你知道你的顾客多久会回头客吗?他们多久会离开你去找竞争对手?
客户保留率是监测公司整体健康状况的重要指标，可以帮助你预测财务状况。留存率高的公司被认为是健康的、可持续的。
以下是客户保留率的含义，如何确定它是否足够好，以及如果不够好如何改进它。
什么是客户保留率?
客户保留率衡量的是公司长期保持现有客户的能力。它通常以百分比来衡量，通过将一段时间结束时的客户数量除以一段时间开始时的客户数量来计算。
例如，一家公司可能在一年内保留了75%的客户，这意味着25%的客户在此期间不会回来。高客户保留率表明公司留住了客户，并为他们提供了满意的体验。
如何计算客户保留率
在计算留存率时，你需要三个变量:给定时间段开始时的总客户数量(S)，结束时的总客户数量(E)，以及在这两个日期之间进行交易的新客户数量(N)。OB欧宝娱乐APP
用结束日期的客户数减去新客户数。然后，将其除以开始时的客户数量，并将结果乘以100。OB欧宝娱乐APP公式如下:
例如，如果你在月初有5000名客户，在此OB欧宝娱乐APP过程中增加了1000名新客户，并在季度结束时有5100名客户，那么你的季度留存率公式将是这样的:
在这个例子中，留存率约为78%，这意味着约有五分之四的客户在该季度内重复购买。
什么是好的客户留存率?
企业希望留住尽可能多的客户;你的留存率越高越好。100%的留存率(尽管不太可能)意味着你没有失去任何客户——他们都会回头客，而10%的留存率意味着10个客户中有9个不会回头客，这表明留存率存在问题。
良好的客户留存率因行业而异。例如，在基于订阅的服务行业中，90%或更高的客户保留率通常被认为是好的。因此，最好将你的留存目标建立在你所在行业的其他业务上。找到我们的指南按行业划分的客户保留率。
什么会影响客户保留率?
人们会列举各种理由来坚持或放弃某个品牌。他们决定留下来可能是因为价格合适，因为他们过去有过积极的客户体验，或者只是因为他们喜欢这个产品。他们离开可能是因为他们在其他地方找到了更好的交易，他们有一个负面的客户体验，或者你的产品不再吸引他们。
以下是客户回头客或不回头客的三大原因:
客户满意度
不满意的顾客往往不会回来。另一方面，当人们喜欢他们的互动和服务时，他们会回来。客户满意度是指在客户期望和企业满足客户期望的能力之间取得有效的平衡。
满意度的降低通常会导致保留率的降低。经常测量客户满意度可以让你快速动态地调整你的保留策略。
重要性
你的客户依赖你的服务吗?他们能在其他地方得到同样的服务吗?
基本业务，如杂货店、药店、公用事业公司或利基承包商，通常有更高的客户保留率，因为他们提供人们经常需要的商品和服务。正因为如此，即使在困难时期或经济低迷时期，客户也可能会回到这些企业。
合同义务
合同义务可以通过(合法地)让客户在一段时间内使用某种服务或产品来提高客户保留率。
以电信行业为例。当你获得一项新的电话服务时，你要签署一份合同，详细说明你要付什么钱，付多少钱，甚至你使用的硬件。大多数公司将这些合同在特定时间内有效，保证客户在此期间的业务，提高公司的保留率。
虽然通常可以停止或更改服务，但“out条款”通常会增加一层难度，甚至会让不满意的客户不情愿地订阅这项服务。另一方面，延长合同的激励措施可能有助于在到期后留住客户。
合同义务说明为什么留存率只是一个数字;它并没有揭示顾客对一个品牌保持忠诚的原因，只揭示了忠诚的顾客所占的比例。
提高客户保留率的7种方法
提高留存率的最终目的是提升你与客户的关系。以下是提高客户留存率的7个方法:
- 提供优质的客户服务。确保你的顾客满意他们得到的服务。及时、专业地回应他们的询问和投诉。
- 收集反馈。在改进业务时，要考虑客户的反馈。考虑使用客户反馈工具，如在线调查、客户满意度调查和净推荐值(NPS)调查。
- 提供有竞争力的价格。如果你的价格太高，顾客可能会转向竞争对手。确保你的价格有竞争力同时还能让你获利。
- 提供高质量的产品或服务。如果客户对你的产品或服务满意，他们更有可能继续与你做生意。确保你始终如一地为客户提供高质量的产品或服务。
- 建立信任和信誉。顾客更有可能留在他们信任的企业。在你的商业实践中保持透明和诚实，尽你所能与客户建立信任和信誉。
- 创建一个客户忠诚度程序。提供奖励和激励给忠实的顾客。这可以包括折扣、独家优惠和其他让你的客户感到被重视和欣赏的福利。你也可以奖励那些介绍新客户到你公司的人。
- 与你的客户保持联系。让你的客户了解新产品、服务和促销活动。你可以通过电子邮件来完成时事通讯，社交媒体，或其他渠道。这有助于让你的业务在客户心中保持领先地位，并使他们更有可能继续与你做生意。
良好的客户保留率常见问题
各行业的平均客户保留率是多少?
有很多资源可以用于确定行业的留存率，从博客文章到贸易出版物和专业组织都在跟踪这些统计数据。你也可以加入行业协会，在那里你可以了解留存率等更多信息。
实际的客户留存率是多少?
这个问题没有简单明了的答案。留存率因行业而异。例如，在基于订阅的服务行业中，90%或更高的客户保留率通常被认为是好的。相比之下，酒店业的平均客户保留率相对较低，约为55%。主动去熟悉你所在部门的要求。
80%的客户留存率意味着什么?
这意味着五分之四的客户在你衡量的时间段内(每月、每季度或每年)会回头客。留存率在这一水平附近表明业务的运营相当可持续。