图片并不能挽救一个向访问者发送错误信息的网站。
4.“如果出了问题我该怎么办?”
在电子商务体验中，有很多事情可能会出错，这使得事情比简单地走出商店要复杂得多。顺序可能会弄混。送货可能会晚点。产品可能永远不会到达，或者可能低于承诺的质量。结账过程可能会让他们感到困惑，或者他们可能会有疑虑。
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事实证明，76%使用实时聊天的人这么做主要是因为他们在结帐过程中会遇到错误。很多人可能只是因为摩擦而放弃了手推车。
这可能是他们第一次在你的商店购物，或者他们可能在其他电子商务商店遇到麻烦。不管怎样，人们都想知道如果出了问题他们该怎么做——如果他们向你求助，你会是可用的和可靠的吗?他们会信任你吗?
如何让客户放心，克服不可预测性
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仅仅谈论优秀的客户服务是不够的——你必须这样做显示贵公司的奉献精神。Zappos.com现在是亚马逊的一个部门，以其客户服务而闻名。以下是众多故事中的一些)。这OB欧宝娱乐APP从高层的支持开始，积极利用客户支持作为差异化和竞争优势。
展示支持团队响应能力的一种方法是通过实时聊天和电话与他们联系。只需添加实时聊天使Ez短信的转化率比原来的设计提高了31%。
此外，你还必须让你的退货政策清晰而宽松。一项由弗雷斯特研究公司(Forrester Research)为UPS进行的研究互联网零售商)发现，81%的消费者更有可能从拥有简单和用户友好的退货政策的电子商务零售商那里购买。
让人们知道你很重视他们的信任和金钱——如果他们认为你没有达到他们的期望，你会把钱还给他们。
5.“我错过什么了吗?”这需要多长时间?”
文书工作是件麻烦事。你可能没有form-o-phobia但如果你在网上购物，你就会知道填写一长串表格的痛苦——不管你买的是什么产品。
一些特别糟糕的书写和设计表单是模棱两可的。例如，你知道吗被标记为“地址行2”的字段难住了？(用户可能想知道，“这是什么意思——我应该在第1行或第2行输入我的邮政信箱、单位号码、街道地址、C/O地址或其他内容吗?”)
这些粗心的错误要么不能很好地传达所请求表单的含义，要么根本就没有传达。
你不能指望你的访问者通过反复试验的方法来填写你的表单。毕竟,人们不喜欢把事情搞砸。如果你只是让他们在填写完整个表格后才发现出了问题，他们会感到沮丧，这会影响客户体验。
相反，你应该尽力向他们保证他们做得很好，并立即给他们反馈。
如何让访问者放心，克服他们对表单的恐惧
您可以在表单的问题后面使用标题，但在字段上方，以更好地建议您希望访问者填写表单时获得什么样的信息。你也可以在标题中写一些安全的例子。例如,以下是Baymard研究所的建议，不要写“地址栏2”：
“最佳实践”实现是提供额外的标签描述和输入示例，或者直接与字段标签结合，或者在“Address Line 2”字段本身下面。通常使用较小的灰色字体，指定这里是“Apartment no.”的位置。， C/O地址，楼层，Att，邮政信箱等”。同时，占位符文本可以用来提供实际的输入示例(例如“Chestnut Street 2125”)。
如前所述，您还可以使用标题来解释为什么需要客户数据。
不要在访问者填写不正确的结帐表单后提示表单错误，而应该在他们填写表单后立即验证信息。这种类型的验证不仅对访问者更方便，而且还增加了他们的信心，并帮助他们在结账过程中建立动力。
一项小型调查发现成功率提高22%，满意度提高31%，完成时间减少42%当站点实现内联验证时。
如果表单很长，或者这是访问者第一次与您一起购物，您应该将表单分成更小的步骤。在线营销人员Bob欧宝娱乐app下载地址ryan Eisenberg建议使用不超过四个步骤，并进行分离路径测试(这改变访问者看到的表单顺序)。
您还可以通过使用自动完成或预期表单来使表单更方便。例如，Free People预测访问者输入的地址，并代表用户填写城市和国家字段。如果你要这样做，确保你的预期形式尽可能准确。
最终的想法
创建良好的客户体验在结账页面之前就开始了。OB欧宝娱乐APP但是，购物体验的高潮是在结账页面——确保你提醒访问者你是值得信任的，并消除他们在即将做出重大决定时的恐惧。
外面有很多骗局。确保你的访问者、买家和客户知道你很重视他们的信任。
