- LIVELY在2016年开设了第一家永久性实体店，原因是他们需要降低数字客户获取成本。如今，LIVELY在纽约的顾客中，有50%是在经过这家SoHo店时发现这个品牌的。
- Shopify的可定制电子商务平台使米歇尔和她的团队能够创建一种专有的在线预订体验，称为“fit seh”。目前，LIVELY约30%的店内收入来自在线预订试衣服务的客户。
- LIVELY将他们的在线商店与Shop欧宝体育官网入口首页ify在所有零售点的销售点系统(POS)同步，这有助于他们了解整个企业的表现。在对数据进行集中分析后，米歇尔发现，在线预订试衣服务的客户的平均订单价值比直接走进来的客户高出60-80%。
九个胸罩。这是女性拥有胸罩的平均数量。运动文胸。t恤胸罩。哺乳用胸罩。这样的例子不胜枚举。然而，对许多女性来说，穿胸罩最棒的地方在于脱下它的感觉有多好。
这就是Michelle Cordeiro Grant在创立时想要改变的活泼的在2015年。她的目标是创造一种全新的内衣品类和视角——该品牌现在将这一运动称为“休闲装”。LIVELY的使命很简单:胸罩应该是赋予力量、舒适、支撑和性感的。同时进行。
“文胸护理是自我护理。大多数女性几十年来都穿错了衣服，整天忍受着一种非常糟糕的感觉。我们希望激励女性在生活中充满激情、目标明确、自信，”米歇尔一边向我们展示她在纽约SoHo区的店铺，一边解释道。
找到完美的搭配(使用Shopify)
在创办LIVELY之前，米歇尔曾为几个主要的零售品牌工作，包括布鲁明代尔百货公司、梅西百货公司和维多利亚的秘密。尽管她有零售经验，但她在开设网上商店方面几乎没有第一手经验。欧宝体育官网入口首页这使得选择合适的电子商务平台这对公司的成立至关重要。
米歇尔说:“我对如何建立一个网站毫无经验。“我也没有如何维护网站的经验，坦率地说，我也不是一个数字营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些对我来说都是空白，所以，当然，我做的第一件事就是与其他企业家会面，了解他们一直在使用什么。”
他们的建议是避免她的品牌很快就会过时的解决方案，这也是她选择Shopify的原因。
“我想要一些能和我一起成长的东西。这真的很重要，因为我们在Shopify的基础上创建了一些可定制的东西，这样我们就可以拥有自己的声音和基调，可以随着我们的业务告诉我们需要去的地方而发展。”
“我能理解Shopify，”她继续说。“当我们建立(LIVELY的在线商店)时，我可以看到如何在手机欧宝体育官网入口首页上更改我的主页，我可以推销我的产品，我的业务的一切都可以随身携带，这就是我所需要的。因为我在生活中不停地移动——我的桌子，从来没有看到过我。我的笔记本电脑也没有。一切都发生在我的手机上。”
但是，正如米歇尔可以证明的那样，有些事情当面做更好。
利用社区的力量
自LIVELY成立以来，社区一直是其品牌的核心，在公司推出他们的商店之前就建立了一个品牌大使计划。
米歇尔和她的团队会亲自组织焦点小组，并在网上进行调查，以确定女性对内衣品牌的需求。这些反馈强烈地影响了品牌最初的产品开发，并为团队提供了重要的见解，以确定哪些产品应该优先考虑。
当LIVELY最终准备发布时，团队开展了“推荐朋友”活动，并获得了巨大的成功。在不到48小时的时间里，该品牌在全球收到了13.3万封电子邮件和30万次在线会话。LIVELY的大使计划现在有超过10万名会员，并且还在继续增长。
米歇尔说:“我们希望喜欢我们品牌的人通过他们自己的网络在网上推广我们。”
在最初的日子里，这意味着在他们的大使在全国各地的家乡城市共同举办活动。“我们希望LIVELY也能参与到我们的大使们热衷的事情中来。他们在哪里?我们想去那里，”米歇尔解释说。
“2016年，我们在六个月内举办了大约35场活动。最后，到年底，当我怀孕7个月的时候，我们于12月在苏荷区的默瑟街开了第一家快闪店，”米歇尔笑着说。
最初，这家快闪店更像是Lively蓬勃发展的网络社区在现实生活中见面的地方，而不是一家成熟的零售店。米歇尔说，她和她的团队在旅途中学到了很多东西，但觉得是时候建立一个永久的实体存在了。
“我们开了一个固定的地点，因为我们厌倦了一个接一个的活动。我们只是想要一个地方，在那里我们可以静止不动，让我们的社区团结起来。事实上，我们店里的存货并不多。我们只是说，‘哦，试穿一下，然后你就可以在网上买了。’”
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他们很快意识到，让狂热的粉丝试一试，然后空手而归是行不通的。顾客想要试穿一件胸罩，喜欢它，然后就带着它走出商店。因此，他们演变成一个更传统的零售机构，但不以牺牲共享体验为代价。
挑战店铺概念
对米歇尔来说，LIVELY的零售店不仅仅是女性购买LIVELY产品的地方。环顾LIVELY的SoHo店，你会发现顾客在热带壁画前聊天，喝咖啡，拍照。“甚至有妇女来我们这里给孩子喂奶。他们在城市里走来走去，需要一个停下来的地方，他们知道他们可以依靠我们的商店，”米歇尔说。
“这就像一个俱乐部。我们希望女性进来时感到舒适。他们可以依靠我们来这里，而不会感到购物的压力。”
当然，女士们一进商店就忍不住购物。米歇尔说:“我们真的看到女人们在出门的时候把她们的旧衣服扔进垃圾桶，然后微笑着穿上七件活泼的新衣服。”
LIVELY的低压力、咨询式的店内销售方式显然对该品牌起了作用- - - - - -它在奥斯汀、波士顿和芝加哥还有三家零售店，并计划在不久的将来开设更多的零售店。
体验式零售是当今行业最大的趋势之一，但并不是每个人都能做到这一点。LIVELY成功的店内体验归结于真实性和卓越的客户体验。
“我们谈论的是一款非常亲密的产品，所以体验需要与之匹配。一开始OB欧宝娱乐APP我们只是给他们一杯饮料，因为通常人们都挤在这里;这是纽约。你想让他们觉得你只是在和你的女朋友一起出去玩，因为突然之间，你变得更诚实，更开放，你会玩得很开心。最终的结果是，当你走出这里时，你会觉得，‘伙计，这真的很有趣。’”
最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，你可以在Instagram上自拍一张，然后就收工了。有意义的经历是你想一次又一次地回去的地方，因为那里的服务很棒，或者你和那里的工作人员有关系。可重复的价值，不同于你的在线体验。
重新定义实体店的成功
LIVELY最初可能是一个数字本土品牌，但实体零售现在是该公司增长战略的重要组成部分。实际上，进入实体零售的动机是一种需要降低数字客户获取成本．
随着付费搜索和社交媒体等渠道的竞争日益激烈，许多品牌正转向实体零售，作为一种使营销多样化的方式，将客流量和网络流量结合起来。ob欧宝娱乐app下载地址
在不久的将来，获得客户的成本将超过实际销售产品的成本。对于Shopify品牌来说，这是一种非常常见的方式，他们开始在线上尝试，开始销售，当他们达到OB欧宝娱乐APP一定的销售水平时，他们开始考虑如何在线下扩展他们的品牌。
“我们的商店就像广告牌一样运作，”米歇尔说。当被问及店内顾客获取情况时，米歇尔表示，现在50%的LIVELY顾客仅仅是路过一家店就发现了这个品牌。
但最有趣的是品牌如何在最初的发现后培养客户关系。LIVELY通过收集客户的姓名和电子邮件，迅速扩大了其社区和品牌的客户终身价值ob欧宝appiOS 并将客户置于与他们在线商店相同的高效销售渠道中。欧宝体育官网入口首页
米歇尔说:“(今天)，我们的大多数实体店顾客都成了网上的回头客。”“一旦你进店试穿，知道自己的胸罩尺寸，就更容易在网上重复购买。”
这个漏斗是双向的。在网上发现品牌的顾客预约合适的时间也更有可能转化为回头客，和向朋友和家人推荐该品牌。
米歇尔解释说，这是Shopify的可定制平台，允许他们这样做。她们创建了一种专有的在线预订体验，被称为“试衣柜台”，女性可以在这里填写个人信息，并安排时间来试衣。
与传统的临床性质不同，LIVELY的员工根据客户的独特需求量身定制建议和体验- - - - - -这种经历只有通过拥有在线和店内系统同步跟踪客户信息。
仅在2019年12月，LIVELY约30%的店内收入来自在线预订试衣间的客户。
深入挖掘数据
米歇尔的生活和呼吸都是数据。她密切关注店内销售和在线订单，以更深入地了解客户如何与该品牌互动。
“我对数据上瘾，”米歇尔承认。“当涉及到商店kpi时，对我们来说最重要的是转化率。这不仅仅是有多少人来到商店，而是他们如何转化，因为这实际上显示了体验的健康程度和平均订单价值。”
除了转化率，米歇尔还密切关注客户预订的健身课程的数量。根据Michelle的说法，在线预订试衣服务的客户的平均订单价值比上门的客户高出60-80%。
除了kpi之外，Michelle还表示，对于零售商来说，重要的是要了解整个业务作为一个单一的、有凝聚力的实体在发生什么，而不是孤立地检查各个渠道。这只有在零售商严格控制品牌数据生态系统的情况下才有可能实现。有了Shopify这样的单一统一解决方案，这就容易多了，尤其是对于拥有多个地点的成长型企业。
“你需要了解整个生态系统正在发生什么，”米歇尔说。
“如果你使用的是拆分平台，那么你需要考虑将这两件事结合在一起所花费的时间。你几乎是在用两种不同的语言说话。它是累人的。如果你在两个不同的系统上，你的团队也会像两个独立的团队一样思考，你希望这些团队感觉像一个团队。”
以“休闲休闲”为主流
米歇尔说:“对我们来说，我们的门店是将我们品牌的元素，社区、产品和体验结合在一起。”“它们是我们社区聚集和真正体验生活的地方。让我们了解下一步该做什么，为什么我们的客户喜欢我们，以及我们可以填补他们生活中的任何空白。”
对米歇尔来说，这就是零售的意义所在。该公司的策略不仅帮助女性找到了完美的文胸，还帮助LIVELY在直接面向消费者的内衣市场占据了相当大的份额。ob欧宝娱乐app下载地址
2019年7月，该公司被Wacoal收购。此次收购为LIVELY带来了一个在内衣行业拥有数十年专业知识的团队，同时也为LIVELY已经蓬勃发展的运营带来了新的规模。
