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提高电子商务客户留存率的5种方法

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浅灰色背景和亮蓝色文字，上面写着“客户留存电子商务”，并配有矢量图像，包括发送按钮、聊天气泡和购物车

在业务发展的过程中，客户维系是至关重要的。顾客重复购买的次数越多，你花在营销上的钱就越少——同时在这个过程中增加你的销售额。ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么有效的企业会发现客户参与的机会。以下是如何提高你的电子商务业务的客户保留率。

什么是客户留存?

你的客户保留率衡量的是客户在一个特定的时间范围内回到你的企业的频率。，在一定时期内的回头客。客户保留有时被称为品牌忠诚度或回头客。

企业通常会尽量提高留存率。较高的保留率表明一个忠诚的客户基础和较高的客户满意度。你的留存率越高，顾客在初次购买后的回头率就越高，你就能进一步预测你的财务状况，做出更好的商业决策。

对在线零售商来说，留住客户至关重要。今天的购物者有很多选择。电子商务创造了更多的竞争，使利基市场或新市场更容易迅速拥挤起来。ob欧宝娱乐app下载地址

客户留存率不能与客户终身价值(CLV)相混淆措施只要他们仍然是你的客户，你可以期望从一个典型客户那里获得的总收入。客户留存的反义词是客户流失，该指标衡量客户离开公司的频率。

如何衡量电子商务中的客户留存率

你需要三个不同的变量来计算留存率:指定时间段开始时的总客户数(S)，结束时的总客户数(E)，以及这两个日期之间的新客户数(N)。OB欧宝娱乐APP

要衡量客户保留率，可以用结束日期的客户数量减去获得的客户数量。将结果除以开始时的客户数量，然后乘以100。OB欧宝娱乐APP公式如下:

[(E−N) ÷ S] × 100 =客户保留率

例如，如果你在季度开始时拥有1万名客户，在OB欧宝娱乐APP此过程中增加了2,000名新客户，并在季度结束时拥有10,200名客户，那么你的季度留存率公式将是这样的:

(10000−2000)/ 10200 = 0.7843 × 100 = 78.43%

在这个例子中，你的留存率约为78%，这意味着大约有五分之四的客户在这个季度内重复购买。

提高电子商务网站客户留存率的5种方法

  1. 启动客户推荐计划
  2. 利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
  3. OB欧宝娱乐APP启动客户忠诚度计划
  4. 创建一个短信营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
  5. 重复你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
    设计和实施客户保留策略需要牢牢把握客户与业务流程的交互方式，并且改进策略会因公司而异。以下是留住客户的5个策略:

      1.启动客户推荐计划

      客户推荐计划的工作原理是奖励引入新客户的现有客户。一个well-incentivized客户推荐计划帮助把现有的客户变成强有力的大使。每个客户都属于一个社区，通常是许多社区。推荐计划可以帮助你进入这些网络，以最小的努力打开可持续发展的大门。

      2.利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址

      如果你有客户的电子邮件地址，为什么不呢2022欧宝娱乐苹果下载 增加购买频率?折扣码和其他促销活动与电子邮件一样古老，但如果有意使用，它们仍然是留存营销的重要手段。ob欧宝娱乐app下载地址

      我们都在收件箱里收到过营销邮件，不管内ob欧宝娱乐app下载地址容是否相关。确定在客户收到的所有邮件中脱颖而出的方法是至关重要的，而争夺收件箱注意力的竞争是非常激烈的。

      3.OB欧宝娱乐APP启动客户忠诚度计划

      客户忠诚度计划是一种成熟的、具有成本效益的客户保留策略，适用于各种企业，从杂货店到牙科诊所。忠诚度计划奖励回头客;他们购买或参与的品牌越多，他们获得的奖励就越多。

      忠诚度计划可以帮助客户感受到与品牌的联系，同时获得独家利益。常见的福利包括折扣、可兑换积分、购买商品或参加特殊活动。具体情况因企业而异。

      4.创建一个短信营销活动ob欧宝娱乐app下载地址

      如果你能通过短信和你的客户沟通，你会说什么?短信营销ob欧宝娱乐app下载地址活动越来越普遍，尤其是那些允许客户选择加入的活动。

      给客户发短信是一种极具吸引力的发送优惠券或折扣代码的方式。毕竟，短信是朋友和家人交流的方式，这使它成为品牌的宝贵资产。

      5.重复你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址

      无论是调整你的社交媒体计划以跟上趋势，还是重塑你的视觉形象，你的营销渠道都是向你的现有客户发出信号的关键途径，告诉他们你仍然与他们相关，或者向潜在客户发出信号，告诉他们你最近与他们相关。ob欧宝娱乐app下载地址

      客户留存电子商务常见问题

      为什么客户留存策略在电子商务中如此重要?

      高客户留存率。回头客——这表明你的公司和客户之间有很高的信任度。给老客户一个回头客的理由比获取新客户更有利可图，因为获取新客户的成本通常很高。留存率高的公司通常利润更高。他们有更高的平均订单值(AOV)——回头客平均比新顾客花更多的钱——而且通常与他们的客户和品牌大使关系更好。

      在电子商务中，什么是良好的留存率?

      良好的客户留存率因行业而异。根据metroilo的数据，电商品牌的平均客户保留率为28%。如果你的电子商务业务有更高的留存率，那你就做对了。如果它较低，尝试执行以下一些电子商务客户留存策略:

      • 启动客户推荐计划
      • 利用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
      • OB欧宝娱乐APP启动客户忠诚度计划
      • 创建一个短信营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
      • 重复你的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
      • 收集客户反馈

      什么是客户留存的KPI ?

      客户保留策略的关键绩效指标(KPI)因公司而异，特别是在运营时间上(新业务与已建立的业务)。这些kpi是由公司领导层设定的，并与其他客户留存指标(如行业平均留存率和公司当前留存率)进行权衡。在此基础上，领导者可以设定他们认为合理的目标。

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