跟踪你的客户和密切关注新的线索是产生更多销售的关键。每一个线索都可以发展成持久的、有利可图的关系，了解过去的订单可以帮助你引导客户重复购买。
然而，随着规模的扩大，管理培养这些关系所需的所有客户数据可能会成为一场管理噩梦——这是一个简单的电子表格(或数百张便利贴)无法解决的。
输入有证。客户关系管理(CRM)系统是简化客户数据的最佳方式——从支持请求到订单历史再到联系信息。无论您的业务规模如何，您的团队都可以将所有内容集中在一起，创造无缝的个性化体验。
以下是适合小型企业的最佳CRM软件，以及如何为您的公司选择合适的软件。
什么是客户关系管理?
客户关系管理软件系统(CRM)旨在帮助企业改善客户关系，促进销售，提高内部效率。客户关系管理系统在一个集中的数据库中收集和存储客户通信、信息和活动，以取代企业经常用来跟踪客户数据的多个电子表格和应用程序。
你可以使用CRM计划拓展，分析业绩，管理潜在客户，并简化客户支持，营销和销售流程。ob欧宝娱乐app下载地址
如何为您的小企业选择客户关系管理
- 确定你的目标
- 确定CRM功能
- 考虑你的技术预算
1.确定你的目标
不同类型的CRM系统服务于不同的(有时是特定的)业务目标。你的目标可能是:
- 创建市场进入中心。ob欧宝娱乐app下载地址通过单一数据库促进营销ob欧宝娱乐app下载地址、服务和销售活动。
- 集中的数据。整合所有客户数据以简化分析。
- 培养协作。允许不同部门的用户访问客户数据，以简化团队之间的沟通，例如营销和销售团队。ob欧宝娱乐app下载地址
- 提供战略见解。获得基准和改进建议。
- 访问行业专用工具。通过针对特定行业设计的行业或产品特定工具和内置用例来满足您的业务的独特需求。
CRM可能服务于整个公司的用户和团队。在评估什么最适合你的需求时，一定要了解每个潜在利益相关者的目标。然后，在解决这些特定需求和确保普遍应用之间取得平衡。
2.确定CRM功能
在选择软件供应商之前，创建一个客户关系管理功能的愿望清单，考虑以下四个类别:
- 组织工具。联系人管理工具自动收集和组织客户数据，包括联系人详细信息、购买历史记录和客户通信。这消除了耗时的手动数据输入的需要。有些还提供项目管理功能和工作流自动化。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址营销活动工具包括营销自动化、潜在客户ob欧宝娱乐app下载地址管理工具、电子邮件营销工具和营销分析工具。
- 销售工具。CRM软件通常包括销售和管道管理解决方案，如销售自动化、销售分析、销售预测和交易管理。这有助于您的销售团队优化销售流程，以符合客户的购买周期。
- 客户服务工具。crm提供了许多工具，旨在帮助您的客户服务团队监控和改善客户关系。许多系统允许企业接受和响应客户请求，并提供客户服务分析和内置的客户服务自动化。
- 分析和报告工具。将客户数据放在一个地方，优秀的crm提供了以粒度分析渠道和客户群体的能力。
3.考虑你的技术预算
CRM定价可能会变得复杂。一些CRM供应商对所有CRM功能收取统一的费用;有些提供捆绑折扣;有些公司对不同的CRM工具收取额外费用。许多公司根据用户数量提供分层定价。
了解您的预算以及您计划如何使用系统可以帮助您选择满足您需求的CRM提供商。
5个流行的小型企业客户关系管理软件程序
许多CRM系统的设计是为了支持处于不同发展阶段的企业。小企业主经常选择用户友好的、负担得起的CRM服务，这些服务可以随时间扩展或添加额外的CRM功能。
这五个小型企业crm因其易用性、价格和功能范围广受欢迎。
1.Pipedrive
Pipedrive是一个销售和管道管理的小型企业CRM。Pipedrive于2010年在爱沙尼亚成立，为全球超过10万名客户提供电子邮件营销，潜在客户管理和销售管ob欧宝娱乐app下载地址理工具。
优点
Pipedrive提供全面的销售管理工具，包括销售分析、销售预测和可视化销售管道，这是您的销售前景在购买过程中的图形表示。Pipedrive以提供一流的客户支持而自豪，并在其低成本计划中包含了许多高级功能。福利包括:
- 友好的用户界面
- 24/7的支持
- 275+应用程序和第三方集成
- 14天免费试用
缺点
Pipedrive主要不是客户服务CRM或营销CRM。ob欧宝娱乐app下载地址它的电子邮件营销功能ob欧宝娱乐app下载地址也不包括本地电子邮件平台，因此与Mailchimp等第三方系统的集成是必要的。
- 不是营销或客ob欧宝娱乐app下载地址户服务平台
- 没有内部电子邮件平台
定价
Pipedrive提供四种付费计划，所有费用按用户每月计算:
- Essential计划的费用为每位用户每月14.90美元
- 高级计划的费用为每位用户每月24.90美元
- 专业版的费用是每位用户每月49.90美元
- 企业计划的费用是每位用户每月99美元
Pipedrive还提供所有计划的14天免费试用，试用访问不需要信用卡信息。
2.Freshsales
Freshsales是加州软件公司Freshworks的一个部门。自2010年成立以来，Freshworks开发了一套办公软件解决方案，包括Freshsales销售CRM、客户服务CRM、营销CRM以及聊天、人力资源和信息技术管理软件。ob欧宝娱乐app下载地址
与Pipedrive一样，Freshsales旨在帮助销售团队产生和培育潜在客户。该公司为各种规模的企业提供服务，但最常用的是那些拥有5到10名员工的企业。Freshsales的客户包括Dyson、Klarna和Blue Nile。
优点
Freshales以实惠的价格提供企业级功能，该平台以其用户友好的界面而闻名。功能是为支持销售活动而设计的，包括销售预测、销售分析和用于捕获访问者信息的可定制web表单。福利包括:
- 提供免费计划
- 自动化和人工智能工具
- 支持Freshworks和第三方集成
- 21天免费试用
- 谷歌工作空间集成
缺点
Freshworks的客户服务CRM被称为Freshdesk，其营销CRM被称为Freshmarketer。ob欧宝娱乐app下载地址Freshsales与这些CRM集成在一起，但Freshsales本身并不能提供高级的客户服务或营销CRM功能。ob欧宝娱乐app下载地址Freshsales提供的整合功能也比一些竞争对手少。该公司提供17个本地集成(包括Google Workspace)和19个第三方集成。
- 不是为客户服务或营销功能而设计的ob欧宝娱乐app下载地址
- 免费计划中没有报告功能
- 比一些竞争对手集成更少
- 无全天候支持
定价
Freshsales提供免费计划和三个付费计划，每个计划都是按用户计费的。
- 增长计划的费用是每个用户每月15美元
- Pro的价格是每位用户每月39美元
- 企业计划的费用为每位用户每月69美元
Freshsales还提供21天的免费试用，启动试用不需要信用卡信息。
3.HubSpot的
Hubspot是一家总部位于马萨诸塞州的软件公司，专注于各种规模和发展阶段的企业的销售、营销和客户服务应用程序。ob欧宝娱乐app下载地址其客户包括沃尔玛、通用电器和美国空军。
Hubspot提供免费的CRM软件和三个付费的CRM平台:Marketing Hub、Sales Hub和Service Huob欧宝娱乐app下载地址b。Hubspot还提供内容管理系统(CMS Hub)和运营软件(operations Hub)。
优点
Hubspot直观、用户友好的设计使其成为小企业主的热门选择。该公司的Hubspot学院提供免费的在线培训和营销、销售和客户服务认证，而Hubspot社区则提供公司主持的帮助中心和论坛。ob欧宝娱乐app下载地址福利包括:
- 提供免费计划
- 捆绑产品折扣
- 教育工具
- 友好的用户界面
- 1,000多个本机和第三方集成
- 14天免费试用
缺点
Hubspot Sales Hub提供的高级分析不如一些竞争对手，而且该平台的用户友好界面是以牺牲定制选项为代价的。Hubspot的缺点包括:
- 有限的自定义选项，无法访问源代码
- 销售分析不如一些竞争对手先进
- 免费计划功能有限
- 免费CRM或入门计划不提供全天候支持OB欧宝娱乐APP
定价
Hubspot提供免费的CRM和三种付费计划:初学者、专业人士和企业。OB欧宝娱乐APPHubspot套件包括销售中心、服务中心、营销中心、内容管理系统(content Hub)和运营软件(ob欧宝娱乐app下载地址operations Hub)。CRM套件的价格如下:
- 两名用户OB欧宝娱乐APP的入门计划每月费用为45美元
- 专业版的5名用户每月收费1600美元
- 企业版的10个用户每月收费5000美元
Hubspot还提供14天的免费试用，不需要信用卡。
4.Salesforce
Salesforce是一家总部位于加州的软件公司，为企业提供销售、客户服务、营销和分析产品。ob欧宝娱乐app下载地址股票市场价值约为ob欧宝娱乐app下载地址1500亿美元,Salesforce是世界上最大的科技公司之一。客户包括Spotify、亚马逊网络服务(Amazon Web Services)、丰田(Toyota)和梅西百货(Macy’s)。
和Hubspot一样，Salesforce也提供三种不同的CRM产品:销售云、营销云和服务云。ob欧宝娱乐app下载地址在其20年的历史中，Salesforce还收购了许多竞争对手和软件提供商，包括Slack、Pardot、Mulesoft、Rebel和Quip。
优点
Salesforce CRM以其一流的报告和销售预测能力以及系统的可视化销售管道而闻名。Salesforce还允许用户访问其代码，允许进行广泛的定制。福利包括:
- 先进的分析
- 通过salesforce收购的公司扩展软件选项
- 广泛的定制选项
- 2500 +本地和第三方集成
- 免费试用
缺点
Salesforce的成本高于许多竞争对手，而且通常被认为更难实施。Salesforce也不提供捆绑定价，并不是所有的CRM功能都包含在其基本计划中:例如，出站呼叫软件需要额外收费。Salesforce的缺点包括:
- 没有免费计划
- 更复杂的实现
- 更昂贵的
- 许多功能需要额外付费
- 24/7客户计划仅适用于主要计划
- 不如一些竞争对手好用
定价
Salesforce的定价取决于许多变量。Salesforce Sales Cloud和Salesforce Service Cloud提供四种付费计划。套餐价格如下:
- Essentials计划的费用是每位用户每月25美元
- 专业版的费用是每位用户每月75美元
- 企业计划的费用是每个用户每月150美元
- 无限套餐的费用为每位用户每月300美元
Salesforce ob欧宝娱乐app下载地址Marketing Cloud包含八个单独的产品，基本的营销自动化每月花费400美元，而Enterprise Plus客户数据管理每月花费65,000美元。所有的计划都提供14天的免费试用，不需要信用卡信息。
5.胶囊
Capsule是一个以销售为中心的CRM，提供分析、报告、电子邮件和项目管理工具。Capsule是由英国软件公司Zestia开发的，特别强调为初创企业和中小型企业提供服务。OB欧宝娱乐APP客户包括英国设计机构Sookio和咖啡烘焙商HASBEAN。
优点
与许多其他以销售为中心的crm相比，Capsule提供了更健壮的项目管理。它还以其可视化的销售管道和与流行工具(包括Google Workspace)的集成而闻名。福利包括:
- 提供免费计划
- 项目管理职能
- 50多个第三方集成
- 30天免费试用
缺点
Capsule的分析工具不如它的一些竞争对手先进，而且免费套餐的接触限制只有250次。Capsule的免费计划也不提供任何销售报告功能。
- 分析工具不如一些竞争对手先进
- 免费套餐的250个触点上限
- 没有免费计划的报告
- 无全天候客户支持
定价
Capsule提供免费计划和三个付费计划，每个计划都按用户计费，按月计费:
- 专业版的费用是每位用户每月18美元
- Teams计划的费用为每位用户每月36美元
小型企业CRM软件常见问题解答
如何为我的企业选择客户关系管理?
要选择一个CRM，确定您的业务目标、技术预算和预期用途。然后评估不同的CRM供应商和软件包的价格、功能和易用性。
CRM如何帮助小型企业?
crm可以帮助小型企业节省时间，组织客户信息，增加销售，改善客户体验。许多客户关系管理提供商提供免费计划或基本的客户关系管理，旨在以合理的价格满足小型和成长型企业的需求。
有哪些不同类型的客户关系管理?
有四种类型的crm:
- 操作
- 分析
- 协作
- 战略