你网站的流量很高。转化率很好。但随后你会看到小字:你的订单价值，即顾客在结帐时购买的金额，一直很低。
平均订单价值(AOV)是一个有用但最终不完美的指标，可以在业务发展过程中进行监控。传统上，这是企业主试图提高收入或增加收入的第一个数字之一优化广告支出的回报．这听起来很简单:如果你能让人们在每份订单上花更多的钱，你就能赚更多的钱，对吧?
没有那么快。
与任何单一指标一样，AOV也有其缺点。下面我们将分享如何考虑你的AOV，以及如何提高你的AOV，从而带来更多利润，而不仅仅是更多的收入。
平均订单价值是多少?
让我们看一个假设的例子:如果您的商店在100个订单中分配了2000美元的总收入，那么您的平均订单价值是20美元。这意味着，平均来说，顾客从你的商店购买的每件商品花费20美元。如果你是Shopify的客户，你可以找到这个号码(以及许多其他报告)在你的客户报告中．
传统上，商家知道他们的AOV是20美元，他们会专注于让顾客消费超过这个门槛，比如25美元的免费送货优惠。虽然这可以帮助你增加收入，但它可能不会给你带来最高的利润率。
一个更好的思考平均订单值的方法
当我们与营销机构的联合创始人泰勒·霍乐迪交谈时ob欧宝娱乐app下载地址主线集体，他很快就阐明了平均订单价值作为增长杠杆的局限性。
“当涉及到集中趋势的度量(平均值、中位数、众数)时，统计学中有这样一种说法:没有集中趋势的度量是最好的，但只使用一种度量肯定是最差的，”泰勒说。
泰勒认为，查看“平均”订单价值只能让你对客户的购买行为有部分了解。如果你想增加订单的价值，他建议企业主考虑集中趋势的所有三个指标:
- 意思是:所有订单的平均值(我们传统上称之为平均订单值)
- 中位数:所有顺序的中间值
- 模式:最常出现的顺序值
这里有一个实际的例子，它会如何影响你使用我们的演示商店的策略，有点辣汁：
上面是顺序频率的直方图，以及计算出的平均值、中位数和模态。请注意，$24的平均值(或平均值)大大高于$15的模式(最常见的订单金额)。有几笔高美元订单抬高了平均价格。
Taylor告诉我们，如果店主想要制定影响AOV的策略，最好的方法不是尝试考虑24美元的订单，而是尝试移动模态订单。对于Kinda Hot Sauce，最常见的订单是15美元。泰勒表示:“因此，当我们考虑影响整体AOV的策略时，我们首先要了解这些订单，以及什么样的追加销售是合适的。”
看看你的模式，或你最频繁的订单值，作为你努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP
所有这些都表明:跟踪AOV很重要，但它不应该是衡量业务健康状况的唯一指标。这就像为了更健康、更长寿而计算卡路里一样具有误导性。一些热量是有益的(牛油果)，另一些则较少(白糖)，减少有害的热量而不是有益的热量对你的健康更有好处。
还要看看你的模态，或者你最频繁的订单值，作为你努力增加整体收入的起点。OB欧宝娱乐APP考虑到这一点，让我们转向五种经常被企业主和咨询师引用的策略:
提高平均订单价值的五种方法
1.为“免运费”和其他礼物制定最低订单
免费送货是一种常见的方式，但仍然是推动顾客增加消费的非常有效的方式。这很容易与Shopify建立了联系．
要计算阈值，请从以下开始OB欧宝娱乐APP模态顺序值或最常见的顺序值。例如，如果你的大部分订单都在35美元的范围内，你可能会对超过50美元的订单提供免费运输。
亚伦Zakowski建议将阈值设置为比AOV高30%(但还是要考虑使用模式顺序值)。你的目标是让尽可能多的客户觉得免费送货是可以实现的，从而增加你的整体收入。门槛设得太高，可能会导致购物车被遗弃。
让我们回到Kinda Hot Sauce的例子中，如果它基于24美元的AOV将免费运输门槛设置为35美元，那么大多数消费15美元的用户便会放弃他们的购物车。如果你的目标是淘汰低消费客户，那么这是一个很好的策略——但我猜它不是。
免运费的另一种形式是对超过一定阈值的订单提供固定折扣。例如，你可能会为超过50美元的订单提供10美元的优惠券。你也可以为超过50美元的订单提供10%的折扣，但这使得利润更加不可预测。
Kopari美最低购买量提供免费礼物，并通过购物车信息进行推广:
提示:考虑使用促销栏在你的网站上明显地表明你提供了最低订单奖励。
2.捆绑产品或创建包
如果你想让顾客购买更多的商品，试着创建价格比单独购买相同商品更低的产品包。
通过捆绑产品，你增加了顾客购买的感知价值。一个很好的产品捆绑的方法是提供一个产品包，为所需的体验创建一体化的解决方案。
例如,生物活性酶把一个炉子和一些配件捆在一起——这些都是野营时做饭的基本必需品。这使得顾客更容易一次性得到他们需要的一切，同时也消除了进行进一步研究的需要。而且你卖的是多种产品而不是一种。
您还可以授权客户创建自己的包，允许定制产品或包，让客户在订单中选择他们想要的功能或附加组件。
例如,Contrado这家服装店允许顾客设计自己的口罩，并添加升级的材料、白色标签和其他独特的附加组件，可能会增加订单总量。
在活泼的，一家文胸零售商转向Shopify为了建立一个全渠道的存在，创始人米歇尔·格兰特从她在零售商店发现的行为中获得了灵感。根据她的经验，90%的顾客在定制试衣后会一次购买两到三件文胸。因此，Lively还在网上推出了捆绑销售:一次购买两到三件文胸，折扣很小。
Grant说道:“在发布两周内，这便成为了我们销售额的50%以上，并推动着我们的平均订单价值呈指数级增长。”
Shopify应用程序创建产品包:如果您对添加产品捆绑包或自定义捆绑包到您的商店感兴趣，请查看一系列免费和付费捆绑应用程序Shopify应用商店．
3.追加销售或交叉销售互补产品
向上销售和交叉销售是至少和麦当劳那句老话一样古老，“你想要薯条吗?”就像捆绑销售、升级销售和交叉销售一样，都是为了促使顾客购买他们已经打算购买的产品的补充或升级版本。
和任何策略一样，过度使用会导致收益递减。Preetam纳的DelightChat根据对数百家商店的建议，分享改进上行销售策略的方法:
- 不要过度推销，要像朋友一样推荐。没有人喜欢被出卖的感觉。你的追加销售需要显得有帮助和真诚，就像朋友可能会推荐一种产品一样。与其简单地推荐你商店里的其他流行商品，不如亲手挑选那些与用户购物车里的商品完美搭配的产品，比如配件或附件。例如，笔记本电脑的鼠标或遥控器的电池。
- 提供低价值的促销以增加购买的可能性。如果有人想购买50- 100美元的商品，我们很难说服他们再购买100美元的商品，但很容易说服他们购买20美元的商品。
- 用购买后追加销售进行测试。如果一个品牌在尝试捆绑互补产品时担心影响他们的转化率，一个低风险的测试方法是实施购后追加销售，可能使用ReConvert这样的应用程序。这样，你就可以使用数据来告诉你人们一起购买了哪些产品。然后创建一个捆绑预购相同的东西。
用于交叉销售和向上销售客户的Shopify应用程序:
检查Shopify应用商店为你的商店找到正确的产品推荐应用程序。以下是我们推荐的一些:
- Zipify一键向上销售．为Plus客户建造，这个应用程序提高平均订单价值与一键向上销售优惠。
- 糖果架．通过一键购买建立购后追加销售渠道。
- CartHook后购买优惠．添加本地一键促销，包括向上销售和免费礼物到您的Shopify商店。
- 后购买促销．通过本地购买后追加销售等方式提高营收。
- 最终的特价．创建一键优惠向上销售直接在您的商店结帐。
4.建立一个客户忠诚计划
如果你的商店出售消耗品——顾客需要重新购买的东西，比如剃须刀或剃须膏——可以考虑设立一个奖励或忠诚计划。创建一个客户忠诚度计划是一个保留策略这可以帮助你与客户建立关系并增加收入客户生命周期价值．
重要的是要确保你的忠诚度计划随着消费者的偏好而发展。例如，在全球大流行和即将到来的经济衰退期间，用不必要的奢侈礼物奖励花了很多钱的买家可能没有意义。Claire’s，一家瞄准青少年的饰品店，最近推出忠诚计划提供返现奖励(每100分返5美元)。对他们的年轻客户来说，他们意识到每一块钱都很重要。
当你的客户在你的忠诚计划中有获得积分的动机时，你可以期待看到你的平均订单价值显著增加。
学习如何为你的商店运行一个忠诚计划:
5.为快速提问提供完整的实时聊天支持
即时聊天通常会让人联想到戴着耳机的辅助人员坐在分类问题上的画面。据统计，如今，拥有实时聊天服务的企业每辆车的销售额也会增加10-15%弗雷斯特．
施密特(Schmidt's Naturals)的创始人、《自然》(Schmidt's Naturals)一书的作者杰米•施密特(Jaime Schmidt)表示:“通过实时聊天帮助客户立即得到问题的答案，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。超级制造者:根据自己的条件制作业务．Schmidt称实时聊天是提高AOV的“未被充分利用的武器”。
另一种思考方式是，实时聊天帮助你的最高意向买家，嗯，购买。您将与有意来到您的站点浏览或购买的访问者聊天，但他们可能需要回答特定的问题，以获得点击“购买”的信心。
在线聊天对于高价商品尤其有用，比如床垫和家具，这些商品可能需要更多的人手才能到达收银台。作为在线业务，我们要求很多买家:我们要求他们寻找并支付产品，通常是看不见的。产品评论、奖状和其他社交证明也有帮助，但实时聊天可以在最重要的时候达成交易。
通过实时聊天可以帮助客户立即回答他们的问题，这意味着更大的销售潜力和更少的废弃物品。
更重要的是，如果你为你的买家提供了一种与你即时联系的方式，你不仅是在帮助销售一次，而且你是在培养一种对话，可以鼓励重复销售。
要了解更多关于使用实时聊天进行销售的信息，请查看:
多卖给那些想买的人
关注平均订单价值的好处在于，你关注的是那些已经有购买意愿的游客。他们带着很高的目的来到你的网站;他们甚至可能在购物车里有东西。你所要做的就是帮助他们发现并购买与他们相关的其他物品。
当你专注于吸引和激活那些已经在你身边消费的人时，你需要克服的障碍就更少了。与其在获取客户的跑步机上转轮子，还不如创造更大的价值交换——花得更多的客户，得到的也更多。
插图:Gracia Lam