当珍妮·福利(Jeanne Foley)在策划婚礼时，在为伴郎寻找理想西装时，她受到物流、价格和合身问题的困扰，于是她萌生了创建一个与租金相同的黑领带服装品牌的念头。与儿时好友戴安娜·甘兹一起，这对二人组合成立了伴郎套装．在这一集的Shopify大师中，Jeanne和Diana分享了为什么SEO和客户服务对他们公司的发展至关重要。
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Yotpo (Shopify应用)，Avalara (Shopify应用)
通过免费试用培养信任
费利克斯:告诉我们这个商业背后的想法是从哪里来的?
珍妮:这个想法来自于我策划自己的婚礼。就像大多数想法一样，你经历了一段经历，然后意识到这真的不是最好的经历。这是创造一个同样适用于其他人的概念的最佳时机。我们结婚的时候决定穿黑色领结，那是在新年前夜举行的婚礼，我做了很多计划，所以我把工作交给了他。他去了一家典型的大卖场，给九个伴郎都租了房子。直到婚礼结束后，我才意识到，每个人都花了大约250美元买了一件一次性的衣服，坦率地说，他们看起来不太合身。
那是一种顿悟的时刻。一开始我就觉得"我做了什么"让他们经历那样的经历，我感到很抱歉。我以为我犯了错误，只是没有做足够的研究来找到一个更好的选择。在仔细研究之后，我意识到真的没有更好的选择了，这就是大多数男人在为婚礼穿礼服时所经历的过程。我有广泛的产品开发、技术设计背景。戴安娜有着令人难以置信的商业背景。我们一起合作，决定尝试为男性创造更好的选择。
费利克斯:从你决定这是一个可以改进的领域，到你的发行日期，这个过程是怎样的?
珍妮:我丈夫和我当时住在俄亥俄州的哥伦布市，虽然我很喜欢围绕这个概念创造一个概念的想法，但这似乎有点令人生畏。我结婚几个月后，我丈夫在他的公司升职了，我们搬到了纽约。那时资源才真正开放，发展这个概念的可能性才成为现实。我们花了一些时间来寻找合适的生产合作伙伴、制造商、材料，并对产品进行微调。
有趣的是，在西装行业，即使在今天，你在零售店看到的很多西装都是批发产品。有些设计师品牌在整个过程中都有很大的加价，当它进入商店时，顾客购买的东西已经经历了层层加价和利润率的增长。于是我们意识到，我们有机会为消费者提供这种直接的选择，我们可以找到一家供应商来制造高质量的西装，并以与租金相同的价格零售。开发这款产品花了很多时间，这就是为什么我们3年后才推出这款产品。然后是与戴安娜合作，真正建立这种商业模式，找到我们的客户。
费利克斯:你做的西装和出租费一样。你有没有遇到过不相信你的顾客?你如何与他们解决这个问题?
珍妮:这是我们发射时遇到的第一大障碍。我们总是被问到的第一件事是，退货后你们会退款吗?因为我不太相信我能以低于200美元的价格买到一套好西装。很快，我们决定克服这种情况的最好方法是说:“嘿，我们会免费给你寄一套西装或燕尾服，你可以试穿，看看。”如果你不喜欢，你可以把它退回去。运费由我们支付。”我们推出了免费试用，这在早期阶段是一项昂贵的测试。，We were really risking a huge investment in shipping products that we weren't getting paid for like you would on a normal零售网站．
但我们知道，如果我们把产品送到人们手中，他们会被震撼到，他们会一直留着它。这几乎是我们早期发展的关键，能够以极低的风险将产品快速交付给感兴趣的客户，然后给我们带来巨大的回报，因为人们意识到这是一个很好的新选择。
费利克斯:你说你不再这样做了，你还会从你的潜在客户那里得到难以置信的评论吗?
戴安娜:顾客们仍然对这一切感到非常惊喜。我们回头看，就像珍妮提到的，它非常昂贵。当你刚开始创建公司时OB欧宝娱乐APP，你不是很成熟。我们不再这样做了，但我们确实是在没有预先授权的信用卡信息和所有这些东西的情况下发送产品。我们知道我们愿意冒这个险，因为我们非常相信这个产品。我们在这些免费试用上的转化率仍然很高，现在很多人都在家里计划婚礼，而新冠病毒又阻止了人们去商店，所以免费试用变得更加重要。
费利克斯:在转化率或免费试用的过程中，你学到了什么?
戴安娜:是的，所以我们成功的部分原因是为我们的夫妇提供服务。我们愿意认为，我们不仅仅是在做礼服，而是在为那些计划婚礼礼服的人提供服务。免费试用是我们为人们提供服务的一种方式，让他们在婚纱购物方面有一个很好的体验，让它变得非常方便和实惠。这是免费试用的演变过程。我们从将产品发送给任何人，到授权信用卡信息的定制结帐。每个人在创建公司时都有这样的故事，但我们曾经有一个客户，我们寄给他价值数百美元的产品，他使用的礼品卡上只有5美元。
这些东西都是边走边学的。这个过程变得更加严谨和精致，但我们现在也会免费赠送布料样品，作为与客户规划婚礼风格的另一个互动点。我们建立了一个完整的接触点渠道，让人们参与他们的婚礼策划过程，最终，我们提供的最后一项服务是团队协调。
通常我们的客户一开始会要求免费的布料样品。OB欧宝娱乐APP然后他们通常会过渡到亲自观看整套服装，然后他们准备注册他们的团队。我们已经真正确定并简化了客户的旅程，并建立了电子邮件流程和点滴，帮助他们前进。有一系列的沟通支持他们从一个阶段过渡到另一个阶段。
费利克斯:这种不断前进的心态，而不是一丝不苟地计划每一步，这是一种有意识的努力，还是巧合?
珍妮:这只是出于需要。我想说的是，当我们创立公司的时候，一想OB欧宝娱乐APP到要和那些看起来更复杂的公司竞争，我就感到很害怕。我们甚至会说，“这个人是如何进行免费试用并收集付款信息的?”我们觉得这真的很令人生畏，但Shopify令人惊叹的原因有很多，但App Store令人难以置信，对吧?我们早期所做的很多事情都是寻找价格合理的，有时甚至是免费的应用，这让我们能够拼凑出更大的愿景。这是一种权宜之计。我们想提供一项复杂的服务，但我们负担不起一个真正复杂的定制平台，所以我们找到了自己的创可贴，我们只是对这些了不起的应用做了一些研究，把它们连接起来，试用它们，有些有用，有些没用。
对于任何有兴趣提供免费试用选项的企业家来说，一个很好的应用程序是DOB欧宝娱乐APPeferPay应用程序。它允许我们向客户发送一个可以填写付款信息的链接，这非常棒。然后它会被安全地储存起来，他们的物品会被发送出去。之后他们会回复我们是否想要保留，他们想要保留哪些物品他们想要退货，然后我们就可以进入那个应用程序，给他们收费卡片存档．这对于一开始增长缓慢的免费试用请求来说非常有效。当它开始对我们起OB欧宝娱乐APP作用时，我们就会发展这个过程，并试图找到其他有效的方法。
在那个时候，你希望你的销量越来越高，你的收入也越来越高，你开始有更多的现金来玩。OB欧宝娱乐APP这是我们提供的几乎所有服务的理念，Shopify让我们做到了这一点。
“Shopify令人惊叹的原因有很多，但App Store更令人难以置信。”
戴安娜:我们从来没有真正充实过任何东西。这就是很多创始人和企业家陷入困境的地方。他们觉得它必须100%被buff。我从来没有这么能接受以平庸的方式开始和做事情。OB欧宝娱乐APP我们本可以花这么多时间来建立一个完美的免费试用系统，却没有人会利用它。我们会花费大量的时间和资源。这对我们来说是一个伟大的理念，因为我们继续建立业务，只是为了测试东西。它帮助我们大大扩展了我们的产品种类，因为我们测试了少量的配件，看看它们有多受欢迎，当我们发现它们很受欢迎时，我们就会想办法大规模生产它们，诸如此类的事情。
费利克斯:对于企业家来说，这是一个很好的教训，但却很难学习，因为这违背了他们雄心勃勃的本性。你怎么知道什么时候事情足够好，可以让你继续下一个挑战呢?
戴安娜:对我们来说，一切都归结于数字、盈利能力和转化率。我们是非常受数据驱动的。有时候，我觉得我们既是一家零售公司，也是一家科技公司。我们知道各种用户粘性的转化率是多少。我们也知道各种努力的投资回报率是什么，所以如果它们不起作用，我们总是很快把它们关掉。尤其是在市场营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址我们还处在这样一个阶段，很多时候，我们正在测试的东西，尤其是从面向客户的角度来看，对客户来说真的很有趣，他们确实会接受。
现在我们面临着一个非常有趣的情况，我们推出了虚拟预约，这些预约像疯了一样流行起来。它们已经变得和我们实际的展厅预约一样受欢迎，甚至更受欢迎。这是我们仍在密切关注的事情，我们还没有答案。这一点会继续重要吗，还是会成为我们减少时间和资源的事情，因为人们会回到他们过去的购物方式，他们会喜欢去陈列室?我们不知道。这就是我们如何不断观察事物，分析它们，并将它们与我们正在进行的其他事物或途径进行比较。我们仍然是一个非常小的团队，所以我们没有时间继续做一些没有价值的事情。
珍妮:我还认为客户会告诉你很多你需要做得更好的地方，或者我们是否缺少了产品。这是测试产品的首要方法，就是倾听客户的意见。如果我们觉得在客户服务方面存在差距，我们就会开始关注这一点，或者在产品方面存在差距。OB欧宝娱乐APP有时客户会询问我们网站上没有的东西，如果我们听到的足够多，或者我们看到他们正在搜索我们没有提供产品的某些关键字，那就是我们真正集中时间和精力的地方，因为你已经知道这是人们想要的东西。
费利克斯:你之前提到过你在Kickstarter上做过众筹。OB欧宝娱乐APP跟我们说说这个活动和它的目标。
珍妮:KickstarOB欧宝娱乐APPter的活动非常简单。我们只想卖50套西装，所以金额是7500美元。我们只做了很少的营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们制作了一个视频，然后为人们提供一些套餐。我们只是想知道人们是否会在网上购买西装，因为当时在网上购买西装是一件可怕的事情，因为尺寸和合身。现在，你快进到今天，每个人都在网上买东西。虽然没有那么可怕，但这是我们心中最大的疑问。当美国各地有数以百万计的商店出售西装时，人们还会在网上购买吗?
我们很快意识到人们确实想在网上购买西装，因为我们在30天内卖出了100套西装，这使我们的目标翻了一番。那对我们来说是一个激动人心的时刻。
将行业专业人士作为营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:所以Kickstarter的主要目的是验证，活动之后的下一步是OB欧宝娱乐APP什么?
戴安娜:我们必须建立一个网站。我的意思是，我们已经建立了一个网站，但我们OB欧宝娱乐APP有一些东西我们想要加强。那时我们在Shopify上开始OB欧宝娱乐APP了我们的网站，Kickstarter在3月份结束了，所以到4月底或5月初，我们才真正推出了一个完整的网站。太疯狂了。我们非常努力，但在很多方面我们也很幸运。珍妮和我是儿时最好的朋友。我参加了她的婚礼，我真的参加了那个婚礼。她忽略了这一点，但她也是那个在自己婚礼后的第二天归还所有东西的人，这真是一个真正的顿悟时刻。
这是一个很好的时机，我们都在我们的生活中，我们可以联手在这个地方，因为我们在2016年5月推出了完整的网站，我们真的在争先恐后地跟上它。在短短几年内，我们已经成长为一家价值数百万美元的公司。2018年，我们面临的问题是，我们几乎把所有的东西都卖光了。每个人都说，“哦，这是个大问题。”但压力也很大。这是一段漫长的旅程，我们现在有10名员工和一个履行中心，而且还在继续增长。我们已经发展了这个品牌，不仅提供男士服装，现在我们也提供女士服装，我们真的很自豪，因为女性想要替代婚纱或伴娘服。所以这真的很有趣。
费利克斯:在Kickstarter活动之OB欧宝娱乐APP后，你们是如何获得第一批客户的?
珍妮:戴安娜可能会说得更多，但这真的是草根，与我们的朋友和家人分享。那我们就从源头着手，谁是婚礼的领导者?这些人是你的婚礼策划师、专业人士和摄影师，他们经常与订婚的夫妇接触和互动。戴安娜会坐在餐桌旁，给成千上万的婚礼策划者、行业专业人士等发电子邮件。我们基本上会说，“我们能给你寄套西装吗?”我们能给你寄一套西装吗?”或是色板，或是"我能跟你打个电话吗"
戴安娜是最外向、最活泼、最友好的人，她和许多策划人建立了联系，这些人今天仍然在我们的网络中，一直向我们推荐婚礼。这是我们早期获得大量订单和推荐的真正驱动因素。接下来发生的事情是，当你为这些婚礼派对提供装备时，你提供这种真正个性化的客户服务，这些家伙很喜欢，他们有这样好的体验，他们会和朋友分享，或者当他们结婚时，他们会再次使用我们。我们有不可思议的网络效应和病毒式传播，自然的病毒式传播，我们不需要为营销付费，我们只需要善待我们的客户。ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:是的，我们说，“好吧，我们没有营销资金。ob欧宝娱乐app下载地址那么我们能做些什么呢?”我们可以给成千上万的婚礼策划者发电子邮件，而且我们很早就决定关注SEO，因为什么是不断给予的礼物?网站流量。你可以慢慢地开始滚动，获得力量OB欧宝娱乐APP和重要的关键字，我们已经做了大量的博客和写作，甚至为其他网站链接回我们。最重要的是，我们没有真正预料到的网络效应。
“确定哪些人会影响我们的目标受众。我们还没有品牌知名度，我们无法支付广告费用，但我们可以与有影响力的受众建立关系。”
费利克斯:确定行业内的关键人物确实能增强你的网络效应。当你联系这些婚礼策划专业人士时，你采取了什么方法?
戴安娜:我们想，好吧，我们知道我们的受众是谁，但谁是影响这些受众的人?因为我们还没有品牌知名度，我们不能花钱直接在受众面前投放广告，但我们可以与这些受众的影响者建立关系。我们可以通过婚礼展览直接与观众建立关系，通过我们现有的客户将我们介绍给他们的朋友。我们可以在观众中建立这些关系，但我们可以在婚礼策划行业的基础上建立外围关系。
婚礼策划行业也有自己的病毒式传播。对于婚礼策划师来说，帮助新人策划婚礼并不是一件性感的事情。这是一件必要的事情，草率的西装可能会毁掉婚纱照，但这与婚纱不同，也与场地不同。我们对婚礼策划师的认识是，如果我们能让婚礼策划师对他们在婚礼派对上交给的人感到满意，他们会给那些人穿西装，确保这些人在婚礼当天出现，看起来很棒，我们就赢得了他们一生的胜利。
从第一年开始，我们就和我们喜欢的伟大的婚礼策划师建立了关系，我们甚至从未见过面，但我们对他们婚礼当天的婚礼派对外观感到非常满意，这对他们来说已经足够了。
费利克斯:搜索引擎优化是很多企业家奋斗的东西，它是令人生畏的，这是一个漫长的游戏。在开始之前，你们中有人有SEO的经验吗?OB欧宝娱乐APP
戴安娜:不，一点也不。我们为假人订购了搜索引擎优化，我们才知道。珍妮有时尚背景，我有一些商业背景，但就网络开发和技术而言，我们是边做边学。对我们来说，关键在于我们刚开始的时候规模很小。OB欧宝娱乐APP我们确定了20个对我们来说很好的关键词，如果我们开始为他们排名好，我们在博客，我们的公司和我们的网站上加倍投入。OB欧宝娱乐APP10月，我们开始出现在首页的几OB欧宝娱乐APP个重要关键词上，如伴郎服、婚礼服等。然后我们可以慢慢地发展和扩展我们的目标关键字，并变得更加复杂的识别关键字的结构，专注于某些页面，它只是从那里。
费利克斯:一旦你确定了这些关键字，你该怎么做呢?你实施了哪些最佳实践来达到这个排名?
戴安娜:我们观察了竞争对手，我们知道我们想成为什么样的人，我们的受众是谁，以及他们是如何搜索的。我们研究了一系列关键字，你必须找到a，对你的品牌最有意义的关键字，B，可能并不难开始排名。OB欧宝娱乐APP有一个竞争性的分数可以帮助你识别。因此，尽早寻找一些竞争不那么激烈的词汇来开始排名。OB欧宝娱乐APP
但如果我能回到过去，我会看看我们的网站，我会把我们所有的页面，我们的收藏页面，我们的产品页面，我们的关于我们的页面，我们的联系页面，我会为每个页面分配两个关键字，我将围绕这些页面写正文，我会重新调整页面标题，使其特定于照片上的所有文本，以及元描述。
如果我能想出一个框架的关键字的目标，每个页面，然后使所有这些不同的组件在每个页面对齐，我们甚至会有更多的SEO成功。但我们做得很好。我们已经运营了4年，每个月有8万到10万的访问者访问我们的网站，我们为自己没有花太多钱而感到自豪。
将你的搜索引擎优化提升到一个新的水平
费利克斯:你提到过你也写过客座博客。你现在还在用这个策略吗?你是如何发现这些联系的?
戴安娜:是的，当然，反向链接是巨大的。成为自己产品的专家意义重大。这样做的方式是，当其他平台想要写婚礼服装时，我们需要成为提供信息的人。很简单，就是我们的婚礼策划师。我们联系过的所有婚礼策划师，大多数都有自己的网站。他们对在自己的个人博客页面上添加内容非常感兴趣，通常他们没有男性婚礼风格指南。所以对他们来说，我们能够说:“我们将为你的网站写些东西。”比如，让我们写一些关于X, Y和Z的小提示，显然我们在其中超链接伴郎服。这非常简单。
尤其是对这些较小的草根微影响者。他们喜欢你提供给他们的内容。当你建立了更多的品牌知名度，你就可以去大型网站，大型婚礼平台，大型婚礼出版物。我们从OB欧宝娱乐APP小事做起。我们也会向大品牌推销，他们一开始会拒绝我们，但我们也会向他们提供产品，最终我们与编辑们建立了良好的关系。
费利克斯:你总共写了多少个博客或客座博客?
戴安娜:珍妮现在写了很多。我们写了几百个。我们在博客上写了一些作为婚礼嘉宾该穿什么。这是一个博客主题，每月为我们的网站带来数千名访问者。人们会搜索这些信息，他们想知道作为客人该穿什么。虽然这种访问的转化率不是很高，但它让我们的品牌走在了目标用户的前面。我们希望很多还没有结婚的人都在寻找一些衣服来参加朋友的婚礼，我们希望他们在我们的网站上看到这个有用的建议，然后在他们的婚礼上想起我们。
珍妮:这是令人生畏的。这对我来说，就像戴安娜做了大部分的写作开始。OB欧宝娱乐APP如果你不认为自己是一个伟大的作家，开始写不同主题的文章并把它们发布在你的博客上可能会很吓人。OB欧宝娱乐APP但是，如果你每周开始一次，并在每周OB欧宝娱乐APP开始时决定你想要谈论的话题是什么。它不需要是一篇很长的文章，也不需要是完美的。回到我们之前说的不要担心，不要追求完美，要明白这是过程的一部分，你会做得更好。一开始很难想到主题，现在每天都会有一个主题跳出来，我们觉得我们需要根据客户的问题来写。
我们从OB欧宝娱乐APP每周两篇文章开始，也许一周一次，然后它就越来越多。现在我们每周至少做一次，然后我们联系互补业务的作者，看看他们是否愿意为我们写一个反向链接到他们的博客。可能是婚礼策划师，甚至是健身专家等等。我们甚至建立了一个完整的程序，使我们能够为我们提供的服务做广告，这些服务要么是共同撰写博客，要么是在我们的网站上分享别人的博客。这就是我们的内部计划。多年来，我们意识到我们的服务不仅仅是完成客户订单和协调团队。我们向婚礼策划者和摄影师提供西装贷款，他们想要做时尚拍摄，这是现在这个行业的重要组成部分。它只是为那些创造美丽内容的人提供产品，我们成为其中的一部分，有一半的时间，人们非常兴奋地意识到，他们不必为他们雇佣的模特购买一次性风格拍摄的西装。
这些都是专业人士要处理的费用，我们正在为他们减轻压力。然后分享他们美丽的照片，然后和我们分享。我们现在以一种更正式的方式管理这些关系，现在可以让人们注册我们的专业内幕计划。
费利克斯:你认为帮助你保持盈利能力的关键因素是什么?
戴安娜:我们不必在市场营销上花很多钱。ob欧宝娱乐app下载地址珍妮和我都很节俭。我们在密歇根州的一个小镇上长大，所以我们从来没有习惯在任何事情上花很多钱。我们喜欢一起用更少的资源做更多的事情。事实上，我们不必在市场营销上花费大量预算来发展这项业务，从而获得销售，这是我们盈利的关键。ob欧宝娱乐app下载地址让我告诉你，如今成为一个盈利的企业，尤其是一个年轻的电子商务公司，是非常罕见的，它在很多其他方面都有回报。
当你开始创业时，你真OB欧宝娱乐APP的必须认识到你在营销上的投入和投资回报是多少，因为这是一个滑坡效应，很容易仍然像这样，“我花的钱越多，我就会得到更多的销售。”ob欧宝娱乐app下载地址但如果你不得不在营销上花费大量资金，只是为了获得销售，那么你真的必须问自己，“ob欧宝娱乐app下载地址这个产品适合市场吗ob欧宝娱乐app下载地址？我是在创业吗?我是创造了人们真正想要的东西，还是只是花钱让人们想要它?”
我们在早期就很幸运，不需要花那么多钱。现在我们已经做了很多测试，我们有一些现金，现在我们在市场营销上花了更多的钱，但我们的回报是惊人的。ob欧宝娱乐app下载地址与我们合作的任何机构总是对我们在社交广告或付费广告上获得的平均回报印象深刻，因为我们已经将其有机地融入其中。
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费利克斯:到目前为止，你在市场营销方面投入的资金是否在当时没有奏效?ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:我们在社交媒体上测试了各种各样的东西，这些东西对我们来说有点打击。我们测试了不同的代理商，但都不太适合我们，因为我们是一个奇怪的品牌，我们不做销售，我们不提供折扣来吸引客户。当人们与朋友分享我们的衣服时，我们确实会重复购买，然后他们参加婚礼，然后他们需要另一套衣服，因为他们是伴郎。但我们没有能力为第一笔交易提供大折扣，然后希望在第二笔或第三笔交易中获利。这对许多营销公司来说很难理解。ob欧宝娱乐app下载地址每个人都喜欢打九折加入我们的邮件列表，喜欢这些东西，但我们不能那样做。我们已经了解到哪些人可以合作，哪些人不能合作。
珍妮:是的，与营销专家或代理商交谈时很容易被炒作所吸引。ob欧宝娱乐app下载地址我们过去常常与不同的机构通电话，听到这些庞大的预算数字和投资回报率的承诺。这是我们感到最失望的地方因为任何时候，听起来好得令人难以置信，或者你觉得这可能是一种延伸，当你想说，哦，去尝试真实的东西，一点点地建立你的业务。我们一直认为，一笔盈利的销售总比500笔不盈利的销售好，因为这样你就有现金来进行另一笔销售，并在此基础上继续发展。
你必须认真思考，我是否只是为了让它增长得足够快而砸钱?或者这5美元的广告投资能让我赚10美元然后我花掉这10美元，赚20美元。这就是我们的目标，社交媒体在这方面对我们很有帮助，因为你可以有任何你喜欢的或多或少的预算，并有意地增加它，而不是直接跳到这些巨额的广告支出上，你觉得你可能必须这样做，只是为了竞争，当它只是不必要的。
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费利克斯:你的公司主要是靠客户的口口相传建立起来的。你有什么关键的最佳实践来超越客户的期望吗?
珍妮:是的，每一个接触点，我们都尽量做到高度接触。早些时候，当戴安娜和我通过电子邮件账户或电话与每一位客户交谈时，我们意识到，在为婚礼准备服装方面，男性真的没有得到足够的服务。所以创造良好的游戏体验并不费力。我们只需要跟进，在他们不确定要订什么尺码的时候给他们尺码帮助，快速免费送货，快速免费更换尺码，当客户联系我们并迅速做出反应时，我们就能做到这一点。
我们特别注意确保我们对任何形式的客户宣传都能迅速做出回应，这样他们就能得到即时的回应，感觉这家公司背后有一个真实的人，他们不会忘记我的订单。我订错了尺码，我很抱歉，但现在我需要有人连夜给我赶一个新的。我们决定要做得更好，因为每一个满意的客户都会带来更多的推荐，这是我们从营销角度一直依赖的自然网络效应。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以从小事做起OB欧宝娱乐APP，快速回复客户，并采取每一种独特的方案。不要把你的客户服务政策搞得一团糟。我们遇到过这样的情况，一位顾客在前一天晚上穿着西装乘火车去参加婚礼，然后离开了，上了火车。在那些时刻，你必须决定你要为客户做些什么。在很多情况下，你会说，“我可以隔天寄给你，但你必须买一套全新的西装，如果你想退款，你必须找到另一套西装。”我们问自己，在那一刻，我们希望得到怎样的对待，这将如何影响这位客户与我们合作的体验?在那些时刻，我们说，“好吧，我们会连夜送你那套衣服，你明天就能拿到，你去火车站跟踪，试着找到那套衣服。”这样就万事大吉了。
“我们决定要做得更好，因为每一个满意的客户都会带来更多的推荐和这种自然的网络效应。”
戴安娜:我们只花了几百美元，但却得到了顾客无尽的爱。正如我们所意识到的，我们的客户对什么有反应?珍妮和我只是表示友好。然后我们意识到，顾客真的很喜欢这种感觉，他们确实觉得有人在照顾他们的男人，他们会发现一些事情，比如他们的男人忘记订购马甲或点错了颜色。因此，我们也能够给我们的客户带来内心的平静，这是另一种水平的服务，我们已经能够围绕这种服务建立一些技术。这是我们的婚礼小组协调系统，新人可以在里面建立他们的小组，然后顺其自然，我们会给他们发送提醒，我们会跟进。总会有掉队的，他们不用担心，我们会解决的。在我们支持客户的方式上不断发展是一件非常有趣的事情。
费利克斯:跟我们说说你的虚拟约会，它是如何运作的?
戴安娜:我们在芝加哥、费城和丹佛都有展厅，这些展厅因新冠疫情于3月份开始关闭。OB欧宝娱乐APP当我们在纽约的公寓里创办这OB欧宝娱乐APP家公司时，珍妮和我从未想过我们会有展示厅。我们一直希望这是一种在线体验，一种很棒的在线选择。随着我们的发展，我们在不同的城市都有优秀的员工，我们借此机会建立了一个小型的实体展厅。当这些业务关闭时，我们知道我们仍然想要与客户保持联系，这是我们真正热爱的业务的一部分。
也许我们在芝加哥的家里也会疯掉，但我们需要重建与客户的联系，所以我们推出了虚拟约会。我们不知道他们会有多受欢迎，但我们希望，尽管这场大流行，人们仍然愿意计划他们的婚礼，他们知道，最终大型团体聚会将被允许再次举行。我们还知道，人们有更多的时间呆在家里，他们不经常出去，他们可能会在工作期间休息一下，因为每个人都在家工作。
所以我们推出了它，它们变得非常受欢迎。这实际上使我们扩大了客户范围。现在我们可以和他们“交流”，看到他们的脸。我们接待了从东海岸到夏威夷的夫妇。我们以一种非常特别的方式把这个品牌带进了人们的家中。
费利克斯:你是否使用过某些工具或应用程序，无论是用于虚拟约会还是其他用途，它们对你的业务运营有帮助?
戴安娜:目前我们使用Calandly我们的预订和Zandesk为我们的客户服务。珍妮，你今天刚说到一个很棒的新应用。
珍妮:是的，应用程序一直是我们解决问题的工具。就虚拟世界而言，与人联系是非常简单的。只要你有日历，他们就可以在网上预约，然后我们只需使用谷歌环聊链接，你点击进去，每个人都有自己的日历来管理。这太简单了。我们确实使用了大量的应用程序，Zendesk是一个非常非常棒的客户服务工具，就像Diana提到的。我们喜欢Klaviyo的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们使用Yotpo。我们很早就喜欢延迟支付，因为它是一种在传统结账流程之外获取付款的方式。当你发货时，甚至是制作送货单的小应用程序。有一些应用程序可以设计你的运输表格，从品牌的角度来看，这真的非常非常有帮助。 Collecting sales tax is a real thing. We use Avalara to collect our sales tax. We are big app people and we're always poking in on the Shopify App Store to figure out ways that we can fine-tune our processes.
当你有了大量的订单，你真的在寻找下一个层次的支持时，Shopify Plus是我们认为我们已经为下一个发展阶段做好了准备的东西。Shopify Plus的这种灵活性非常好，它为我们提供了构建一些定制的工具。每个业务都是独特的，每个业务都有独特的东西，拼凑几个应用程序可以工作一段时间，但随后你真的需要构建更复杂的东西。你需要决定什么时候对你的业务来说，这就是Shopify Plus作为一个很好的工具出现的时候。
费利克斯:在过去的一年里，你在商业上学到的影响你前进方向的最大的教训是什么?
珍妮:我们最大的教训和建议就是盈利能力，专注于盈利能力。在过去的18个月里，我们经历了一些重要的时刻，依靠一个履行中心和我们的实体陈列室来吸引商店的客流量。你意识到你确实需要确保你是一个盈利的企业，以克服困难的时刻，这将会发生，你将不可避免地遇到一个小问题。从一开始就保持健康、盈利是我们度过难关的关键。OB欧宝娱乐APP特别是在新冠疫情下，许多企业都在苦苦挣扎。我们已经度过了难关，但由于我们有意经营业务，以保持每次销售的盈利能力，我们已经度过了难关，我们将度过难关，并将变得更加强大。这是我的第一点，戴安娜可能想补充点别的。
戴安娜:是的，这是关键。这让我们在很多不同的情况下都有了很大的影响力。当我们说我们是盈利的时候，我的意思是，我们是盈利的，但我们不是数百万美元的盈利，但我们是绿色的，这非常重要。随着我们变得越来越成熟:做事没有唯一正确的方法。太难了。我是麻省理工斯隆商学院的。支持你的创业公司取决OB欧宝娱乐APP于你能筹到多少钱，你必须遵循这条轨道。有很多关于你所处阶段的宣传和竞争。
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我喜欢我们现在的处境。我们觉得自己真的被赋予了权力，我们现在正在做出最好的决定，因为我们对我们所建立的东西充满信心，这是随着时间的推移而发生的。不要让任何人告诉你，你的企业应该是什么样的，你要自己弄清楚，然后倾听市场和客户的意见。ob欧宝娱乐app下载地址客户会告诉你你需要知道的关于你业务的一切。