Laird Superfood如何利用Shopify Plus批发渠道将销售额提高550%

凌晨两点给我打电话要咖啡因和健康脂肪，但没人接……

你看，即使雇佣了额外的工人来接受受欢迎的椰子奶精和咖啡的批发订单Laird超级食物最著名的是，该公司错过了订单，把钱留在了桌子上。

Laird的首席执行官保罗•霍奇(Paul Hodge)表示:“当一些批发客户打电话订购时，我们正在睡觉。”

一些规模较小的夫妻店批发客户不得不在看似奇怪的凌晨下订单，因为他们必须在白天排队结账并为客户服务。

霍奇说:“早上四五点是他们唯一需要做库存工作的时间。”

在正常营业时间里，随着批发客户需求的增长，莱尔德的电话响个不停。不幸的是，唯一的方式下批发订单是通过电话或电子邮件。

霍奇说:“这是一个非常耗费人力和时间的过程。“我们不得不增加工资，雇佣更多的员工来接受订单。”

这家公司的创始人、著名冲浪者莱尔德·汉密尔顿(Laird Hamilton)一生致力于创造的超级食品，其效率低下的人工下单过程显然不能代表这种提高性能的超级食品。

汉密尔顿经常驯服70英尺高、可能会破坏肺部的海浪……

一个不断增长的企业的复杂性会把他击垮吗?

优化咖啡

在冲浪板上的人类豚鼠…

你可以这样描述汉密尔顿的一生，他不断地自我实验，寻找合适的营养组合，为他提供能量和注意力，让他一次能在世界上最大的海浪上停留5到6个小时。当汉密尔顿发现自己在早晨的咖啡里加了一勺黄油时，他顿悟了。

“我认识到对健康脂肪的需求，”莱尔德说。“我非常喜欢一杯好咖啡，所以我开始尝试用不同的方式将两者结合起来。OB欧宝娱乐APP我知道一定有更好的办法——更好的甜味剂、更好的脂肪、更好的奶精、更好的营养。”

莱尔德·汉密尔顿，莱尔德超级食品公司的联合创始人

其结果是一种不含乳制品、以椰子为基础的传统奶精替代品，旨在提供营养丰富的咖啡助推器，为极限运动员、妈妈和商务人士提供维持最佳表现所需的能量。2015年，汉密尔顿和他的妻子、排球运动员加布里埃尔·里斯(Gabrielle Reece)推出了莱尔德超级食品(Laird Superfood)，搭配复杂的有机咖啡，以及独特的包装，以保持更长时间的新鲜。

霍奇说:“莱尔德花了20年的时间进行实验，才想出了完美的配方。”“这是一个帮助你成为更好的自己，给你的油箱增加更多汽油的途径。”

莱尔德的团队表示，他们的非巴氏消毒奶精提供了咖啡因分子与之结合并随着时间的推移而分解的健康脂肪，而不是在一杯普通咖啡后几乎立即崩溃，这些脂肪会定期释放出更长时间内可持续的能量。

“我感觉好多了，工作效率也更高了，”莱尔德的营销主管范銮(Luan Pham)说。ob欧宝娱乐app下载地址“这是一个干净的烧伤，自从七周前来这里工作以来，我已经减掉了20磅。我在推销一种我知道有用的产品。我可以证明，你确实可以感受到不同。”

不过，很快，该公司就需要自己的提神剂了……

霍奇说，就像一杯普通的咖啡一样，当时Laird的商业平台BigCommerce很快让Laird团队感到精疲力竭。具体来说，霍奇表示，该平台没有提供必要的整合或功能，以扩大其订阅咖啡和批发业务。

“我们需要改变，”霍奇说。“我们需要一个强大的平台，提供一个自动化的批发门户，客户可以随时访问。”

如果你把这家公司的总部误认为是类似于上世纪80年代的电视节目，那也情有可原。工作人员正以最快的速度手动输入批发订单，但电话一直在响。

即使是汉密尔顿的超级奶精和咖啡组合也无法为员工提供日夜保持工作所需的能量。

汉密尔顿一直在追捕的杀人浪潮

他现在似乎把目标对准了他花了几十年建立起来的事业。

大规模批发

电话似乎一夜之间就不响了。

但莱尔德位于俄勒冈州斯特尔斯的总部弥漫着新发现的沉默，这表明该公司确实已经驯服了可能淹没它的复杂浪潮。在迁移到Shopify并升级到Shopify Plus之后，霍奇和他的团队现在拥有了强大的批发平台他们迫切需要扩大规模。

霍奇说:“Shopify Plus已经建立了我们所需要的东西，这真的很令人兴奋。“它非常有效，为我们节省了大量时间。”

除了将Laird员工曾经必须手动完成的流程自动化之外，批发门户还在三个关键方面显著改善了客户体验:

• 顺序放置-客户登录门户网站并随时下单，而无需致电或发电子邮件给Laird代表
• 订单历史-登录到门户网站的客户可以轻松访问他们的发票历史记录，Laird说这是一个很受欢迎的功能，并为客户提供了他们以前缺乏的即时可见性
• 订单跟踪-如果客户放错地方或没有收到带有订单跟踪号码的确认电子邮件，他们可以轻松地自己检索号码并实时跟踪订单状态

霍奇说:“顾客就是喜欢它。“他们登录后，所需要的一切都在仪表板上。”

如今，批发业务约占莱尔德销售额的四分之一。然而，霍奇估计，作为该公司增长最快的部分，批发业务将在两年内占到销售额的75%。

“Shopify让我们在需要的时候扩大规模，”范姆说。

自从他们将业务转移到Shopify Plus后:

• 2017年第二季度销售额同比增长550%
• 销售额逐月增长15%
• 这家12人的公司现在已经发展到29人

重要的是，批发渠道也促使莱尔德重新思考如何组建自己的团队。例如，莱尔德可以将两名员工增加到营销和制造团队中，从而提高生产率，而不是雇佣两名员工来接电话和手动处理批发订单。ob欧宝娱乐app下载地址

“能够自动化批发流程改变了我们构建团队的方式，”Pham说。“它可以防止我们错过凌晨2点的订单，并使我们的客户不必等到我们到办公室才下订单。它解决了很多问题。”

除了整合个人批发客户外，Laird最近还使用门户网站获得了一个大型的多商店批发客户，该客户使用门户网站在一周内重新订购。霍奇表示，这一渠道也为公司节省了资金。

霍奇估计:“公平地说，拥有批发门户网站相当于每年为我们节省一名员工。”“每年5万至6万美元，相当于Shopify Plus的几倍成本。”

这是一个精打细算的人可能会垂涎的东西……

但这并不能解释为什么莱尔德的普通员工拒绝午休。

警告:前面有脏话

在莱尔德超级食品店只有一条规矩要遵守……

霍奇自豪地说:“如果你不会发音，你就不会在我们的产品中找到它。”

这是一种干净的成分标签，主要由天然食品组成，不含提取物、衍生物和莱尔德团队认为身体难以分解的化学物质。“我以前是纽约人，每天花30美元买咖啡，”范说。“现在我最多喝一两杯，就有了一整天工作所需的能量。”

不只是范…

莱尔德的员工，大概是受到自己生产和销售的超级食品的刺激，习惯性地跳过午休时间，到公司的健身房锻炼。范姆说:“我们给他们选择权，如果他们想行使权利，我们就付钱给他们。”“大约95%的人选择锻炼，锻炼后他们更有活力，工作效率也更高。”

这正是公司扩大规模所需要的……

他们的想法是迅速增加销量，降低公司的销售成本，在网上建立一个品牌，最终将产品放在大型零售商的货架上。莱尔德估计，按照目前的增长速度，它可以采购足够的原料，满足公司严格的质量标准，维持五年。

在那之后，预计莱尔德将在全球各地的农场投资，以确保它有满足预期需求所需的原料供应。

有一件事是莱尔德不会投资的?

另一个电子商务平台。

“移民在这里是一个肮脏的词，”霍奇说。“我们尝试了所有平台，因为我们很灵活，当某些平台不起作用时我们就会切换。转换成本很高，迁移是一个重大变革。我们嫁给了Shopify，并且热爱这项技术。节省自己的时间和金钱，从Shopify开始，你不需要担心随着你的成长而切换。”OB欧宝娱乐APP