您的业务必须不断发展以抵抗竞争对手，保持相关性，并发展忠实的客户群。然而，顾客来来去去有很多原因:消费者满意，预算敏感，甚至是习惯或生活方式的改变。
为了了解他们的来来去去，你需要计算你的流失率(在一段时间内你失去客户的频率)和你的留存率(你的企业留住客户的效率)。
这些数据点可以告知您可能希望更改或放弃哪些流程以保持客户回头率的决策。让我们详细地分析一下。
什么是客户保留率?
客户保留率是指企业在一定时间内留住客户的比率。计算留存率有助于公司理解他们所做的事情(比如他们的营销策略和其他内部业务流程)和他们所取得的成果(他们赚了多少钱)之间的关系。ob欧宝娱乐app下载地址
高留存率意味着客户会有一定程度的规律性。这个消费者数据点对于做出重要决策是无价的，比如花更多的钱在广告上是否有意义，比如吸引新客户。高留存率对于依赖每月经常性收入(MRR)的企业来说至关重要，比如使用订阅模式的公司。
客户保留指标可以表明客户对品牌的信任和熟悉程度——即他们业务关系的强度。根据《哈佛商业评论》在美国，约80%的消费者在购买决策时考虑可信度，尽管他们只信任34%的品牌。
客户留存率不能与客户终身价值(CLV)相混淆措施你可以期望从一个典型客户那里获得的总收入，只要他们仍然是你的客户，以及重复购买率，这衡量了多次购买的客户的比例。
如何计算留存率
你需要三个不同的变量来计算留存率:指定时间段开始时的总客户数(S)，结束时的总客户数(E)，以及这两个日期之间的新客户数(N)。OB欧宝娱乐APP
用结束日期的客户数减去新客户数。然后，将其除以开始时的客户数量，再乘以100。OB欧宝娱乐APP公式如下:
例如，如果你在一个季度开始时有5000个OB欧宝娱乐APP客户，在此过程中增加了1000个新客户，在这个季度结束时有5100个客户，那么你的季度留存率公式是这样的:
在这个例子中，留存率约为78%，这意味着大约有五分之四的回头客在这个季度重复购买。
什么是客户流失率?
将客户流失率视为留存率的对立面。用户留存率衡量的是重复购买，而用户流失率反映的是用户停止与你进行交易的频率。
衡量你的客户流失率，以确定在指定时间段内只与你的业务进行一次交易的客户的百分比。这些客户可能已经取消了他们的订阅服务，或者把他们的业务交给了你的竞争对手。
再多的客户流失都不是完美的，因为它反映了客户选择不回头的比率。当然，每个企业主都希望每个客户都能回来，但这是不可能的。如果你经营了一段时间，那么你的客户流失率应该高于零。在某种程度上，顾客的离开是不可避免的，也是意料之中的。没有一个品牌可以成为所有人的一切。
衡量流失率有点像衡量错失的机会——密切关注这个脉搏，找出增加重复业务和吸引忠实用户基础的方法。
如何计算客户流失率
你只需要两个变量来计算流失率:时间段开始时的客户数量(S)和结束时的数量(E)。OB欧宝娱乐APP
用开头的数减去最后的数。将结果除以开始的数字，然后乘以100。以下是计算流失率的方法:
例如，如果年初有5万名客户，年末有4.8OB欧宝娱乐APP万名客户，你可以这样计算年流失率:
你的流失率取决于你的业务量。拥有成千上万忠实客户的企业可能会合理地处理高流失率，这可能会导致小公司陷入困境或倒闭。流失率的目标和关键水平因企业而异。
客户留存率vs.流失率
留存率衡量的是好的(顾客回来的频率)，而流失率衡量的是不受欢迎的(顾客离开你的频率)。
高留存率意味着你的企业成功地吸引了回头客，并建立了一个坚实而值得信赖的品牌。当客户定期回访时，他们的终身价值会大得多;拥有高用户留存率的公司将会蓬勃发展。
然而，如果你的流失率很高，你的客户就没有一个令人信服的理由回来。为了减少客户流失，提高自我维持能力，你可能需要收集客户反馈设计更稳健的客户保留策略。
为什么要监控客户留存率和流失率?
监控用户留存率和流失率有两个原因。一是最大化留存率。高留存率可以让你相信你的企业能够产生持续的收入。当留存率超过流失率时，这表明你为保持客户满意度所做的一切都是有效的，他们愿意继续购买你的产品。
跟踪这些参数还可以帮助你预测收益增长。成功地识别和满足市场需求可以让你走得更远，但像产品改进和增加营销和销售团队预算ob欧宝娱乐app下载地址这样的策略可以让你走得更远。掌握了这两个指标，你就有可能准确地预测未来的收入增长，让你转向内部创新，保持相关性，保护自己的优势。客户留存率vs.流失率常见问题解答
流失率和留存率是否相同?
不。企业希望减少流失率，最大化留存率。流失率和留存率在主题上是相似的，但却是两个不同的消费者数据点。留存率指的是你留住客户的频率，而流失率指的是客户停止与你做生意的频率。
什么是客户留存的良好KPI ?
没有单一的最佳关键绩效指标(KPI)来保持客户。保留目标可以很高，但具体目标最终取决于每个业务的领导。你的留存率越接近100%，你在市场中的主导地位就越高。ob欧宝娱乐app下载地址在留住客户时，商业环境的某些必然性——比如竞争和消费者的选择——意味着完美的留住是不可能的。很少有企业能够以100%的客户满意度为荣。
什么是好的客户流失率?
不同的企业决定可接受的员工流失率取决于其经营年限、财务状况和行业的稳定性，以及其他因素。不过，与行业平均水平保持联系是件好事。如果你所在行业的平均留存率在85%到95%之间，你可以将流失率设定在5%到15%之间。